[建筑]利民維修服務(wù)中心員工培訓(xùn)1-ppt許斌-wenkub.com
2024-10-11 01:36 本頁(yè)面
【正文】 ” 事后馬上匯報(bào)，以便上級(jí)有關(guān)部門迅速作出對(duì)應(yīng)。 6. 電話服務(wù)技巧 ? 1．三聲之內(nèi)必須接聽電 ? 2．拿起話筒親切問候自報(bào)家門“您好，利民維修服務(wù)中心，很高興為您服務(wù)” ? 3．熱情應(yīng)答。這時(shí)候你會(huì)不會(huì)把第一個(gè)客戶帶給你的不愉快轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶呢？能不能說(shuō)對(duì)后面的２９各客戶就態(tài)度冷落呢？不能。真正的客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。 ? 客戶可以從你的傾聽中獲得滿足感。 ? 有依賴性的客戶：他們可能有點(diǎn)膽怯，有依賴性。掌握空調(diào)的異常代碼所表示的內(nèi)容，以專業(yè)的角度與客戶溝通，讓客戶放心。經(jīng)過世界上很權(quán)威的客戶服務(wù)研究機(jī)構(gòu)的研究，在溝通領(lǐng)域中，語(yǔ)言只占 7%。 ?能夠使企業(yè)與客戶之間形成一種難忘的互動(dòng)（愉悅親密、很愉快的，自己經(jīng)歷的互動(dòng)） ?外部客戶 ——每一位已購(gòu)買或還未購(gòu)買大金空調(diào)的、要求得到服務(wù)的客戶 ?內(nèi)部客戶 ——你的老板、你的同事 二．服務(wù)的對(duì)象 三． 服務(wù)人員的儀容儀表 ?發(fā)型 ?服裝 ?飾物及妝容 ?個(gè)人的清潔習(xí)慣 基本元素 四．服務(wù)行為的基本元素
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