【正文】 代理公司文員若發(fā)生 （離職、休假等）變動(dòng)且未提前告知開(kāi)發(fā)商，將對(duì)該代理公司扣罰 2020元 ； 保利南京項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理手 冊(cè) 3030 保利（南京）地區(qū)銷(xiāo)售人員入場(chǎng)登記表 填表時(shí)間 :： 年 月 日 代理公司： 姓名 性別 出生 年月 民族 照 片 戶(hù)籍 政治 面貌 婚姻 狀況 文化 程度 何校 畢業(yè) 專(zhuān)業(yè) 身高 體重 工作 時(shí)間 聯(lián)系電話(huà) 家庭 地址 身份證 號(hào)碼 受教育情況 時(shí)間 學(xué) 校 學(xué)習(xí)方式 工作 簡(jiǎn)歷 年 月至 年 月 在何地何部門(mén)工作 從事何工作 銷(xiāo)售經(jīng)理意見(jiàn) （代理公司現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理填寫(xiě)） 考核情況 （開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理填寫(xiě)意見(jiàn)） 錄用記錄 （開(kāi)發(fā)商營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理填寫(xiě)） 離場(chǎng)記錄 （開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理填寫(xiě)意見(jiàn)） 備注： ； 填寫(xiě)此表 ，交由發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管管理，營(yíng)銷(xiāo)部備份 ； 。結(jié)合工作流程，嚴(yán)格防止權(quán)限漏洞，對(duì)操作人員權(quán)限分配設(shè)定 ； B. 對(duì)銷(xiāo)售價(jià)目表資料錄入、修改、調(diào)整和審核，須在項(xiàng)目策劃人員提交日起的 1個(gè)工作日內(nèi)完成 ； C. 在銷(xiāo)售前臺(tái)模塊中的換退房、撻定、更名操作，此類(lèi)操作必須是依據(jù)申辦部門(mén)提交的經(jīng)公司領(lǐng) 導(dǎo)批示同意的變更處理表； D. 對(duì)代理公司銷(xiāo)售提成數(shù)據(jù)的錄入和審核 ； E. 對(duì)操作人員在實(shí)際操作發(fā)生的并以書(shū)面形式反饋的問(wèn)題進(jìn)行處理 ； F. 協(xié)同系統(tǒng)權(quán)限總控人員對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部轄內(nèi)終端機(jī)管理系統(tǒng)的維護(hù)和對(duì)操作人員的指導(dǎo)。 2．開(kāi)發(fā)商 現(xiàn)場(chǎng)管理人員權(quán)限 及要求 1）操作權(quán)限 A. 樓盤(pán)發(fā)布顯示中的查詢(xún)操作； B. 樓盤(pán)發(fā)布設(shè)置中的增加、修改、刪除和查詢(xún)操作； C. 客戶(hù)自助查詢(xún)中的查詢(xún)操作； D. 開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)控中的查詢(xún)、銷(xiāo)控設(shè)置操作；銷(xiāo)售控制中的保留、鎖定，查詢(xún)換退房、更名、變更操作； E. 認(rèn)購(gòu)登記中的認(rèn)購(gòu)資料查詢(xún)、《房屋認(rèn)購(gòu)書(shū)》撻定、修改認(rèn)購(gòu)資料和審核鎖定操作； F. 項(xiàng)目查詢(xún)中的預(yù)留登記、取消預(yù)留、已售房間信息查詢(xún)操作； G. 客戶(hù)管理中的查詢(xún)客戶(hù)資料和增加、修改客戶(hù)資料以及 增加跟進(jìn)資料操作； H. 銷(xiāo)售后臺(tái)模塊中的簽約管理中的查詢(xún)業(yè)務(wù)狀態(tài)操作； I. 項(xiàng)目初始化模塊中簽約管理中的查詢(xún)業(yè)務(wù)狀態(tài)操作； J. 系統(tǒng)管理模塊中的工作臺(tái)設(shè)置的查詢(xún)和修改操作； K. 決策分析模塊中統(tǒng)計(jì)報(bào)表相應(yīng)報(bào)表查詢(xún)。 5．付款方式變更申請(qǐng)流程 1） 付款申請(qǐng)?jiān)瓌t A. 原則上已簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》不接受付款變更的申請(qǐng) ； B. 為促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)成交，現(xiàn)場(chǎng)代理公司必須通過(guò)發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管方能進(jìn)行付款變更的申請(qǐng) 。 C. 由發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管在明源中進(jìn)行轉(zhuǎn)名的處理。 C. 在換房辦理過(guò)程中，由發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管對(duì)新的單元在明源中進(jìn)行預(yù)留，并注明預(yù)留 保利南京項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理手冊(cè) 原因 ； D. 由發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管在明源中進(jìn)行換房的變更 ； E. 客戶(hù)換房必須交回原來(lái)簽訂的各項(xiàng)文書(shū)，包括：認(rèn)購(gòu)書(shū)、合同、收據(jù)及發(fā)票等，從新簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)，原資料交由發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管存檔。 保利南京項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理手冊(cè) 3．相關(guān)表格填寫(xiě) 1）銷(xiāo)售情況登記接收表 起始時(shí)間 結(jié)束時(shí)間2020113 3312 已售 鄭涵宇 杜平2020114 2511 14:00 116/12：00 杜平 鄭涵宇 余萍注意事項(xiàng)：審批人1 、客戶(hù)交納定金后，銷(xiāo)售情況登記接收表必須及時(shí)填寫(xiě)并報(bào)另一代理公司主管，原則上不能超過(guò)5 分鐘。 發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理核對(duì)明源數(shù)據(jù)及錄入現(xiàn)場(chǎng)電子臺(tái)帳，無(wú)誤后鎖定數(shù)據(jù)。 2）銷(xiāo)售之星（第一名獎(jiǎng)金 500元，第二名獎(jiǎng)金 300元） 本獎(jiǎng)項(xiàng)視各銷(xiāo)售中心具體情況每月評(píng)選一次，參評(píng)者須符合以下條件：在工作中無(wú)遲到早退現(xiàn)象；無(wú)客戶(hù)投訴；銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排名其所屬銷(xiāo)售中心的第一、二位；銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排名以當(dāng)月商品房買(mǎi)賣(mài)合同簽約金額為準(zhǔn)。 4）終極處罰條例（書(shū)面向 代理公司、地產(chǎn)公司通報(bào) 并 罰款 1000元，代理公司經(jīng)理做書(shū)面檢查，相關(guān)銷(xiāo)售人員離場(chǎng)觀察） A. 利用工作之便進(jìn)行“炒樓”行為（如賣(mài)籌、賣(mài)位、賣(mài) 折扣等），或利用工作之便進(jìn)行二手樓交易，以及采用不正當(dāng)方式獲取其他非法收入； B. 在員工中制造消極情緒，四處散布謠言，組織員工聚眾鬧事，或打架斗毆，嚴(yán)重影響工作秩序和社會(huì)治安 ； C. 在銷(xiāo)售過(guò)程未經(jīng)開(kāi)發(fā)商同意承諾擅自承諾客戶(hù)，并造成嚴(yán)重后果的 ； D. 擅自出售未推房源或出售因換房、退房、撻定、保留而未通知可從新推售的房源 ； E. 擅自出售未經(jīng)發(fā)展商調(diào)價(jià)的房源，新價(jià)格與實(shí)際成交價(jià)格的差額從代理費(fèi)中扣除 ； F. 在銷(xiāo)售開(kāi)放區(qū)域打架斗毆，影響工作秩序和社會(huì)秩序的； G. 在銷(xiāo)售過(guò)程中未經(jīng)公司同意擅自承諾客戶(hù)，未造成嚴(yán)重后果的 。 G. 非特殊情況，銷(xiāo)售中心大堂出現(xiàn)無(wú)銷(xiāo)售人員站位的。 7）權(quán)屬與傭金分配 A. 此條例只處理涉及兩家不同代理公司分傭的情況，而同一代理公司內(nèi)問(wèn)題由代理公司內(nèi)自行協(xié)調(diào)解決 ； B. 只有認(rèn)定為共同跟進(jìn)和共同成交的情況，可以在成交后傭金各占 50%； 保利南京項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理手冊(cè) C. 客戶(hù)的定義以認(rèn)購(gòu)書(shū)或合同上所列認(rèn)購(gòu)人或購(gòu)房人 之姓名為準(zhǔn)認(rèn)購(gòu)書(shū)與合同有差異的，以合同為準(zhǔn) ； D. 所有成交客戶(hù)從成交日起 3日后，不接受拆傭申請(qǐng) ； E. 共同跟進(jìn)的確認(rèn)依據(jù)上文中“詢(xún)客與接待”相關(guān)條款處理 ； F. 共同成交以認(rèn)購(gòu)書(shū)上確認(rèn)的姓名為主，是認(rèn)購(gòu)書(shū)中認(rèn)購(gòu)方（之一）且客戶(hù)登記是在3天內(nèi)的，經(jīng)客戶(hù)及雙方主管確認(rèn)后傭金各占 50%； G. 如對(duì)客戶(hù)歸屬產(chǎn)生糾紛，不得在客戶(hù)面前出現(xiàn)任何爭(zhēng)吵及糾紛，待客戶(hù)離場(chǎng) /認(rèn)購(gòu) /簽約后可先與對(duì)方現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理協(xié)商解決，如協(xié)商不成則向現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)發(fā)商經(jīng)理提交書(shū)面申請(qǐng)要求審議，并提交相關(guān)客戶(hù)接待證據(jù)，開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理經(jīng)審議完畢后出具處理意見(jiàn)，若仍有爭(zhēng)議，則此客戶(hù) 成交單位傭金沒(méi)收，算作開(kāi)發(fā)商客戶(hù)。 4）辭退員工處理 對(duì)于雙方代理公司在所代理項(xiàng)目自動(dòng)離職或被 辭退的員工，對(duì)方公司于該代理項(xiàng)目不得再錄用此員工。如果客戶(hù)未指定銷(xiāo)售人員，則由該代理公司銷(xiāo)售經(jīng)理指定銷(xiāo)售人員為其服務(wù) ； H. 當(dāng)接待參觀團(tuán)客戶(hù)時(shí)，站第一位的銷(xiāo)售員位置不變，交由所屬代理公司經(jīng)理負(fù)責(zé)安排或親自接待 ； I. 雙方公司銷(xiāo)售人員均不能以任何方式私下聯(lián)絡(luò)對(duì)方的已接待客戶(hù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實(shí)后， 直接 清除出場(chǎng) ； 有關(guān) 客戶(hù)的歸屬 是現(xiàn)場(chǎng)的關(guān)鍵 ，出現(xiàn)糾紛在所難免，在客戶(hù)面前的爭(zhēng)吵是現(xiàn)場(chǎng)大忌，一旦出現(xiàn) 造成不良影響者將直接清除出場(chǎng)。如公共客戶(hù)接聽(tīng)，接待聯(lián)系薄顯示在 3日外，則由 A銷(xiāo)售人員跟進(jìn) ； D. 客戶(hù)成交后在 3日內(nèi)發(fā)現(xiàn)該業(yè)主及與其有夫妻及父子和母子關(guān)系之相同客戶(hù)，且客戶(hù)登記 3 日內(nèi)有效（含 3 日），成交后業(yè)績(jī)雙方公司對(duì)半。 3．聯(lián)合代理相關(guān)制度 1） 接電 A. 各代理公司分別負(fù)責(zé)一組電話(huà)，隔日輪換 ； B. 做好電話(huà)文本登記，作為來(lái)訪客戶(hù)歸屬查詢(xún)依據(jù)； C. 每日及時(shí)錄入明源系統(tǒng) 2） 詢(xún)客與接待 A. 有客戶(hù)走進(jìn)售樓部，站在第一位的銷(xiāo)售員首先要有禮貌地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)“您好，請(qǐng)問(wèn) 是第一次來(lái)訪嗎？ ”如客戶(hù)表示未聯(lián)系過(guò)，則由站第一位的銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)。 D. 行為規(guī)范 a) 對(duì)待客人態(tài)度要自然大方、熱情、穩(wěn)重、有 禮、不以膚色種族、信仰、 服飾取人； b) 在與客人談話(huà)時(shí)應(yīng)注意站立姿勢(shì)端正，講究禮貌，用心聆聽(tīng)，不搶話(huà)，爭(zhēng)辯； 保利南京項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理手冊(cè) 講話(huà)聲音適度，有分寸，語(yǔ)氣溫和、文雅，不大聲喧嘩，聽(tīng)到客人的意見(jiàn)或批評(píng)時(shí)不應(yīng)辯解，應(yīng)冷靜對(duì)待，及時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理； c) 對(duì)待客人的詢(xún)問(wèn)，做到有問(wèn)必答，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客；如果遇到特別重要的問(wèn)題或困難，及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)示解決，切記不可向客戶(hù)傳達(dá)不正確的樓盤(pán)信息； d) 如遇到客戶(hù)有特別要求，不得隨便承諾，例如：改變房屋結(jié)構(gòu)、推遲交款，要求特別折扣及物業(yè)管理方面等超出銷(xiāo)售人員范圍的問(wèn)題，一定要向經(jīng)理申請(qǐng)，如因銷(xiāo) 售人員的原因造成的影響，由銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)； e) 銷(xiāo)售人員必須在每天上班時(shí)核對(duì)“銷(xiāo)控表”，了解成交情況，向客戶(hù)推介時(shí)要先核實(shí)單位； f) 銷(xiāo)售人員不能在售樓部外任何地方接待客戶(hù)或遞卡片，不能與客戶(hù)在售樓部以外的任何地方面談或者找其他銷(xiāo)售人員幫該客戶(hù)介紹；凡在售樓部外咨詢(xún)樓盤(pán)情況的新舊客戶(hù)（如咨詢(xún)會(huì)所、停車(chē)場(chǎng)、樣板房、小區(qū)內(nèi)等），銷(xiāo)售人員只能指引客戶(hù)自行到售樓部咨詢(xún)；或者盡量解答，但不能直接接待客人、遞卡片或者找指定銷(xiāo)售人員幫客戶(hù)介紹； g) 不得在工作場(chǎng)所化妝、照鏡，做不雅觀的動(dòng)作； h) 工作時(shí)間不得喧嘩、吵鬧及追逐，不能當(dāng)著客人 談及與工作無(wú)關(guān)的事情，不能在公眾區(qū)域搭肩、挽手；發(fā)生爭(zhēng)客事件，不得在現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)論，不能協(xié)商的可向銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)告，由銷(xiāo)售經(jīng)理協(xié)商解決，進(jìn)行處理； i) 銷(xiāo)售人員應(yīng)時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，注意坐姿端正，不可東倒西歪，無(wú)精打采； j) 銷(xiāo)售人員必須服從代理公司現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理的工作安排，經(jīng)理分配的工作必須按時(shí)完成；銷(xiāo)售人員對(duì)經(jīng)理所安排的工作有任何異議，對(duì)同事有任何意見(jiàn)，都不可當(dāng)著客人的面爭(zhēng)論； k) 每日須由銷(xiāo)售人員輪流在銷(xiāo)售大廳門(mén)口站崗，站崗時(shí)要保持良好形象，不允許打電話(huà)，發(fā)信息、聊天；如有特殊情況，須交接好崗位后再離開(kāi)； l) 售樓部?jī)?nèi)行走應(yīng)注意姿勢(shì)自然大方，在門(mén)口處注意慢行，在通道、門(mén)口談話(huà)時(shí)，盡量靠邊，不妨礙他人通行，嚴(yán)禁在門(mén)口處成群結(jié)隊(duì)，阻塞通道； m) 電話(huà)應(yīng)先問(wèn)好，隨后報(bào)出樓盤(pán)名稱(chēng)（如：您好 !XX 花園），接聽(tīng)電話(huà)一定要注意禮貌，如遇到不會(huì)解答的問(wèn)題，應(yīng)找熟悉的同事解答； n) 上班時(shí)間不能用售樓部電話(huà)談私事，如因特殊情況需請(qǐng)示經(jīng)理，經(jīng)同意后時(shí)間不得超過(guò) 3分鐘； o) 銷(xiāo)售人員在工作時(shí)間應(yīng)確保手機(jī)開(kāi)機(jī)并隨身攜帶，銷(xiāo)售經(jīng)理全天不得關(guān)機(jī)； p) 不得隨意向外泄露發(fā)展商和銷(xiāo)售同事的聯(lián)絡(luò)電話(huà)； 保利南京項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理手冊(cè) q) 早餐就餐時(shí)間為 9： 00之前，午餐時(shí)間為中午 11： 30至 13： 00，就餐地點(diǎn)為辦公室，就餐完畢，快餐盒等全部擲入戶(hù)外垃圾桶，不得放于辦公室內(nèi)。 B. 售樓人員的服務(wù)態(tài)度 a) 友善 ， 以微笑來(lái)迎接客人、與同事和睦相處； b) 禮貌 ， 任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)； c) 熱情 ， 工作中應(yīng)主動(dòng)為客戶(hù)著想； d) 耐心 ， 對(duì)客人的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心聆聽(tīng) ，并耐心的介紹、解釋。 保利南京項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理手冊(cè) 一天提出申請(qǐng)；每月限定為一次，無(wú)法調(diào)休 者做事假（或病假）處理，超過(guò)兩次做一日未到場(chǎng)（曠工）處理； C. 必須按時(shí)到崗，不得遲到早退，遲到或早退 15 分鐘以上做當(dāng)日未到場(chǎng)（曠工）處理；因特殊情況不能到達(dá)銷(xiāo)售中心的，應(yīng)于上班前通知所屬公司現(xiàn)場(chǎng)主管，如未能與所屬主管取得聯(lián)系 取得同意簽字 ，則需向上一級(jí)人員提出申請(qǐng)，直至有上級(jí)人員批準(zhǔn)后方可延遲到崗； D. 工作時(shí)間不得擅離崗位，禁止打瞌睡、睡覺(jué)或從事其它與工作無(wú)關(guān)的事情；若需外出應(yīng)說(shuō)明地點(diǎn)、事由和所需時(shí)間，并經(jīng)所屬代理公司銷(xiāo)售經(jīng)理同意，否則視情節(jié)輕重以事假或當(dāng)日未到場(chǎng)（曠工）處理；所有培訓(xùn)必須準(zhǔn)時(shí)參加，請(qǐng)假做事假處理 ，無(wú)故缺席做當(dāng)日未到場(chǎng)（曠工）處理； E. 銷(xiāo)售中心召開(kāi)會(huì)議，全體人員必須提前 5分鐘到達(dá)； F. 未經(jīng)所屬代理公司銷(xiāo)售經(jīng)理及上一級(jí)人員同意，不得擅自更改考勤表。 總值代理公司負(fù)責(zé)當(dāng)日的考勤記錄工作，負(fù)責(zé)當(dāng)日的銷(xiāo)控記錄。 ? 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、裝飾裝修管理規(guī)定、業(yè)主臨時(shí)