【正文】 s banks. A real danger now looms of Greece exiting the euro, which might derail the global economic recovery and damage the longterm viability of the euro as a currency. However, such a tragedy is neither certain nor unavoidable. The EU should shoulder its responsibility to prevent the Greek crisis from overshadowing the fragile global recovery. As a major customer and supplier of the 28nation EU, and a responsible longterm holder of Eurobonds, China39。s crisis over the weekend sent a shock wave through the global stock markets on Monday, there are ample reasons to worry about the uncertaintie s surrounding the events in Greece and the effect a default would have on Europe, relations between China and the EU, global financial stability and the nascent global economic recovery. Greece has announced that it will hold a referendum on a bailout plan pro posed last week by the country39。s illustration books they read in the 1980s and 1990s. This is also the last era in China39。s illustration books first appeared in the 1600s in Europe. Their passage to China, however, took much longer, roughly 300 years. In China, children39。s national airliner. Garuda offers three nonstop flights between Beijing and Bali, and four each week between Beijing and Jakarta. There are daily flights from Guangzhou, in Guangdong province, and Shanghai to Jakarta as well. It takes from six to eight hours on a nonstop flight to reach Indonesia from China. Indonesia is home to more than 17,000 islands. Tourists can tour Yogyakarta to see Prambanam and Borobudur, two historical and religious sites, and explore the local handicraft markets. The base of a volcano, Bandung, which is also known as the Paris of Java, is ideal for adventureseekers. Many ecotourism destinations, such as Toba Lake in Sumatra, Tanjung Puting National Park in Kalimantan and Bunaken in Manado, are places the embassy official remends for tourists. Indonesia boasts worldclass surfing facilities along the shores of Sumatra down to Nusa Tenggara Islands. Recently, Lombok, a sister island east of Bali has gotten so much attention from Chinese travelers that some travel agencies are offering twin packages for Bali and Lombok. The best time to visit Bali is from May to October, when it doesn39。s missions inBeijing, Shanghai, Guangzhou or Hong Kong, according to an official at the Indonesia embassy in Beijing. Santo Darmosumarto, head of the embassy39。 80. 審核（關(guān)鍵績效指標(biāo)） KPI指標(biāo)主要審核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的（ 全面性 ,可操 作性 ,客觀性 ,反饋與修正信息 ）。 77. 從長遠(yuǎn)觀點(diǎn)來看，企業(yè)業(yè)績包括的兩個基本方面是：（ 企業(yè)發(fā)展的均衡性 ,企業(yè)的創(chuàng)新能力 ）。 74. 在項目計劃階段，我們必須關(guān)注的 3 個要素是（ 團(tuán)隊的組建 ,項目規(guī)劃與進(jìn)度控制 ,費(fèi)用估算與成本控制 ）。 70. 好的項目匯報的特征有（ 及時且準(zhǔn)確 ,模式化 ,歸納簡練 ）。 66. 企業(yè)的間接成本包括（ 房屋成本 ,管理費(fèi)用 ）。 62. 人力資源的獲取工作主要是通過人力資源的（ 規(guī)劃 ,招聘 ,錄用 ）三項工作，保證企業(yè)穩(wěn)定的人才隊伍。 58. 提高客戶忠誠度的關(guān)鍵因素 有：溝通便利；得體的溝通；給老客戶特殊待遇；高效地解決問題；以及（ 預(yù)見客戶的需求 ,職業(yè)友好的對話 ,向客戶提供業(yè)務(wù)服務(wù) ）。 55. 下列選項中屬于人員銷售任務(wù)的是（ 擴(kuò)大傳播 ,銷售產(chǎn)品 ,加強(qiáng)服務(wù) ,樹立形象。 51. 下列選項中屬于新產(chǎn)品的有（ 全新產(chǎn)品 ,革新產(chǎn)品 ,改進(jìn)產(chǎn)品 ,新牌子產(chǎn)品 ）。 47. 現(xiàn)代戰(zhàn)略營銷的核心是 STP營銷，即（ 細(xì)分市場 ,選擇目標(biāo)市場 ,產(chǎn)品定位 ）。 43. 企業(yè)的多角化增長戰(zhàn)略主要的三種形式（ 同心多角化 ,水平多角化 ,多角化 ）。 39. 在企業(yè)的任務(wù)報告書中應(yīng)指明公司要參與的主要競爭領(lǐng)域，主要包括行業(yè)范圍，產(chǎn)品應(yīng)用范圍，以及（ 競爭范圍 ,市場細(xì)分范圍 ,垂直范圍 ,地理范圍 ）。 35. 下列屬于整體顧客價值的是（ 產(chǎn)品價值 ,服務(wù)價值 ,人員價值 ,形象價值 ）。 31. 構(gòu)成市場的三要素（ 人 ,購買力 ,購買動 機(jī) ）。 27. 市場細(xì)分的程序包括（ 調(diào)查階段 ,分析階段 ,描述階段 ,篩選階段 ）。 23. 需求是特定的欲望，這種欲望必須具備哪兩個條件（ 支付能力 ,愿意購買 ）。 18. 由會議耽引起的時間浪費(fèi)，其直接造成的不良后果有（ 開會沒有計劃 ,脫離議題 ,會議過長沒有結(jié)論 ）。 13. 目標(biāo)管理的三個層次是什么（ 企業(yè)遠(yuǎn)景 ,企業(yè)具體目標(biāo) ,員工的任務(wù) ）。 9. 企業(yè)目標(biāo)設(shè)定是為了明確企業(yè)前進(jìn)的方向，除此之外，其 還可運(yùn)用于企業(yè)的（ 內(nèi)部流程 ,行政管理 ,發(fā)展規(guī)劃 ）之中。 3. 企業(yè)的經(jīng)營理念（ BI）是由哪些相互依賴的 系統(tǒng)所組成的（ 市場 ,產(chǎn)品或服務(wù) ,企業(yè)組織結(jié)構(gòu) ） 4. 企業(yè)社會責(zé)任從界定范圍上可劃分為 (企業(yè)內(nèi)層社會責(zé)任 ,企業(yè)外層社會責(zé)任 )。 87. 掌握績效管理的 7 種技巧，其中（ 科學(xué)考核 ）是指考核目標(biāo)要有一定的彈性，對員工要有激勵作用。 84. 掌握績效管理的 7 種技巧中領(lǐng)導(dǎo)為了鼓勵員工參與，可以通過讓員工參與企業(yè)目標(biāo)、項目計劃的制定來增強(qiáng)其參與意識。 80. 寬泛的意義上來講，（ 企業(yè)的均衡性 ）是指當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)人力資源與其他非人力資源之間的關(guān)系處于理想狀態(tài)時所獲得的收益。 76. 項目團(tuán)隊的組建，屬于項目發(fā)展的（ 項目計劃階段 ）。 72. 項目運(yùn)行過程的核心階段是（ 計劃階段 ）。 68. 在員工績效考評中，描述一個員工的所長、所短、過去的績效和潛能等，然后給 出改進(jìn)和提高的建議的考評方法是（ 法書面描述法 ）。 65. 下列不屬于企業(yè)社會關(guān)系資源的是（ 企業(yè)管理者的能力與智慧 ）。 61. 在客戶關(guān)系管理中，總結(jié)經(jīng)驗我們可以知道贏得新客戶和留住老客戶，哪個花費(fèi)的成本多。 (交際型公共關(guān)系 ) 57. 組織為防止自身公共關(guān)系失調(diào)所展開的公共關(guān)系活動的類型是（ 防御型公共關(guān)系 ）。（ 目標(biāo)任務(wù)法 ）是通過確定目標(biāo)任務(wù)而確定廣告預(yù)算的額度。（ 銷售額百分比法 ）是指企業(yè)按照銷售額或單產(chǎn)品售價的一定比例來計算和決定廣告開支的方法。 49. 銷售渠道的概念告訴我們，銷售渠道的起點(diǎn)是（ 生產(chǎn)者 ）。那么適合采取的策略是（ 緩慢掠奪策略 ）。 42. 在整個產(chǎn)品生命周期中，市場競爭最激烈的階段是（ 成熟期 ）。 38.（ 可盈利性 ）是指細(xì)分市場具有一定的規(guī)模，進(jìn)入之后可以保證企業(yè)盈利。當(dāng)企業(yè)的發(fā)展需要在現(xiàn)有業(yè)務(wù)范圍之外尋找時，就適用于采取 (多角化增長戰(zhàn)略 )。 32. 顧客讓渡價值，是整體顧客價值與整體顧客成本之間的（ 差值 ）。 28. 在市場中未來可能購買企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的人群稱為（ 潛在顧客 ）。 24. 廣義上講，市場營銷是指與市場有關(guān)的一切人類活動，即以滿足人類的需求和欲望為（ 目的 ），通過市場變潛在交換為實際交換的活動。 20. 在時間管理的四個步驟當(dāng)中，首先應(yīng)該明確的是 (樹立明確目標(biāo) )。 16.（ 個人價值觀 ）是指一個人對自己的人生價值所持有的觀點(diǎn)、看法與追求。 11. 企業(yè)文化是指企業(yè)的共同價值體系，它源于（ 企業(yè)價值觀 ）。 7. 從外部經(jīng)營環(huán)境角度看企業(yè)的經(jīng)營理念，滿足客戶需求的載體的是（ 產(chǎn)品和服務(wù) ）。 3. （ 個人使命感 ）是指個人認(rèn)為自己具有一定能力，能夠完成某項任務(wù)，從而使自己與他人受益而產(chǎn)生的責(zé)任感。（ √ ） 232在企業(yè)考核中定量的關(guān)鍵績效指標(biāo)可以通過事實描述來體現(xiàn)，定性的關(guān)鍵績效指標(biāo)通過數(shù)據(jù)來體現(xiàn)。（ ） 228關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI）是指標(biāo)同時也是企業(yè)的目標(biāo)。（ √ ） 224發(fā)現(xiàn)以前潛在的事實，并不能算是一種創(chuàng)新。（ ） 220企業(yè)發(fā)展均衡性是指在員工道德準(zhǔn)則、員工滿意度以及激勵機(jī)制方面的均衡關(guān)系。（ √ ） 216績效管理的結(jié)果是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān)鍵要素之一。（ √ ） 212每一個項目都有一個或者幾個運(yùn)作周期。（ √ ） 208項目規(guī)劃 為管理進(jìn)度項目搭建了必要的基礎(chǔ)，而估算則為資金控制提供了基礎(chǔ)。（ √ ） 204一個項目規(guī)劃方案就是描述一個系統(tǒng)、過程以及滿足既定目標(biāo)的程序集。（ ） 200在組建項目團(tuán)隊的時候可以使用項目細(xì)分法來確定加入項目團(tuán)隊的人選。（ ） 196項目成功的 8 個要素都集中在項目的計劃階段。（ √ ） 192項目運(yùn)行的核心階段是項目計劃階段，而項目計劃階段的核心工作是確定項目如何做。（ √ ） 188項目作為一系列具體的活動，其有明 確的起止點(diǎn)，并且具有自己的獨(dú)特之處。（ √ ） 184企業(yè)運(yùn)營過程中具有控制職能的環(huán)節(jié)是反饋環(huán)節(jié)。（ √ ） 180任何項目并不是獨(dú)一無二的。（ ） 176企業(yè)對員工進(jìn)行績效考評后，結(jié)果不應(yīng)該讓企業(yè)員工知道。（ ） 172人力資源管理中的開發(fā)工作指的是人力資源質(zhì)量的開發(fā)。（ ） 168財務(wù)預(yù)算是對企業(yè)未來 每月或每年的收入、成本及利潤進(jìn)行的精確計算。（ √ ） 164人力資源管理過程中的核心問題是員工的整合問題。（ √ ） 160財務(wù)管理的對象是企業(yè)在生產(chǎn) 過程中的資金運(yùn)營及所體現(xiàn)的財務(wù)關(guān)系。（ √ ） 156資源管理應(yīng)該從對我們手中所有的資源進(jìn)行現(xiàn)實的評估開始。（ √ ） 152 客戶關(guān)系 管理中的 FPOCO模式可以反映客戶所期望的收益，并能將企業(yè)所面臨的問題表達(dá)出來。（ ） 148 顯差異與特別優(yōu)勢是指你的企業(yè)所能夠提供的產(chǎn)品或者服務(wù)與自身其他種類產(chǎn)品或者服務(wù)相比，所具有的明顯的差異和特別優(yōu)勢。（ ） 142 銷售人員對客戶的訪談和設(shè)計問卷是收集客戶詳細(xì)資料的方式。（ ） 138 客戶是企業(yè)“衣食父母”，是企業(yè)存在的根本。（ √ ） 134一個企業(yè)出資贊助當(dāng)?shù)氐酿B(yǎng)老院，這種活動屬于服務(wù)型公共關(guān)系活動。（ √ ） 130營業(yè)推廣是指在一個比較大的目標(biāo)市場中，為了刺激早期需求，擴(kuò)大銷售而采取的能夠迅速產(chǎn)生鼓勵作用的促銷手段。（ √ ） 126科學(xué)地確定定價目標(biāo)是選擇定價方法和確定價格策略的前提和依據(jù)。（ ） 122在產(chǎn)品的衰退期，雖然產(chǎn)品已經(jīng)逐漸老化，但是消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣還未發(fā)生改變。（ √ ） 118形式產(chǎn)品是核心產(chǎn)品的全部外部特征，是企業(yè)向市場提供的試題和服務(wù)的形象。（ ） 114如果細(xì)分市場不符合公司的目標(biāo)，或企業(yè)不 具備進(jìn)入所需資源時，企業(yè)仍然應(yīng)該進(jìn)入選定的目標(biāo)市場。（