【正文】 an. Lou held a joint interview with 27 media, including China Daily, the first in a series of interviews entitled Chinese Media Along the Silk Road. The interviews will be in Shaanxi and Gansu provinces and the Xinjiang Uygur autonomous region, as well as Kazakhstan, Uzbekistan and Turkey. The media group held the first interview on Wednesday morning in Xi39。s ancient indigenous religion, while Du jiang yan is considered to be the oldest functioning watercontrol project in the world. Chengdu ranked third in tourist facilities, management and services among 60 Chinese cities in a customer satisfaction survey released last year. But, Li added that efforts are still needed to develop more tourism products, improve English services and provide accurate translation of traffic signs and scenic billboards. Zhao Yun, chairwoman of British Chamber of Commerce Southwest China, told China Daily that his colleagues found the policy very convenient. A British client once flew here and stayed for just one day to check her ordered goods, she said. Zhao was born in Shanxi province, but she has lived in Chengdu for more than 10 years. My life was like a running race moving from place to place. I also lived in Beijing and Shanghai before, she said. But Chengdu is a place that you never want to leave once settling down. It is now my second hometown, she said. If the environment is fu rther improved, the city will attract more people to visit and live, with the 72hour visafree policy and pelling conditions in transportation, culture, climate and cuisine, he said. Foreigners also gave positive feedback on the policy. A spokesman from Dell Inc said the pany has a global hub of operation in Chengdu, so the threeday visa has an immediate and positive influence on the pany39。比如職務(wù)提升、工作豐富化、委任陳華擔(dān)任新聘人員的指導(dǎo)教師等等 Visafree policy brings Chengdu biz, tourism boost. Making national headlines several times, Chengdu39。因?yàn)殛惾A需要的不是對(duì)這件事本身給出一個(gè)復(fù)雜或簡單的理由，而是需要對(duì)這個(gè)事件所反映的深層次的問題給予解釋， ep1 長久以來以及今后自己在公司中處于什么樣的地位的問題，李江華的解釋只能使陳華理解為 “在公司里你無所謂，只是非常普通的一個(gè) 成員，同時(shí)還透露了一個(gè)更加不好的信息，“公司非常需要編程分析員，你不是公司可以依賴的力量，你還不如一個(gè)新人”，那么賴以支撐其努力工作的力量就不復(fù)存在了。如果認(rèn)為自己所獲得的報(bào)酬不公平，就可能產(chǎn)生不滿，降低產(chǎn)出的數(shù)量、質(zhì)量，甚至離開 這個(gè)組織；如果認(rèn)為報(bào)酬是公平的，就會(huì)繼續(xù)在同樣的產(chǎn)出水平上工作；如果認(rèn)為個(gè)人報(bào)酬比認(rèn)為的公平報(bào)酬大，則會(huì)更加努力地工作。 2．哪一種激勵(lì)理論可以更好地解釋陳華的困惑 ?簡述其理論內(nèi)容。李江林回答說： “你的工資需按照正常的績效評(píng)估時(shí)間評(píng)定后再調(diào)。盡管陳華是個(gè)好脾氣的人，但當(dāng)他聽說這位新來者的起薪僅比他現(xiàn)在的工資少 30 元時(shí)，不禁發(fā)火了。奪這期間，他從普通編程員升到資深的編程分析員。第四層次的需要是尊重的需要。第二 層次的需要是安全的需要。 2．管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些 ?管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要有： (1)業(yè)務(wù)培訓(xùn)； (2)管理理論； (3)管理能力； (4)交際能力及心理素質(zhì)等方面。 三、簡答題 (每小題 10 分，共 30 分。第三，開辟既有挑戰(zhàn)性又具巨大潛在市場需求的產(chǎn)品，這一方面包括三個(gè)新領(lǐng)域。戰(zhàn)術(shù)決策指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而作出的帶有局部性的具體決策。例如，如果科寧真要從光波導(dǎo)器和生物控制等方面獲得成功的話，就必須擴(kuò)大其經(jīng)營領(lǐng)域。例如，目前這個(gè)公司正在搞一條較復(fù)雜的玻璃用具生產(chǎn)線，并想向不發(fā)達(dá)國家擴(kuò)展業(yè)務(wù)。 第三方面又包括三個(gè)新的領(lǐng)域：一是開辟光波導(dǎo)器生產(chǎn) —— 用于電話和電纜電視方面的光波導(dǎo)器和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及高級(jí)而復(fù)雜的醫(yī)療設(shè)備等，希望這方面的年銷售量能達(dá)到 40 億美元。這兩條主要產(chǎn)品線都無法再為公司獲取利潤。將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法： 四、案例分析 (共 20 分 ) 科寧玻璃公司的經(jīng)營 決策 科寧是美國一家創(chuàng)建最早的公司，主要經(jīng)營玻璃制品。要求沖突各方都做出一定的讓步，使問題得到解決。 (2)強(qiáng)制解決。 (5)整體效用的原則。 (3)集體和個(gè)人相結(jié)合的原則。滿意決策就是能夠滿足合理目標(biāo)要求 的決策。 (3)管理的藝術(shù)性。首先，管理是生 產(chǎn)社會(huì)化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。 如果你是人事科長，你將怎樣行事？是否應(yīng)停止執(zhí)行新計(jì)劃？ 答： 廠領(lǐng)導(dǎo)對(duì)張雯很不滿意，打算停止執(zhí)行新激勵(lì)計(jì)劃，主要的原因是職工對(duì)張雯的激勵(lì)計(jì)劃的反應(yīng)出現(xiàn)了分歧。 赫茨伯格管理理論所說的 “激勵(lì)因素 ”是針對(duì)西方企業(yè)實(shí)際的，并不一定適合中國的企業(yè)。工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)人也贊成后一部分人的觀點(diǎn)，對(duì)計(jì)劃提出公開批評(píng)。這些計(jì)劃實(shí)行了幾個(gè)月之后，她困惑地發(fā)現(xiàn)事情并非如她所料。其人事科長張雯剛從西南財(cái)經(jīng)大學(xué)企業(yè)管理研修班回來，這個(gè)研修班主要研究人員的激勵(lì)理論。（ 4）管理人員和工人必須對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。 泰羅確定的科學(xué)管理的原理是什么？ （ 1）對(duì)工人工作各個(gè)組成部分進(jìn)行科學(xué)的分析，以科學(xué)的操作方法代替陳舊的操作方法。 管理層次與管理幅度：管理層次是指一個(gè)組織中縱向設(shè)立的管理部門的層數(shù)或級(jí)數(shù)。第 三，激勵(lì)原則。 2．麥當(dāng)勞的用人之道體現(xiàn)在哪些方面 ?第一，用人以嚴(yán)。 (2)量才適用的藝術(shù)。 18 個(gè)月后如果能順利地升任經(jīng)理，則為 l8 萬法郎的年薪，監(jiān)督管理員除了每年能拿到 25 萬法郎外，還有許多實(shí)物好處。地區(qū)顧問作為下屬企業(yè)與公司之間的信息傳遞者，起組織培訓(xùn)、提供建議和溝通信息的作用。另外，麥當(dāng)勞子公司的所有工作人員每年至少去一趟美國。一個(gè)一級(jí)助理則已是經(jīng)理的左膀右臂了。 (1)學(xué)做經(jīng)理 “ 法國麥當(dāng)勞公司董事長的位子等著你們?nèi)幦???” 公司負(fù)責(zé)招聘的人總是這樣 開始招聘談話。從炸土豆條做起。 4)人事權(quán)：人事權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作人員的挑選錄用、培養(yǎng)、調(diào)配、任免等權(quán)力。它們包 括： (1)決策權(quán)：從某種意義上說，領(lǐng)導(dǎo)過程就是制定決策和實(shí)施決策的過程，決策正確與否是領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān)鍵因素之一。 (2)各事業(yè)部獨(dú)立核算，能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。它由三個(gè)部分組成：企業(yè)精神、制度文化和物質(zhì)文化。 (5)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。 (3)改變心智模式。 30．建立學(xué)習(xí)型組織所進(jìn)行的五項(xiàng)修煉技能是什么 ?五項(xiàng)修煉技能，即： (1)系統(tǒng)思考。所有的 組織理論都要求 經(jīng)理人去學(xué)習(xí)，并且將新的理論和方法付諸實(shí)施。在過去六年中，它已將業(yè)務(wù)從生產(chǎn)棕櫚油之類的試驗(yàn)性 產(chǎn)品轉(zhuǎn)為處理和回收工業(yè)廢料。觀光能激發(fā)人們討論和思考一國一城的興衰變化。這邊是他們身穿夏裝，在泰國擺的各種姿勢；那邊是冬裝裹身，在瑞士擠成一團(tuán)；另一面墻上還有背景各異的許多合影，例如法國艾菲爾鐵塔、中國的紫禁城和美國的國會(huì)大廈。會(huì)后，他問大家：“今年，我們打算去哪里呢 ?” “ 羅馬， ” 他們回答。 (1)沖突可以使對(duì)抗雙方采取適當(dāng)方式發(fā)泄他們心中的不滿，促進(jìn)雙方之間的溝通，避免 由于長期壓抑而可能發(fā)生極端狀態(tài)； 2)沖突可以使組織內(nèi)一些平時(shí)不被重視的問題充分暴露出來，使管理者及早發(fā)現(xiàn)并加以解決； (3)沖突可以促進(jìn)新思想、好建議的產(chǎn)生，從而促進(jìn)組織變革； (4)組織間的沖突，以增加組織的內(nèi)聚力，組織內(nèi)部成員齊心協(xié)力， 一致對(duì)外； (5)沖突可以促進(jìn)聯(lián)合，以求共同生存。人們一旦滿足了歸屬的需要，他們就會(huì)產(chǎn)生尊重的需要， 即自尊和受到別人的尊 重。是為維持人類自身生命的基本需要，如食物、水、衣著、 住所和睡眠 第二層次的需要是安全的需要，是有關(guān)人類避免危險(xiǎn)的需要。 (3)強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行能力至上。 三、簡答題 (每小題 10 分，共 30分 ) 26．什么是目標(biāo)管理 ?它有哪些特點(diǎn) ?目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。主持人說任何人都要發(fā)表自己的想法，他當(dāng)記錄員，所有的人的想法越多越好，但是在整個(gè)的過程中，只準(zhǔn)發(fā)言，不準(zhǔn)評(píng)論別人的想法。 目標(biāo)管理的缺陷體現(xiàn)在以下方面：（ 1）目標(biāo)制定較為困難（ 2）目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力（ 3）目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一。 四、簡答題（每題 7 分，共 35 分） 有效控制系統(tǒng)的特征是什么？（ 1）準(zhǔn)確性 （ 2）適時(shí)性（ 3）靈活性（ 4）控制關(guān)鍵點(diǎn)（ 5）控制例外情況 運(yùn)用批評(píng)激勵(lì)時(shí)應(yīng)注意問題是什么？ （ 1）了解錯(cuò)誤的事實(shí)（ 2）明確批評(píng)的目的（ 3）注意批評(píng)的方法（ 4）注意批評(píng)的效果 預(yù)算有效實(shí)施的條件是什么？ （ 1）高層管理部門的支持（ 2）預(yù)算執(zhí)行者的參加（ 3）建立標(biāo)準(zhǔn)成本系統(tǒng)（ 4）建立責(zé)任中心 影響集權(quán)與分權(quán)的因素是什么？ （ 1）決策的代價(jià)（ 2）政策的一致性 要求（ 3）規(guī)模問題（ 4）組織形成的歷史（ 5）主管人員的數(shù)