【正文】 二十九、積分購買商品 會 員 積 分 購 買 商 品 流 程 （ U P C 分 部 ）門 店 收 銀 臺銷 售 人 員會 員選 購 好 商 品 ， 向 銷 售 人 員 提出 全 額 積 分 購 買 或 積 分 + 現(xiàn) 金購 買 要 求 ， 并 出 示 會 員 卡 及有 效 證 件判 斷 商 品 能 否 用積 分 購 買向 客 戶 說 明 此 商品 不 能 積 分 購 買錄 入 電 子 銷 售 單 ， 輸 入 使 用積 分 數(shù) 量 ， 同 時 顧 客 輸 入 密碼 ， 引 領(lǐng) 客 戶 到 收 銀 臺 交 款在 “ 刷 卡 器 ” 上刷 會 員 卡輸 入 密 碼調(diào) 出 電 子 銷 售 單 ， 核 對金 額 及 積 分 使 用 數(shù) 量 是否 正 確告 知 顧 客 使用 其 它 交 款方 式 或 者 采用 現(xiàn) 金 + 積 分兌 換辦 理 收 款按 其 它 收 款 方 式辦 理 收 款放 棄 此 次 積 分 購 買作 好 購 買 選 擇其 它 方 式 交款 購 物積 分 + 現(xiàn) 金兌 換 商 品引 領(lǐng) 會 員 持 會 員 卡 、有 效 證 件 至 服 務 臺 進行 會 員 卡 認 證會 員 卡 是 否 認 證否否是否是 系統(tǒng)管理應知應會分冊 第 39 頁 共 84 頁 內(nèi)部學習資料，嚴 禁外傳，學習資料內(nèi)容與最新文件發(fā)生沖突時，以最新下發(fā)文件內(nèi)容為準。 系統(tǒng)管理應知應會分冊 第 36 頁 共 84 頁 內(nèi)部學習資料，嚴 禁外傳，學習資料內(nèi)容與最新文件發(fā)生沖突時，以最新下發(fā)文件內(nèi)容為準。 二十三、批量發(fā)卡操作 批 量 發(fā) 卡 流 程 圖分 部 門 經(jīng) 部 經(jīng) 理分 部 營 運 總 監(jiān) 及總 經(jīng) 理大 區(qū) 負 責 人 總 部 負 責 人分 部 會 員 主 管上 報 活 動 方 案根 據(jù) 批 復 的 活 動 方 案 在系 統(tǒng) 內(nèi) 進 行 批 量 發(fā) 卡 登記審 核 活 動 方 案審 核 活 動 方 案審 核 活 動 方 案批 復 活 動 方 案在 系 統(tǒng) 內(nèi) 對 登 記 狀 態(tài) 的批 量 發(fā) 卡 進 行 審 核根 據(jù) 活 動 需 求 發(fā) 放 會 員卡 系統(tǒng)管理應知應會分冊 第 32 頁 共 84 頁 內(nèi)部學習資料，嚴 禁外傳，學習資料內(nèi)容與最新文件發(fā)生沖突時，以最新下發(fā)文件內(nèi)容為準。5 、 收 銀 臺 根 據(jù) 發(fā) 票 上的 贈 品 信 息 ， 為 顧 客 發(fā)放 贈 品 。1 、 議 價 結(jié) 束 ， 與 顧 客達 成 購 買 意 向 。8 、 告 之 顧 客 拿 商 品找 到 銷 售 人 員 處 由 銷售 人 員 為 其 驗 貨 、 試機 。4 、 如 果 顧 客 也 選 購了 延 保 產(chǎn) 品 ， 則 錄 入延 保 信 息 。營 業(yè) 員營 業(yè) 員收 銀 員出 納 系統(tǒng)管理應知應會分冊 第 28 頁 共 84 頁 內(nèi)部學習資料，嚴 禁外傳，學習資料內(nèi)容與最新文件發(fā)生沖突時，以最新下發(fā)文件內(nèi)容為準。2 、 出 納 驗 票 ， 并 要求 顧 客 留 姓 名 、 身 份證 號 、 聯(lián) 系 電 話 。8 、 財 務 核 對 后 ， 作沖 減 個 人 應 收 處 理 。4 、 錄 入 干 事 建 立 顧客 檔 案 ， 派 車 送 貨 。 系統(tǒng)管理應知應會分冊 第 26 頁 共 84 頁 內(nèi)部學習資料，嚴 禁外傳，學習資料內(nèi)容與最新文件發(fā)生沖突時，以最新下發(fā)文件內(nèi)容為準。2 、 主 任 簽 字 。8 、 要 貨 門 店 庫 房 人員 ， 根 據(jù) 轉(zhuǎn) 倉 單 收貨 ， 入 庫 。4 、 供 貨 門 店 主 任 簽字 確 認 。主 任調(diào) 度干 事經(jīng) 理店 長庫 管庫 管司 機 系統(tǒng)管理應知應會分冊 第 23 頁 共 84 頁 內(nèi)部學習資料，嚴 禁外傳，學習資料內(nèi)容與最新文件發(fā)生沖突時，以最新下發(fā)文件內(nèi)容為準。5 、 調(diào) 度 派 車 。 十五、商品轉(zhuǎn)倉流程 — 配送至門店 商 品 轉(zhuǎn) 倉 流 程 — 配 送 至 門 店 門 店 店 長 分 部 物 流 部 門 店 庫 房 組 備 注 門 店 一 線 制 《 調(diào)貨 單 》審 核制 轉(zhuǎn) 倉 單派 車提 貨發(fā) 貨審 核收 貨1 、 門 店 主 任 制 作 調(diào)貨 單 。4 、 庫 管 制 暫 存 商 品入 庫 單 ， 生 成 入 庫 單號 。主 任會 計主 任業(yè) 務 員業(yè) 務 員庫 工 系統(tǒng)管理應知應會分冊 第 21 頁 共 84 頁 內(nèi)部學習資料，嚴 禁外傳，學習資料內(nèi)容與最新文件發(fā)生沖突時，以最新下發(fā)文件內(nèi)容為準。3 、 主 任 根 據(jù) 退 廠 確認 函 制 作 退 廠 單 。8 、 廠 家 送 貨 員 保 留入 庫 結(jié) 算 聯(lián) ， 作 為 結(jié)算 憑 證 。4 、 供 應 商 根 據(jù) 訂 單數(shù) 量 送 貨 。 系統(tǒng)管理應知應會分冊 第 19 頁 共 84 頁 內(nèi)部學習資料，嚴 禁外傳，學習資料內(nèi)容與最新文件發(fā)生沖突時，以最新下發(fā)文件內(nèi)容為準。8 、 營 業(yè) 員 將 申 請單 、 鑒 定 單 、 零 退 單傳 物 流 。5 、 收 銀 員 憑 銷 售 小票 ， 簽 字 的 賒 款 單 ，打 印 發(fā) 票 。2 、 營 業(yè) 員 開 具 賒 款單 。8 、 物 流 庫 管 發(fā) 貨 。3 、 門 店 店 長 簽 字 。7 、 大 庫 司 機 憑 零 售退 貨 通 知 單 辦 理 入庫 ， 庫 房 收 貨 。2 、 營 業(yè) 員 填 寫 《 退貨 申 請 單 》 。5 、 門 店 店 長 簽 字 。 八、集中配送商品退貨流程 — 未發(fā)貨 集 中 配 送 商 品 退 貨 流 程 圖 — 未 發(fā) 貨 備 注 分 部 物 流 部 門 店 服 務 臺 門 店 店 長 門 店 財 務 部 門 店 一 線 顧 客 要求 退 貨填 寫 注 銷 證 明傳 物 流注 銷 信 息是 否 注 銷Y簽 字 “ 信 息 已刪 除 ”簽 字簽 字退 款1 、 營 業(yè) 員 填 寫 注 銷證 明 ， 傳 真 到 分 部物 流 部 。贈 品 、 積 分退 贈 品 、 退 積分退 款收 銀 員干 事店 長主 任營 業(yè) 員NYN 系統(tǒng)管理應知應會分冊 第 14 頁 共 84 頁 內(nèi)部學習資料，嚴 禁外傳，學習資料內(nèi)容與最新文件發(fā)生沖突時，以最新下發(fā)文件內(nèi)容為準。2 、 主 任 、 店 長 對 退貨 原 因 簽 字 確 認 。8 、 款 臺 退 款 。5 、 服 務 臺 人 員 審核 ， 顧 客 在 購 買 時 ，是 否 附 送 贈 品 或 進 行了 積 分 。 五、門店自提商品退貨流程 自 提 商 品 退 貨 流 程 圖 備 注 門 店 店 長 門 店 服 務 臺 門 店 庫 房 組 門 店 財 務 組 門 店 一 線 顧 客 提出 退 貨要 求是 否 發(fā) 貨簽 字退 貨 條 件制 作 退 貨 沖 紅單收 貨贈 品 、 積 分退 贈 品 、 退 積分退 款營 業(yè) 員干 事主 任店 長庫 工收 銀 員1 、 顧 客 提 出 退 貨 要求 ， 銷 售 人 員 先 確 認庫 房 是 否 發(fā) 貨 。5 、 服 務 臺 干 事 根 據(jù)是 否 有 贈 品 ， 進 行贈 品 的 發(fā) 放 。2 、 有 價 格 異 議 的 ，主 任 制 作 優(yōu) 惠 單 ，無 價 格 異 議 的 直 接交 款 。6 、 有 贈 品 的 服 務 臺干 事 負 責 3 分 鐘 內(nèi) 發(fā)放 贈 品 ， 無 贈 品 的 ，營 業(yè) 員 提 貨 后 驗 機 。3 、 分 部 業(yè) 務 人 員 審核 優(yōu) 惠 幅 度 的 合 理性 。銷 售 人員收 銀 員服 務 干事是 否 購 買 延 保收 款 、 打 印 延 保 發(fā)票Y是 否 購 買 延 保產(chǎn) 品N銷 售 人員顧 客 購 物 信 息 自 動轉(zhuǎn) 發(fā) 到 門 店 庫 房Y銷 售 人 員 點 擊 確認 ， 顧 客 購 物 信 息自 動 轉(zhuǎn) 發(fā) 到 收 銀 臺NN發(fā) 放 贈 品N提 貨 、 試 機送 賓 ， 銷 售 結(jié) 束 系統(tǒng)管理應知應會分冊 第 10 頁 共 84 頁 內(nèi)部學習資料，嚴 禁外傳，學習資料內(nèi)容與最新文件發(fā)生沖突時，以最新下發(fā)文件內(nèi)容為準。 收 款 、 開具 延 保 的 票 據(jù) 。7 、 如 果 顧 客 選 購 了延 保 產(chǎn) 品 ， 銷 售 人 員開 具 延 保 銷 售 的 手 寫小 票 。3 、 銷 售 人 員 錄 入 顧客 所 購 商 品 的 信 息 并與 顧 客 確 認 信 息 的 正確 性 。銷 售 人員收 銀 員服 務 干事是 否 購 買 延 保收 款 、 打 印 延 保 發(fā)票Y是 否 購 買 延 保產(chǎn) 品N顧 客 購 物 信 息 、 送 貨 信息 自 動 轉(zhuǎn) 發(fā) 到 物 流 ， 安裝 信 息 自 動 轉(zhuǎn) 發(fā) 到 售后 ， 物 流 根 據(jù) 信 息 安 排送 貨 ， 售 后 安 排 安 裝Y銷 售 人 員 點 擊 確認 ， 顧 客 購 物 信 息自 動 轉(zhuǎn) 發(fā) 到 收 銀 臺NN發(fā) 放 贈 品送 賓 ， 銷 售 結(jié) 束N銷 售 人員 系統(tǒng)管理應知應會分冊 第 9 頁 共 84 頁 內(nèi)部學習資料，嚴 禁外傳，學習資料內(nèi)容與最新文件發(fā)生沖突時，以最新下發(fā)文件內(nèi)容為準。 收 款 、 開具 延 保 的 票 據(jù) 。8 、 銷 售 人 員 帶 領(lǐng) 顧客 到 款 臺 ， 憑 顧 客 會員 卡 收 銀 員 收 款 、 打印 發(fā) 票 。4 、 銷 售 人 員 根 據(jù) 促銷 指 導 書 和 議 價 結(jié)果 ， 選 擇 相 應 的 優(yōu) 惠方 式 。 集 中 配 送 商 品 新 銷 售 流 程 服 務 臺 收 銀 臺 備 注 門 店 一 線 與 顧 客 達 成 銷售 ， 制 作 電 子銷 售 單是 否 有 會 員 卡刷 卡 ， 導 入 顧 客 信息 ， 核 對 信 息 是 否正 確錄 入 顧 客 所 購 買 商品 信 息 、 送 貨 信息 、 安 裝 信 息 并 核對 信 息 正 確 性是 否 需 要 優(yōu) 惠選 擇 相 應 的 優(yōu) 惠 方式 ， 并 核 對 優(yōu) 惠 金額 正 確 性開 具 延 保 銷 售 小 票收 款 ， 打 印 發(fā) 票是 否 有 贈 品發(fā) 放 會 員 卡 ， 錄 入顧 客 信 息 ， 并 核 對信 息 正 確 性YNYY1 、 銷 售 人 員