物業(yè)管理交房注意事項(xiàng)培訓(xùn)-wenkub.com
2024-09-07 12:17 本頁面
【正文】 為將來的服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。 20 做好業(yè)主檔案的管理工作，要求業(yè)主詳細(xì)填寫業(yè)主信息表，是物業(yè)管理的第一次重 要的檔案，也將影響將來的物業(yè)管理服務(wù)工作。 18 在入伙交房的工作當(dāng)中，有一點(diǎn)相當(dāng)重要的事情，必須充分注意，那就是所有工作人 員在面對業(yè)主的提問或質(zhì)疑的時(shí)候都應(yīng)該口徑一致，否則會導(dǎo)致業(yè)主的懷疑和猜忌，最后導(dǎo)致業(yè)主的投訴和攻擊，造成公司的利益損失。尤其在工程后期階段，很多工程問題、設(shè)備問題都是暫時(shí)性的，業(yè)主提出的問題可能反映了這 種現(xiàn)象，也可能真實(shí)存在的，面對這種問題，良好到位的解釋工作十分有利于解決此類問題。不管面對任何一種情況，面對多大的壓力，都要保持良好的服務(wù)意識、態(tài)度。 15 一般會遇到業(yè)主爭執(zhí)或投訴等的情況，也可能業(yè)主的不了解、不理解造成的矛盾 ，一定要保持有理有節(jié)的服務(wù)態(tài)度。 當(dāng)不同的業(yè)主遇到不同的工程問題時(shí)，也按照此原則進(jìn)行處理。協(xié)調(diào)各責(zé)任單位及時(shí)處理。但不能回避問題，如遇到工程質(zhì)量缺陷等實(shí)質(zhì)的問題，要及時(shí)面對，采取有效措施解決。您提出的問題我們會引 起很高重視，并請專業(yè)公司處理的。 13 一般業(yè)主會帶自己的有經(jīng)驗(yàn)或工程專業(yè)的朋友來驗(yàn)房，業(yè)主的朋友為了表現(xiàn)自己的專業(yè)程度或經(jīng)驗(yàn)豐富，會挑出很多問提，會比較挑剔。 12 驗(yàn)房所占用的時(shí)間很長，很多業(yè)主是一家老來接房的，因此除查看房屋的質(zhì)量之外，還可能在討論裝修的方案，家具的擺放方案等。如業(yè)主堅(jiān)持有質(zhì)量問題時(shí)，驗(yàn)房的陪同人員應(yīng)該說：那我?guī)湍涗浵聛?，回頭請 專業(yè)工程師查看后，給您回復(fù)，您看這樣行不行？如遇到明顯的質(zhì)量問題，則說：我們查驗(yàn)?zāi)敲炊喾孔?，您的房屋是唯一存在這個(gè)問題 的，我們會通知開發(fā)商盡快處理的。然后打電話向相關(guān)部門或上級領(lǐng)導(dǎo)請教。物業(yè)公司人員除了對行業(yè)的業(yè)務(wù)知識必須熟悉外，還應(yīng)該非常清楚項(xiàng)目的整體工程建設(shè)情況，銷售情況、工程知識等相關(guān)的知識。當(dāng)然，有些時(shí)候面對不同的業(yè)主
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