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服裝店vip服務(wù)管理-wenkub.com

2024-09-06 08:57 本頁面
   

【正文】 “ 所以我們一定要給予 顧客 最正確的選擇。 “ 尊重是第一位的,彼此之間的關(guān)系則不能太近,要把握好尺度 ” 。如果導(dǎo)購和顧客關(guān)系過于親密,彼此之間甚至能夠像朋友那樣去交流,那么導(dǎo)購給予對方的贊美所能達(dá)到的效果就會削減。 3: 其所產(chǎn)生的 積分歸原會員所有,且小票上需注明會員卡卡號,可在小票背后注明顧客姓名,導(dǎo)購姓名 4 當(dāng)顧客購物時(shí),需要詢問:“先生 /女士,請問您有會員卡嗎?” 5 VIP 顧客消費(fèi)的購物小票,需要寫上 VIP 卡號 /VIP 會員姓名,隨寄公司的報(bào)賬單據(jù)等一起寄回,由公司安排存檔,和積分核對! 五 VIP 顧客的維護(hù) (一 ) VIP 的選取 雖然 VIP 是銷售的絕對主力,但 不能 一味追求多發(fā)展 VIP 顧客,甚至還 可以 階段性地主動舍去一些 VIP 顧客 (審核期 1 年) 。著名的 20\ 80 法則認(rèn)為, 20%的品牌顧客帶來的業(yè)績可以占到全部營業(yè)額的80%。事實(shí)證明,重視 VIP 顧客管理,是一種以客為尊的做法,也是一種事半功倍的做法,更是品牌永續(xù)經(jīng)營與發(fā)展的不二法寶。 我們的 衡量標(biāo)準(zhǔn)是顧客與品牌的契合度。 “ 可以這么理解,當(dāng)我們自己聽到來自身邊親密朋友的夸獎(jiǎng)時(shí),往往會覺得很正常,心里的感觸也就不深。 (三 ) 什么樣的服務(wù)才能讓顧客真 心感到滿意 ? “ 熱情專業(yè)。 ”
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