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正文內(nèi)容

北京醫(yī)學(xué)院男科總院物業(yè)管理方案-wenkub.com

2025-05-10 22:06 本頁面
   

【正文】 四、 充分注意公共關(guān)系 a) 重視公共活動(dòng),協(xié)調(diào)醫(yī)院服務(wù)管理處的內(nèi)外關(guān)系,樹立管理處和公司的良好形象; b) 組織員工積極參與社會(huì)公益活動(dòng),經(jīng)常組織宣傳推廣工作,擴(kuò)大管理處和公司的知名度和社會(huì)影響; c) 重視與客戶單位的相互溝通,積極,主動(dòng)地征詢各方意見,通過接待,走訪,組織聯(lián)誼等活動(dòng),積極宣傳管理處服務(wù)內(nèi)容,為管理處經(jīng)營管理創(chuàng)造友好氛圍; d) 重視各種信息的搜集和分析,既善于用最佳時(shí)機(jī)宣傳自己,又能在不良事件發(fā)生時(shí)妥善處理,將不良后果及影響降至最低; 1U : 0 }7T e) 經(jīng)常指導(dǎo)員工學(xué)會(huì)處理與顧客的關(guān)系和客戶單位保持溝通,讓服務(wù)對(duì)象感覺舒適,掌握贏取客戶好感的方法技巧,創(chuàng)造良好的人際 環(huán)境。 六、 打造一個(gè)優(yōu)秀物業(yè),花園小區(qū)和文明社區(qū)優(yōu)秀物業(yè),花園小區(qū),文明社區(qū),是城市綜合管理的重要指標(biāo)項(xiàng)目,對(duì)一所醫(yī)院而言,它則是醫(yī)院建設(shè)和行政后勤管理的綜合指標(biāo),是反映醫(yī)院建設(shè),管理水平的重要標(biāo)志。公司追求為醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù),必須把醫(yī)院的后勤服務(wù)作為形象工程來打造。 四、 導(dǎo)入一套顯示現(xiàn)代醫(yī)院形象的視覺與標(biāo)識(shí)系統(tǒng)醫(yī)院的形象,是醫(yī)院獲得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的重要因素。一個(gè)電話一個(gè)招呼就 OK 的便捷服務(wù)機(jī)構(gòu),是公司醫(yī)院服務(wù)新模式的一項(xiàng)有特色的構(gòu)成環(huán)節(jié),也是公司在所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的目標(biāo)要求。這種 “一個(gè)電話,一聲招呼 OK”的便捷服務(wù)需要一套科學(xué)有效的機(jī)制來實(shí)現(xiàn)。 二、 建一套一個(gè)電話一聲招呼 OK 便捷服務(wù)機(jī)制醫(yī)院是全天候運(yùn)作的公共場所和治病救人的特殊機(jī)構(gòu),后勤保障和醫(yī)療輔助性服務(wù)體系龐大而繁雜。第二,以醫(yī)院后勤服務(wù) “管家 ”的的大概念責(zé)任定位和服務(wù)意識(shí),延伸服務(wù)的義務(wù)和施展范圍,并通過公司的 “1+3”服務(wù)責(zé)任制加以保證,使員工對(duì)醫(yī)院的一切責(zé)任和義務(wù)的事項(xiàng),凡耳聞眼見即動(dòng),不分彼此,自覺進(jìn)行服務(wù)。 e) 責(zé)任追究制從公司到醫(yī)院的服務(wù)機(jī)構(gòu),實(shí)行責(zé)任追究制。 d) 考核監(jiān)督制 一是實(shí)行嚴(yán)格的員工錄用制度,每個(gè)新加入醫(yī)院后勤服務(wù)的員工,無論公共招聘還是推薦選職,必須經(jīng)過公司人事部門按程序考核考試和公司負(fù)責(zé)人面試,必須達(dá)到規(guī)定的條件,擇優(yōu)選用,并且均實(shí)行試 用。對(duì)沒有明確時(shí)間要求的任務(wù)和事項(xiàng),承辦人必須每隔四個(gè)小時(shí)向下達(dá)任務(wù)和事項(xiàng)的交辦人復(fù)命一次,報(bào)告任務(wù)和事項(xiàng)進(jìn)展情況。三 .1+3責(zé)任制,限時(shí)復(fù)命制,服務(wù)訪查制,考核監(jiān)督制,責(zé)任追究制 “五制 ” ’ a) 為確保醫(yī)院后勤服務(wù)責(zé)任真正到 位,各醫(yī)院
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