北京醫(yī)學(xué)院男科總院物業(yè)管理方案-wenkub.com
2025-05-10 22:06 本頁面
【正文】 四、 充分注意公共關(guān)系 a) 重視公共活動，協(xié)調(diào)醫(yī)院服務(wù)管理處的內(nèi)外關(guān)系，樹立管理處和公司的良好形象； b) 組織員工積極參與社會公益活動，經(jīng)常組織宣傳推廣工作，擴(kuò)大管理處和公司的知名度和社會影響； c) 重視與客戶單位的相互溝通，積極，主動地征詢各方意見，通過接待，走訪，組織聯(lián)誼等活動，積極宣傳管理處服務(wù)內(nèi)容，為管理處經(jīng)營管理創(chuàng)造友好氛圍； d) 重視各種信息的搜集和分析，既善于用最佳時機(jī)宣傳自己，又能在不良事件發(fā)生時妥善處理，將不良后果及影響降至最低； 1U : 0 }7T e) 經(jīng)常指導(dǎo)員工學(xué)會處理與顧客的關(guān)系和客戶單位保持溝通，讓服務(wù)對象感覺舒適，掌握贏取客戶好感的方法技巧，創(chuàng)造良好的人際 環(huán)境。 六、 打造一個優(yōu)秀物業(yè)，花園小區(qū)和文明社區(qū)優(yōu)秀物業(yè)，花園小區(qū)，文明社區(qū)，是城市綜合管理的重要指標(biāo)項目，對一所醫(yī)院而言，它則是醫(yī)院建設(shè)和行政后勤管理的綜合指標(biāo)，是反映醫(yī)院建設(shè)，管理水平的重要標(biāo)志。公司追求為醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須把醫(yī)院的后勤服務(wù)作為形象工程來打造。 四、 導(dǎo)入一套顯示現(xiàn)代醫(yī)院形象的視覺與標(biāo)識系統(tǒng)醫(yī)院的形象，是醫(yī)院獲得社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的重要因素。一個電話一個招呼就 OK 的便捷服務(wù)機(jī)構(gòu)，是公司醫(yī)院服務(wù)新模式的一項有特色的構(gòu)成環(huán)節(jié)，也是公司在所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的目標(biāo)要求。這種 “一個電話，一聲招呼 OK”的便捷服務(wù)需要一套科學(xué)有效的機(jī)制來實現(xiàn)。 二、 建一套一個電話一聲招呼 OK 便捷服務(wù)機(jī)制醫(yī)院是全天候運作的公共場所和治病救人的特殊機(jī)構(gòu)，后勤保障和醫(yī)療輔助性服務(wù)體系龐大而繁雜。第二，以醫(yī)院后勤服務(wù) “管家 ”的的大概念責(zé)任定位和服務(wù)意識，延伸服務(wù)的義務(wù)和施展范圍，并通過公司的 “1+3”服務(wù)責(zé)任制加以保證，使員工對醫(yī)院的一切責(zé)任和義務(wù)的事項，凡耳聞眼見即動，不分彼此，自覺進(jìn)行服務(wù)。 e) 責(zé)任追究制從公司到醫(yī)院的服務(wù)機(jī)構(gòu)，實行責(zé)任追究制。 d) 考核監(jiān)督制 一是實行嚴(yán)格的員工錄用制度，每個新加入醫(yī)院后勤服務(wù)的員工，無論公共招聘還是推薦選職，必須經(jīng)過公司人事部門按程序考核考試和公司負(fù)責(zé)人面試，必須達(dá)到規(guī)定的條件，擇優(yōu)選用，并且均實行試 用。對沒有明確時間要求的任務(wù)和事項，承辦人必須每隔四個小時向下達(dá)任務(wù)和事項的交辦人復(fù)命一次，報告任務(wù)和事項進(jìn)展情況。三 .1+3責(zé)任制，限時復(fù)命制，服務(wù)訪查制，考核監(jiān)督制，責(zé)任追究制 “五制 ” ’ a) 為確保醫(yī)院后勤服務(wù)責(zé)任真正到 位，各醫(yī)院
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