投訴處理技巧-重大事件法律法規(guī)篇-wenkub.com
2025-05-09 00:58 本頁面
【正文】 169。 ? 仲裁機(jī)構(gòu)或者人民法院可以委托本法第十九條規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，對(duì)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。 ? 因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼?qǐng)求權(quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費(fèi)者滿十年喪失；但是，尚未超過明示的安全使用期的除外。 ? 因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人人身傷害的，侵害人應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用；造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用；造成受害人死亡的，并應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用。 ? 銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者也不能指明缺陷產(chǎn)品的供貨者的，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 ? 生產(chǎn)者之間，銷售者之間，生產(chǎn)者與銷售者之間訂立的買賣合同、承攬合同有不同約定的，合同當(dāng)事人按照合同約定執(zhí)行。 ? 銷售者銷售產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。 ? 銷售者應(yīng)當(dāng)采取措施，保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量。用戶未完全提供材料前，原則上不先支付賠款。 ? 一方面，要與法務(wù)溝通確定保險(xiǎn)公司對(duì)此次事故賠償?shù)念~度，另一方面要與用戶協(xié)商賠償?shù)慕痤~。一是最好不要向用戶透漏我司有保險(xiǎn)的情況，以免后期談判被動(dòng)。確認(rèn)系屬于保險(xiǎn)范圍的事故應(yīng)立即上報(bào)法務(wù)中心。一般而言，事故的鑒定最好由我司售后人員和廠家鑒定人員共同認(rèn)定。造成地板浸泡和墻面被浸泡、家具變形、部分衣物受潮、電源接口、部分裝修受損。 ? 與用戶的賠償協(xié)議中，一定要寫明兩點(diǎn)“此協(xié)議是雙方平等、自愿、合理的基礎(chǔ)上簽訂的”、“此處理結(jié)果為最終處理結(jié)果，乙方不得就此事再向甲方提出任何要求”。 ? 法務(wù)中心將跟進(jìn)保險(xiǎn)公司進(jìn)展，理賠款到公司帳戶后告知財(cái)務(wù)掛帳。 ? 判斷用戶損失金額究竟是多少，與用戶談判協(xié)商。而相對(duì)免賠額是指低于 1000的案子不予理賠，高于 1000的案子只要是合理支出能全額理賠。我們的 07年度保單免賠額是 1000元，人身傷害無免賠額。 因此，因熱水器本身產(chǎn)品質(zhì)量或安裝中使用配件質(zhì)量原因引起的事故不在保險(xiǎn)責(zé)任范圍之內(nèi)。 法律法規(guī)篇 熱水器產(chǎn)品安裝險(xiǎn) 責(zé)任范圍 由于我司負(fù)責(zé)安裝的熱水器因安裝原因發(fā)生事故，造成使用、消費(fèi)或操作該產(chǎn)品或商品的人或其它任何人（包括非消費(fèi)者）的人身傷害、疾病、死亡或財(cái)產(chǎn)損失，依法應(yīng)由我司負(fù)責(zé)時(shí)，保險(xiǎn)公司根據(jù)與我司的保單規(guī)定負(fù)責(zé)賠償。 ? 焦點(diǎn)分析： ? 消法指出：形成消費(fèi)法律關(guān)系，其前提條件是有價(jià)的買賣與服務(wù)，若不是直接有價(jià)，也應(yīng)當(dāng)是間接有價(jià)?；丶液筅w某懷疑所贈(zèng)光碟為非法盜版音像制品，后經(jīng)文化部門鑒定的確如此。第十八條規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。后顧客于 10月 15日，到商場(chǎng)提出人身受到傷害，要求商場(chǎng)再次安排到醫(yī)院檢查并給予賠償。 案例分析 ? 案例簡(jiǎn)介 ? 10月 13日，顧客莊女士攜其小孩在某商場(chǎng)購物時(shí)，在乘坐 3樓至 4樓電梯途中，因電梯突然斷電，導(dǎo)致大人與小孩同時(shí)從電梯上滾下，小孩背部被電梯劃傷，莊女士身上部分表皮淤青。 消費(fèi)目的非營利性。經(jīng)商場(chǎng)與用戶協(xié)商，同意給用戶退機(jī)，但用戶不認(rèn)可，認(rèn)為商場(chǎng)存在欺詐行為。 ? 本案例中，其一，婚禮攝影膠卷是一種特別的物件，它不是日常休閑照，有紀(jì)念意義。 案例分析 ? 最終此案經(jīng)法院調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，被告攝影工作室賠償原告陳某膠卷及沖擴(kuò)費(fèi)共計(jì) 200元；并賠償原告陳某精神損害撫慰金共計(jì) 2021元。 住宿費(fèi) 證據(jù)為提供住宿費(fèi)的票據(jù)證明住宿時(shí)間即可 案例分析 ? 案情簡(jiǎn)介： ? 3月 23日，是陳某結(jié)婚做新娘的日子，在這天陳某和趕來參加婚禮的同朋好友照了不少合影，留在 4個(gè)膠卷里。也就是說當(dāng)事人應(yīng)對(duì)自己的主張?zhí)峁┫鄳?yīng)的證據(jù)。 ? 證據(jù)概述 ? 證據(jù)是指能夠證明案件真實(shí)情況的各種材料。法院解釋“因侵權(quán)致人精神損害，但未造成嚴(yán)重后果，受害人請(qǐng)求賠償精神損害的，一般不予支持，法院可以根據(jù)情形判令侵權(quán)人停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、清除影響、賠禮道歉。 財(cái)產(chǎn)損害賠償 =致害產(chǎn)品之外的實(shí)際直接財(cái)產(chǎn)損失 +預(yù)期可得利益損失 +維權(quán)費(fèi)用 重大事件糾紛中術(shù)語項(xiàng)目解疑 ? 精神損害賠償費(fèi)用 含義：精神損害撫慰金即對(duì)受害者及其近親屬因消費(fèi)者發(fā)生人身損害事故而遭受的心理上或生理人的痛苦加以撫慰而給付的財(cái)產(chǎn)賠償。 重大事件糾紛中術(shù)語
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