【正文】 Mississippi Coast Dallas/Fort Worth/San Antonio/Austin Pennsylvania/West Virginia/Ohio Great Plains Kansas/Missouri Illinois/Wisconsin Michigan/Indiana Pacific Northwest Southwest California Desert Mountain Northern California Hawaii Mountain 地區(qū) Verizon Wireless 爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 第 51頁 DT集團(tuán)組織機(jī)構(gòu)：“職能管理 +事業(yè)部管理”模式 管理委員會 Board of Management 銷售 /服務(wù) Sales and Distribution 產(chǎn)品營銷 Product Marketing 國際 International 網(wǎng)絡(luò) /采購 /環(huán)保 Network, Purchasing Environmental Protection 信息 /服務(wù) Technology and Services 人力 /法律 Personnel and Legal Affairs 財務(wù) /會計 /控制 Finance, Accounting and Controlling 主要職能：公司戰(zhàn)略、管理、政策和結(jié)構(gòu)；競爭和調(diào)整政策等 ?主要職能：人力資源管理；法律事務(wù)；入職培訓(xùn)等 ?主要職責(zé)：增值服務(wù)；終端設(shè)備；住宅和公司用戶銷售和管理 ?主要職能：國際業(yè)務(wù)管理 ?主要職能：研發(fā)；信息處理 ?主要職能：財務(wù)、會計；控制和業(yè)務(wù)管理；計費(fèi)；財務(wù)分析；應(yīng)收款管理；實(shí)物資產(chǎn)管理 ?主要職能：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)；設(shè)備采購 /物流；環(huán)境保護(hù)；寬帶網(wǎng)、有線電視等 ?主要職能：營銷 管理委員會 Board of Management MO 財務(wù) /控制 產(chǎn)品 /技術(shù) 國際部 人力資源 CS 公司事務(wù) 主要職能：公司戰(zhàn)略、管理、政策和結(jié)構(gòu)；競爭和調(diào)整政策等 ?主要職能： TCom和 TSystems 業(yè)務(wù)管理、公司營銷 /銷售管理 ?主要職責(zé)： TMobile和 TOnline 業(yè)務(wù)管理 ?主要職能：網(wǎng)絡(luò)、 IT、創(chuàng)新管理、環(huán)保等。目前仍是分部門建設(shè)，分系統(tǒng)建設(shè)，無統(tǒng)一規(guī)劃 爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 第 47頁 附錄目錄 一 .具體指標(biāo)對比分析 二 .世界一流通信企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置分析 爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 第 48頁 我們來看一下被我們選出來的這四家企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置。若要進(jìn)行國際化，應(yīng)盡快制定一個分步進(jìn)行的計劃和時間表 ?指派專門部門，結(jié)合外部咨詢力量，對重點(diǎn)市場做進(jìn)入戰(zhàn)略研究 ?香港上市公司通過資本運(yùn)做的方式先行進(jìn)入國外電信市場，為將來在國外實(shí)地運(yùn)營積累經(jīng)驗(yàn) 原因分析 初步建議 ?就 CMCC是否進(jìn)行國際化達(dá)成共識，初步確定國際話的目標(biāo) ?指派專門部門，結(jié)合外部咨詢力量，對海外市場做進(jìn)入戰(zhàn)略研究 ?制定一個分步進(jìn)行的計劃和時間表 ?為國際化作先期的人才準(zhǔn)備工作 ?在確定進(jìn)入的海外市場設(shè)立辦事處 ?香港上市公司通過資本運(yùn)做的方式先行進(jìn)入國外電信市場，為將來在國外實(shí)地運(yùn)營積累經(jīng)驗(yàn) 不斷開拓海外市場，使其成為公司新的收入來源。 IT系統(tǒng)的軟硬件和實(shí)施咨詢、系統(tǒng)集成統(tǒng)一采購 ?集團(tuán)人力資源部統(tǒng)一管理全集團(tuán)的人員培訓(xùn)政策和統(tǒng)一制定規(guī)劃 差距原因及初步建議（五）：資源配置 ?制定資金統(tǒng)一調(diào)配的方案 ?探討集中采購的操作方案 ?開始集中采購的試點(diǎn)工作 ?設(shè)立財務(wù)公司 ?建立集團(tuán)內(nèi)部人才市場 ?制定全集團(tuán)的人員培訓(xùn)政策和統(tǒng)一規(guī)劃 ?財務(wù)公司開始運(yùn)轉(zhuǎn) ?實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)重點(diǎn)物資的統(tǒng)一采購 2021年底 2021年中 2021年底 爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 第 32頁 原因分析 初步建議 人 員 ?從傳統(tǒng)的國有企業(yè)分離出來，沿襲了很多國有企業(yè)的弊端，人員包袱沉重，公司整體經(jīng)營效益遠(yuǎn)優(yōu)于其他國有企業(yè)，減員增效的緊迫感不強(qiáng)，使得在運(yùn)營效率上，導(dǎo)致 CMCC的全員勞動生產(chǎn)率最低 ?公司應(yīng)優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，練好內(nèi)功 – 在集團(tuán)內(nèi)部建立有效的人才流動機(jī)制 – 借鑒聯(lián)通的做法，建立面向社會的人才招聘機(jī)制，對一些關(guān)鍵崗位（如省公司經(jīng)理），可在全社會范圍內(nèi)尋找優(yōu)秀人才。在聯(lián)通 CDMA即將推出的情況下，客戶滿意度尤其重要 相對重要性說明 爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 第 24頁 目錄 一 .世界一流通信企業(yè)的界定 二 .世界一流通信企業(yè)指標(biāo)體系 三 .中國移動和世界一流通信企業(yè)的差距分析 四 .關(guān)于中國移動爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)的相關(guān)建議 爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 第 25頁 原因分析：從這 10個指標(biāo)的差距進(jìn)一步分析，可以看到指標(biāo)落后背后的原因根本在于 管理！ ?研究開發(fā)投入最低 ?新業(yè)務(wù)所占比例最低 ?營業(yè)收入最低 ?國際化程度最低 ?全員勞動生產(chǎn)率最低 定量指標(biāo) 表現(xiàn)和結(jié)果 ?機(jī)制束縛，制度創(chuàng)新落后 ?沒有集中采購制度 ?IT建設(shè)落后：“三無” – 無 IT部門，無 CIO，無統(tǒng)一規(guī)劃 ?客戶服務(wù)體系落后 無統(tǒng)一的 CRM ?組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與調(diào)整相對落后 – 無用戶導(dǎo)向的組織設(shè)計 – 集權(quán) /分權(quán)不合理 – 計劃部設(shè)置不合理 – 集團(tuán)中層架空，沒有與職能部門直接聯(lián)系 定性指標(biāo) 原因和過程 爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 第 26頁 十大建議內(nèi)容 ?逐步轉(zhuǎn)變機(jī)制 ?加強(qiáng)戰(zhàn)略管理 ?優(yōu)化資源配置 ?客戶滿意工程 ?優(yōu)化人員結(jié)構(gòu) ?總體規(guī)劃 IT ?調(diào)整組織機(jī)構(gòu) ?加大研發(fā)投入 ?加強(qiáng)新業(yè)務(wù) ?企業(yè)國際化 爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 第 27頁 機(jī) 制 原因分析 初步建議 ?差距的根本原因在于國有機(jī)制問題，從部分省公司上市后發(fā)生的深刻變化和顯著提高，從一個側(cè)面反映出機(jī)制對績效的巨大作用 ?同時，上市公司和非上市公司未做到融合，使得資源整合存在體系上的障礙 ?從長期來看，國有股減持，建立現(xiàn)代企業(yè)治理結(jié)構(gòu)是解決機(jī)制問題的根本出路。 過程性 ：指標(biāo)體系的建立不僅是一個結(jié)果，更是一個過程。 全面性 ：指標(biāo)體系能全面評價企業(yè)的經(jīng)營情況。T 國際收入占總收入比例 從經(jīng)營的業(yè)務(wù)范圍和地域范圍兩個維度，可把各運(yùn)營商分成四組，從各組選出一個標(biāo)桿企業(yè)，使之能全面代表一流企業(yè) Cable amp。T 1 15 NTT Fortune 電信業(yè)排名 Fortune 500排名 公司名稱 20 391 Japan Tele. 19 339 BCE 18 336 China Mobile 17 297 Qwest . 16 232 KDDI 15 228 ChinaTele 14 212 Vodafone 13 190 Sprint 12 170 Bellsouth 11 168 Telefonica Fortune 電信業(yè)排名 Fortune 500排名 公司名稱 “ 世界一流企業(yè)”是一個主觀的概念，必須從大家公認(rèn)的角度選擇“世界一流企業(yè)” 的具體標(biāo)桿企業(yè)。 首先，我們從分析 2021年 《 Fortune》 雜志全球前 20家電信企業(yè)排名 (按銷售額）入手 ... 第一步，從全球排名和行業(yè)排名入手 …… 爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 第 3頁 第二步，從“公認(rèn)的行業(yè)地位”入手分析 …… 從全球行業(yè)排名到 CMCC管理層對一流企業(yè)的提及次數(shù)兩個維度， 從公認(rèn)程度上選取標(biāo)桿企業(yè) 行業(yè)排名 （ 2021年 電信行業(yè)全球銷售額排名 ） 提及次數(shù) （中國移動高層認(rèn)可程度） Vodafone 提及 13次 排名第 14 NTT 提及 12次 排名第 1 DT 提及 5次 排名第 6 Verizon 提及 1次 排名第 3 ATamp。 Wireless 爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 第 7頁 10 156 Olivetti 9 146 Alcatel 8 128 BT 7 127 France Tele 6 94 DT 5 90 WorldCom 4 49 SBC Com. 3 32 Verizon Com. 2 31 ATamp。 獨(dú)立性 ：各指標(biāo)之間相互獨(dú)立。 ?差距衡量 ?診斷工具 ?考核指標(biāo) 選擇標(biāo)桿指標(biāo)體系的原則： 建立世界一流指標(biāo)體系的三大目的： 建立“標(biāo)桿指標(biāo)體系”，根本目的是建立“面向世界一流企業(yè)的考核體系”，在此基礎(chǔ)上確定了六大原則 建立標(biāo)桿體系的目的與原則 爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 第 12頁 標(biāo)桿體系的建立過程 9月 15日 9月 25日 ?標(biāo)桿體系研究 ?初步提出 58個指標(biāo) ?初步收集資料 ,界定指標(biāo)內(nèi)涵 ?征求各部門意見 10月 824日 ?省公司訪談資料分析