【正文】 謝謝！ 那些勇敢嘗試過本書技巧的人都取得了驚人的效果。 制作圖表幻燈片可以使傳達的信息更為簡單易懂；在 幻燈片的上端說明所要傳達的信息。將不可避免地導致市場份額下降。 1. 沒有任何其他動物能像狗一樣為主人不惜犧牲生命 其他動物在危險來臨時會跑開 狗會留下來 案例： 行首縮進法和項目符號法 ? 行首縮進法原則：要用相同的語法形式 表達觀點 ? 項目符號法是行首縮進法的變形。因此，主要思想觀點可以采用每節(jié)標題對齊的形式；次要思想觀點可以采用小節(jié)標題的形式；次次要思想觀點可以采用編號段落的形式。意味著他們對正式規(guī)則 …… ② 有沒有必要進行競猜？ 規(guī)則草案中說獎項是通過隨機抽取決定的，但并沒有提入只有競猜正確者才能參加抽獎 …… ③ 廣告是否明白無誤？ 我也向代理商提過，有獎競猜的結果應該明白無誤地告訴觀眾 … … 我們已經收到有獎競猜規(guī)則和對電視觀眾的規(guī)則的草案。 （案例如原書圖 9－ 4 公司重要任務示意圖，第 164頁） 1． 使用診斷框架來表現(xiàn)存在問題 領域的結構 （ 3） 第三種方法是把所有可能的原因按相似性進行分類，前提是這種預先的分類有助于綜合分析各種事實（案例如圖 9－ 6，原書第 166頁） ? 對問題產生的可能原因進行分類 分析決竅： 在上一層的分支進行 “ 相互獨立 /完全窮盡 ” 的 分類，并按此線索，進一步打出可能的原因。 生產廠商 批發(fā)商 零售商 了解 程度 首次購買 再次購買 消費者 貨架擺放 定價 特殊商 品支持 批發(fā) 零售 營銷 促銷 消費者購買 市場份額 公司實際運營結構示意圖 1． 使用診斷框架來表現(xiàn)存在問題 領域的結構 （ 2） ? 查找具有因果關系的活動 樹狀圖是一種更深入更明確的方法，用來表示公司組織組織實施的重要任務。 優(yōu)點：避免盲目收集大量數據。 1. 有沒有 /可不可能有問題（或機會）？ 界定問題 2. 它有哪里？ 3. 為什么存在？ 結構性分析 4. 我們能做什么？ 5. 我們應該做什么？ 尋找解決方案 1. 界定問題 (I)展開問題的組成部分（ a） （ 1）切入點 /序幕（問題產生的具體領域） 典型的序幕結構 典型的序幕流程 組織機構圖 計算機配置 工廠 /辦公室地點 各地區(qū)的市場 銷售或營銷活動 信息系統(tǒng) 管理流程 配送系統(tǒng) 制造流程 1. 界定問題 (II) 展開問題的組成部分（ b） （ 2）困擾事件： 指現(xiàn)在發(fā)生、即將發(fā)生或未來發(fā)生的事件， 它對序幕中所描繪的相對穩(wěn)定的情境構成威脅，并因此 引發(fā)了非期望結果（ R1）。 5. 行動性思想分組的要求 明確表述行動性思想的最終結果 行動性思想是無法分類的，行動性思想被歸于一組，完全是因為它們能夠共同產生某一特定的結果。（ 8 ——檢查與電信服務商的關系。（ 2 ——檢查現(xiàn)有的通信聯(lián)系。但如果將不同層次的行動區(qū)分開，就會得到下頁的列表。 （ 3）直接從行動性語句中概括出行動結果。 3. 行動過程總是按時間順序進行（ 1） 商業(yè)文書中的很多思想都是行動性語句，即可以用 “ 步驟 ” 、 “ 建議 ” 、 “ 目標 ” 或“ 改革 ” 之類的名詞表示的語句。于是，他重新總結出了對這些問題領域的概括性思想：該公司的主要組織問題是沒有進行授權。但是，他似乎并沒有發(fā)現(xiàn)這兩個問題之間存在任何邏輯順序。 在已得出概括性思想的基礎上，運用兩種方式延續(xù)思路： A. 對其做進一步評論（演繹） B. 找出與之類似的思想（歸納） 案例 一位咨詢顧問曾經這樣寫道： “ 該公司存在兩個組織問題。 該公司存在兩個問題。 你的文章就是問題的答案 商業(yè)性文章序言部分常見模式（ 1） (1)發(fā)號施令式 針對 “我們應該做什么”或“我們應該如何做” 之類問句 模式： S=你做 X C=必須以 Y方式進行 Q=什么是 Y方式 (2) 尋求支持式 針對 “我們是否應該這樣做” 之類問句 模式： S=我們遇到了一個問題 C=我們的解決方案需要 ___美元經費 Q=(我應該同意嗎 ) (3) 解釋方式式 針對 “我們應該如何做” 之類問句 模式： S=必須做 X C=還未做好做 X的準備 Q=如何做好準備 (4) 比較選擇式 針對 “我們應該做什么” 之類問句 模式： S=我們希望做 X C=我們有一些不同的做 X的方案 Q=哪一種方案最合理 商業(yè)性文章序言部分常見模式（ 2） 咨詢文章常見模式（ 1） 常見模式： S=你遇到一個問題 C=你已決定請局外人幫助解決此問題 Q=(你是我們應該聘請來解決該問題的局外人嗎 ) 案例： 我們很高興同您見面，并討論了您因為公司內部持有不同意見而難以確定如何處理汽車后續(xù)市場的問題。 寫序言 如果不采取措施提高我們工作的價值， 為此，我建議立即實施一項 “ 公司發(fā)展項目 ” ，以研究如何改善我們在該領域的業(yè)務能力，使該項業(yè)務能夠不斷為客戶帶來顯著利益。這種情況非常令人吃驚，因為我們在多元化研究領域的業(yè)務在過去五年內已經增長了40％。 本備忘錄列舉了該項目實施過程中應當解決和進行試驗的主要問題和假設。 初學者注意事項 ? 一定先嘗試自上而下法 ? 將 “情境” 作為構思序言部分的起點 ? 不要省略對序言部分的思考 ? 將歷史背景放在序言部分 ? 序言部分僅涉及讀者不會對其真實性提出懷疑的內容 ? 如果可以選擇，在關鍵句層次上更宜使用歸納法而非演繹法。 如果這樣 ， 該公司應該能夠招收適當的人選 ， 減少加班費用 。文章篇幅較長時，這種方法尤其有效。 TTW公司并不知道其排版成本是否過高，但是人 經過初步調查，我們認為該公司可能能夠通過以下方法 1 2）將工人工資提高到具有競爭力的水平。 思路分析 — 步驟一 問題 解決方案 工序 ，提高生產效率 于平均標準 步驟一：列出要點 思路分析 — 步驟二 步驟二：找出邏輯關系 5 低工資 6 缺少員工 4 無法按 時完成 7 加班過多 （？） 成本過高 3 價格無 競爭力 2 工序無 區(qū)分 8 效率低于 平均標準 1 生產效率 低下 思路分析 — 步驟三 步驟三：得出結論 那名顧問想說明的究竟應當是哪一個呢？原備忘錄暗示讀者已經了解的情況是什么？你的思路應當如下所示： 1． 主題 ＝ 2． 疑問 ＝ 3． 回答 ＝ 4． 情境 ＝ 5． 沖突 ＝ 不知道制版成本占總成本的比例是否過高，但競爭力較低的 事實說明可能如此?？夏岬蟿t認為尚無確鑿證據顯 示其排版成本過高，而羅伊 沃爾特似乎有興趣進行這 項對比研究。 TTW目前在排字和手工排版上的效率低于平均標準 20%～ 50%。 案例分析 — 混亂的備忘錄 （下） 結論： 1. ； 、提高生產效率。目前這種生產能力低下的現(xiàn)象在手工排版工序上尤為空出?？夏岬险勥^此事。這也是(Aylesbury)公司對 TTW公司的排版成本較高的原因非常感興趣。 ) 序言的案例分析（ 2） （ III） ① 將日常運營事務交由執(zhí)行委員會處理； ② 擴大董事會編制 ， 吸納外部董事參與； ③ 建立規(guī)范內部運作的政策和程序 。 評析： (開頭部分：說明情境 (S)的時間和地點 ， 引入情境時 ， 應先作出與文章主題有關 、 且具有獨立性 、 讀者肯定會同意的表述 ) 序言的案例分析（ 2） （ II） 但是，因為董事會長期深陷于處理短期運營問題，現(xiàn)在無法有效地將工作重心轉移到長期戰(zhàn)略發(fā)展上。 歸納推理的過程： 3. 講故事式的序言結構 ? 部分的講故事形式是為了提醒讀者文章所要回答的初始問題 ? 序言部分主要包括情境，沖突由情境發(fā)展而 ? 沖突導致問題的提出，而文章為該問題提供答案（即金字塔塔頂的主要思想） 特點： 序言的案例分析（ 1） 本備忘錄的目的是為了進一步思考和討論以下問題 (1)常見的商業(yè)報告中的序言 ① 董事會的組成及其最適宜的人數； ② 董事會和執(zhí)行委員會的一般作用、具體職責及相互關系； ③ ④ 董事會成員的選舉和任期的有關規(guī)則； ⑤ 就董事會和執(zhí)行委員會的運作，公司可采取的其他方式。 (2)該組思想中必定有一個以上該類思想 。