【正文】 謝謝！ 那些勇敢嘗試過(guò)本書技巧的人都取得了驚人的效果。 制作圖表幻燈片可以使傳達(dá)的信息更為簡(jiǎn)單易懂；在 幻燈片的上端說(shuō)明所要傳達(dá)的信息。將不可避免地導(dǎo)致市場(chǎng)份額下降。 1. 沒(méi)有任何其他動(dòng)物能像狗一樣為主人不惜犧牲生命 其他動(dòng)物在危險(xiǎn)來(lái)臨時(shí)會(huì)跑開(kāi) 狗會(huì)留下來(lái) 案例： 行首縮進(jìn)法和項(xiàng)目符號(hào)法 ? 行首縮進(jìn)法原則：要用相同的語(yǔ)法形式 表達(dá)觀點(diǎn) ? 項(xiàng)目符號(hào)法是行首縮進(jìn)法的變形。因此，主要思想觀點(diǎn)可以采用每節(jié)標(biāo)題對(duì)齊的形式；次要思想觀點(diǎn)可以采用小節(jié)標(biāo)題的形式；次次要思想觀點(diǎn)可以采用編號(hào)段落的形式。意味著他們對(duì)正式規(guī)則 …… ② 有沒(méi)有必要進(jìn)行競(jìng)猜？ 規(guī)則草案中說(shuō)獎(jiǎng)項(xiàng)是通過(guò)隨機(jī)抽取決定的，但并沒(méi)有提入只有競(jìng)猜正確者才能參加抽獎(jiǎng) …… ③ 廣告是否明白無(wú)誤？ 我也向代理商提過(guò)，有獎(jiǎng)競(jìng)猜的結(jié)果應(yīng)該明白無(wú)誤地告訴觀眾 … … 我們已經(jīng)收到有獎(jiǎng)競(jìng)猜規(guī)則和對(duì)電視觀眾的規(guī)則的草案。 （案例如原書圖 9－ 4 公司重要任務(wù)示意圖，第 164頁(yè)） 1． 使用診斷框架來(lái)表現(xiàn)存在問(wèn)題 領(lǐng)域的結(jié)構(gòu) （ 3） 第三種方法是把所有可能的原因按相似性進(jìn)行分類，前提是這種預(yù)先的分類有助于綜合分析各種事實(shí)（案例如圖 9－ 6，原書第 166頁(yè)） ? 對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的可能原因進(jìn)行分類 分析決竅： 在上一層的分支進(jìn)行 “ 相互獨(dú)立 /完全窮盡 ” 的 分類，并按此線索，進(jìn)一步打出可能的原因。 生產(chǎn)廠商 批發(fā)商 零售商 了解 程度 首次購(gòu)買 再次購(gòu)買 消費(fèi)者 貨架擺放 定價(jià) 特殊商 品支持 批發(fā) 零售 營(yíng)銷 促銷 消費(fèi)者購(gòu)買 市場(chǎng)份額 公司實(shí)際運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)示意圖 1． 使用診斷框架來(lái)表現(xiàn)存在問(wèn)題 領(lǐng)域的結(jié)構(gòu) （ 2） ? 查找具有因果關(guān)系的活動(dòng) 樹(shù)狀圖是一種更深入更明確的方法，用來(lái)表示公司組織組織實(shí)施的重要任務(wù)。 優(yōu)點(diǎn)：避免盲目收集大量數(shù)據(jù)。 1. 有沒(méi)有 /可不可能有問(wèn)題（或機(jī)會(huì)）？ 界定問(wèn)題 2. 它有哪里？ 3. 為什么存在？ 結(jié)構(gòu)性分析 4. 我們能做什么？ 5. 我們應(yīng)該做什么？ 尋找解決方案 1. 界定問(wèn)題 (I)展開(kāi)問(wèn)題的組成部分（ a） （ 1）切入點(diǎn) /序幕（問(wèn)題產(chǎn)生的具體領(lǐng)域） 典型的序幕結(jié)構(gòu) 典型的序幕流程 組織機(jī)構(gòu)圖 計(jì)算機(jī)配置 工廠 /辦公室地點(diǎn) 各地區(qū)的市場(chǎng) 銷售或營(yíng)銷活動(dòng) 信息系統(tǒng) 管理流程 配送系統(tǒng) 制造流程 1. 界定問(wèn)題 (II) 展開(kāi)問(wèn)題的組成部分（ b） （ 2）困擾事件： 指現(xiàn)在發(fā)生、即將發(fā)生或未來(lái)發(fā)生的事件， 它對(duì)序幕中所描繪的相對(duì)穩(wěn)定的情境構(gòu)成威脅，并因此 引發(fā)了非期望結(jié)果（ R1）。 5. 行動(dòng)性思想分組的要求 明確表述行動(dòng)性思想的最終結(jié)果 行動(dòng)性思想是無(wú)法分類的，行動(dòng)性思想被歸于一組，完全是因?yàn)樗鼈兡軌蚬餐a(chǎn)生某一特定的結(jié)果。（ 8 ——檢查與電信服務(wù)商的關(guān)系。（ 2 ——檢查現(xiàn)有的通信聯(lián)系。但如果將不同層次的行動(dòng)區(qū)分開(kāi)，就會(huì)得到下頁(yè)的列表。 （ 3）直接從行動(dòng)性語(yǔ)句中概括出行動(dòng)結(jié)果。 3. 行動(dòng)過(guò)程總是按時(shí)間順序進(jìn)行（ 1） 商業(yè)文書中的很多思想都是行動(dòng)性語(yǔ)句，即可以用 “ 步驟 ” 、 “ 建議 ” 、 “ 目標(biāo) ” 或“ 改革 ” 之類的名詞表示的語(yǔ)句。于是，他重新總結(jié)出了對(duì)這些問(wèn)題領(lǐng)域的概括性思想：該公司的主要組織問(wèn)題是沒(méi)有進(jìn)行授權(quán)。但是，他似乎并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)問(wèn)題之間存在任何邏輯順序。 在已得出概括性思想的基礎(chǔ)上，運(yùn)用兩種方式延續(xù)思路： A. 對(duì)其做進(jìn)一步評(píng)論（演繹） B. 找出與之類似的思想（歸納） 案例 一位咨詢顧問(wèn)曾經(jīng)這樣寫道： “ 該公司存在兩個(gè)組織問(wèn)題。 該公司存在兩個(gè)問(wèn)題。 你的文章就是問(wèn)題的答案 商業(yè)性文章序言部分常見(jiàn)模式（ 1） (1)發(fā)號(hào)施令式 針對(duì) “我們應(yīng)該做什么”或“我們應(yīng)該如何做” 之類問(wèn)句 模式： S=你做 X C=必須以 Y方式進(jìn)行 Q=什么是 Y方式 (2) 尋求支持式 針對(duì) “我們是否應(yīng)該這樣做” 之類問(wèn)句 模式： S=我們遇到了一個(gè)問(wèn)題 C=我們的解決方案需要 ___美元經(jīng)費(fèi) Q=(我應(yīng)該同意嗎 ) (3) 解釋方式式 針對(duì) “我們應(yīng)該如何做” 之類問(wèn)句 模式： S=必須做 X C=還未做好做 X的準(zhǔn)備 Q=如何做好準(zhǔn)備 (4) 比較選擇式 針對(duì) “我們應(yīng)該做什么” 之類問(wèn)句 模式： S=我們希望做 X C=我們有一些不同的做 X的方案 Q=哪一種方案最合理 商業(yè)性文章序言部分常見(jiàn)模式（ 2） 咨詢文章常見(jiàn)模式（ 1） 常見(jiàn)模式： S=你遇到一個(gè)問(wèn)題 C=你已決定請(qǐng)局外人幫助解決此問(wèn)題 Q=(你是我們應(yīng)該聘請(qǐng)來(lái)解決該問(wèn)題的局外人嗎 ) 案例： 我們很高興同您見(jiàn)面，并討論了您因?yàn)楣緝?nèi)部持有不同意見(jiàn)而難以確定如何處理汽車后續(xù)市場(chǎng)的問(wèn)題。 寫序言 如果不采取措施提高我們工作的價(jià)值， 為此，我建議立即實(shí)施一項(xiàng) “ 公司發(fā)展項(xiàng)目 ” ，以研究如何改善我們?cè)谠擃I(lǐng)域的業(yè)務(wù)能力，使該項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠不斷為客戶帶來(lái)顯著利益。這種情況非常令人吃驚，因?yàn)槲覀冊(cè)诙嘣芯款I(lǐng)域的業(yè)務(wù)在過(guò)去五年內(nèi)已經(jīng)增長(zhǎng)了40％。 本備忘錄列舉了該項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中應(yīng)當(dāng)解決和進(jìn)行試驗(yàn)的主要問(wèn)題和假設(shè)。 初學(xué)者注意事項(xiàng) ? 一定先嘗試自上而下法 ? 將 “情境” 作為構(gòu)思序言部分的起點(diǎn) ? 不要省略對(duì)序言部分的思考 ? 將歷史背景放在序言部分 ? 序言部分僅涉及讀者不會(huì)對(duì)其真實(shí)性提出懷疑的內(nèi)容 ? 如果可以選擇，在關(guān)鍵句層次上更宜使用歸納法而非演繹法。 如果這樣 ， 該公司應(yīng)該能夠招收適當(dāng)?shù)娜诉x ， 減少加班費(fèi)用 。文章篇幅較長(zhǎng)時(shí)，這種方法尤其有效。 TTW公司并不知道其排版成本是否過(guò)高，但是人 經(jīng)過(guò)初步調(diào)查，我們認(rèn)為該公司可能能夠通過(guò)以下方法 1 2）將工人工資提高到具有競(jìng)爭(zhēng)力的水平。 思路分析 — 步驟一 問(wèn)題 解決方案 工序 ，提高生產(chǎn)效率 于平均標(biāo)準(zhǔn) 步驟一：列出要點(diǎn) 思路分析 — 步驟二 步驟二：找出邏輯關(guān)系 5 低工資 6 缺少員工 4 無(wú)法按 時(shí)完成 7 加班過(guò)多 （？） 成本過(guò)高 3 價(jià)格無(wú) 競(jìng)爭(zhēng)力 2 工序無(wú) 區(qū)分 8 效率低于 平均標(biāo)準(zhǔn) 1 生產(chǎn)效率 低下 思路分析 — 步驟三 步驟三：得出結(jié)論 那名顧問(wèn)想說(shuō)明的究竟應(yīng)當(dāng)是哪一個(gè)呢？原備忘錄暗示讀者已經(jīng)了解的情況是什么？你的思路應(yīng)當(dāng)如下所示： 1． 主題 ＝ 2． 疑問(wèn) ＝ 3． 回答 ＝ 4． 情境 ＝ 5． 沖突 ＝ 不知道制版成本占總成本的比例是否過(guò)高，但競(jìng)爭(zhēng)力較低的 事實(shí)說(shuō)明可能如此?？夏岬蟿t認(rèn)為尚無(wú)確鑿證據(jù)顯 示其排版成本過(guò)高，而羅伊 沃爾特似乎有興趣進(jìn)行這 項(xiàng)對(duì)比研究。 TTW目前在排字和手工排版上的效率低于平均標(biāo)準(zhǔn) 20%～ 50%。 案例分析 — 混亂的備忘錄 （下） 結(jié)論： 1. ； 、提高生產(chǎn)效率。目前這種生產(chǎn)能力低下的現(xiàn)象在手工排版工序上尤為空出。肯尼迪談過(guò)此事。這也是(Aylesbury)公司對(duì) TTW公司的排版成本較高的原因非常感興趣。 ) 序言的案例分析（ 2） （ III） ① 將日常運(yùn)營(yíng)事務(wù)交由執(zhí)行委員會(huì)處理； ② 擴(kuò)大董事會(huì)編制 ， 吸納外部董事參與； ③ 建立規(guī)范內(nèi)部運(yùn)作的政策和程序 。 評(píng)析： (開(kāi)頭部分：說(shuō)明情境 (S)的時(shí)間和地點(diǎn) ， 引入情境時(shí) ， 應(yīng)先作出與文章主題有關(guān) 、 且具有獨(dú)立性 、 讀者肯定會(huì)同意的表述 ) 序言的案例分析（ 2） （ II） 但是，因?yàn)槎聲?huì)長(zhǎng)期深陷于處理短期運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，現(xiàn)在無(wú)法有效地將工作重心轉(zhuǎn)移到長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展上。 歸納推理的過(guò)程： 3. 講故事式的序言結(jié)構(gòu) ? 部分的講故事形式是為了提醒讀者文章所要回答的初始問(wèn)題 ? 序言部分主要包括情境，沖突由情境發(fā)展而 ? 沖突導(dǎo)致問(wèn)題的提出，而文章為該問(wèn)題提供答案（即金字塔塔頂?shù)闹饕枷耄? 特點(diǎn)： 序言的案例分析（ 1） 本備忘錄的目的是為了進(jìn)一步思考和討論以下問(wèn)題 (1)常見(jiàn)的商業(yè)報(bào)告中的序言 ① 董事會(huì)的組成及其最適宜的人數(shù)； ② 董事會(huì)和執(zhí)行委員會(huì)的一般作用、具體職責(zé)及相互關(guān)系； ③ ④ 董事會(huì)成員的選舉和任期的有關(guān)規(guī)則； ⑤ 就董事會(huì)和執(zhí)行委員會(huì)的運(yùn)作，公司可采取的其他方式。 (2)該組思想中必定有一個(gè)以上該類思想 。