【正文】 ? 門店不定時在門店系統(tǒng)中錄入要貨單，總部會立刻收到單據(jù)，并在供應鏈系統(tǒng)中對要貨單進行審核、發(fā)貨等操作。 零售門店在完成每日的銷售行為后，將相應的數(shù)據(jù)傳輸?shù)娇偛康牧闶酃芾矶?，完成各種數(shù)據(jù)的分析匯總。 ? 應用部署圖： 其中： 財務 3 個站點 ERP－ U8 連鎖零售解決方案 用友軟件股份有限公司 39 供應鏈 16 個站點 零售 5 個門店 應用說明 美通公司在用友 ERP－ U8 連鎖零售解決方案的應用上主要是解決兩個問題，一個是總部的財務管理和對產(chǎn)品出入庫業(yè)務的管理、另一個就是對分布在異地的零售門店的零售業(yè)務管理。首批 6 家直營門店開設在杭州、北京和上海。 軟件升級報價在“八、項目報價”中包含。 用友軟件集團標準的技術服務支持流程如下圖所示： ERP－ U8 連鎖零售解決方案 用友軟件股份有限公司 36 升級服務 用友公司將根據(jù)軟件的技術平臺、客戶業(yè)務情況的變化等因素，并依據(jù)用戶的意愿，對系統(tǒng)進行適時、及時的升級，保證系統(tǒng)的先進性、適用性和管理上的不斷進步。用友公司的技術服務流程如下： ? 產(chǎn)品支持經(jīng)理每周編制《熱線值班次序表》； ? 技術支持工程師根據(jù)〈熱線值班次序表〉的安排接聽服務請求電話，解答用戶問題。 ? 通過用友在 Inter 站點的 ， Mail， Ftp 等服務，提供軟件下載、熱線響應等先進的網(wǎng)絡支持手段。 99 年 5 月 4 家分公司和集團總部通過電子質(zhì)量認證中心的現(xiàn)場審核并取得證書，成為國內(nèi)第一家取得 ISO9002 證書的軟件企業(yè)。 約束條件 項目組成員需具備較強的計算機應用能力及理解接受能力，熟悉本部門或公司的業(yè)務流程及需求。 ? 客戶方項目組成員 目標：熟悉系統(tǒng)環(huán)境；與咨詢顧問共同定義客戶化配置；指導最終用戶工作。 ? 系統(tǒng)測試的完成與測試文檔的審核、批準。 ? 系統(tǒng)軟件安裝與運行測試。 對項目組人員的要求 ? 具備較強的計算機應用能力及理解接受能力； ? 熟悉本部門或公司的業(yè)務流程及需求； ? 具備較強的工作責任心和 團隊合作精神。 ? 系統(tǒng)切換準備工作檢查報告。 ? 項目狀態(tài)報告。 ERP－ U8 連鎖零售解決方案 用友軟件股份有限公司 29 ? 標準操作流程或最終用戶手冊 ? 程序修改工作評估 在實施過程中，如根據(jù)業(yè)務需求確定必須進行程序修改，項目組將輔助進行程序修改工作評估，進行程序修改所需的服務時間及預算，不包括在第一期項目的費用預算中。 ERP－ U8 連鎖零售解決方案 用友軟件股份有限公司 28 項目經(jīng)理職責 負責本項目實施中與客戶方的具體事務的協(xié)調(diào)及實施工作安排，掌握項目實施進度，提交相關實施報告及成果。 ? 文檔管理：建立專門的項目文檔，包括項目升級方案、計劃、階段成果確認、派工單、問題處理記錄、會談記錄、項目變動、培訓記錄、來往 信函等所有與項目有關的文檔，以項目文檔跟蹤整個項目實施過程?？捎米黜椖拷M成員的任務安排及項目指導。項目計劃包括：制定項目主要階段、有關活動和詳細任務的時間進度及預算；為每一活 動分配所需人力資源，并保證他們有足夠的時間按進度完成項目。聯(lián)營專柜商品的銷售等數(shù)據(jù)不上傳到后臺業(yè)務系統(tǒng)。 ? 日結處理 日結處理： 對截止到當前的營業(yè)單據(jù)做結帳處理，處理之后生成相應的各種匯總單據(jù)。 如果門店類型為直營店、直營專柜，店存余額表通過分銷或 U8 供應鏈系統(tǒng)下發(fā)； 如果門店類型為加盟店、代銷專柜，店存余額表本地計算得出。 實盤單 ：門店根據(jù)盤點準備單進行實盤處理，填制實盤單。支持 條碼解析。 要貨申請單 ：處理門店向總部的進貨請示業(yè)務。 退款單匯總表 ：根據(jù)零售退款數(shù)據(jù)匯總查詢。 零售退款 ：根據(jù)退貨單進行退款操作，支持多張退貨單一次退款。 零售開單 ：在較大的門店中，零售開單通過局域網(wǎng)由多臺 PC 聯(lián)網(wǎng)操作；系統(tǒng)支持對不同的行業(yè)引用不同的零售單模版；支持條形碼掃描輸入商品和手工輸入兩種方式；支持條碼解析規(guī)則；支持折扣卡消費或者 VIP 客戶打折消費、支持促銷組合商品銷售；支持整單折扣、現(xiàn)場折扣；支持零售開單的多種收款方式。一般的理解上，門店只要能夠正確的將顧客購買的商品交付給顧客并正確收款就可以了。 VIP 卡可在所有門店使用。 VIP 卡是由連鎖總部發(fā)行的證實顧客 VIP 身份的卡，一般是 分級的，如鉆石卡、金卡、銀卡等，不同級別的卡代表不同的 VIP 級別。 ERP－ U8 連鎖零售解決方案 用友軟件股份有限公司 18 連鎖零售企業(yè)的 VIP 管理 管理問題的概述 對于連鎖專賣企業(yè)來說，大量的銷售來源于固有的消費群體，來源于老客戶的多次重復購買行為，因此如何吸引客戶和維持客戶的重復購買行為成為連鎖零售企業(yè)的重要工作；隨著社會的 發(fā)展和經(jīng)濟的進步，消費者的個性化需求越來越明顯，隨著消費商品的供大于求以及市場競爭的進一步加劇，先于對手發(fā)現(xiàn)消費者的需求并滿足顧客需求成為戰(zhàn)勝競爭對手的重要手段。折扣卡設置完畢后，下發(fā)給門店使用，一種折扣卡可以在多個門店使用，一個門店可以有多種折扣卡。 商品門店價格變動分布表 ：查詢符合條件的商品在各門店的價格變動分布情況。永久調(diào)價單在生效日修改零售價格表，修改后的零售價格表由系統(tǒng)自動完成分配。否則無需審核。 商品門店價格分布表 : 查詢符合條件的商品在各門店的價格分布情況。 ? 分配零售價格表：通過零售價格表分配功能來指定每個零售價格表對應的 門店，一個門店只可對應一個零售價格表。 ? 價格管理 價格管理包括兩部分，一是門店零售商品價格的制定，二是價格的調(diào)整。 ERP－ U8 連鎖零售解決方案 用友軟件股份有限公司 16 連鎖體系的統(tǒng)一銷售策略管理 管理問題的概述 對于連鎖 零售企業(yè)來說，如果想有力的去對抗激烈的市場競爭，必須將散步在各處的零售門店集合成一個整體去運作，以統(tǒng)一的標識，統(tǒng)一的銷售政策，統(tǒng)一的價格去應對瞬息萬變的市場環(huán)境。手工錄入的門店營業(yè)日報需要審核。 軟件系統(tǒng)相關的解決方法 用友 ERPU8連鎖零售解決方案提供了強大的企業(yè)管理功能，保證連鎖零售總部可以全面高效的統(tǒng)一管理整個連鎖體系的零售門店。尤其在日趨激烈的零售市場競爭環(huán)境下，新技術的應用已經(jīng)成為連鎖零售企業(yè)的發(fā)展的一個基礎，連鎖零售的信息系統(tǒng)解決方案也從單純關注軟件的功能向注重系統(tǒng)的架構和技術先進性上轉變。 用友 ERP－連鎖零售功能模塊圖： ? 零售管理的價格表和調(diào)價單 為零售門店的商品制定零售價格，零售門店按照統(tǒng)一設定的零售價格進行商品銷售，保證連鎖零售企業(yè)價格策略的一致性。亦可依據(jù)憑證追溯并控制業(yè)務。 ? 倉庫管理以出入庫業(yè)務管理為核心，對產(chǎn)成品入庫、銷售出庫等進行管理，與財務共同進行存貨核算。 U8ERP連鎖零售解決方 案應用架構圖 “用友 ERPU8 連鎖零售解決方案” 為您的企業(yè)提供了包括對企業(yè)財務、采購、銷售以及零售業(yè)務的統(tǒng)一管理，規(guī)范了業(yè)務流程，將企業(yè)的各個業(yè)務部門緊密的聯(lián)系在一ERP－ U8 連鎖零售解決方案 用友軟件股份有限公司 11 起，共同實現(xiàn)企業(yè)的收益。 3． U8ERP連鎖零售解決方案 U8ERP連鎖零售解決方案應用的整體目標 用友 U8ERP連鎖零售解決方案通過先進的計算機技術和管理思想的結合，為連鎖零售企業(yè)的提供適應企業(yè)的發(fā)展的連鎖零售管理系統(tǒng)；而連鎖零售企業(yè)在自身的發(fā)展中也需要引入先進的管理手段和工具，以支撐連鎖體系的快速擴張和應對激烈的市場競ERP－ U8 連鎖零售解決方案 用友軟件股份有限公司 10 爭。 ? 通過對信息系統(tǒng)的管理和維護，是 IT 部門可以更多的參與到業(yè)務流程中，大大提升了 IT 部門的地位和責任。 零售部門： ? 加強了對零售門店的業(yè)務控制，可以在零售門店更好的推進各種銷售策略。 信息系統(tǒng)的應用在為企 業(yè)帶來成本降低、效益提升等各種價值的同時，也會為企業(yè)內(nèi)部應用系統(tǒng)的各個部門帶來新的變化，在系統(tǒng)使用中得到自身價值的提升?？偛坎?能及時了解門店商品銷售及庫存情況，造成由客戶銷售驅動的后端所有業(yè)務不能順暢的完成； ? 對專賣商品不能精細的管理。 相對于傳統(tǒng)的超市、百貨業(yè)態(tài)，連鎖專賣業(yè)態(tài)的發(fā)展時間不長，今天許多成規(guī)模的企業(yè)大多是依靠優(yōu)秀的有限數(shù)量創(chuàng)業(yè)人員對經(jīng)營商品的悟性和努力形成。目前我們還未能全面評估網(wǎng)絡商店的商業(yè)前景，但可以肯定的是此種業(yè)態(tài)必將給傳統(tǒng)的零售業(yè)帶來革命性影響 。 零售業(yè)態(tài)的分類 2021 年，我國商 務部重新對國內(nèi)的零售業(yè)態(tài)做了分類，將國內(nèi)現(xiàn)存的各種零售業(yè)態(tài)分成了以下 17 類： 按照零售業(yè)態(tài)分類原則分為食雜店、便利店、折扣店、超市、大型超市、倉儲會員店、百貨店、專業(yè)店、專賣店、家居建材商店、購物中心、廠家直銷中心、電視購物、郵購、網(wǎng)ERP－ U8 連鎖零售解決方案 用友軟件股份有限公司 6 上商店、自動售貨亭、電話購物等 17 種零售業(yè)態(tài)。由此可見零售業(yè)的發(fā)展同國家經(jīng)濟發(fā)達程度呈正比關系。 ERP U8 連鎖零售解決方案 文檔作者：用友公司 U8 業(yè)務本部 確認日期： 當前版本： ERP－ U8 連鎖零售解決方案 用友軟件股份有限公司 2 文檔控制 撰寫更改記錄 日期 作者 版本 撰寫更改記錄 審核人 分發(fā) 姓名 職位 姓名 職位 ERP－ U8 連鎖零售解決方案 用友軟件股份有限公司 3 目 錄 1． 連鎖零售業(yè)的發(fā)展趨勢 ....................................................................................... 5 世界零售業(yè)的現(xiàn)狀 ....................................................................................... 5 零售業(yè)態(tài)的分類 .......................................................................................... 5 零售業(yè)態(tài)變 化帶來的管理需求 ..................................................................... 6 連鎖專賣行業(yè)的現(xiàn)狀 ................................................................................... 7 2． U8ERP連鎖零售解決方案的應用價值 ................................................................ 7 3． U8ERP連鎖零 售解決方案 .................................................................................. 9 U8ERP連鎖零售解決方案應用的整體目標 .................................................. 9 U8ERP連鎖零售解決方案應用架構圖 ....................................................... 10 ERPU8連鎖零售解決方案詳細說明 ........................................................... 13 總部對連鎖體