【正文】 然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。 同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質所在。通過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。優(yōu)質護理服務活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。 如今，走進九病區(qū)的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭??一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。 我們每天除了按常規(guī)做好基礎護理、?？谱o理外，還每天 為重癥病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。 第四篇：優(yōu)質護理服務工作總結 優(yōu)質護理服務工作總結 隨著優(yōu)質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義，把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。 七、存在的不足 通過優(yōu)質護理服務的開展，科室雖然取得了一定的成績，但距離患者的要求還存在一定差距，主要表現(xiàn)在以下幾個方面： （一）低年資護理人員的溝通技能不足，專業(yè)技術能力不足； （二）部分工作人員觀念未完全轉變，工作主動性差，未做到主動服務及感動服務； （三）責任護士健康教育水平參差不齊； （四）病房無微波爐，無法為患者的食物加熱； （五）護理文質量待進一步提高，以危重護理記錄為突出問題。將病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。每月召開一次工休會，由護士用多媒體方式講解一種疾病知識，普及宣教，同時對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受，及時解答，加強與患者的溝通。醫(yī)院為減輕護理工作，保證護理安全，安裝實施了移動護理工作站系統(tǒng)，采取電子護理表格化的書寫，大大減少了護士用于記錄的時間，使護士有更多時間為患者提供直接護理服務，把時間還給護士，把護士還給病人，確保優(yōu)質護理軟環(huán)境的達標。 增添服務設施，營造家的氛圍。護士長定時跟班監(jiān)控基礎護理環(huán)節(jié)質量，使護士認識到基礎護理工作在治療疾病中的重要性，主動把應做的基礎護理工作承擔起來，注重細節(jié)，執(zhí)行護理工作周計劃，周二為患者剪指（趾）甲、周三洗頭、周四擦浴，晚間為每位患者發(fā)放洗腳水，使晨晚間護理質量得到了落實。落 實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。 將補液病人的補液瓶（下一組）統(tǒng)一放置于治療車上，推車進行巡視，減少護士頻繁來回進治療室取液次數(shù)，增加了護士停留于病房的時間，執(zhí)行床邊服務，做到有陪無護。 在核定實際工作量的基礎上，保障晨晚間護理人數(shù)，確保晨晚間護理，保證責任班護士的力量，保證護理工作的安全。在醫(yī)療安全方面，注重專科技能的培訓，加強危重病人管理，夯實基礎護理，使患者的安全得到保證，做到了讓社會滿意、醫(yī)院滿意、患者滿意，現(xiàn)總結如下。 （ 3）、環(huán)境條件差 整改措施： （ 1）、加強低年資護理人員溝通技能培訓，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。 （ 2）、部分工作人員觀念未完全轉變，未做到主動服務及感動服務?？剖覍|量好、服務好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務遭到投訴的及時查處并積極整改，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見及建議，及時改進工作。在病人較多的時候，正班增加一個輔助班，中班及上夜班增加一個加強班，緩解護理人員工作壓力，避免工作忙亂，及時滿足病人需要。 （六）、加強安全管理，強化質量意識 眼科護理人員深知醫(yī)療質量安全的重要性，努力加強護理安全工作，搶救藥械做到了“四定、三無、二及時、一?！?，搶救藥械完好率達 100%。 （四）、增添服務設施，營造家的氛圍 在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境，在病房內增添風扇、空調、電視、微波爐，便民袋及白求恩健康書屋等，使病人住院像在家一樣舒適方便。 【篇四】 為了切實落實衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，在院領導、護理部等的精心指導下、科主任的支持及幫助下，眼科也積極成為“優(yōu)質護理服務”示范病區(qū)，開展優(yōu)質護理服務，現(xiàn)將總結如下： （一）組織學習了優(yōu)質護理服務相關文件內容，提高護理人員思想認識，轉變服務觀念 先后組織學習了《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質護理服務示范工程活動實施方案》及 《護士禮儀、用語規(guī)范》，并在科內進行了抽問及考試，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《眼科優(yōu)質護理服務活動方案》。 創(chuàng)新發(fā)展。晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進行終末消毒，對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾及時收回毀行，嚴格交接登記，一年沒有發(fā)生交接感染病例，對科室出現(xiàn)的多重耐藥感染的病例能按要求及時做好各好防范措施，全年沒有出現(xiàn)院感事件發(fā)生。 認真落實各項規(guī)章制度，尤其三查七對。開展責任制整體護理后，責任護士能夠了解本病區(qū)病人的病情，能及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發(fā)生；基礎護理做到位，晨晚間護理比 以前更到位好。在經(jīng)濟效益和社會效益上都取得了較好的成果。 護士還承擔著部分護理工作以外的事情。 滿意度的改變：護士關心病人，病人理解護士，提高了護理服務滿意度。 護理內容改變：治療和基礎護理逐漸等同化。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。 通過積極組織各種有意義的活動，如：品管圈活動、護士節(jié)紀念活動、演講比賽、技能演示等，增強了護理人員的凝聚力、向心力。 每月開展全院護理查房，邀請科主任參加現(xiàn)場指導，提高護士主動學習能動性，培養(yǎng)護士自信心。 夯實基礎護理，提供滿意服務。 簡化護理文書，使用護理電子病歷，縮短書寫時間。實行責任護士包干制，人人都是責任護士，做到人人有事做，事事有人管。 合理調配人力資源，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎護理有效落實?？剖抑g交叉參觀學習、經(jīng)驗交流，全面推進優(yōu)質護理服務工作。在此期間，我們認真思考，總結經(jīng)驗，克服困難，不斷探索。 在業(yè)務管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務理念，不斷強化各級護理人員的質量與安全意識，加大護理質量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行，定期檢查與不定期檢查互補。 在加強基礎護理的同時，我院牢牢把握“優(yōu)質”的方向和要求，持續(xù)提升護理服務的軟實力。護理人員實行首問負責制，首迎負責制，并設置溫馨告知卡，發(fā)放健康教育卡，飲食護理卡，加強護患溝通。 三、夯實基礎護理，不斷豐富護理服務內涵。首先樹立護士形象，護士必須著護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務、推廣文明術語。 在醫(yī)院動員的基礎上，田院長召開護士長例會進行再動員再部署。 總之，優(yōu)質護理服務是今年護理工作的重點，按年初護理工作計劃和服務各項要求我們也全面圓滿的完成了工作，全年無護理差錯發(fā)生，年終評出優(yōu)秀護理組 5個。我院一直實行的是院內、科間、科內三級護理質控的管 理模式，院級質控由護理部、醫(yī)院質檢科、醫(yī)院感染管理科共同完成每月的專項護理質量檢查，科間質控由六個護士長組成的護理質控組分別對臨床護理操作、護理理論、院感護理防控、護理文件、護理服務、護理環(huán)境進行每月的質量檢查，科內質控由各科的護理質控小組自行完成，分層、分組、分部門的全面質控為護理質量提供了保障。這些創(chuàng)新的管 理和工作使優(yōu)質護理服務有了新的意義和層次。 七、實施彈性排班 簡化文 件書寫 護理工作是一項 24 小時連續(xù)性的工作，從接待病人、巡視病人、完成治療等均需護理人員通過行為過程來實現(xiàn)，針對這些特點，結合我院工作實際，我們對排班進行了改進，采取責任班和夜班相對固定24 小時三班制的排班方式，在治療護理工作量最大的早 7 時到下午 4時安排足夠的護士人數(shù)，各科再根據(jù)科室病人情況對各班次適時的進行人員的增減安排，達到病人多時安全看護，病人重時安全照護，確保了病人的全面的不間斷的護理。由于護理專業(yè)的不斷發(fā)展，?？谱o理也逐漸在臨床得到極大的重視和加強，全院各專業(yè)科室收治不同類別的病人和完成不同 的?？谱o理工作，從病人的觀察、儀器設備的使用、藥物的臨床應用、各類病人的管路護理、護理技術的應用等均各有不同的重點和要領，全院各科室工作認真，?？谱o理效果顯著，全年無護理并發(fā)癥及護理安全事故發(fā)生。 四、加強臨床護理管理 讓優(yōu)質護理服務落到實處 優(yōu)質護理服務不是口號，是實際行動，我們從管理入手從點滴入手，對病人實施責任制護理和連續(xù)管理，對增加的助理護士進行了專門的培訓，規(guī)定了助理護士的工作內容，制定并下發(fā)了病人分級護理內容及標準、常用臨床護理技術服務規(guī)范、住院患者基礎護理服務項目內容及標準。針對活動，我們進一步完善了院科兩級護理管理組織及管理內容，各科增設了學習培訓管理專門人員，增加了科室質控內容，明確了護理人員權利義務和各項工作職責，自開展活動以來，我們每月進行各級護理管理組織的對應檢查及匯總，利用月護理工作例會在護士長層面公布檢查結果并適時的討論交流，收到了較滿意的效果。首先醫(yī)院領導給予了充分的重視支持，成立了以院長為組長的優(yōu)質護理服務領導小組，制定了專項工作活動方案，召開了全院護理人員宣傳動員大會。 (1)20_~20_連續(xù)六年滿意度調查中，對護士服務水平的滿意度提高見下圖： (2)開展護理服務示范和達標單元評比后，送給護士的錦旗、表揚信和院級服務之星統(tǒng)計： “護理優(yōu)質服務示范工程”試點病房 20_年 1 月，我院成為全國創(chuàng)建“護理優(yōu)質服務示范工程” 72 所重點聯(lián)系醫(yī)院之一，開始在 6 個試點病房配置健康教育心理咨詢師、飲食營養(yǎng)指導師、用藥護理指導師各一名。各護理服務示范單元均制定出了本單位的服務宗旨和指導思想，規(guī)范了護士接診流程、手術前后交接流程、早晚交接班流程、出院流程，使護士工作有章可循。結合臨床制定服務細則，并按細則進行督導 和總結。從而減少了護士的間接護理工作時間，責任護士全部到患者床邊，實時記錄，隨時做好健康教育，及時解決了患者的實際需求。 ，充分調動護理人員的積極性 20_年，護理部垂直分配護理人員績效津貼后，建立績效考核制度，按工作績效、崗位風險、崗位職責合理分配護士績效津貼，比如，在cu 科室工作的重癥監(jiān)護專科護士每月的績效津貼會高于普通護士300~600 元，極大的調動了護理人員的工作積極性和主動性?，F(xiàn)在，全院護士總數(shù) 2190 人，大專以上學歷占 %。這兩方面是我急需提高和加強的。一個簡單的操作，在別的患者身上可能只需要一分鐘，但在這樣的患者身上卻要花上半個小時。 五、加強院內感染的管理 嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，科室感染質控小組按計劃進行檢查、總結、記錄 。 四、“三基三嚴”培訓及帶教工作 按科室計劃，每月進行兩次業(yè)務學習，一次技能培訓，并按時進行理論及技能操作考試。通過彈性排班，不但減輕了護士的工作負擔，更主要的是解決了患者晨晚間護理、上午處置晚、患者對責任護士不熟等實際問題。 親力親為，切實做到班班查、日日看、周周總結，使護士自覺提高護理質量。 二、加強護理管理，嚴把護理質量關，確保護理安全 要求護士嚴格遵守護理核心制度、各項規(guī)章制度及各項操作規(guī)程，嚴把護理質量關，防范護理差錯事故的發(fā)生。向科里的護士們學習，學習她們工作中的長處，彌補自身的不足。她們將以此為自己的奮斗目標堅持不懈的努力奮斗 ! 優(yōu)質護理服務工作總結篇四 20__年對于醫(yī)院、科室、個人來說都是一個轉變、成長、奮進的一年。通過優(yōu)質護理服務，提高了滿意度 —— 滿意度由原來的 95%提高到了 99%，同時也提升了科室效益，更樹立了醫(yī)院護理品牌。 “優(yōu)質護理”服務活動實施以來，科室護士的意識提高了，由被動服務變成了主動服務，由以完成工作為目的轉變?yōu)檎嬲\的為病人提供幫助 。每月組織“優(yōu)質護理服務標兵”評選，樹典型，學先進，更好推進優(yōu)質護理服務。從患者入院、住院到出院進行全程質量控制和 24小時無縫隙護理。 科室對多個病種實行了臨床路徑，將健康教育落實到人，且讓年輕護士參與其中，提高了年輕護士的基礎理論知識及溝通交流能力 。將工作考核質量，患者滿意度等要素與績效考核相結合，并作為護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)的主要條件。 二、護士分層管理，將病人責任到人 神經(jīng)內科將護理病區(qū)分成兩組，分別由組長和責任護士擔任責任