【正文】 實(shí)施項(xiàng)目驗(yàn)收后，用友公司將一如既往地為 xx 公司提供支持服務(wù)。 8 小時(shí) 16 小時(shí) 一般問(wèn)題 不影響系統(tǒng)運(yùn)行的應(yīng)用問(wèn)題 16 小時(shí) 24 小時(shí) 第十章 驗(yàn)收結(jié)論 綜合以上各方面因素，項(xiàng)目驗(yàn)收小組認(rèn)為 XXL的用友 ERP系統(tǒng)實(shí)施基本達(dá)到了預(yù)期效果，符合xx公司提出的管理業(yè)務(wù)信息化、集成化的需求，同意接受該軟件系統(tǒng)投入正式試運(yùn)行運(yùn)行，至此該項(xiàng)目的主體實(shí)施工作基本結(jié)束，同意對(duì) 該項(xiàng)目實(shí)施主體驗(yàn)收，進(jìn)入試運(yùn)行階段。 （見(jiàn)通知） 預(yù)約響應(yīng) SM09 電話訪問(wèn) 由客戶服務(wù)中心服務(wù)人員通過(guò)電話主動(dòng)了解用戶當(dāng)前應(yīng)用狀況、問(wèn)題及需求。 5 8 小時(shí) 4 小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn) 場(chǎng)。維護(hù)網(wǎng)站： 7 24 小時(shí) 即時(shí)響應(yīng) SM02 熱線服務(wù) 指客戶服務(wù)中心服務(wù)人員通過(guò)電話向用戶提供技術(shù)問(wèn)題解答的過(guò)程。 項(xiàng)目驗(yàn)收以后，用友公司仍將提供完善的售后服務(wù)以及應(yīng)急故障的處理方案， 為 XXL提供“及時(shí)、專業(yè)、真誠(chéng)”的服務(wù)。 模板編號(hào) : 版本 : 日期 : 07/09/25 項(xiàng)目 實(shí)施 驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 用友軟件股份有限公司 **分公司 19 ERP 咨詢實(shí)施部 第七章 系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告 系統(tǒng)運(yùn)行期間在第 1個(gè)月上線支持階段存在不少問(wèn)題，通過(guò)雙方共同努力，系統(tǒng)運(yùn)行問(wèn)題不斷減少，到 11月結(jié)帳時(shí) ，新增系統(tǒng)問(wèn)題基本沒(méi)有（可以查詢 XXL公司的內(nèi)部 BUG系統(tǒng)記錄），同時(shí)完全實(shí)現(xiàn)了公司主體業(yè)務(wù)在用友 U860SP 系統(tǒng)中運(yùn)行，并充分利用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。 生產(chǎn)制造（ MM部分） （ 1） MM01BOM 維護(hù)流程 通過(guò) 物料不能實(shí)現(xiàn)有條件替代； 不同的物料不能進(jìn)行對(duì)比。 目前無(wú)法更改。 該問(wèn)題從根本上暫 不影響系統(tǒng)切換上線。但未給出具體哪個(gè)版本，此需求尚未納入近期產(chǎn)品規(guī)劃。 （ 8） PM08 跟蹤生產(chǎn)、外加工、及材料齊套出現(xiàn)的異常流程 通過(guò) 需要增加自定義報(bào)表。 缺料表中增加預(yù)計(jì)出入庫(kù)。 原測(cè)試有如上程序 BUG，卸載非法補(bǔ)丁后測(cè)試通過(guò) －劉燕 第一次測(cè)試未通過(guò)的原因是系統(tǒng)裝載了非法補(bǔ)丁，卸載非法補(bǔ)丁后通過(guò)測(cè)試。 在 861SP 版本中實(shí)現(xiàn)。返修部分） 03020020XX 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程－ PM 與返修 模板編號(hào) : 版本 : 日期 : 07/09/25 項(xiàng)目 實(shí)施 驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 用友軟件股份有限公司 **分公司 6 ERP 咨詢實(shí)施部 序號(hào) 紙質(zhì)文件標(biāo)題 電子文件文件名 2. XX用 友 ERPU8項(xiàng)目 業(yè)務(wù)流程－目標(biāo)業(yè)務(wù)流程報(bào)告（采購(gòu)業(yè)務(wù)部分） 03020020XX 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程－采購(gòu) 3. XX用友 ERPU8項(xiàng)目 業(yè)務(wù)流程－業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告（庫(kù)房 amp?！秾?shí)施主計(jì)劃》請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)實(shí)施文檔，《二周滾動(dòng)計(jì)劃》、《周計(jì)劃》是實(shí)施中的具體安排，因此未在實(shí)施文檔中體現(xiàn)。本驗(yàn)收不包括車間管理二次開發(fā)、薪資管理、管理駕駛艙、專家財(cái)務(wù)評(píng)估和 WEB財(cái)務(wù)應(yīng)用，這部分內(nèi)容將將在最終驗(yàn)收中進(jìn)行驗(yàn)收。本驗(yàn)收?qǐng)?bào)告是按照 XXL公司 ERP系統(tǒng)驗(yàn)收方案要求的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)編寫。雙方按照如下內(nèi)容進(jìn)行檢查、驗(yàn)收、作出結(jié)論，并提交本驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。 第三章 系統(tǒng)實(shí)施的需求來(lái)源和實(shí)施方 本 ERP系統(tǒng)的實(shí)施是根據(jù)雙方于 2020年 3月 31日簽訂的《計(jì)算機(jī)軟件實(shí)施服務(wù)合同》所規(guī)定的內(nèi)容組織實(shí)施。 實(shí)施計(jì)劃執(zhí)行情況 主體按照《實(shí)施主計(jì)劃》進(jìn)行實(shí)施，局部進(jìn)行了調(diào)整，如果實(shí)施計(jì)劃有調(diào)整，則通過(guò)《周狀態(tài)報(bào)告》調(diào)節(jié)，上線時(shí)間基本按照《實(shí)施主計(jì)劃》的安排執(zhí)行，但到目前上線支持階段比預(yù)期多出 2個(gè)會(huì)計(jì)月度，最近會(huì)計(jì)月度結(jié)帳已經(jīng)很及時(shí)，同時(shí)企業(yè)日常業(yè)務(wù)已經(jīng)在 ERP系統(tǒng)中獨(dú)立運(yùn)行。財(cái)務(wù)部分） 03020020XX 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程－庫(kù)房與財(cái)務(wù) 4. XX用友 ERPU8項(xiàng)目 業(yè)務(wù)流程－業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告（生產(chǎn)部分） 03020020XX 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程－生產(chǎn) 5. XX用友 ERPU8項(xiàng)目 業(yè)務(wù)流程－業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告（銷售部分） 03020020XX 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程－市場(chǎng) 備注： 電子文件統(tǒng)一保存于“用友公司 XX 項(xiàng)目專用 FTP 服務(wù)器”上，路徑是：“ /03_藍(lán)圖設(shè)計(jì)(blueprint )/ /2020年 6月 27日（增加流程適用范圍）” 實(shí)施方案設(shè)計(jì)（實(shí)施方案） 序號(hào) 紙質(zhì)文件標(biāo)題 電子文件文件名 1. XX用友 ERPU8項(xiàng)目 企業(yè)應(yīng)用解決方案―總體 0402001XX 企業(yè)應(yīng)用解決方案－總體 .doc 2. XX用友 ERPU8項(xiàng)目 企業(yè)應(yīng)用解決方案―銷售部分 04020020PTEL 企業(yè)應(yīng)用解決方案－銷售 3. XX用友 ERPU8項(xiàng)目 企業(yè)應(yīng)用解決方案― PM 0402003XX 企業(yè)應(yīng)用解決方案－ 4. XX用友 ERPU8項(xiàng)目 企業(yè)應(yīng)用解決方案―采購(gòu)部分 0402004XX 企業(yè)應(yīng)用解決方案－采購(gòu) 5. XX用友 ERPU8項(xiàng)目 企業(yè)應(yīng)用解決方案―生產(chǎn) 0402005XX 企業(yè)應(yīng)用解決方案－生產(chǎn) 6. XX用友 ERPU8項(xiàng)目 企業(yè)應(yīng)用解決方案―庫(kù)房 0402006XX 企業(yè)應(yīng)用解決方案－庫(kù)房 7. XX用友 ERPU8項(xiàng)目 企業(yè)應(yīng)用解決方案―財(cái)務(wù) 0402007XX 企業(yè)應(yīng)用解決方案－財(cái)務(wù) .doc 8. XX用友 ERPU8項(xiàng)目 企業(yè)應(yīng)用解決方案―固定資產(chǎn) 0402008XX 企業(yè)應(yīng)用解決方案－固定資產(chǎn) .doc 備注： 電子文件統(tǒng)一保存于“用友公司 XX項(xiàng)目專用 FTP服務(wù)器”上，路徑是：“ /04_系統(tǒng)建設(shè) (system building)/0402 iplsul(實(shí)施方案 )/實(shí)施方案（最終確認(rèn)版）” 模板編號(hào) : 版本 : 日期 : 07/09/25 項(xiàng)目 實(shí)施 驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 用友軟件股份有限公司 **分公司 7 ERP 咨詢實(shí)施部 培訓(xùn)（培訓(xùn)結(jié)果） 序號(hào) 紙質(zhì)文件標(biāo)題 電子文件文件名 1. 培訓(xùn)考核記錄表 04040005 培訓(xùn)考核記錄表（最終考試） .DOC 備注： 電子文 件統(tǒng)一保存于“用友公司 XX項(xiàng)目專用 FTP服務(wù)器”上，路徑是：“ /04_系統(tǒng)建設(shè) (system building)/0404 keyuser training start (關(guān)鍵用戶培訓(xùn) )” 測(cè)試報(bào)告 流程測(cè)試清單（見(jiàn)詳細(xì)測(cè)試計(jì)劃） 序號(hào) 紙質(zhì)文件標(biāo)題 電子文件文件名 1. xxERP 詳細(xì)測(cè)試計(jì)劃（ 0575～ 05721） 詳細(xì)測(cè)試計(jì)劃 備注： 電子文件統(tǒng)一保存于“用友公司 XX項(xiàng)目專用 FTP服務(wù)器”上，路徑是：“ /04_系統(tǒng)建設(shè) (system building)/0403test(測(cè)試 )” 流程測(cè)試用例 XXL 和用友公司項(xiàng)目組雙方共同認(rèn)為，用友公司提供的流程測(cè)試用例能夠基本覆蓋 XXL 目前的管理需要。 模板編號(hào) : 版本 : 日期 : 07/09/25 項(xiàng)目 實(shí)施 驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 用友軟件股份有限公司 **分公司 13 ERP 咨詢實(shí)施部 所屬業(yè)務(wù) 用例名稱 測(cè)試結(jié)果 測(cè)試人員備注 處理結(jié)果 庫(kù)房業(yè)務(wù)（ IM部分） （ 3） IM03 成品更改處理流程 通過(guò) 手工維護(hù)非標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)訂單一張，類別為成品改制，子件維護(hù)中有一物料為產(chǎn)出品。 PM 業(yè)務(wù)（ PM部分） （ 5） PM05 長(zhǎng)期材料儲(chǔ)備計(jì)劃制定流程 通過(guò) 預(yù)測(cè)錄入不靈活。 這些問(wèn)題從根本上暫不影響系統(tǒng)切換上線。 目前尚未完成此自定義報(bào)表?，F(xiàn)建議采用自定義報(bào)表。 此為程序 BUG，用友顧問(wèn)正在申請(qǐng)集團(tuán)解決。 （ 5） SA05 產(chǎn)品贈(zèng)送業(yè)務(wù)流程 （按修改后的流程測(cè)試）通過(guò) 需要修改流程文件 實(shí)施方案已修改，修改后測(cè)試通過(guò)。 涉及替代規(guī)則，目前不能實(shí)現(xiàn)； 軟件未考慮此需求，不能實(shí)現(xiàn)。到目前為止，系統(tǒng)已經(jīng)穩(wěn)定，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；在后期的長(zhǎng)期支持中，如果系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)了故障，對(duì)于一般性故障 XXL能夠查明故障原因，并且 XXL公司系統(tǒng)管理員有明確解決方案時(shí)可以迅速解決；如果 XXL公司系統(tǒng)管理員不能自行解決，需要及時(shí)通知用友公司指定的服務(wù)人員，由用友服務(wù)人員提出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法（具體人員和方式見(jiàn)后面第 9 條），當(dāng)問(wèn)題處理以后用友服務(wù)人員會(huì)同 XXL 公司系統(tǒng)管理員交 流問(wèn)題發(fā)生原因和處理方法及以后的預(yù)防措施，并由系統(tǒng)管理員把相關(guān)內(nèi)容錄入 BUG系統(tǒng)供查詢和備案，把需要操作人員修正的操作方法傳達(dá)到位。現(xiàn)將用友公司負(fù)責(zé) XXL服務(wù)的用友客戶服務(wù)經(jīng)理、一年免費(fèi)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)響應(yīng)協(xié)議等做如下說(shuō)明。 7 24 小時(shí) 接通響應(yīng) SM03 遠(yuǎn)程服務(wù) 指客戶服務(wù)中心通過(guò)遠(yuǎn)程控制系統(tǒng) 對(duì)用戶的軟件進(jìn)行調(diào) 5 8 小時(shí) 4 小時(shí)響應(yīng) 模板編號(hào) : 版本 : 日期 : 07/09/25 項(xiàng)目 實(shí)施 驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 用友軟件股份有限公司 **分公司 21 ERP 咨詢實(shí)施部 試的過(guò)程。 SM06 培訓(xùn)服務(wù) 指客戶服務(wù)中心服務(wù)人員通過(guò)各種方式向用戶進(jìn)行知識(shí)傳遞。 5 8 小時(shí) 接通響應(yīng) SM10 現(xiàn)場(chǎng)拜訪 由客戶服務(wù)中心服務(wù)人員主動(dòng)上門了解用戶當(dāng)前應(yīng)用狀況、問(wèn)題及需求。待其它相關(guān)項(xiàng)目實(shí)施完畢，并試運(yùn)行三月后實(shí)施最終驗(yàn)收。按照合同規(guī)定，系統(tǒng)啟用后進(jìn)入運(yùn)行維護(hù)階段，用友公司的實(shí)施人員和技術(shù)人員繼續(xù)根據(jù)合同規(guī)定負(fù)責(zé)以后的支持、維護(hù)工作。項(xiàng)目驗(yàn)收并不表示雙方合作的結(jié)束，而是標(biāo)志 模板編號(hào) : 版本 : 日期 : 07/09/25 項(xiàng)目 實(shí)施 驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 用友軟件股份有限公司 **分公司 22 ERP 咨詢實(shí)施部 著雙方合作新階段的開始。 4 小時(shí) 8 小時(shí) 緊急問(wèn)題 影響系統(tǒng)運(yùn)行的重要功能及應(yīng)用問(wèn)題；用戶投訴 的產(chǎn)品問(wèn)題 。 5 8 小時(shí) 8 小時(shí)響應(yīng) SM08 會(huì)議、 座談服務(wù) 通過(guò)舉辦會(huì)議或座談會(huì)方式，為用戶傳遞相關(guān)信息或解答用戶提出的問(wèn)題。 5 8 小時(shí) 4 小時(shí)響應(yīng) SM05 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 指客戶服務(wù)中心派遣 XXL 方指定的專人及其他技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)處解決問(wèn)題的過(guò)程。 負(fù)責(zé) XXL用友軟件 服務(wù)的客戶服務(wù)經(jīng)理是： 姓名 服務(wù)職務(wù) 手機(jī) 固定電話 Email 服務(wù)方式定義 編號(hào) 服務(wù)方式 交付方式 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間 標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時(shí)間 SM01 在線服務(wù) 指客戶服務(wù)中心通過(guò)維護(hù)網(wǎng)站的支持系統(tǒng)接收、解答用戶問(wèn)題，并在網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)技術(shù)解決問(wèn)答，并通過(guò)維護(hù)網(wǎng)站提供服務(wù)體系、服務(wù)流程及產(chǎn)品應(yīng)用的培訓(xùn)。 第九章 遺留問(wèn)題及其處理情況