【正文】 有線電視初裝費 xx元 。一年共收取物業(yè)服務費用 xxx 元 。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。業(yè)主的投訴，已上報有關部門 協(xié)調解決。每個月月末，將來電記錄匯總，一年來共接到來電 68 個、去電 130個，業(yè)主有效投訴 2 宗。今天在這給大家整理了物業(yè)公司前臺工作總結范文 2021，接下來隨著一起來看看吧 ! 物業(yè)公司前臺工作總結 2021(一 ) 時光飛逝，不知不覺 20XX 年已經過去，在這過去的一年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現對 2021 年來的工作做一個總結?；趯η芭_接待工作的熱愛，我會嚴格 要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。在到 xx 物業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。 一、前臺工作的基本內容。就此問題 我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。七、執(zhí)行新 自來水的水費收費標準，及時調整水價。 本客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統(tǒng)計大約有近 50 家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)號人為您服務”。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。一期收費率從 55%提高到 58%。 三、改變職能、建立提成制。 二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。 在“首問負責制”方針落實的同時，我們在 7 月份對前臺進行培訓。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務對象滿意 ! 2021物業(yè)前臺工作總結范文【四】 回首客務部一年來的工作，感慨頗深。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務去為客戶服務，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。 。通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認識。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績 ! 物業(yè)前臺接待工作總結：前臺之所以被稱之為 前臺 ，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。 三、前臺工作的下一步。 二、前臺工作的經驗和教訓。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀 ?，F在對 20XX年的工作作出總結。結束語我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。 建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生 答復，且答復時間不超過 12 小時。 召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費， 8 次送生病的學生去醫(yī)院看病， 10 余次為學生爬窗戶開門等。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。 五、保潔方面 我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。從去年至今，我公司共登記來訪人員 50000多人次，確保了學生公寓的安全。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。 四、保安方面 xx 年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業(yè)知識不足等。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給 公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。安全零隱患的四零缺陷。 二、形成以客戶滿意為中心的質量體系自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。戰(zhàn)略規(guī)劃對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉變。 身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作。而公司也憑著優(yōu)質的產品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發(fā)展。 零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。 循環(huán)檢討：定期對服務中存在的問題 (尤其是業(yè)主投訴 )及時糾正，并制定相應的預防措施。 責任到位：把服務質量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。 在此基礎上，建立了實現工作零缺陷的 9步驟： 要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的 。 在工作中，總結出一套工作經驗 1 首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作 2 分析、調查問題 的原因 3 若問題有涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)應該結合物業(yè)管理相關的法律法規(guī)，然后根據實際情況擬定科學的解決方法 。 第四篇： 2021物業(yè)前臺工作總結模板 工作總結是很多人年末或者工作告一段落的時候最頭疼的東西了，該如何寫一篇讓自己和領導都滿意的文章呢 ?下面就是給大家?guī)淼?021 物業(yè)前臺工作總結范文，希望能幫助到大家 ! 2021物業(yè)前臺工作總結范文【一】 作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向 。細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功 。接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。 在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。 但當我看到從 xx 遠道而來的 xx 在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪 。 在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少 一、工作中的磨礪塑造了我的性 格，提升了自身的心理素質 對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。 接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪 。其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況 。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的前臺人員今后的路必定很漫長。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。 接著可以講自己如何注重保持良好的服務態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。爭取做好以下幾點： 一、對前臺工作重要性的認識 盡管前臺 工作沒有象公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。也能夠安心的工作。 既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。 2021物業(yè)前臺工作總結 (四 ) 在工作的這段時間里，我覺得我已經能夠勝任物業(yè)前臺這份工作崗位。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。一期收費率從 xx%提高到 xx%。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡 視，發(fā)現園區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發(fā)現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。根據記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達 xxx余次，接待報修 xxxx 余次，其中接待業(yè)主日常報修 xxxx余次，公共報修 xxxx余次 。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業(yè)心。 二、前臺工作的經驗和教訓 在到 xxx 企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。在即將過去的 20xx 年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。 對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作： 加強學習物 業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的細節(jié)。 搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。 每天早晨檢查各部門簽到情況。下面我就簡單總結一下： 日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。金蝶是我們理財的好幫手，它使我們的工作如虎添翼 ! 第三篇： 2021物業(yè)前臺工作總結 前臺可以說是公司的臉面，所以前臺的素質對于公司來說非常重要，甚至可 能影響到一個公司運營的情況，所以在 2021 年將過去時，我們應該做出一個怎樣的工作總結呢 ?今天在這給大家整理了 2021 物業(yè)前臺工作總結范文，接下來隨著一起來看看吧 ! 2021物業(yè)前臺工作總結 (一 ) 如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對前臺客服工作也由陌生變成了熟悉。 erp 系統(tǒng)畢竟跟單機版的軟件在操作上有很大的差別 (操作人員多，關聯性強 )，在其運用的最初 三、四個月中不斷磨合，為此我付出了大量時間和精力去熟悉、了解系統(tǒng)，分析問題產生的原因，并做了不少的筆記。 時光似箭，轉眼在公司迎來了第二個春天，轉眼已由新員工變成了老員工。 (三 )前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。lank39。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理 。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西。 基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。 在到 XXX 企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦 公室。 一、前臺工作的基本內容。 繼續(xù)執(zhí)行現行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。據統(tǒng)計至今為止已發(fā)放 1610份，返回 1600份，回收率為 62%。 7 元。使 7 月份的水價平穩(wěn)的由 2。針對這一情況。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。 我們結合實際情況，聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補