【正文】 把檢查和監(jiān)督作為班子每天的頭等大事來抓，嚴肅處理違規(guī)違紀行為，將員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量納入績效考核中，獎優(yōu)罰劣，增強員工敬業(yè)意識和責任心。深入學習《遼寧省農(nóng)村信用社營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范》，以服務(wù)規(guī)范為準則，學習新形勢下金融行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進做法，打破陳舊落后的思想，不能總是自己跟自己比，而是要同先進的同行業(yè)比，認清形勢，認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和緊迫性，認識到客戶的滿意就是我們服務(wù)的宗旨，增強服務(wù)理念。整改情況如下： 一、意見和建議中指出：一些一線柜員嚴重違反人民銀行和銀監(jiān)會規(guī)定，捆扎好的一萬元現(xiàn)金在交給儲戶前根本不拆開當面重新清點，在儲戶反映之后態(tài)度極其惡劣，說沒有時間。各科室要根據(jù)各自管轄的業(yè)務(wù)范圍，切實負起管理、督促、檢查、指導的責任，確保各項整改措施于 5 月 21日前落實到位。民主評議政風行風，是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容，房管行業(yè)與群眾切身利益密切相關(guān)，政風行風建設(shè)的好壞，直接影響到社會和諧穩(wěn)定。二是要以社會各界和廣大群眾“滿意不滿意、高興不高興、支持不支持”為標準，進一步轉(zhuǎn)變工作作 風、工作方法、工作態(tài)度，全方位搭建為民、為企業(yè)服務(wù)的平臺，高效有序地推進依法行政、服務(wù)行政、透明行政和廉潔行政。二是要落實服務(wù)承諾制度，不斷強化服務(wù)的自覺性、主動性和針對性，切實把服務(wù)融入到房管工作的全過程，落實到各個環(huán)節(jié)，為企業(yè)服務(wù)好、為基層服務(wù)好、為群眾服務(wù)好。 個別工作人員有“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象問題。今后幾年我市通過招商引資投資 20 億元打造納溪鳳凰湖休閑度假旅游區(qū)；投資 35 億元打造龍馬潭區(qū)長江上游國際旅游休閑度假區(qū)；投資 17 億元打造古藺旅游組團項目（包括黃荊四星級賓館、新城灑文化體驗一條街、新城五星級會所、新城和諧公園和新城度假小鎮(zhèn)）等，我市的精品景區(qū)、精品旅游線路很快將建成，隨著高速路通道的開通，xx 旅游將有很快發(fā)展。 今年 3 月份對全市 115 名導游就“導游講解及技巧”、“導游實用涉法知識”和《旅行社條例》進行了培訓，今后，我局還將加大對涉旅從業(yè)人員的培訓力度，聘請專家授課以提升從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。（責任單位：堯壩、鳳凰湖景區(qū)，督辦：合江縣、納溪區(qū)旅游局） 問題 2：旅游用車方面：用車困難仍未完全解決，問題結(jié)癥在哪里？（責任單位：市局旅游執(zhí)法支隊） 整改情況：通過市交通局和市旅游局的共同努力，現(xiàn)我市正在籌備成立一家專業(yè)旅游客運公司，在現(xiàn)有 14 輛基礎(chǔ)上，再增加 8 輛以滿足市場需要，新成立的旅游客運公司將以游客服務(wù)為目的，有望改變目前旅游車輛服務(wù)態(tài)度差、價格高、亂收費、用車難、市場管理混亂等問題。（責任單位：龍馬潭公園，督辦：龍馬潭區(qū)旅游局） 整改情況： 鳳凰湖景區(qū)進一步建立健全了安全管理制度，特別針對景區(qū)實際情況，在岸邊設(shè)立了安全警示標志，同時配備了安全員。講解費收取后統(tǒng)一上繳鎮(zhèn)財政，之后由講解員提供帶團依據(jù)，經(jīng)主要領(lǐng)導審批后，再由財政所統(tǒng)一支付講解 人員。鳳凰湖景區(qū)門票及服務(wù)收費偏高、公示不規(guī)范。加強《門票人員管理制度》學習，針對景區(qū)收費人員少、待遇比較差的問題，面向社會招聘了兩名收費人員，對景區(qū)收費人員提高了工資待遇，并對紀律、安全、衛(wèi)生等嚴格考核。按照屬地管理原則 ，區(qū)縣旅游局負責所轄區(qū)域內(nèi)旅行社的管理，市旅游局對全市旅行社進行規(guī)范管理。 增加旅游車輛，解決旅行社用車難的問題。積極利用媒體傳播文明旅游知識。（責任單位：各區(qū)縣旅游局，督辦：市局旅游執(zhí)法支隊） 整改情況： 我市現(xiàn)有旅行社 20家（其中，一級旅行社 1家，二級旅行社 6家），19 家旅行社門市部， 6 家國際旅行社分社。截止 XX 年 8 月底，我市已完成旅游線路編制 43 條并納入四川省千條旅游精品線路，在完善自身旅游線路的基礎(chǔ)上，與全省川南旅游環(huán)線進行了對接，并將我市四條旅游精品線路納入了全省精品旅游環(huán)線。今后幾年我市通過招商引資投資 20 億元打造納溪 鳳凰湖休閑度假旅游區(qū)；投資 35 億元打造龍馬潭區(qū)長江上游國際旅游休閑度假區(qū)；投資 17 億元打造古藺旅游組團項目（包括黃荊四星級賓館、新城灑文化體驗一條街、新城五星級會所、新城和諧公園和新城度假小鎮(zhèn)）等，我市的精品景區(qū)、精品旅游線路很快將建成，隨著高速路通道的開通，XX 旅游將有很快發(fā)展。 今年 3 月份對全市 115 名導游就“導游講解及技巧”、“導游實用涉法知識”和《旅行社條例》進行了培訓，今后，我局還將加大對涉旅從業(yè)人員的培訓力度，聘請專家授課以提升從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。 問題 2：旅游用車方面：用車困難仍未完全解決，問題結(jié)癥在哪里？（責任單位：市局旅游執(zhí)法支隊） 整改情況：通過市交通局和市旅游局的共同努力，現(xiàn)我市正在籌備成立一家專 業(yè)旅游客運公司，在現(xiàn)有 14 輛基礎(chǔ)上，再增加 8 輛以滿足市場需要，新成立的旅游客運公司將以游客服務(wù)為目的，有望改變目前旅游車輛服務(wù)態(tài)度差、價格高、亂收費、用車難、市場管理混亂等問題。 三、解決當前影響我市旅游發(fā)展的幾個問題 問題 1：旅行社方面：旅行社收客網(wǎng)點多，其它賣機票網(wǎng)點、自駕車俱樂部、婚介所、房屋中介等都在收客作旅游業(yè)務(wù)。 問題 8：賓館客房設(shè)施方面。根據(jù)景區(qū)建設(shè)規(guī)劃，從山下到景區(qū)將新修建一條棧道，屆時將縮短到景區(qū)的距離，路況也將有所好轉(zhuǎn)。但是，筆架山林管局承諾在大旱天氣免費為寺院提供生活用水。二是認真清理原有標識牌，及時補充、更換。（責任單位：堯壩、鳳凰湖景區(qū)，督辦：合江縣、納溪區(qū)旅游局） 整改情況： 堯壩景區(qū)整改情況：一是增加環(huán)衛(wèi)工具，實行全天巡邏保潔；增加景區(qū)專職保潔人員 2 名，實行全天流動保潔，增設(shè)垃圾桶，為保潔人員統(tǒng)一定制服裝、配齊垃圾車、對景區(qū)死角、廁所等地的垃圾做到日產(chǎn)日清，對社區(qū) 負責管理保潔人員，按照《堯壩鎮(zhèn)旅游景區(qū)衛(wèi)生制度》，嚴格獎懲，對發(fā)現(xiàn)保潔區(qū)域打掃不徹底的現(xiàn)象兩次者，解除保潔員聘用合同。（責任單位：龍馬潭公園，督辦：龍馬潭區(qū)旅游局） 整改情況： 鳳凰湖景區(qū)進一步建立健全了安全管理制度，特別針對景區(qū)實際情況，在岸邊設(shè)立了安全警示標志，同時配備 了安全員。講解費收取后統(tǒng)一上繳鎮(zhèn)財政，之后由講解員提供帶團依據(jù)，經(jīng)主要領(lǐng)導審批后，再由財政所統(tǒng)一支付講解人員。鳳凰湖景區(qū)門票及服務(wù)收費偏高、公示不規(guī)范。加強《門票人員管理制度》學習，針對景區(qū)收費人員少、待遇比較差的問題，面向社會招聘了兩名收費人員，對景區(qū)收費人員提高了工資待遇，并對紀律、安全、衛(wèi)生等嚴格考核。按照屬地管理原則，區(qū)縣旅游局負責所轄區(qū)域內(nèi)旅行社的管理，市旅游局對全市旅行社進行規(guī)范管理。 增加旅游車輛，解決旅行社用車難的問題。積極利用媒體傳播文明旅游知識。（責任單位：各區(qū)縣旅游局，督辦：市局旅游執(zhí)法支隊） 整改情況： 我市現(xiàn)有旅行社 20家（其中，一級旅行社 1家，二級旅行社 6家），19 家旅行社門市部， 6 家國際旅行社分社。截止 2021 年 8 月底，我市已完成旅游線路編制 43 條并納入四川省千條旅游精品線路，在完善自身旅游線路的基礎(chǔ)上，與全省川南旅游環(huán)線進行了對接，并將我市四條旅游精品線路納入了全省精品旅游環(huán)線。今后幾年我市通過招商引資投資 20 億元打造納溪 鳳凰湖休閑度假旅游區(qū)；投資 35 億元打造龍馬潭區(qū)長江上游國際旅游休閑度假區(qū)；投資 17 億元打造古藺旅游組團項目（包括黃荊四星級賓館、新城灑文化體驗一條街、新城五星級會所、新城和諧公園和新城度假小鎮(zhèn)）等，我市的精品景區(qū)、精品旅游線路很快將建成，隨著高速路通道的開通，XX 旅游將有很快發(fā)展。 今年 3 月份對全市 115 名導游就“導游講解及技巧”、“導游實用涉法知識”和《旅行社條例》進行了培訓，今后，我局還將加大對涉旅從業(yè)人員的培訓力度，聘請專家授課以提升從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。 問題 2：旅游用車方面：用車困難仍未完全解決，問題結(jié)癥在哪里？（責任單位：市局旅游執(zhí)法支隊） 整改情況：通過市交通局和市旅游局的共同努力，現(xiàn)我市正在籌備成立一家專 業(yè)旅游客運公司，在現(xiàn)有 14 輛基礎(chǔ)上，再增加 8 輛以滿足市場需要，新成立的旅游客運公司將以游客服務(wù)為目的，有望改變目前旅游車輛服務(wù)態(tài)度差、價格高、亂收費、用車難、市場管理混亂等問題。 三、解決當前影響我市旅游發(fā)展的幾個問題 問題 1：旅行社方面：旅行社收客網(wǎng)點