【正文】 把檢查和監(jiān)督作為班子每天的頭等大事來(lái)抓，嚴(yán)肅處理違規(guī)違紀(jì)行為，將員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量納入績(jī)效考核中，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，增強(qiáng)員工敬業(yè)意識(shí)和責(zé)任心。深入學(xué)習(xí)《遼寧省農(nóng)村信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范》，以服務(wù)規(guī)范為準(zhǔn)則，學(xué)習(xí)新形勢(shì)下金融行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)做法，打破陳舊落后的思想，不能總是自己跟自己比，而是要同先進(jìn)的同行業(yè)比，認(rèn)清形勢(shì)，認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和緊迫性，認(rèn)識(shí)到客戶的滿意就是我們服務(wù)的宗旨，增強(qiáng)服務(wù)理念。整改情況如下： 一、意見(jiàn)和建議中指出：一些一線柜員嚴(yán)重違反人民銀行和銀監(jiān)會(huì)規(guī)定，捆扎好的一萬(wàn)元現(xiàn)金在交給儲(chǔ)戶前根本不拆開(kāi)當(dāng)面重新清點(diǎn)，在儲(chǔ)戶反映之后態(tài)度極其惡劣，說(shuō)沒(méi)有時(shí)間。各科室要根據(jù)各自管轄的業(yè)務(wù)范圍，切實(shí)負(fù)起管理、督促、檢查、指導(dǎo)的責(zé)任，確保各項(xiàng)整改措施于 5 月 21日前落實(shí)到位。民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容，房管行業(yè)與群眾切身利益密切相關(guān)，政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的好壞，直接影響到社會(huì)和諧穩(wěn)定。二是要以社會(huì)各界和廣大群眾“滿意不滿意、高興不高興、支持不支持”為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作 風(fēng)、工作方法、工作態(tài)度，全方位搭建為民、為企業(yè)服務(wù)的平臺(tái)，高效有序地推進(jìn)依法行政、服務(wù)行政、透明行政和廉潔行政。二是要落實(shí)服務(wù)承諾制度，不斷強(qiáng)化服務(wù)的自覺(jué)性、主動(dòng)性和針對(duì)性，切實(shí)把服務(wù)融入到房管工作的全過(guò)程，落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)，為企業(yè)服務(wù)好、為基層服務(wù)好、為群眾服務(wù)好。 個(gè)別工作人員有“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象問(wèn)題。今后幾年我市通過(guò)招商引資投資 20 億元打造納溪鳳凰湖休閑度假旅游區(qū)；投資 35 億元打造龍馬潭區(qū)長(zhǎng)江上游國(guó)際旅游休閑度假區(qū)；投資 17 億元打造古藺旅游組團(tuán)項(xiàng)目（包括黃荊四星級(jí)賓館、新城灑文化體驗(yàn)一條街、新城五星級(jí)會(huì)所、新城和諧公園和新城度假小鎮(zhèn)）等，我市的精品景區(qū)、精品旅游線路很快將建成，隨著高速路通道的開(kāi)通，xx 旅游將有很快發(fā)展。 今年 3 月份對(duì)全市 115 名導(dǎo)游就“導(dǎo)游講解及技巧”、“導(dǎo)游實(shí)用涉法知識(shí)”和《旅行社條例》進(jìn)行了培訓(xùn)，今后，我局還將加大對(duì)涉旅從業(yè)人員的培訓(xùn)力度，聘請(qǐng)專家授課以提升從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。（責(zé)任單位：堯壩、鳳凰湖景區(qū)，督辦：合江縣、納溪區(qū)旅游局） 問(wèn)題 2：旅游用車方面：用車?yán)щy仍未完全解決，問(wèn)題結(jié)癥在哪里？（責(zé)任單位：市局旅游執(zhí)法支隊(duì)） 整改情況：通過(guò)市交通局和市旅游局的共同努力，現(xiàn)我市正在籌備成立一家專業(yè)旅游客運(yùn)公司，在現(xiàn)有 14 輛基礎(chǔ)上，再增加 8 輛以滿足市場(chǎng)需要，新成立的旅游客運(yùn)公司將以游客服務(wù)為目的，有望改變目前旅游車輛服務(wù)態(tài)度差、價(jià)格高、亂收費(fèi)、用車難、市場(chǎng)管理混亂等問(wèn)題。（責(zé)任單位：龍馬潭公園，督辦：龍馬潭區(qū)旅游局） 整改情況： 鳳凰湖景區(qū)進(jìn)一步建立健全了安全管理制度，特別針對(duì)景區(qū)實(shí)際情況，在岸邊設(shè)立了安全警示標(biāo)志，同時(shí)配備了安全員。講解費(fèi)收取后統(tǒng)一上繳鎮(zhèn)財(cái)政，之后由講解員提供帶團(tuán)依據(jù)，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)審批后，再由財(cái)政所統(tǒng)一支付講解 人員。鳳凰湖景區(qū)門票及服務(wù)收費(fèi)偏高、公示不規(guī)范。加強(qiáng)《門票人員管理制度》學(xué)習(xí)，針對(duì)景區(qū)收費(fèi)人員少、待遇比較差的問(wèn)題，面向社會(huì)招聘了兩名收費(fèi)人員，對(duì)景區(qū)收費(fèi)人員提高了工資待遇，并對(duì)紀(jì)律、安全、衛(wèi)生等嚴(yán)格考核。按照屬地管理原則 ，區(qū)縣旅游局負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)旅行社的管理，市旅游局對(duì)全市旅行社進(jìn)行規(guī)范管理。 增加旅游車輛，解決旅行社用車難的問(wèn)題。積極利用媒體傳播文明旅游知識(shí)。（責(zé)任單位：各區(qū)縣旅游局，督辦：市局旅游執(zhí)法支隊(duì)） 整改情況： 我市現(xiàn)有旅行社 20家（其中，一級(jí)旅行社 1家，二級(jí)旅行社 6家），19 家旅行社門市部， 6 家國(guó)際旅行社分社。截止 XX 年 8 月底，我市已完成旅游線路編制 43 條并納入四川省千條旅游精品線路，在完善自身旅游線路的基礎(chǔ)上，與全省川南旅游環(huán)線進(jìn)行了對(duì)接，并將我市四條旅游精品線路納入了全省精品旅游環(huán)線。今后幾年我市通過(guò)招商引資投資 20 億元打造納溪 鳳凰湖休閑度假旅游區(qū)；投資 35 億元打造龍馬潭區(qū)長(zhǎng)江上游國(guó)際旅游休閑度假區(qū)；投資 17 億元打造古藺旅游組團(tuán)項(xiàng)目（包括黃荊四星級(jí)賓館、新城灑文化體驗(yàn)一條街、新城五星級(jí)會(huì)所、新城和諧公園和新城度假小鎮(zhèn)）等，我市的精品景區(qū)、精品旅游線路很快將建成，隨著高速路通道的開(kāi)通，XX 旅游將有很快發(fā)展。 今年 3 月份對(duì)全市 115 名導(dǎo)游就“導(dǎo)游講解及技巧”、“導(dǎo)游實(shí)用涉法知識(shí)”和《旅行社條例》進(jìn)行了培訓(xùn)，今后，我局還將加大對(duì)涉旅從業(yè)人員的培訓(xùn)力度，聘請(qǐng)專家授課以提升從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。 問(wèn)題 2：旅游用車方面：用車?yán)щy仍未完全解決，問(wèn)題結(jié)癥在哪里？（責(zé)任單位：市局旅游執(zhí)法支隊(duì)） 整改情況：通過(guò)市交通局和市旅游局的共同努力，現(xiàn)我市正在籌備成立一家專 業(yè)旅游客運(yùn)公司，在現(xiàn)有 14 輛基礎(chǔ)上，再增加 8 輛以滿足市場(chǎng)需要，新成立的旅游客運(yùn)公司將以游客服務(wù)為目的，有望改變目前旅游車輛服務(wù)態(tài)度差、價(jià)格高、亂收費(fèi)、用車難、市場(chǎng)管理混亂等問(wèn)題。 三、解決當(dāng)前影響我市旅游發(fā)展的幾個(gè)問(wèn)題 問(wèn)題 1：旅行社方面：旅行社收客網(wǎng)點(diǎn)多，其它賣機(jī)票網(wǎng)點(diǎn)、自駕車俱樂(lè)部、婚介所、房屋中介等都在收客作旅游業(yè)務(wù)。 問(wèn)題 8：賓館客房設(shè)施方面。根據(jù)景區(qū)建設(shè)規(guī)劃，從山下到景區(qū)將新修建一條棧道，屆時(shí)將縮短到景區(qū)的距離，路況也將有所好轉(zhuǎn)。但是，筆架山林管局承諾在大旱天氣免費(fèi)為寺院提供生活用水。二是認(rèn)真清理原有標(biāo)識(shí)牌，及時(shí)補(bǔ)充、更換。（責(zé)任單位：堯壩、鳳凰湖景區(qū)，督辦：合江縣、納溪區(qū)旅游局） 整改情況： 堯壩景區(qū)整改情況：一是增加環(huán)衛(wèi)工具，實(shí)行全天巡邏保潔；增加景區(qū)專職保潔人員 2 名，實(shí)行全天流動(dòng)保潔，增設(shè)垃圾桶，為保潔人員統(tǒng)一定制服裝、配齊垃圾車、對(duì)景區(qū)死角、廁所等地的垃圾做到日產(chǎn)日清，對(duì)社區(qū) 負(fù)責(zé)管理保潔人員，按照《堯壩鎮(zhèn)旅游景區(qū)衛(wèi)生制度》，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，對(duì)發(fā)現(xiàn)保潔區(qū)域打掃不徹底的現(xiàn)象兩次者，解除保潔員聘用合同。（責(zé)任單位：龍馬潭公園，督辦：龍馬潭區(qū)旅游局） 整改情況： 鳳凰湖景區(qū)進(jìn)一步建立健全了安全管理制度，特別針對(duì)景區(qū)實(shí)際情況，在岸邊設(shè)立了安全警示標(biāo)志，同時(shí)配備 了安全員。講解費(fèi)收取后統(tǒng)一上繳鎮(zhèn)財(cái)政，之后由講解員提供帶團(tuán)依據(jù)，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)審批后，再由財(cái)政所統(tǒng)一支付講解人員。鳳凰湖景區(qū)門票及服務(wù)收費(fèi)偏高、公示不規(guī)范。加強(qiáng)《門票人員管理制度》學(xué)習(xí)，針對(duì)景區(qū)收費(fèi)人員少、待遇比較差的問(wèn)題，面向社會(huì)招聘了兩名收費(fèi)人員，對(duì)景區(qū)收費(fèi)人員提高了工資待遇，并對(duì)紀(jì)律、安全、衛(wèi)生等嚴(yán)格考核。按照屬地管理原則，區(qū)縣旅游局負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)旅行社的管理，市旅游局對(duì)全市旅行社進(jìn)行規(guī)范管理。 增加旅游車輛，解決旅行社用車難的問(wèn)題。積極利用媒體傳播文明旅游知識(shí)。（責(zé)任單位：各區(qū)縣旅游局，督辦：市局旅游執(zhí)法支隊(duì)） 整改情況： 我市現(xiàn)有旅行社 20家（其中，一級(jí)旅行社 1家，二級(jí)旅行社 6家），19 家旅行社門市部， 6 家國(guó)際旅行社分社。截止 2021 年 8 月底，我市已完成旅游線路編制 43 條并納入四川省千條旅游精品線路，在完善自身旅游線路的基礎(chǔ)上，與全省川南旅游環(huán)線進(jìn)行了對(duì)接，并將我市四條旅游精品線路納入了全省精品旅游環(huán)線。今后幾年我市通過(guò)招商引資投資 20 億元打造納溪 鳳凰湖休閑度假旅游區(qū)；投資 35 億元打造龍馬潭區(qū)長(zhǎng)江上游國(guó)際旅游休閑度假區(qū)；投資 17 億元打造古藺旅游組團(tuán)項(xiàng)目（包括黃荊四星級(jí)賓館、新城灑文化體驗(yàn)一條街、新城五星級(jí)會(huì)所、新城和諧公園和新城度假小鎮(zhèn)）等，我市的精品景區(qū)、精品旅游線路很快將建成，隨著高速路通道的開(kāi)通，XX 旅游將有很快發(fā)展。 今年 3 月份對(duì)全市 115 名導(dǎo)游就“導(dǎo)游講解及技巧”、“導(dǎo)游實(shí)用涉法知識(shí)”和《旅行社條例》進(jìn)行了培訓(xùn)，今后，我局還將加大對(duì)涉旅從業(yè)人員的培訓(xùn)力度，聘請(qǐng)專家授課以提升從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。 問(wèn)題 2：旅游用車方面：用車?yán)щy仍未完全解決，問(wèn)題結(jié)癥在哪里？（責(zé)任單位：市局旅游執(zhí)法支隊(duì)） 整改情況：通過(guò)市交通局和市旅游局的共同努力，現(xiàn)我市正在籌備成立一家專 業(yè)旅游客運(yùn)公司，在現(xiàn)有 14 輛基礎(chǔ)上，再增加 8 輛以滿足市場(chǎng)需要，新成立的旅游客運(yùn)公司將以游客服務(wù)為目的，有望改變目前旅游車輛服務(wù)態(tài)度差、價(jià)格高、亂收費(fèi)、用車難、市場(chǎng)管理混亂等問(wèn)題。 三、解決當(dāng)前影響我市旅游發(fā)展的幾個(gè)問(wèn)題 問(wèn)題 1：旅行社方面：旅行社收客網(wǎng)點(diǎn)