禮貌服務規(guī)范用語-wenkub.com
2025-04-19 01:59 本頁面
【正文】 對不起，客人正作免打擾，不接任何電話，要么請您留下聯(lián)系電話或留言，等客人解除免打擾時，我再幫您轉(zhuǎn)告。 則總機轉(zhuǎn)告來電“對不起， X先生 /小姐，您要轉(zhuǎn)接的房間是空房。 （ a）假如氣溫低時，講“天氣冷，出門請多穿件衣服，祝您一天過得愉快！” （ b）假如外面下雨時，講“下雨天，出門請帶好傘，祝您今天有份好心情！” （ c）假如氣溫相差很大或冷空氣時，講“天氣轉(zhuǎn)涼，請注意身體！祝您安康！” （ d）假如高溫天氣時，講“天氣熱（氣溫高），出門請帶上防曬物品，祝您有份好心情”！ （ e）假如預知客人乘飛機時，講 “祝一路平安”。 b、接聽 DND客人電話或老總電話：“ X先生 /X總，您好！有位自稱是您的朋友找您關(guān)于??的事 /有位來自 XX的 X先生找您 /有位不愿留名的 X小姐有急事找您，請問您是否要接聽 ? 假如客人要求留言 a、好的，請留言??（不要打斷客人的講話，也不要替他講完某一句話。如果您還有什么疑問（問題），歡迎您打電話到總機，我們樂意為您效勞！ 假如客人責問為什么不能撥打外線？或咨詢?nèi)绾螕艽蛲饩€？ 對不起，先生 /小姐，請您不要著急！撥打外線請先按“ 0”，再按您所要的號碼?！倍椋??對不起，聽不到您的聲音，我掛機了。 （二） 轉(zhuǎn)接語 請您稍候！ 請稍等一下，先生 /小姐，我馬上為您接通。 七、總機 （一）問候語 Good Morning/Afternoon/Evenin,Yandang Mountain Villas 您好！雁蕩山山莊。請問您住幾號房間，請出示一下您的房卡好嗎？ “請問您是付現(xiàn)金還是記帳”。這是您要的咖啡，請問您加幾塊糖，需要加牛奶嗎？ 這是您要的紅茶，請問要加點檸檬汁嗎？ 為客人加水時，對不起，打擾一下，可以為您加點水嗎？ 為客人換煙缸（盤碟）時 請稍等一下，我馬上為您送上。您好，歡迎光臨。先生 /小姐，謝謝您，我們山莊規(guī)定不收小費。 （五） 道別； 先生 /小姐，歡迎下次光臨！ 五、門僮、行李崗位 (一 )賓客光臨時 先生 /小姐，歡迎光臨！
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