銀行營銷學(xué)習(xí)心得體會范文5篇-wenkub.com
2025-04-18 16:05 本頁面
【正文】 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。不同群體有不同的需求，對于老年群體，像網(wǎng)銀、手機銀行之類的新產(chǎn)品他們能接受的不多，而存款送福利這一點對于他們就有相當(dāng)大的吸引力，而對于年輕人，大多數(shù)正好相反，他們反而對網(wǎng)上商城、網(wǎng)銀等非常感興趣，因此對不同的客戶群體實施不同的營銷策略非常重要，能更好的做到事半功倍。在營銷過程中，以下幾個方面是十分重要的： 熟悉了解掌握我行產(chǎn)品。每個人有各自的營銷理念，如果大家能夠自動自發(fā)，并且經(jīng)?；ハ嘟涣鹘?jīng)驗的話，我相信 2021年我行的信用卡任務(wù)一定能夠完成。就是所謂的售后服務(wù)。但是反過來，導(dǎo)游不能 365 天天天帶團，不帶團的時候，他要負(fù)責(zé)計劃調(diào)度，也要負(fù)責(zé)相關(guān)的文書的工作，于是我就讓他們在工作職位一欄寫上計調(diào)，文員。有的同事在營銷過程中，看到對方的職位不是很好，就產(chǎn)生了一個想法，這種人肯定批不下來。 其次是，客戶 提供的相關(guān)資料。如果，我忽視了這一細(xì)節(jié)，也許我又做了十個無用功。我舉個例子。一來，讓客戶省去了許多填表的麻煩，二來，填寫過程就是審核的過程，可以發(fā)現(xiàn)很多漏洞。我們做了大量的前期工作，到了最后千萬不要因為填寫表格不規(guī)范而導(dǎo)致被拒絕，那是一件很傷心的事。我通常會先問他，其它行的卡什么時候辦的？額度是多少？有沒有擔(dān)保人？國內(nèi)外是否通用？免息期多長？購物是否有積分？先確定客戶手中的卡是不是信用卡，同時把事先準(zhǔn)備好的幾張信用卡卡樣拿出來，再適時介紹手機短信服務(wù)，保險服務(wù)，醫(yī)療服務(wù)等特色功能。我們完全可以有三點理由來回應(yīng)。所以在交談之前，一定對這些問題有所準(zhǔn)備。在這一過程中我感受最深的是，一定要對客戶的問題做出最敏捷的反應(yīng)。有特色企業(yè)，也基本獲批了。先挑一些有特色的單位，比如有事業(yè)單位背景的企業(yè)，如廣播電視中心，注冊資金較高的，和我們行有業(yè)務(wù)往來的，對于信用卡用卡環(huán)境有幫助的，例如，青年旅行社，可以用信用卡購機票。拿著局長已經(jīng)填好的東西有 意的給他們看，這些人一看，局長辦過了，我也辦一張算了。例如，我辦了一個局機關(guān)的團辦卡，團辦對于我們來說最省事，但是很重要的一點，你要找對辦事的人。因為是朋友幫忙，所以操作起來十分方便，我把相關(guān)的要素告訴他們，其余的宣傳工作就由他們來做了。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉。第一個階段是用一個半月的時間來主攻公務(wù)員市場，因為這一塊手續(xù)簡單，批準(zhǔn)率高。其實這個范圍和我們原先想象的客戶市場是不一樣的。銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關(guān)渠道把它推銷出去。 信用卡的營銷，我們落后于其它行，可以說沒有任何經(jīng)驗可以借鑒，所以需要我們在營銷實戰(zhàn)中，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力。所 以我營銷的時候就說這張卡只是一張應(yīng)急的卡，當(dāng)資金周轉(zhuǎn)不靈的時候，你可以用這張卡來救急。信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡，但在客戶眼中，它是什么？是放在身邊的一顆定時炸彈，是一個鼓勵你用錢的工具，是放在皮夾里的累贅，是用來可以交換人情的砝碼等等。到底是我出了問題，還是客戶出了問題?？?是當(dāng)我真正面對客戶時，他們的問題完全出乎我的意外，已經(jīng)脫離了信用卡本身的功能。 首先是對產(chǎn)品的把握。 以上幾點是我從事營銷員的一些心得體會，我相信付出就會有成果，堅持就能獲得勝利。 第四 ：在營銷失敗中學(xué)到新知識。因為設(shè)點營銷是很多同行慣用的模式，客戶見多了也就覺得并不那么新鮮了，點擺在那里，關(guān)鍵要能把客戶吸引過來。在營銷產(chǎn)品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感。 第一：具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識。只有堅持不懈的付出，做到把握現(xiàn)在、向過去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來，制定一個切實可行的計劃，明確目標(biāo)，才能將我們的團隊建設(shè)的更好，才能讓中信的明天更加輝煌。常言道：“失敗乃是成功之母”！在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。在營銷的過 程中，我一直在積極的引導(dǎo)客戶，雖然其中有過不少挫折，但同時也掌握了不少方法。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。我們是用設(shè)點營銷的模式，當(dāng)我們在家樂福擺點時有客戶前來詢問相關(guān)信用卡使用情況，需要我們營銷人員具備良好的專業(yè)知識，為客戶答疑解惑，無論是從辦卡條件、激活還是使用、還款，都必須了如指掌，然后才能指導(dǎo)客戶完成之后的操作。 第二篇：銀行營銷心得體會 銀行營銷心得體會 俗話說：“一年之計在于春”。大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)幫助客戶填單、柜面引導(dǎo)。是否開通短信服務(wù)，當(dāng)然資費問題清楚明白的告知。 ” 第二，了解客戶的心理。年輕人的思想比較開放，更加容易接受新的思想。建行的電子銀行渠道多、功能全、易使用、保安全。③為每一個“資金來源”市場和“資金使用”市場制定營銷計劃 。銀行必須對一般工商企業(yè)慣用的營銷組合進行改造 .因為銀行需要向雙重目 標(biāo)市場提供使客戶滿意的一整套服務(wù)。 銀行營銷必須實施兩種完全不同的功能 :一方面銀行必須吸收存款，以獲得資金來源 。只有堅持不懈的付出，做到把握現(xiàn)在、向過去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來，制定一個切實可行的計劃，明確目標(biāo)，才能將我們的團隊建設(shè)
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