【正文】 雖然我現(xiàn)在還有很多很多的不足，對建筑還有很多很多的的東西等待著我去學(xué) _。在繪制施工圖的期間也運(yùn)用 sketchup 建模，加強(qiáng)了自己對建筑規(guī)劃等方面的知識有了跟進(jìn)一步的了解。 剛剛開始工作的前幾個(gè)月，盡快適應(yīng)了工作的環(huán)境，融入到設(shè)計(jì)院這個(gè)集體中。尤其是在工作上，同事們給了我很大的幫助，比如剛畢業(yè)的我，對于施工圖規(guī)范不夠了解，在繪畫施工圖的時(shí)候，總是有很多不符合施工圖的制圖規(guī)范。 剛從學(xué)校畢業(yè)出來的時(shí)候，自己總感覺自己的專業(yè)知識掌握得太少了，對于找工作，也有些憂慮，對自己以后要找什么樣的工作也有些迷茫。 眨眼間， XX 年悄然逝去，不知不覺中自己已經(jīng)工作了一年。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭?！逼鋵?shí)有誰一生下來就什么都會的，小時(shí)候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。 三．在社會中要克服自己膽怯的心態(tài)。 二．在社會實(shí)踐中以及以后的工作中要有自信。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)的。因?yàn)橹R要轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和鍛煉。 總結(jié)：大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書本知識，還需要參加社會實(shí)踐。不過，在回家的路上，想想這一天，還是有不少的收獲的。我仔細(xì)想了想，很是羞愧，這點(diǎn)苦都吃不了，以后怎么面多人生中的大大小小的挫折，更何況這根本算不上什么困難啊?；氐郊遥职謰寢屵€有同學(xué)抱怨工作多么的無聊枯燥，累人。我感到無聊，枯燥，內(nèi)心開始煩躁。再加上那些無聊的對話，更讓我難受?；氐郊遥遗d高采烈的給家人講我今天的收獲，剎那間，我覺得自己長大了！ 第二天：和第一天一樣，擠上公交車，迷迷糊糊來到工作的地點(diǎn)，重復(fù)昨天的話，一樣的話就這樣一遍一遍的說。坐上回家的公交車，興奮淡淡的消逝，我這才感覺到自己的嗓子很疼，很渴，很困。我的工作就是給客戶打電話讓他們來參加一個(gè)答謝會活動，隨后贈送禮品。那么多的桌子?？纯窜嚿掀渌?，他們?nèi)諒?fù)一日，年復(fù)一年的，不知道這樣過了多久了，是不是都已經(jīng)習(xí)慣了呢。哎，原來有這么多人在等公車啊，聽他們談?wù)撘彩巧习嗟?。我在心里暗自高興：像我們大一的新生，什么經(jīng)驗(yàn)都沒有，更沒吃過什么苦，想找到一份合適工作并且是短期的是很難的。一天工作 6 個(gè)小時(shí)，一小時(shí) 5 元錢。 今年是我大學(xué)的第一個(gè)寒假，為了讓它充實(shí)，更為了鍛煉自己，我和同學(xué)踏上了打工之旅。篇三：話務(wù)員實(shí)踐 作為一名大學(xué)生，同時(shí)是一位成年人，我必須為以后自己的人生做打算，要把眼光放長遠(yuǎn)，為自己的將來負(fù)責(zé)。 個(gè)人實(shí)例 :有一次因?yàn)槲以诘诙闻嘤?xùn)健康顧問時(shí)不認(rèn)真 聽 ,本來以前可以說的一個(gè)話術(shù)可是總部突然來的規(guī)定不準(zhǔn)說了 ,我竟然不知道 ,培訓(xùn)完還不去詳細(xì)的問 ,結(jié)果當(dāng)天我每條成功的錄音都說了那句話 ,以至于當(dāng)天晚上質(zhì)檢就找我很狠心的就刪了我 10 條成功的錄音 ,可能大家不知道 ,其實(shí)進(jìn)行電話營銷有 85%以上都是拒絕的 ,而僅有的 15%還需要靠運(yùn)氣 ,總之真的很難 ,所以當(dāng)聽到這個(gè)決定時(shí) ,就如晴天霹靂一樣 ,我真的沒心工作了 ,我回到座位上 ,眼淚真的止不住的往下流 ,就覺得好委屈好委屈 ,感覺沒有太陽了一樣 ,我是個(gè)不愛哭的人 ,當(dāng)感覺自己的一 天辛辛苦苦的成果化為泡影時(shí) ,很傷心 ,真的很傷心 ,但是我對自己說 ,只有用行動刪掉我的我會再賺回來的 ,然后就像一個(gè)陀螺一樣開始打電話 ,那天總共打了 400 多個(gè)電話 ,心情很陰霾 ,不過傷心時(shí)倒是成功率挺高的。然而，大多數(shù)銷售人員則在第一次電話后就停下來了，所以一定要堅(jiān)持不懈，不要?dú)怵H。 六、定期跟進(jìn)客戶 整理有效的客戶資源，定期跟進(jìn)，跟客戶保持聯(lián)系，等待業(yè)務(wù)機(jī)會。 四、開始之前先要預(yù)見結(jié)果 打電話前要事先準(zhǔn)備與客戶溝通的內(nèi)容，并猜想客戶的種種回應(yīng)，以提高你的應(yīng)變力，做到有問必答，達(dá)成良好的電話溝通效果。你最好安排在上午 8:00～9:00，中午 12:00～ 13:00 和 17:00～ 18:30 之間銷售。 二、給自己規(guī)定工作量 首先規(guī)定打電話的時(shí)間，比如上午和下午各 2 個(gè)小時(shí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)要打 100 個(gè)電話，無論如何要完成這個(gè)任務(wù)，而且還要盡可能多地打電話。我認(rèn)為，客戶滿意的本質(zhì)在于對我們產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿意，這就要求我們除了要提供品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品外，還必須提供長期、準(zhǔn)確、無障礙的服務(wù)。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好，往往會顯得有些顧此失彼。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝 高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味。三，貓頭鷹型，特點(diǎn)，理性嚴(yán)謹(jǐn)。行為順從溫順說話不快不大，經(jīng)典話語：隨便，你覺得呢？總體比較合作友好，能很好地傾聽，決策比較慢。大家因此在團(tuán)結(jié)中又更加努力。像我就是每天就是坐著對著電腦打電話，重復(fù)著一樣的話語 ,非常枯燥乏味。所以第二天真正工作的時(shí)候又有很多 不懂的地方還要不停的問質(zhì)檢人員，因此耽誤很多事情，不能真正地進(jìn)入狀態(tài) ,由此我懂得電話客服的營銷規(guī)則并不是一成不變的，它不同時(shí)候會有不同的變化作為電話客服你要實(shí)時(shí)了解各個(gè)規(guī)則和不同的話術(shù)，這樣才不會出錯(cuò)才可以更有效的營銷。在兼職過程中，我慢慢了解到如何當(dāng)一個(gè)合格的話務(wù)員。找工作開始了無意間看見金點(diǎn)子廣告銀果果際招話務(wù)員我當(dāng)時(shí)對話務(wù)員一無所知稀里糊涂的變成了這里的員工也就認(rèn)識了小孩亓雪王麗關(guān)海靜經(jīng)過培訓(xùn)我們就成了這里的員工。關(guān)于一個(gè)印花稅就有這么多種說法。對于肺陰不足、虛火夾實(shí)之慢性喉對于從事嗓音工作的人群例如教師、播音員、演員、話務(wù)員、公關(guān)人員、營業(yè)員、保育員等預(yù)防嗓音病的發(fā)生建議常服評論多語則喉中燥癢或干咳喉部暗紅聲帶肥厚甚則聲門閉合不全聲帶有小結(jié)舌紅苔少等。電話營銷溝通技巧。 加站上和科室組織的 各項(xiàng)活動，及時(shí)配合領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。把我們的“三個(gè)一”“四個(gè)多”工作法融合到日常工作中去。之后，也在王主任的 提醒下，將近期車站及各部門開展的活動，發(fā)到博客、微信及總站客服 中，讓更多旅客關(guān)注我們車站的變化，了解我們服務(wù)項(xiàng)目的多樣化。其次，班組文化建設(shè)方面。也明白日常工作的應(yīng)知應(yīng)會此刻已滿足不了旅客的需求，但不肯花時(shí)間多學(xué)點(diǎn)，總想依靠別人，有點(diǎn)“拿來主義” 。最終，提升自我，作為一名小組長對 我來說是一種自身綜合本事的鍛煉，即板報(bào)設(shè)計(jì)、博客管理及每月的旅客座談會，讓我經(jīng)歷了一個(gè)充實(shí)而歡樂的成長過程。作為班組文化小組的組長，剛開始毫無頭緒，無論是板報(bào)還是科室資料、旅客座談會，找不到工作中的重點(diǎn)，經(jīng)過一段時(shí)間的摸索、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向 。這對于每個(gè)從事客服行業(yè)的 人來說不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。這件事給我很深的感觸。我接到他的電話時(shí)他的情緒顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的情緒在很長一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自我的價(jià)值。被客戶罵了兩句，情緒變得沉重，笑不出來 。每一天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自我明天必須不能犯同樣的錯(cuò)誤。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務(wù)用語講得很自然，可是，時(shí)間長了，自然就能講出那種語境。因?yàn)橛行┛蛻舯容^難以溝通，有時(shí)因?yàn)榭蛻舻谋硎霰臼虏粡?qiáng)，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務(wù)，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務(wù)的，這樣就能促進(jìn)問題的解決。 經(jīng)過四年來的工作，我認(rèn)為要做好話務(wù)員工作，必須要做好以下幾點(diǎn)： 首先，要調(diào)整好自我的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務(wù)理念用心對待每位客戶。能夠說，從上班的第一天開始我就從沒有一天準(zhǔn)時(shí)下過班。 (3)要學(xué)會換位思考，我們在思考自已利益的同時(shí)也要會客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考能夠平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，并且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。與客戶溝透過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。出現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會相互推卸職責(zé)。可是客戶服務(wù)人員務(wù)必要注重自我的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。忍耐與寬容是應(yīng)對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。 公司話務(wù)員工作總結(jié) 2 我在 __公司任職客服話務(wù)員。千里之行，始于足下。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動 、一言一行，代表著我們公司的形象。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的這天，時(shí)間就是金錢，所以我們更就應(yīng)為客戶、為自我節(jié)省寶貴的時(shí)間。 我清楚明白自我離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做得更好 !俗話說：沒有規(guī)矩不 成方圓。 人人都說，想做好一份工作，必須要做到首先愛這份工作。千里之行，始于足下。雖 然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。同時(shí)，加強(qiáng)部門人員的培訓(xùn)工作。希望以后領(lǐng)導(dǎo)能多多指出，多多批評，使我能夠逐 漸的完善自己的管理能力，提高自己的工作水平； 和各個(gè)部門之間，同事之間的溝通不夠，也希望能通過公司的各類活動，增加交流的機(jī)會。在工作中這種敢于創(chuàng)新、敢打硬仗、認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞的精神也得到了大家的認(rèn)同。同時(shí)，做好代理人服務(wù)工作，幫助他們填單，算保費(fèi)、業(yè)務(wù)講解、需求分析、做客戶工作，同他們建立了良好關(guān)系，也為我去 xx 營銷部工作奠定了基礎(chǔ)。 二、下面是我的具體工作表現(xiàn) 在思想上堅(jiān)定政治信念，堅(jiān)持政治理論的學(xué)習(xí)，積極向黨組織靠攏。 總的來說，我還沒能在工作中很好地?cái)[正自己的位置和心態(tài)，因?yàn)槲医佑|保險(xiǎn)行業(yè)的時(shí)間不長，以前的客服工作讓我擁有了較強(qiáng)的應(yīng)變能力，但是不夠重視日常規(guī)范，在以后的工作中還需進(jìn)一步端正態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。只有不斷學(xué)習(xí)，掌握專業(yè)只是，才能彌補(bǔ)不足，從容應(yīng)對各種各樣的挑戰(zhàn)。 二、語言規(guī)范，以真誠助服務(wù) 話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。 保險(xiǎn)公司話務(wù)員年終工作總結(jié)二 回想起剛開始接聽客戶來電，從開始吞吞吐吐，到后來能流利應(yīng)答，讓我明白保險(xiǎn)公司服務(wù)不僅僅是在行動上表現(xiàn)出來，一句禮貌的問候、一聲誠摯的歉意，也能讓客戶感受到我的積極處理問題的態(tài)度，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。建立客戶服務(wù)工作手冊，確定標(biāo)準(zhǔn)，明確權(quán)責(zé)，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時(shí)效等方面提出具體的要求，樹立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的對外服務(wù)形象。下面是為大家整理的保險(xiǎn)公司話務(wù)員年終工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。工作中合理安排時(shí)間，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力； 注重團(tuán)隊(duì)意識和大局意識。無論是組訓(xùn)工作還是營銷部管理工作，步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大膽設(shè)想，做事過于小心謹(jǐn)慎，習(xí)慣依賴經(jīng)驗(yàn)判斷； 不善于合理分配時(shí)間，以至于在繁瑣的事務(wù)中，沒有抽出足夠的時(shí)間來加強(qiáng)學(xué)習(xí)和自身素質(zhì)的修煉； 管理經(jīng)驗(yàn)還不是很豐富，管理的藝術(shù)性、技巧性還有待加強(qiáng)和改進(jìn)。 xx 營銷服務(wù)部開業(yè)后，不到 x 個(gè)月的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了保費(fèi)收入 xx 萬，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增