20xx話務員年終工作總結范文-wenkub.com
2024-11-19 00:09 本頁面
【正文】 但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。
一、積極打電話。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導語。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。
在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。
話務員年終工作總結范文二 在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務技能培訓。以客戶為中心，不斷提高服務質(zhì)量。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務的靈魂。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。也可看出工作人員的工作態(tài)度與認真否?
我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作?
我作
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1