【正文】 要號(hào)召全行從網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)布局、營銷流程、服務(wù)流程、自助服務(wù)區(qū)建設(shè)、考核等方面，思考和探索在不影響全行整體業(yè)務(wù)發(fā)展的前提下發(fā)展電子銀行業(yè) 13 一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一開發(fā)、統(tǒng)一營銷”作用。建議在總行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展三年規(guī)劃的基礎(chǔ)上，結(jié)合湖南市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，制定湖南分行電子銀行的近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期規(guī)劃，突出電子銀行的戰(zhàn)略地位，明確在電子銀行領(lǐng)域全面戰(zhàn)勝和壓制建設(shè)銀行的堅(jiān)定決心，徹底消除把“三湘第一電子銀行”優(yōu)勢(shì)地位拱手相讓的消極思想，把各級(jí)管理者對(duì)電子銀行模糊、游移的認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到明晰、堅(jiān)定、長期大發(fā)展的思想上來。當(dāng)今社會(huì)的電子銀行產(chǎn)品發(fā)展日新月異，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈。所以要是客戶在使用電子銀行時(shí)出現(xiàn)電腦或手機(jī)故障，我們可以親自上門為客戶排除問題，讓客戶可以放心的使用我們的產(chǎn)品。 做好售后服務(wù)，提高客戶忠誠度。由于我們網(wǎng)點(diǎn)都在基層，客戶大多是農(nóng)民，在對(duì)客戶宣傳電子銀行的時(shí)候，有些客戶會(huì)說我不會(huì)操作、用不了等等話語。 （三）面對(duì)這種狀況，我們的營銷手段要有針對(duì)性 我行為客戶墊付電子銀行業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)是比較有競(jìng)爭(zhēng)力的一點(diǎn)。 電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展起步較晚，市場(chǎng)日趨飽和，此時(shí)要搶占市場(chǎng)電子交易，面臨的競(jìng)爭(zhēng)是巨大的。 剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候，主管就給我強(qiáng)調(diào)了電子銀行的重要性，并詳細(xì)介紹了我們社的電子銀行產(chǎn)品，電子銀行業(yè)務(wù)拓展的重要性深入我心，在查詢資料及咨詢單位其他員工后，總結(jié)了我們農(nóng)商行的電子銀行業(yè)務(wù)拓展的幾方面問題。因此在未來的職業(yè)生涯道路上我會(huì)保持一顆熾熱的心去拼搏努力，讓更多的客戶了解農(nóng)商行，了解我們的電子銀行，更了解我們農(nóng)商行的服務(wù)，讓農(nóng)商行的電子銀行的發(fā)展在同業(yè)中處于領(lǐng)先地位，也為自己在農(nóng)商行的職業(yè)生涯創(chuàng)造輝煌。 所有的銷售者，所有的服務(wù)都是通過人去傳遞的，客戶只能從銀行工作人員身上感受到企業(yè)的品質(zhì)，所以銷售就是銷售自己。進(jìn)行深度客戶維護(hù)，提高客戶的滿意程度，創(chuàng)造領(lǐng)好工作業(yè)績。我們可以讓他放心，萬事由我們幫他，打消客戶對(duì)電子銀行操作困難的疑慮?；鶎拥目蛻舯容^注重細(xì)節(jié)，在他們給生意伙伴或上學(xué)的孩子異地轉(zhuǎn)賬、打款等時(shí) 候，我們柜員可以提醒他我們的電子銀行業(yè)務(wù)可以幫他們省下交易扣款，并向其介紹我們電子銀行的優(yōu)點(diǎn)。 我們的電子銀行業(yè)務(wù)相對(duì)低端，在技術(shù)水平上與各大銀行都有很大的差距，競(jìng)爭(zhēng)力較弱。 （一）電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì) 農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)多，分布廣，且深入城鄉(xiāng)，客戶群體眾多，這對(duì)做好電子銀行的宣傳工作有很大優(yōu)勢(shì)。 電子銀行部ⅩⅩ年 1 月 1 日 第四篇：農(nóng)商銀行電子銀行演講稿 ‘金融服務(wù)惠城鄉(xiāng)，電子銀行伴身旁’。 工作不夠細(xì)致。 二、工作中的不足 過去的一年中，在我部的管理下，ⅩⅩ農(nóng)商銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展較快，但與省聯(lián)社、總行要求存在不小的差距，經(jīng)我部年終回顧 總結(jié)，自我剖析，工作尚存在以下幾點(diǎn)不足： 有關(guān)的規(guī)章制度還需要進(jìn)一步的完善和細(xì)化，在制度執(zhí)行的自覺性、規(guī)范性和精細(xì)化上還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。累計(jì)回訪客戶 1200 多戶，成功營銷 POS機(jī)新客戶 40 余戶，手機(jī)銀行 60 余個(gè)，有效提升了 POS 機(jī)活機(jī)率，達(dá)到了優(yōu)化資源配置，防范操作風(fēng)險(xiǎn)的目的。同時(shí)，深入網(wǎng)點(diǎn)督促指導(dǎo)，由總行電子銀行業(yè)務(wù)骨干人員手把手指導(dǎo)前臺(tái)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，確保營銷人員“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”電子銀行知識(shí)，熟練掌握業(yè)務(wù)操作，營銷推廣更加得心應(yīng)手。截止 12 月末，全行共簽約網(wǎng)銀 2916 個(gè)，今年新增 1185 個(gè) 。截止 12 月末，共開辦 POS 機(jī) 1458 臺(tái)，其中今年新增轉(zhuǎn)賬終端（ POS） 637 臺(tái)，實(shí)現(xiàn)年手續(xù)費(fèi)收入 萬元。 我部將總結(jié)今年經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)，為ⅩⅩ農(nóng)商銀行健康快速的發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。雖然我部今年累計(jì)培訓(xùn)了 15次，但都僅限于客戶經(jīng)理、部分柜員與省聯(lián)社”人人”參與推廣的要求，還是有不小差距，全員集中培訓(xùn)工作還是任重道遠(yuǎn)。對(duì)一些基層網(wǎng)點(diǎn)解決不了的銀聯(lián)差錯(cuò)問題，我部積極介入處理 ，及時(shí)溝通省聯(lián)社相關(guān)部門，確保客戶資金安全，全年累計(jì)處理銀聯(lián)差錯(cuò) 53筆，未受到客戶任何投訴?？蛻艋卦L期間，累計(jì)擬清理撤機(jī) 100 多臺(tái)，同時(shí)，根據(jù)客戶經(jīng)營性質(zhì)、貨款結(jié)算途徑 ,統(tǒng)一調(diào)配有線轉(zhuǎn)賬終端，合理安裝無線移動(dòng)轉(zhuǎn)賬終端，實(shí)現(xiàn)有限設(shè)備資源最優(yōu)化運(yùn)用。 二、主要完成的工作 (一 )建章立制，積極培訓(xùn) ⅩⅩ農(nóng)商銀行電子銀行部自ⅩⅩ年 3 月底成立以來，嚴(yán)格按照省聯(lián)社打造流程銀行，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的要求，陸續(xù)制定出《ⅩⅩ農(nóng)商銀行離行式 ATM、 CRS(自助柜員機(jī) )業(yè)務(wù)管理辦法》、《離行式 ATM 自助柜員機(jī)業(yè)務(wù)管理辦法》、《自助轉(zhuǎn)賬終端辦理、維護(hù)操作流程》、《網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作流程》、《手機(jī)銀行卡業(yè) 務(wù)操作流程》、《內(nèi)部員工辦理公務(wù)卡規(guī)范流程》等制度流程類文件；另外我部針對(duì)電子銀行產(chǎn)品業(yè)務(wù)技術(shù)性強(qiáng)的特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理和柜員在電子銀行業(yè)務(wù)流程等方面的培訓(xùn)，全年累計(jì)開辦電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn) 15 次，要求各行所有員工開通并能熟練使用電子銀行產(chǎn)品。 “兩銀”推廣。 轉(zhuǎn)賬終端。 三、ⅩⅩ年工作計(jì)劃 ⅩⅩ年，是我省農(nóng)村信用社進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)全面轉(zhuǎn)型的第一年，相信總行對(duì)電子銀行部工作要求更高、標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)，任務(wù)更重，但是我部一定會(huì)以提高效率為突破口，持續(xù)加強(qiáng)部室員工能力建設(shè)，最大限度的服務(wù)好各基層支行，具體工作計(jì)劃如下： 繼續(xù)做好轉(zhuǎn)賬終端范管理工作，做實(shí)做優(yōu)ⅩⅩ農(nóng)商行收單業(yè)務(wù)； 大力推廣網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，拓展新型生活繳費(fèi)業(yè)務(wù)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型； 做好自助設(shè)備選址布防工作，增加離行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)； 做好電子 銀行產(chǎn)品后期服務(wù)工作，鞏固存量客戶； 做好電子銀行類業(yè)務(wù)規(guī)范檢查工作； 做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度不夠。 根據(jù)省聯(lián)社電子銀行部下達(dá)的任務(wù)，我部結(jié)合本區(qū)域業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際，研究制定科學(xué)的績效考核辦法，制定《ⅩⅩ農(nóng)商銀行“樂享百福”兩銀產(chǎn)品百日營銷活動(dòng)實(shí)施方案》，該考核方案除考核新增客戶簽約 數(shù)量、動(dòng)戶率、業(yè)務(wù)替代率等指標(biāo)外，還將“