【正文】 在整個參觀過程中，讓我們感受最深的是酒店的整體服務理念和服務意識，無論你到酒店哪個區(qū)域都會有服務人員為你提供優(yōu)質高效的服務，服務人員的站姿，走姿，以及坐姿，每種姿態(tài)都那么自然規(guī)范優(yōu)美，微笑始終陪著我們參 觀了酒店的不同區(qū)域，她們甜美的語音、適中的語速，柔和的語調，讓大家都覺的舒心愉悅，此時體會到高星級的賓館不僅要有高檔豪華的硬件設施，更重要的是要有超強的服務意識和完善的服務手段，可以看出追求完美是這個酒店的最高服務境界。 當我們的大巴接近酒店的時候，舉目望去，這是一座魏巍壯觀的大廈，獨具特色的門廳，穿著高雅的接待人員已在門前等候，在接待經理引領下，首先我們參觀的是大堂，寬敞明亮，布局合理、裝飾豪華，獨有的香型彌漫整個大廳， 沁人心脾，不同區(qū)域的燈光和色彩也是有所區(qū)別的，燈光與色彩的完美結合也是這座五星級酒店的亮點。比如殘疾人客房就是按照國際標準的殘疾人設施進行配置的，充分考慮到了每一位顧客的入住需求 。昆侖套間的會客廳里真皮沙發(fā)給人的是一種嚴肅感，而小圓桌上擺放的幾本休閑雜志卻能讓人在緊張的商務談判之余享受成功的輕松。 在每間客房的內部， pa 人員的工作也是從服務細節(jié)做起的。香水：只能使用清淡型的香水 amp。工牌：上班時須佩帶在制服前胸左上方 。其次，在人手分配方面也很有講究，一般為了避免對客人構成不便或危險，昆侖飯店的大型清潔及保養(yǎng)工作都是安排在夜班內進行的，因而夜班的人數(shù)比較多，而且素質要求也更高。一般來說，業(yè)內都會推行三班制，即早班、中班和夜班。 除了昆侖飯店五星級的裝飾與布置外，更令我印象深刻的還是酒店的 pa 管理。例如酒店中不同價位的客房，雖然在價格上各有高下，但是從家居、布局到燈光、設備，無不都透露著五星級的感受，讓你仿佛享受到了國王般的禮遇。從管理哲學上來 說，昆侖飯店正是得益于其每個細節(jié)都能做到五星級的標準，才能在競爭激烈的北京高端酒店市場獨占鰲頭。能力是培訓出來的，品質是服務出來的，如何服務，四個字概括之用心服務。 八、獲取顧客意見，時刻改進。 談到培訓，我們往往把培訓工作推給人力資源部，其實，部門管理者才是最好的教練，作為主管，要時刻對下屬進行培訓。 與華辰人力資源部經理的交談過程中，他談到華辰的獎罰模式，對于罰款他們確定了標準分制，允許員工犯錯誤在一定的分值，當超過規(guī)定分值后要進行罰款，在規(guī)定分以內進行必要的獎勵。聽他們的管理人員說話，語氣柔和、語速不快不慢，但不乏熱情，他們的人力資源部經理是這樣說的：我們用肢體語言來傳遞我們的文化，這是培訓中的重要一課。住店的顧客在享受同等服務的情況下，他們會更關注細節(jié)，一個細節(jié)可能就會永遠 留住你的顧客。細節(jié)的改變并不需要多少成本，需要的是對細節(jié)的思考。吃西餐的時候，你看看旁邊站的那服務員兩個眼睛就看著你的盤子，當你吃完去拿吃的時候，她馬上就過來把你的盤子換掉，在服務的過程中深刻注重程序，這就是專業(yè)。華辰的服務有品質嗎？有，至少比我們有品質。各位，工作是 不能講人情的，服務是不能區(qū)別對待的，哪怕我們關系很好，哪怕我們是同一個單位的同事，在這里消費，就是這里的顧客，怎么能夠區(qū)別對待的。這樣一種理念直接會催生我們的消費熱情，我們已經成為華辰的潛在顧客。每一個崗位都必須從客戶的需求出發(fā)進行再設計，顧客需要什么我們力所能及地提供，屬于顧客潛在需要的，我們也應該準備充分，盡可能的讓顧客感受到我們的服務是完全處于對顧客的負責以及需求的盡力滿足。學什么，怎么學倒是我們應該認真探討的話題。這是一套服務，但在執(zhí)行的過程中向顧客傳遞著熱情和親切，還有尊重和關懷。 泰達國際酒店暨會館位于經濟技術開發(fā)區(qū)，靠近京津高速。通過參觀 ，我更深刻地認識到細節(jié)決定成敗這句話的道理。在她的帶領下，參觀了酒店內的各個部門，并為我們詳細介紹了酒店的情況。 第五篇：參觀星級酒店心得體會 心得一：參觀星級酒店心得體會 xx 年 8 月 25 日上午，作為明珠園培訓員工，在人力資源部的組織下，我們參觀了天津天保國際酒店及天津泰達國際暨會館。 在設備保養(yǎng)、檢修這塊，我覺得我們酒店相對來說要比梨園做的好一些，梨園的設備保養(yǎng)、檢修大多采用外包的形式。 注意消防安全，需辦理動火證的應提前辦理好相關手續(xù)。 大型設備的檢修或大修，經理或主管需現(xiàn)場督導。包括保養(yǎng)時間、工作內容、設備保養(yǎng)人等。 根據設備技術狀態(tài)、設備保養(yǎng)周期。第二：維修人員動作不積極，領取備料時間偏長，與領料倉庫之間的配合不妥當。特殊情況下，門要關閉，但不能上鎖，如房間有客位，但設備需維修時，需征得樓層服務員和客人的同意后方可維修。 5，維修人員按照維修單需維修的項目填寫領料單到倉庫領取材料。 2，日常維修是指需維修的部門開出維修單，將維修單送到工程部，工程部接單后，安排人員維修，緊急維修是指發(fā)生緊急情況需及時處理的維修問題。 目前我們工程部的人員也沒有滿編，在招聘人才之時卻不使用年齡超過 45 歲的技工，我認為這是一個很大的弊端。他們很珍惜自己的工作，擁有一顆感恩的心，富有激情，充滿智慧，以滿腔的熱情，奮力創(chuàng)新的精神狀態(tài)投入工作。 通過對口相關部門的交流學習，我與梨園大酒店工程部的經理及員工之間的交流，始終在一種輕松、活躍的氛圍中進行。自 1995 年開業(yè)以來，酒店立足電力，面向社會，取得了良好的經濟和社會效益。 心得五：酒店參觀 學習心得體會 很榮幸代表恩施富源國賓酒店工程部前往武漢梨園大酒店進行參觀學習，現(xiàn)在我與大家分享一下，我在梨園大酒店學習的心得體會： 二 0 一一年十一月十九日，在這美麗愜意的初冬，我們富源國賓一行十六人在周光明主任的帶領下，懷著謙虛、誠摯的心情，踏上火車，奔向美麗的東湖之濱，在梨園大酒店進行為期一周的學習，梨園大酒店學習心得體會。其次將我這次參觀的感受及所見所聞與員工進行討論，所取大家的意見并制定出適合本部門的管理方式。對于我來說，衛(wèi)生是信息部的一個大問題，首先做為部門的經理，本身我自已就沒注重這方面，下面的員工也就一切向領導看齊。特別是每一個部門從員工到經理即是管理者也是參與者，每個人都有明確的管理分理。所有的物品擺放有序，每件物品都畫有相應的位置并進行了標示，就連客房中心用的手機也在桌面上畫有擺放的位置，看到這些我們都有些不解，辦公場基本上不擺放任務無用的用具，后來我們得知他們管這種叫做“名家”管理，所有的物品都自已的名稱，并且都有自已的家。 現(xiàn)在，我終于明白了，酒店的硬件設施固然重要，但提供優(yōu)質、貼心的服務是最重要的，因為人都是有感情的，誰都希望自己在離開家的外地得到問候、祝福和關注。換言之就是，想要別人為自 己提供什么樣的服務，將來就會為別的客人提供什么樣的服務。也更加強化了我們專業(yè)的服務意識。另外在康體娛樂方面設施設備不夠完善，有待進一步改進完善。 同時我們還去了康樂部以及會議 中心，桌椅擺放整齊服務設施齊全。同學們對這一要 求嚴格的專業(yè)更堅定了從業(yè)信念，個人印象比較深的，除了大堂得豪華之外，還有餐飲部包廂各式各樣、一應俱全使得每位客人都能夠在這里找到適合自己的地方。在參觀中我們了解到麗森酒店是集客房、餐飲、商務會議和康體娛樂為一體的四星級酒店，在主管的帶領下我們參觀了酒店的各個部門，參觀的過程中酒店的員工都很友好。隨后，帶領同學們參觀了酒店客房、康體中心、宴會廳、中餐廳、西餐廳、自助餐廳等。 第四篇：酒店參觀學習心得體會 心得一：酒店參觀學習心得體會 2021 年 7 月 4日，北京北大資源研修學院“酒店管理精英體驗營”活動的第四天。這些都有我們可以借鑒的地方。在服務行業(yè)，員工的精神狀態(tài)至關重要，只有充分尊重員工，員工心情舒暢，才能更好地服務顧客。所參觀的酒店，其員工工號牌上都只有姓名，沒有職務、級別之分，酒店行業(yè)真的是與時俱進的。 在皇冠假日酒店，我還深切地感受到了品牌的力量。鮮花、盆景加上一些假花、草的搭配，雖然比起喜來登、豪廷的貴氣 (全真花裝飾、造型 )有不足，但是也不失為一種巧妙的布置。一走進房間，整體色調、床上用品不再是單調的白色，面是黃白相間的格子布，給人耳目一新的感覺。 當天他們接待企業(yè)家年會的團隊，工作很忙，客人很多，大廳里服務人員也挺多，但是忙而不亂，井井有條，不會因為忙而忽略到任何一個客人，任何一位員工。此外，君逸康年晚安卡的設計讓我感覺挺溫馨的，上面不單單是公式化印刷著祝你晚安，還有服務員親手寫的次日天氣情況溫馨提示，給客人送去一份小小的溫暖。我想，以這次外出考察學習為契機，虛心學習，加強與其它部門、同學之間的溝通與交流，調整自己的工作心態(tài)，做到謙虛謹慎，小局服從大局，個人利益服從集體利益為指針，為實現(xiàn)公司的銷售目標而努力工作！ 參觀酒店心得體會（ 3）： 5 月 2223 日，洪江武陵城酒店和世紀花園武陵城酒店的房務管理人員赴長沙對酒店市場進行了參觀考察，我有幸參加。 作為導游專業(yè)的一員，雖然我沒有直接參與員工的招聘工作，但我認為，在我們挑選酒店新員工時應該做到寧缺毋濫，必須將新員工是否具有親和力作為入選的必備條件。通過這次考察活動，使我們能夠更好的理論結合實際，也使我看到了的優(yōu)質服務對于酒店的重要性，我要在以后的工作中會更細致、更貼心地為賓客服務。 先從進入旋轉門開始說吧！映入眼簾的到處是金碧輝煌，顯盡了奢華，然而不足的是我們聽不到任何服務人員的問候，沒看到我們嗎？不是的，他明顯正在 看我們；嫌我們的穿著不夠檔次嗎？這是不可以的，真正的服務應該建立在進店皆為客的基礎上，哪怕他只是一個環(huán)衛(wèi)工人也要熱情地問候并盡可能提供幫助。此外，君逸康年晚安卡的設計讓我感覺挺溫馨的，上面不單單是公式化印刷著“祝你晚安”，還有服務員親手寫的次日天氣情況溫馨提示， 給客人送去一份小小的溫暖。我想，以這次外出考察學習為契機，虛心學習，加強與其它部門、同學之間的溝通與交流，調整自己的工作心態(tài)，做到謙虛謹慎，小局服從大局，個人利益服從集體利益為指針，為實現(xiàn)公司的銷售目標而努力工作！ 參觀酒店心得體會（ 3）： 5 月 22— 23 日，洪江武陵城酒店和世紀花園武陵 城酒店的房務管理人員赴長沙對酒店市場進行了參觀考察，我有幸參加。 作為導游專業(yè)的一員，雖然我沒有直接參與員工的招聘工作，但我認為，在我們挑選酒店新員工時應該做到“寧缺毋濫”，必須將新員工是否具有親和力作為入選的必備條件。 通過這次考察活動，使我們能夠更好的理論結合實際，也使我看到了的優(yōu)質服務對于酒店的重要性，我要在以后的工作中會更細致、更貼心地為賓客服務。 先從進入旋轉門開始 說吧！映入眼簾的到處是金碧輝煌，顯盡了奢華，然而不足的是我們聽不到任何服務人員的問候，沒看到我們嗎？不是的，他明顯正在看我們；嫌我們的穿著不夠檔次嗎？這是不可以的，真正的服務應該建立在“進店皆為客”的基礎上，哪怕他只是一個環(huán)衛(wèi)工人也要熱情地問候并盡可能提供幫助。 最后感謝酒店領導給了我一次難得的學習機會，這不僅是一次學習的機會，也是一筆精神的財富，我會在以后的工作中將這次參觀學習的體會運用到實際的工作中去，為企業(yè)做出更多的成績。首先在這其中使我自已找到與同行的差距，發(fā)現(xiàn)了自已在管理方面存在的不足，雖然我們無法復制伊犁酒店管理模式，但我們可以從他們的管理方法中吸取良好的經驗，像他們靠近，結合自已工作的實際情況制定出管理方法。 其實我能感覺到參觀的所有人在觀摩的同時，也在和自已管理的部門進行著對比。分開來看其實每一條都是在做一些工作中的細節(jié)，當做好每一 個細節(jié)的時候，所有的細節(jié)加在一起就會形成一股強大的力量，從而改變周圍的環(huán)境。 進入酒店后首先給人感覺的是干凈整 潔，當參觀到后堂時所有人都被眼前一目所驚嘆，我也真真體會到了什么叫做差距。隨后，帶領同學們參觀了酒店客房、康體中心、宴會廳、中餐廳、西 餐廳、自助餐廳等。 這次參觀讓我們海外工作的員工深深意識到自身的不足，今后不管在哪個崗位上，都應該樹立服務理念，強化服務意識，加強團隊管理，加大執(zhí)行力度，發(fā)揮自身潛力，提高海外服務水準，擴大我陽光國際在海外的知名度和美譽度 ！ 參觀酒店心得體會 8 20xx 年 7 月 4日，北京北大資源研修學院“酒店管理精英體驗營”活動的第四天。 隨后我們來到了賦予民族特色的中餐廳，琴棋書畫是裝飾的基礎，讓客人感受到濃濃的文化氛圍；別具一格的西餐廳，盡享異國風情；大宴會廳寬敞氣派，幾個水晶吊燈裝飾的富麗堂皇，墻壁上不同風格的油畫盡顯藝術氛圍，無論是婚宴還是酒會，都可謂極盡之豪華。我意識到，只有 不斷地學習，才會不斷地進步。 在海景給我印象最深的是，他們不管前臺區(qū)域還是后臺區(qū)域，都是統(tǒng)一規(guī)范統(tǒng)一標準。注重對員工的培養(yǎng)，對員工實行學校式的培訓，除了進行業(yè)務專業(yè)培訓外，更用“敬業(yè)、誠實、奉公、自律”塑造員工的思想品格，用“滿負荷”甚至“超負荷”的工作壓力，鍛煉和考驗員工的意志，用“挫折法”鍛煉員工的心理承受和自我控制能力，塑造一種好的心態(tài)。上級考評下級，下級評議上級。 海景六項準則：上級為下級服務，下級對上級負責，下級出現(xiàn)錯誤，上級承擔責任 。 通過參觀考察星級酒店，使我們真切感受到了星級酒店的服務水平與服務細