gbt19630有機(jī)產(chǎn)品信息客戶投訴處理程序-wenkub.com
2024-09-01 09:24 本頁(yè)面
【正文】 (2)經(jīng) 調(diào)查后屬于顧客誤會(huì)或責(zé)任不屬于本中心的投訴，辦公室或被投訴的部門，應(yīng)耐心，認(rèn)直，友善地向顧客解釋，并征詢顧客的意見(jiàn)和要求。并根據(jù)《不合格品控制程序》中的要求對(duì)產(chǎn)品予以處理，確保顧客滿意。 (2)副主任負(fù)責(zé)接待、受理顧客的投訴。 各部門根據(jù)信息的重要程度對(duì)信息進(jìn)行分級(jí)，分為關(guān)鍵信息（ A 類）、重要信息（ B 類）和一般信息（ C 類） 信息管理 部門應(yīng)確定信息流程，明確有關(guān)的工作要求和方式。 信息源類型，信源主要包括內(nèi)部信息資源和對(duì)組織有用的外部信息資源 內(nèi)部信息源：來(lái)自組織內(nèi)部的信息，例如：體系、產(chǎn)品特性、過(guò)程能力、設(shè)備能力、人員，資金，效益，利潤(rùn)，收入，質(zhì)量，成本，市場(chǎng)份額等 外部信息源：來(lái)自組織外部的信息，即來(lái)自外部相關(guān)方的 信息。 主 任負(fù)責(zé)顧客重大投訴的處理。 2 范圍 本程序適用于有機(jī)嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)米粉種植的信息反饋和對(duì)顧客投訴的處理過(guò)程控制。 3 職責(zé) 辦公室負(fù)責(zé)有關(guān)有機(jī)管理體系的信息管理和與有機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)收集和分析的管理。 4 措施和方法 信息源 德信誠(chéng) 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 信息作為一種資源，是控制質(zhì)量和以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行決策的基礎(chǔ)資源。外部相關(guān)方主要為：顧客和最終用戶、所有者和 /股東，供方和合作者、社會(huì)（如行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體、因特網(wǎng)）等。信息管理的主要流程 德信誠(chéng) 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資
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