【正文】 等他罵夠了、喊累了、沒脾氣了，便乖乖地來到我的窗口說要 第 13頁共 13頁交錢，我一如既往地微笑著收齊了他的 16xxxx錢。有一次，一個病人來交費，拍打著玻璃嘴里不干不凈的罵著臟字。這位老人非常著急，眼里含著熱淚來交費，我迅速把各項搶救費、治療費、檢查等費用打出，又準確無誤地把搶救所需的各種用藥打出，老人由于著急多給了我一百元錢，我一邊把錢還給她，一邊溫和地對她說：“阿姨，您別太著急，醫(yī)生、護士正在緊急搶救， 您也要多注意自己的身體。正是這種嚴謹的工作態(tài)度、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風，不但極大提高了我的工作成效、減少了患者的等候時間，同時贏得了院領導、科主任的認可和同志們的好評。醫(yī)保收費有許多藥品需要打化學名，所以一種藥我們不僅要知道它的商品名，還要牢牢記住它的 化學名。由于年齡原因，我對各科室的收費項目及復雜的醫(yī)用術語，記 憶起來就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我經常利用上夜班病人少的機會，拿出自己的總結，反復背誦，強迫記憶。一是要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出現半點馬虎；二是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務；三是要對各科室的醫(yī)用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。不自覺間，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深 蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、體現于我工作的點點滴滴。經過幾夜的忘我工作后，正當該輪換到我休息時，科里接我班 的另一個同志不幸被隔離了，作為一名黨員， 第 10 頁共 10 頁我又毫不猶豫地取消了休息的安排，主動接替了她的全部工作。恰在此時，醫(yī)院要求我們收費處抽出專人收取發(fā)熱門診病人的費用?！蓖高^收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。 十二、《收費站技能比武和崗位練兵活動實施細則》起草。 八、擬稿《關于轉發(fā)的通知》。 四、實地調研，制定收費站綠化、美化方案。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作能力，為寧常鎮(zhèn)溧公司的明天作出應有的貢 獻。 三班組人員管理 思想方面：利用班前班后會及空余時間帶領收費員用學習來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進，排除消極被動思想，充分調動起全班人員的工作積極性。團結互助，先人后己，同舟共濟，共度難關。以軍事化要求自己，絕對服從領導的工作安排，認真及時向收費員傳達上級指示，及時完成領導交辦的任務。對不了解我們收費政策的司機 ,做好了解釋工作 ,讓司機明明白白的交費。 機智冷靜，反應迅速：在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機智靈活、反 應迅速，保持車道暢通。上班時認真做好事件的記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類報表，防止差錯的產生。 針對以上本的工作作出總結，期間有很多收獲，也有很多不足的地方，但是請領導放心，在新的一年里我將繼續(xù)努力工作，發(fā)揚長處，改正自身存在的不足和缺點，以嶄新的面 貌迎接以后的工作，和公司一起創(chuàng)造美好的明天。 融入了群體，和車主（業(yè)主）建立了良好的關系，使收費工作穩(wěn)定的正常運行。 第三篇：車場收費處個人工作總結 XX 個人工作總結尊敬的公司領導： 我于 XX 年 10 月份進入貴陽譽浚物業(yè)管理有限公司， 從事保安部一名安全管理員，在試用期間，我努力適應新的工作環(huán)境，遵守部門規(guī)章制度，認真履行崗位職責，不懂的地方虛心向同事請教，兩個月以來在領班的培訓指導下刻苦學習通過了試用期，成為一名正式員工，轉正以后的我一如既往的工作，依然服從安排，聽從指揮，這期間偶爾也會松懈犯錯，但是在領班的督促下能及時的改正過來，糾正態(tài)度，回到以往認真的工作狀態(tài)，以下是我對本的工作總結，請領導審閱。 （二 .）服務方面 作為一個窗口服務行業(yè)，服務質量也是工作中的一個重點，在上半年的時間里我們收費四班主要圍繞著“微笑京珠”開展工作，微笑服務是我們上半年工作的重點，也是我們提高服務質量的一個新突破，通過進行實地學習，我們班組的窗口服務水平得到的大幅度的提升，親切的問候、規(guī)范的手勢、甜美的微笑，它使我們的服務更加的完善、更加的優(yōu)美，拉近的與司乘之間的距離，提升了我們班組的整體素質，推動的收費工作的順利進行。 業(yè)務方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。一方面，我以身作則，按照各項規(guī)章制度，高標準的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制；另一方面，關心愛護班員，滿足他們提出的合理要求。 二、擺正自身位臵，理清關系 與管理所，各班組的關系： 堅決服從管理所領導指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益和整體利益的關系。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力。虛心向別人學習，借鑒他人先進的經驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務水平和管理水平。3.在工作中主動向領導匯報、請示的多，相對來說，為領導 出主意和辦事的少，有些出院召回、重結發(fā)票、單病種付費，完全可以自己判斷結算。遇到病歷卡字跡繚亂時，通過病患口述判斷初診，登記不準確 。如需改名或重新提取發(fā)票，告知清楚的程序。辦理出院手續(xù)時，被單押金、單病種限價、生育保險單獨講解，讓病人花明白放心錢 。 二、事中嚴謹性。?231。μμ ?o???e230。231。???225。???227。μ ???236。225。 1y2167。 1164。229。???229?！?32。μ ?231?！?31。2o236。 ?231。227。￡ ??a2?￡ ?232。236。236。 ??μ ?228。3?μ ??236。?￡ ?a225。168?！?26。230。227。235。e231。 ??a225。 e?169。 a228。??227。??231。??235。 ?ta??235。μ ?1?e??μ236。228。?a′232。?227。 ?231。224。?3￡227。?231。同時為了干好工作我時刻注意與站長，稽查，監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務更加熟練了。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。 第五篇：高速公路收費員個人工作總結 一年來，在站長某某的帶領下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。 ，姿態(tài)端正。 ，按時歸隊銷假，外出時注意安全。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法， XX 年我們共建和諧水溝， XX 年我們共建文明水溝和三無水溝，為明天的夢想而努力。 ？只有更好，沒有最好。 整好心態(tài)，平常心面對“一切”。二 .自覺做到思想不松，作風不散，干自己職責以內的事，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風，為收費生活增光彩。 。 ，克服嚴寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責任，盡到自己的心，扎實干好工作。一 .認清當前的形勢，思想上高度重視，積極進行準備，當前的任務形勢，參加所站的收費能手和服務之星的評比，為站，為班，為個人的榮譽而奮斗，我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。 第四篇：高速公路收費員個人工作總結 輝煌的 XX 年即將過去，將 XX 年取得的成果和成績將在 XX 年發(fā)揚下去，作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務練熟練精，為收費事業(yè)添磚加瓦。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細心”。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受 !我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關愛的大家庭里，親如一家人。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南 第 16 頁共 16 頁來北往的司乘人員。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由 于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口，穿梭著無數的身影，形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風景線?！边@是我對電費回收的切身體會。作為供電所的收費人員，一定要把服務當成“事業(yè)”來做。 XX，我作為基層供電所的一名營業(yè)收費員，始終堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，積極做到“我的崗位無差錯，我的崗位請放心”。因此，無論是在工作還是生活中，我們都要學會服務人民，為他人著想，用我們的真心和博愛，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花！作為一名老黨員，收費處的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，為人民服務不止，為國家建設不輟。你是黨員，我也是黨員，哎，自愧不如啊！”堅持以 “服務人民為榮”，就要把人民的利益放在第一位，設身處地為患者著想，盡己所能為患者提供方便?！闭l知，他非但不肯去還繼續(xù)破口大罵，我認真地把政策又給他重復了一遍，便不去與他糾纏。”在工作中，對于患者，你既要讓他聽明白你的意思，又要注意你說話 的口氣和語調，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的麻煩和負擔，既要大方得體，又要堅持原則。遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢？是耐心細致，不厭其煩，熱情周到的服務，還是漠不關心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢？有一天晚上，一位老同志的愛人突發(fā)急癥在 急診科搶救。工作多年來，我還在實踐中不斷摸索練就了一手指法正確、速率快、盲打鍵盤的 過硬本領。近來，由于工作的需要，我又被派到醫(yī)保窗口，新的問題也接踵而來。與此同時，在實際操作中，我還利用自己已有的經驗協助科主任及時發(fā)現了新程序可能存在的問題，并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法。所以，作為一名共產黨員，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇 尚科學，擁有較高的綜合素質。每當出現倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。本來，每天晚上八點才接夜班，可我考慮到白班的同志們會很辛苦，便每次都要提前近一個小時去接班。 [您所閱讀的文章來源于 服務最好的文秘資料站點 ] 一、愛崗敬業(yè)，起好模范表率作用記得在抗擊“非典”的日子里，我們黨和國家面臨著一場嚴峻的考驗，在這個非常時期，共產黨員所表現的那種可歌可泣的戰(zhàn)斗精神，那種忘我工作的思想境界，那種“共產黨員不上，誰上？”的高尚品質，時時激勵著我。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。十 一、擬稿《四月份收費站日常檢查通告》。 七、擬稿《關于深州收費站誤扎過往車輛車胎事件處理結果的通報》。 三、下發(fā)《關于加強“綠色通道”車輛核驗工作的通知》規(guī)范收費站對綠通免費車輛操作標準。 新的一年即將來到，也意味著新的起點新的 機遇新的挑戰(zhàn) ,我將改正此前管理力度不足 ,在工作中過余人性化管理的缺點，努力打開一個工作新局面。團結互助，通力合作，合力提高交接班的質量。一方面，我以身作則，按照各項規(guī)章制度，高標準的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操 第 7 頁共 7 頁作及時糾正制止，嚴格控制；另一方面，關心愛護收費員，滿足他們提出的合理要求。 二擺正自身位臵，理清關系 與站領導，各班的關系：堅決服從領導指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關系。 尊守規(guī)章，堅持原則：嚴格遵守各項規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規(guī)、違章現象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。發(fā)揚風格，關心班組人員，不計較個人得失，先人后己。 現從以下幾個方面對前一段時間 的工作進行總結 :一、以人為本 ,以工作為中心 認真仔細，謙虛好學：上班前認真做好列隊講評。 執(zhí)行力不強，欠缺溝通能力，處理問題不及時。 曾強了團隊精神，樹立了良好的工作作風。 第 4 頁共 4 頁 XX 年上半年即將過去 ,在下半年里將會迎來新的壓力和挑戰(zhàn)，我一定要努力打開一個工作新局面，繼續(xù)組建“五好”特色班組，好收費、收好費，嚴查特情車，應征不免、應免不收，力爭費收顆粒歸倉，為鳳凰山的明天作出應有的貢獻。 綠通車；加強隊綠色通道車輛的查驗力度，同時加大對假冒綠色通道車輛的打擊力度，凈化收費環(huán)境。 紀律方面：認真學習各項規(guī)章制度、收費員考核辦法，以身作則，嚴格 第 3 頁共 3 頁要求，杜絕各類違規(guī)違紀現象的發(fā)生。 與本班班員的關系： 始終堅持以班長為班員服務為宗旨。對不了解我們收費政策的司機 ,做好了解釋工作 ,讓司機明明白白的交費。 機智冷靜，反應迅速： 在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機智靈 第 2 頁共 2 頁活、反應迅速，保持車道暢通。上班時認真做好各項的記錄，下班后仔細核對收費員上交的卡、錢以及打印報表，防止差錯的產