11月份導游工作總結-wenkub.com
2025-04-12 13:21 本頁面
【正文】 我分公司將盡心 盡力配合調(diào)度中心和安全技術部等，進一步搞好今冬的供暖工作。發(fā)現(xiàn)所帶區(qū)政府小區(qū)與水廠家屬院二網(wǎng)無失水問題。確保供熱系統(tǒng)安全經(jīng)濟運行，提高供熱質(zhì)量，降低供熱成本，更好的服務于熱用戶。對各站設備如存在安全隱患及時維修、上報。竭力做到安全運行無事故。回顧這一個月的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，現(xiàn)就本月工作做以下總結。 總之，班主任工作是一項很繁雜的工作，要帶好一班孩子，教育好一班人，確實不容易。通過這三個月的鍛煉，我班產(chǎn)生了一批十分優(yōu)秀、有能力的班干部，讓我的工作輕松了很多。 抓好班干部隊伍建設 班團干部是班主任開展工作的得力助手，在班內(nèi)的影響甚大。在任職期間，我盡力履行班主任的各項工作職責，關心愛護學生，嚴格要求學生，使學生們得到了鍛煉，得到了教育。一次，班里幾個平常成績、表現(xiàn)都不錯的學生搞惡作劇。課外積極輔導，多與家長聯(lián)系，爭取家校聯(lián)合為學生創(chuàng)造一個良好的學習環(huán)境，同時也促進班級的整體發(fā)展。要做到思想上不歧視，感情上不厭倦，態(tài)度上不粗暴。我首先對每個學生進行全面了解，經(jīng)常同他們個別談心，從學習、心理、家庭等處了解學生。 二、關愛、賞識，真誠為友 每個孩子都有自己的思想，他們渴望被理解，被尊重。因而，在了解每位學生的基礎上，我從小事抓起，注重培養(yǎng)學生養(yǎng)成良好的學習、生活習慣，為學生創(chuàng)設一個和諧、整潔的學習、生活環(huán)境 。 一、真誠、耐心，培養(yǎng)學生良好的習慣。我從中體會到了對待工作要認真負責的態(tài)度。團結群眾，和老百姓搞好關系。 錄入工作。 報。遇到重大事幫 ,頭腦也要靈活的處理事情 .要具備遇事不驚的能力 !同時還要有超強的說服力，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發(fā)狀況。第五點頭腦靈活，增強應變能力。到了景點 ,要合理安排游覽時間。 游客是來自全國各地 ,所以有著不同的要求 ,也會發(fā)生不同的事情。如果你在帶團時遇到不高興的事情 ,也不能面對著客人表露出來 ,也要把郁悶的心情藏在心底 ,有再大的委屈 ,也得等到工作結束之后再發(fā)泄。所以我們要不斷豐富我們的各種知識，才能如魚得水的應對客人的提問。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電。同時你對路線熟悉 ,也會讓你在游客心中留下一個好的印象 ,會增加對你的信任度。 這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪里，還要清楚在景點周圍路線的走法。而我就是那個在天氣最熱的時候?qū)ｉT往熱帶海濱城市跑的導游，人家都說湖南妹子都很漂亮，特別是導游一定是個美女了。雖然每一次帶團都走著同樣的路線 ,但是每個團的人員都是不一樣的。自從做了導游以后我才發(fā)現(xiàn)，可以學到很多層面各種各樣的知識，同時視野也會隨著工作的積累越來越開闊。如遇到客人走失 ,或是客人有財物被偷等等。最主要的就是和司機 ,還有全陪或是地陪導游也要相互處理好 關系 ,哪個環(huán)節(jié)搞不好 ,都會讓你的工作出問題 !帶領客人進行購物的同時 ,不但要完成旅行社安排的任務 ,還要讓客人買的高興 ,如果遇到買到劣質(zhì)商品 ,你還要協(xié)調(diào)商店 ,退換貨物 ,幫助客人彌補損失。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹?，還有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風俗習慣，比如不吃豬肉，這時你就要和飯店協(xié)商 ,做符合這個團隊地域口味的飯菜?？腿擞龅饺魏卫щy就得馬上解決 ,要替客人想到一切可以幫忙的事 ,要學著像保姆那樣把所有的事情都想到 ,做到 ,安排客人的住宿 ,吃飯 ,起床的時間 ,注意事項 ,一一都要說到 ,如果說不到 ,就會影響你的第二天的行程 ,客人會說你工作不到位 ,甚至還會投訴你。我們的工作是服務行業(yè) ,對象是人。 知識的豐富 ,不只是課本或是書上的知識 ,還得懂得民間的趣事 ,和正在發(fā)生的新聞 ,以及每天的天氣等，這就需要我們增加自己的愛好，廣泛學習社會各方面的知識，樹立終身學習的理念。 導游在游客的心中是上知天文下知地理的。還要注意哪些路線是單行線 ,
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