iso20000發(fā)布管理程序-wenkub.com
2025-08-22 00:59 本頁面
【正文】 – 針對服務(wù)級別協(xié)議 (SLA)、運(yùn)營級別協(xié)議 (OLA)和支撐合同 (UC)所作的變更應(yīng)該提前向所有相關(guān)人員進(jìn)行傳達(dá)。 ? 溝通、準(zhǔn)備和培訓(xùn) – 負(fù)責(zé)與客戶溝通的人員 (服務(wù)臺和客戶關(guān)系管理 )、運(yùn)營人員以及客戶組織的代表都應(yīng)該清楚發(fā)布計(jì)劃的內(nèi)容以及該計(jì)劃將如何影響日?；顒印? ? 上線計(jì)劃（ Rollout Plan) – 制定上線計(jì)劃，包括日程安排、資源、溝通、采購、存儲、會議等內(nèi)容。為了防止這一點(diǎn)，在實(shí)施之前，發(fā)布應(yīng)該由用戶代表對其進(jìn)行功能測試并由 測試經(jīng)理或其授權(quán)人員進(jìn)行運(yùn)營測試。 – 回滾計(jì)劃 (Backout Plan) ? 針對整個(gè)發(fā)布的回滾計(jì)劃定義了在發(fā)布出現(xiàn)問題的情況下恢復(fù)服務(wù)所需進(jìn)行的活動。 【課程大綱】 第一部分： IT 服務(wù)管理發(fā)展的歷程 IT 服務(wù)基本概念和原則：質(zhì)量、服務(wù)、管理體系和 PDCA ISO20200 標(biāo)準(zhǔn)簡介 ISO20200 標(biāo)準(zhǔn)與 ITIL、 ISO2700 CMMI、 ISO1550 COBIT、 MOF、 ISO9000、 6Sigma 的關(guān)系 IT 服務(wù)管理體系 ISO20200 標(biāo)準(zhǔn)的架構(gòu) 第二部分： IT 服務(wù)管理體系 ISO202001:2020 標(biāo)準(zhǔn)條款（結(jié)合案例） 管理體系要求（條款 3） 策劃和實(shí)施服務(wù)管理（條款 4） 策劃和實(shí)施新的或變更的服務(wù)（條款 5） 解決流程（ 條款 8） 控制流程（條款 9） 發(fā)布流程（條款 10） 服務(wù)交付流程（條款 6） 關(guān)系流程（條款 7） 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 第三部分： ISO20200 管理體系文件建立實(shí)施（ ISO20200
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