iso20000容量管理程序-wenkub.com
2024-09-01 00:57 本頁面
【正文】 容量報告的內容作為在下一年度有足夠的容量能夠保證合同約定范圍內的服務質量，并兼顧到客戶未來的業(yè)務需求。 如果超過閾值，并且當前的容量水平無法滿足容量需求時，則項目組應提出容量變更申請，提交至變更管理程序，通過變更流程改變現有容量。 項目組負責擬制《巡檢記錄》， 并應明確： 具體的收集內容、收集時間、收集人。 容量 管理報告的頻次和方式。 預計外部變更的影響（如：法律、政策、標準等）。 容量分析及容量 管理計劃 的 制訂 根據 客戶的 要求， 項目組與客戶共同 分析、討論當前的業(yè)務需求、預測未來的增長，及對 容量 水平的規(guī)劃要求， 項目 組 分析當前容量并編制 《 項目服務方案 》 中的〈容量分析〉 ， 項目組依據容量分析結果編制《項目服務方案》中的〈容量 管理計劃 〉部分，主要 包含： 范圍、目標、策略、角色和責任。 事件、問題處理記錄。 【課程大綱】 第一部分： IT 服務管理發(fā)展的歷程 IT 服務基本概念和原則：質量、服務、管理體系和 PDCA ISO20200 標準簡介 ISO20200 標準與 ITIL、 ISO2700 CMMI、 ISO1550 COBIT、 MOF、 ISO9000、 6Sigma 的關系 IT 服務管理體系 ISO20200 標準的架構 第二部分： IT 服務管理體系 ISO202001:2020 標準條款（結合案例） 管理體系要求（條款 3） 策劃和實施服務管理（條款 4） 策劃和實施新的或變更的服務（條款 5） 解決流程（ 條款 8） 控制流程（條款 9） 發(fā)布流程（條款 10） 服務交付流程（條款 6） 中
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