【正文】 但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下必須會展露出柔弱的一面，也必須會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭 也是企業(yè)最大的發(fā)展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。 三、前臺業(yè)務知識的培訓 主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。 二、注意形象 前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。同時，酒店對客人的服務， 從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對四月份月來的工作做一個總結。 以上是本人對部門工作的總結與計劃，部門的不足與改進。 樓層局部地毯經常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理 針對以上的不足，本人的整改方案： 繼續(xù)加強對各崗位的培訓工作，強化員工的服務技能與服務意識。 五、利用休息時間努力學習相關業(yè)務知識，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。 二、大力提高人員的素質。對不同的人員進行有針對性的培訓。 規(guī)范各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。首先先做一下本月的工作總結： 在今月的工作中本人嚴格按照部門經理下達的各項指令進行工作，在實際工作中針對不同的工作制定了嚴格的考核制度及檢查標準。 在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚優(yōu)點，力爭取得更大的工作成績，為酒店創(chuàng)造更高的價值。 以身作則，監(jiān)督、檢查樓層 服務人員做好服務工作。 在下的一年里我會協(xié)助各位領導和部長做好客房部的日常工作。我班組的李丹獲得了第二名的好成績。 客房設施能否達到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠發(fā)展的關鍵，所以在設施設備的保養(yǎng)上房務部嚴格執(zhí)行設施設備保養(yǎng)規(guī)定，定 期對床墊翻轉，家具定期上蠟保養(yǎng)，房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。加強員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在： 回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用。 為確?？头砍鍪圪|量，堅持床上用品一客一換，巾類根據(jù)客人要求隨時更換。 酒店員工四月份工作總結 20xx 年 4 月，我在酒店領導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。 在服務上缺乏靈活性和主動性，由于害怕做錯而不敢大膽去做。我以為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。是的，實在不是你沒能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好，實在每個人對自己的現(xiàn)狀都是不滿足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最后的結果就 是被淘汰，實在很簡單，那就是對工作的態(tài)度不一樣 . 在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。而收銀又是這個酒店核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個 疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損。 回顧過去，我們信心十足，面對未來，我們永不滿足，在以后的工作中，超市將經受更加激烈的市場環(huán)境和更加繁重的調整任務，期待我們生鮮區(qū)員工以更大的工作熱情面對挑戰(zhàn)。 當然，我們也存在一些不足，主要表現(xiàn)在： 1：防損管理需進一步加強，杜絕放流等惡性事件，需進一步總結防損經驗。 5：建立了一支團結的、能打硬仗的、高績效的團隊。要優(yōu)質營銷企化案，更要不折不扣的執(zhí)行隊伍，每次營銷活動，我們將工作內容明確細分到人，保證了營銷活動效果。 4：狠抓精細化管理工作。 3：通過嚴格食品質價管理，不滿意就退換的售后和頻繁的員工技能培訓確保了服務優(yōu)質 。 (2)商品訂退貨流程管理，包括訂貨流程管理和退貨流程管理，尤其期望了解電腦自動訂貨流程，以及手工制單退貨流程知識。由于整天在賣場工作，忽視了個人的理論學習，另外在學習上還欠缺多問，導致我們對零售專業(yè)程度掌握進度慢。其次，發(fā)揮表率作用，身先士卒。 (3)學習制訂進貨計劃，以及商品的退貨和報損的檢查。加強員工培訓，并讓員工清楚收貨的注意事項，退貨的注意事項，對保質期定期檢查，對不能退換的臨期商品及時反饋，并采取一些補救措施。 季節(jié)性商品