【正文】 四、為確保后半年任務(wù)的順利完成，我院特制定計劃如下： *、繼續(xù)完善醫(yī)療制度，比如交接班制度、消毒制度、藥品質(zhì)量監(jiān)督制度。從患者進門“您好”到送出門外，從輸液時用幾根膠帶固定到病人順利拔針等一系列過程都作了具體的細化、量化，并嚴格執(zhí)行，不定期地進行督查。病歷是患者入院診治的重要依據(jù)，也是衡量醫(yī)療質(zhì)量的一項指標。為保證藥品質(zhì)量和規(guī)范藥品價格鋪平了道路。 *、制定了適應(yīng)我院發(fā)展的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲辦法，較以前加大了獎懲力度。堅持“一切以病人為中心”為人民健康服務(wù)的宗旨，牢固樹立全體醫(yī)務(wù)人員忠于職守、救死扶傷、文明行醫(yī)、樂于奉獻的行業(yè)風(fēng)尚，牢記崗位職責(zé)，強化職業(yè)紀律、規(guī)范職業(yè)道德、改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量。 我院正視激烈的競爭挑戰(zhàn)，要求領(lǐng)導(dǎo)、職工與時俱進，多補身子勤換腦，廣泛涉取科學(xué)知識，掌握最新技術(shù)，提高專業(yè)素質(zhì)，而且要增強“思想、心理”等素質(zhì)。通過近幾次問卷調(diào)查、門診病人和住院病人的滿意率均在 90以上。9 月份，我院對碎石中心的違規(guī)現(xiàn)象進行了停業(yè)整頓。 為及時、認真客觀、公正地查 處患者投訴案例，我院向社會公開了舉報投訴電話，在院內(nèi)設(shè)立了舉報信箱，由糾風(fēng)辦指定專人負責(zé)定期開啟和受理，要求在五個工作日之內(nèi)處理完畢并反饋患者。積極采納患者對醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意見和建議，如有位病人曾以“海爾”品牌作比喻，希望醫(yī)院提供“醫(yī)后服務(wù)”，醫(yī)院當(dāng)即采納，建立了“出院病人電話（信函）回訪制度”，指派專人對近期出院病人逐一進行回訪、征求病人意見或 需求，很受病人歡迎。推行“醫(yī)院花園化、病房賓館化”等人性化服務(wù)模式，對病人實行整體護理，對“三無”病人不歧視、不慢待。 為加強醫(yī)療質(zhì)量管理，醫(yī)院將每周三下午定為“醫(yī)務(wù)人員繼續(xù)教育日”，除了介紹業(yè)務(wù)新知識外，還把《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》、《護士管理辦法》和《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》等 相關(guān)法律法規(guī)知識的傳授穿插其中，使廣大醫(yī)務(wù)人員在提高業(yè)務(wù)能力的同時，學(xué)會運用法律武器保障病人和自己的合法權(quán)益，密切醫(yī)患關(guān)系。 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評是我院堅持多年來的一項極為嚴格的制度。 為強化行風(fēng)建設(shè)，我院向社會公布了十項服務(wù)承諾，并聘請了 11名社會義務(wù)監(jiān)督員。如在醫(yī)生辦公室、藥房等地門口，張貼了“拒絕紅包”、“謝絕醫(yī)藥代表”、“抵制回扣”的宣傳牌，并公布了舉報電話，以起到警鐘常鳴、群眾監(jiān)督的雙重效果。經(jīng)過多年的反復(fù)實踐，我院在市衛(wèi)生局《一次性投訴待崗制》的基礎(chǔ)上，結(jié)合我院實際，制定了一套細化和量化了的、操作性強的《醫(yī)務(wù)人員違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)處罰細則》，經(jīng)過向全院職工征求意見、院長辦公會集體討論，已通過并付諸實施。僅今年前 10 個月的集中招標采購便給醫(yī)院節(jié)約運營成本上百萬元，特別是藥品集中招標采購 萬元，直接讓利患者 萬元。 三、實行集中招標采購制度，不斷降低醫(yī)院運營成本，盡最大能力讓利于民，服務(wù)社會。對新增的收費項目堅決做到先報物價部門審批后再予執(zhí)行。 為維護群眾的切身利益，我院堅持貫徹執(zhí)行《全國醫(yī)療服務(wù)價格項目規(guī)范》，全院采用微機管理系統(tǒng)統(tǒng)一收費，嚴禁任何科室或個人以任何名目私自收費，并在收費大廳醒目位置將常規(guī)手術(shù)、檢查收費標準及常用藥品價格予以公示，使患者能夠明明白白消費。制定了《糾風(fēng)專項治理實施方案》，把糾風(fēng)建設(shè)工作計劃，專項治理的目標任務(wù)的具體事項予以明確并 落實到具體的科室和責(zé)任人，以確保糾風(fēng)專項治理工作不走過場，落到實處。抓緊對護士的基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)知識、基礎(chǔ)操作教育、實施考試制度，提高全體護士業(yè)務(wù)水平，全面實施了整體護理工作。 進一步完善醫(yī)師三級查房制度，抓緊會診制度，提高診斷質(zhì)量，提高了醫(yī)療效果。 嚴格檢查和考核。 加強思想道德教育，樹立社會主義榮辱觀，推進精神文明建設(shè)，糾正損害群眾利益的不正之風(fēng) 建立健全了行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育組織機構(gòu)和工作職責(zé)，加強了 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。全面實行了門診、住院病人“一日費用清單制”。今年 4 月通過集中招標采購方式購置了價值萬元的 cr 放射設(shè)備和價值萬元的心電圖機。 加強財務(wù)管理，提高經(jīng)濟管理水平 積極探索新形勢下的醫(yī)院經(jīng)濟運行管理模式，使經(jīng)濟分配全方位體現(xiàn)在科 室綜合目標、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行政管理等考核方面，并加大了科室監(jiān)督執(zhí)行力度。每季度進 行患者滿意度調(diào)查，均在 95％以上。規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作。此外，在公布醫(yī)院治理商業(yè)賄賂舉報電話，在醫(yī)院門診樓和病房樓分別設(shè)立治理商業(yè) 賄賂舉報箱 ,同時還設(shè)立醫(yī)院院務(wù)公開欄，提高了工作透明度。 一、健全領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，落實一把手負責(zé)制 醫(yī)院按照“誰主管，誰負責(zé)”的原則，堅持“一把手”負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)直接負責(zé)，明確責(zé)任和分工。成立了臨床用藥監(jiān)控管 理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了各科用藥限量指標；建立臨床用藥督導(dǎo)制度，組織專家小組依據(jù)有關(guān)規(guī)定，對抗菌藥物臨床應(yīng)用情況進行督導(dǎo)和調(diào)查。 嚴格醫(yī)藥費用管理，杜絕不合理收費 （ 1）嚴格執(zhí)行了國家藥品、醫(yī)療服務(wù)價格政策。醫(yī)院對醫(yī)用耗材、骨科材料等進行了招標，做到了嚴格招標程序，增加采購?fù)该鞫取? （ 3）向患者介紹醫(yī)院規(guī)章制度、科室就醫(yī)范圍、醫(yī)務(wù)人員基本情況介紹、患者注意事項、患者的權(quán)利和義務(wù)等。 堅持院務(wù)公開制度 ，實行藥品價格，檢查服務(wù)項目、收費標準公示，堅持醫(yī)療服務(wù)承諾、專家坐診制度及導(dǎo)醫(yī)服務(wù)制度，對各項工作開展情況，工作檢查情況，通過公示欄進行公開，繼續(xù)實行“住院費用每日清單制”和“病人選擇醫(yī)生、選擇護士制度”，受到群眾的表揚不計其數(shù)，各族群眾普遍反映，現(xiàn)在就診條件、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量比前些年好的多。 三、認真落實《醫(yī)院管理評價指標體系》，強化管理，狠抓各項措施落實 根據(jù)衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局有關(guān)通知，醫(yī)院全面開展了“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動。 二、加強宣傳教育，提高思想認識，促進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)轉(zhuǎn)變 醫(yī)院認真組織廣大干部職工學(xué)習(xí)中央《關(guān)于治理商業(yè)賄賂專項工作的意見》、地區(qū)《關(guān)于開展治理商業(yè)賄賂專項工作實施方案》和《反不正當(dāng)競爭法》、《公民道德建設(shè)實施綱要》、《醫(yī)務(wù)人員道德規(guī)范及實施辦法》以及全區(qū)醫(yī)務(wù)人員“十不準”規(guī)定 等內(nèi)容，進一步明確專項治理工作的意義、目標任務(wù)、工作舉措以及相應(yīng)政策規(guī)定。我院將不斷總結(jié)經(jīng)驗，更加堅定地去探索去開辟寬廣而富有意義的醫(yī)療服務(wù)市場，讓 XXX 醫(yī)院這個響亮的牌子走得更遠。 定時對職工進行考核，包括醫(yī)療專業(yè)知識、政治理論知識。要求職工從小事做起，從點滴做起，比如主動撿起 地面上的煙頭、草坪上的垃圾、主動擦窗臺、澆花等等看似小事的事。要求職工認真地按時、按質(zhì)、按量完成，確保醫(yī)療工作的順利進行。我院堅持以“病人為中心”，繼續(xù)深入開展以誠信服務(wù)為主要內(nèi)容的“三滿意”和“五個一”活動，通過誠信醫(yī)院、誠信科室、誠信個人的評選和公示，醫(yī)務(wù)人員視患者為朋友，心為患者所想，情為患者所系，福為患者所造，從醫(yī)療實踐中發(fā)現(xiàn)不足，廣泛借鑒先進經(jīng)驗，適時完善醫(yī)療體系，醫(yī)務(wù)人員認真執(zhí)行“十必須”和“十不準”內(nèi)容，廣泛開展“弘揚白求恩精神，做白求恩工作者”的宣傳教育活動，教育醫(yī)務(wù)人員弘揚白求恩精神，全心全意為患者服務(wù)，情真意切建樹白衣天使形象，無微不至的關(guān)懷產(chǎn)生了強烈的親和力，卸下了 患者的包袱，醫(yī)患互動，誠信服務(wù)氛圍彰顯了更為理想的療效。 開展了以滿足患者知情權(quán)為主要內(nèi)容的義務(wù)公開活動，定期開展醫(yī)患心連心活動，讓群眾全方位的提出對醫(yī)院工作的意見，并讓患者了解醫(yī)院工作的基本程序。將“評行風(fēng)”活動內(nèi)容傳達到每個職工，統(tǒng)一規(guī)范文明服務(wù)用語和醫(yī)療服務(wù)行為，讓職工都懂得