【正文】 客戶服務工作的持續(xù)發(fā)展，夯實基礎(chǔ)，提升各區(qū)域客服網(wǎng)絡(luò)的營后效率，為一線服務，為消費者負責，加銷售工作的保駕護航。以終端為中心，以適應市場競爭為導向，以金鉆俱樂部、數(shù)碼俱樂部為網(wǎng)絡(luò)主線，大賣場、 ka 店、營運商專業(yè)終端為輔線的網(wǎng)絡(luò)體系，加強 **公司凝聚力，持續(xù)提升客情關(guān)系，成為區(qū)域內(nèi)最優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)體系，提升渠道的戰(zhàn)斗能力，通路的執(zhí)行力及效率。組織講究次序，講究服從。努力不斷提高員工的收入； 倡導正道、陽光的組織氛圍，堅決制止對各項違規(guī)、違章的現(xiàn)象。以企業(yè)文化建設(shè)年為主題，貫徹萬總“十大原則”“十字方針”，打造充滿斗志與激情的團隊，團隊必 須有民工的心態(tài)，樸素的拼搏精神； 分公司組織架構(gòu)、辦事處業(yè)務作戰(zhàn)單元，以簡單、高效為目標夯實建設(shè)，強力打造重點標桿辦事處。辦事處無法掌握市場，渠道效率低下； ④業(yè)績及市場推廣工作平平，多數(shù)機型在市場銷量差，拉、推力喪失，新品上市、上量速度慢，較多依靠產(chǎn)品力本身，營銷力退步。調(diào)整好自己的心態(tài)，既然選擇了銷售行業(yè)，就應該把心沉在當前的工作中，調(diào)整好以前浮躁的心態(tài)。把手機的主要性能優(yōu)勢說出，能夠給他們更好的介紹，讓他們更詳細的了解自己要購買的手機。 五、心得體會 經(jīng)過這一個月的努力還是有收獲的：首先是和整個 xx 二區(qū)的銷售員們建立了良好的關(guān)系，以后我會慢慢培養(yǎng)她們的團隊意識，使她們認識到團隊的重要性。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。做到爛熟于心。讓所有來到我們 xx 專柜的顧客都乘興而來，滿意而去。 二、注意自己銷售 工作中的細節(jié) 謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。 手機銷售人員工作總結(jié)范文精選五 回顧這一月來，自己的工作情況，捫心自問，在諸多方面還存在有不足。從中也不斷自我總結(jié)，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因為工作中，總會接觸到新東西，總結(jié)也很重要，下班時間，也會不斷充電思考與總結(jié)，才能讓自己業(yè)務工作有更多的了解與感悟。 二、有效的團隊工作也可以提高工作效率 為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間也相處融洽。顧客少時耐心的跟顧客講解，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿意 。 一、遵守職業(yè)道德 我覺得，無論什么工作，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本前提 。 手機銷售人員工作總結(jié)范文精選四 時光荏苒，我到 xx 公司 xx 店已近兩個月的時間，回顧這段的工作，在各位領(lǐng)導和同事的支持與幫助下，我現(xiàn)在已能很快地勝任工作，按照公司上級下達的要求和任務，認真做好自己的本職工作，完成銷售任務。加強人力資源建設(shè)，建設(shè)人力資源庫，推進人力資源的增值，向一流化的團隊目標邁進。 今年是我們公司成立五周年的喜慶日子，分公司做為全國最早成立的分支機構(gòu)，也曾取得較好的業(yè)績，在多項工作中排名第一名。部分區(qū)域出現(xiàn)缺乏核心經(jīng)銷商或核心不核的問題，經(jīng)銷商不愿承擔銷售任務。 營銷網(wǎng)絡(luò)凝聚力、經(jīng)銷商的積極性、協(xié)作能力的下降 。 阿姨走后，老板和其他同事使勁的夸我 的機智和說話的分寸，表情把握的好。接著我又不緊不慢的給她說了昨天新手機沒有到的原因。我對她莞爾一笑：“阿姨，我看你這么年輕漂亮，從面貌上看不過 30 多歲，故斗膽的稱你為大姐，并不是您說的不老實。其實我挺冤的，因為昨天確實沒有新貨到，都是今天早上一早到的。你們猜她說了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣沒大沒小的。 學會了與人溝通和處理事情的應變能力： 說到應變能力，我自認為我有了很大的提高。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會這個大家庭。 前瞻性和時尚性表現(xiàn)不夠： 企劃部成員應常走出去，了解最新市場信息，做好信息歸整，并多了解時尚前沿時尚資訊。企劃部失去了這些信息的支撐，在活動計劃擬訂上，不能將商場活動與專廳活動結(jié)合，不但存在獨立性，更甚使活動被孤立，營業(yè)部與代理商或廠家洽談活動承擔比例時，失去立場。 缺乏計劃性： 促銷活動是在時間的迫使下組織實施的，雖然具備了一定市場基礎(chǔ)，在單個活動或企業(yè)總體發(fā)展方向及規(guī)劃上存在較大偏差。與聯(lián)通公司合作活動看，這種新型營銷模式給消費者帶來一些新意，尤其是聯(lián)通公司在各主管營業(yè)廳懸掛 中國聯(lián)通紅樓百貨 強強聯(lián)合購物送手機體驗卡 和印刷的500 份宣傳單頁， 繽紛節(jié)日紅樓百貨中國聯(lián)通強強聯(lián)合購物得聯(lián)通體驗卡 不但給我們的活動進行了宣傳，同時 強強聯(lián)合 也讓消費者感受到了實惠。 本次活動前期宣傳費用， 12 月 28 日《 xx 刊》封底整版 ***x 元，展板和 X 展架 xx 元，宣傳費銷售占比 1。有時甚至可以與同 品牌的其他產(chǎn)品聯(lián)合起來組成團購。 觀點：創(chuàng)意是關(guān)鍵。 八、限量版 /珍藏版 顧名思義，就是推出限量版 /珍藏版的產(chǎn)品。拍賣一般都與路演結(jié)合起來。目前采用較多的是第二種方式，這種方式可以吸引其他品牌的購買者，消費面更廣一些。 觀點：展示要充分配合促銷活動主題，要有新意，要對市場做出科學的預測。戶外展示包括路演和路展，主要是指在售場外面和人口密集的活動場所進行的促銷活動。抽獎可以現(xiàn)場進行，也可以全國集中舉行（通過短信、郵寄、網(wǎng)絡(luò)等方式）。全員中獎雖然也分為幾個等級的獎品，但只要參加，就會得到或大或少的獎品。特價機是利潤很低的銷售，有時甚至是賠本的買賣，因此要合理運用，否則會造成價格的混亂，影響整體的銷售。 三、特價機 特價機就是在將部分產(chǎn)品價格降到很低，以低于成本價或者稍高于成本價 出售，起到吸引顧客，帶旺人氣的作用。 評價：降價也是最常見的一種促銷方式，也是體現(xiàn)促銷力度大小的一個衡量標準，可以有效吸引顧客的注意力，提高消費動力。 贈品的選擇：產(chǎn)品定位、年齡、季節(jié)、流行因素等對贈品的選擇起到?jīng)Q定性作用。 手機無關(guān)產(chǎn)品：通用的贈品，如電子臺歷、微波爐專用瓷器、揮春套裝、紅酒禮盒等。 實物：打印機、電腦包、配件禮盒、酷夏太陽眼鏡、太空背包、手表、 t 恤、水壺、手機掛鏈、臺歷、剃須刀等等；非實物：手機資費、上網(wǎng)費、增值服務資費等等。總之，就是當?shù)厥袌銮闆r、詳細介紹本公司及產(chǎn)品、店員獎提、首單量、月任務量。 如壓力大，一定要做到強勢壓貨，要求首單提貨量，讓經(jīng)銷商感覺你的產(chǎn)品就是好。 ,了解其經(jīng)營手機品牌有多少 ,及其月銷量 ,通過其經(jīng)營的品牌分析經(jīng)銷商的做貨能力 . ,店員的獎提問題，如果有有獎提，注意產(chǎn)品價格一定要適當加價。但前期一定要與售后人員處好關(guān)系。把自己的片區(qū)劃分出不 同級別的經(jīng)銷商，夫妻店要加強與做主的溝通，大店要加強與促銷員的溝通。 1新產(chǎn)品到貨時，如果不是品牌包銷，有其他客戶想要，不要輕易拒絕。 善于作個傾聽者，不要和經(jīng)銷商說個沒完，要聽經(jīng)銷商說什么，有什么要求，一一做答。其他品牌本月是否有銷售政策吸引經(jīng)銷商去主推。因為有的經(jīng)銷商不讓店員知道產(chǎn)品的進價。與其談話時做到不亢不卑。 下市場時，了解各店主要店員的人名和電話。努力完成公司派發(fā)的任務，爭取更多的客戶。爭取拉到回頭客，將潛在客戶變成我們的真實客戶。大多數(shù)進店顧客買手機不辦送話費業(yè)務都覺得太虧，這也讓我們損失掉一部分顧客。我希望單一的顏色可以得到改善。里面充電寶、手機殼、手機套、耳機等 配套設(shè)施是沒有的，很多時候，好 11 多猶豫不決的客戶就是這樣決定不買的。這對于愿意買卡的客戶來說他們是相當樂意的。這無疑也在提醒鞭策著我們，過硬的服務贏來顧客的信賴?？偟膩碚f，我們店面對的人群群體是較廣的，但消費水平不高。還有甚者是走錯路，誤入店內(nèi)。相較于前兩個月的工作，有所進步。在工作中，我學習到新的東西，也發(fā)現(xiàn)了一些潛在問題。此時 (今天 )就是最好的機會。 在銷售法則中有一個二選一法則，銷售人員可以給顧客價格套系，讓顧客決定 1 或者 2，適當?shù)膹娖阮櫩蛷?1 或 2 中作決定。 第三者是阻力也是助力 銷售人員很多都很頭疼顧客的陪同者，你若忽略了這個第三者的存在，成交就有了一定難度，銷售人員要利用好第三者，關(guān)心得當。 門市人員應學會在溝通中判斷 顧客的消費能力，然后為顧客設(shè)計預算。 要學會詢問盡量先詢問容易的問題，在一般的銷售過程中，價格是最困難的問題，也是促成開單的關(guān)鍵之一，銷售人員一定要從詢問比較容易的問題開始，而將價格詢問留在最后。盡管贈品的價格不一定很高，但是顧客并不愿意另外花錢購買。多嫌的心態(tài)表現(xiàn)為希望花相同的錢賺取更多的利益。如果顧客預算是 1000 元購買一部手機，當他的消費潛能被激發(fā)出來后，最后可能花費到 1500 元以上。要通過語言設(shè)計開場白，突出賣點，好的開始是成功的一半，精心準備的開場語言可以成功地促成更多銷售。這點對于開單幫助很大。 開場白的技巧 好的開場白能夠很好地促成顧客開單。杜拉克曾經(jīng)說過企業(yè)成立的目的是要創(chuàng)造顧客和保留顧客。走的時候阿姨還特地為她剛進來時莫名的發(fā)火向我道了謙。氣氛緩和下來了。我知道是該我說話的時候了。 她第二天又來了，又開始重復昨 天同樣的話，但是又多了一個理由說我們沒有新款手機擺出來，昨天就是沒有看上手機的款式。當她再次來看手機的時候，我正準備向她打招呼，沒想到她嘴里冒出來的話就把我給噎住了。 所有做事情一定要仔細，遇到再大的事情都不能慌張，不然就會手忙腳亂，任何事情都不能做好。在這期間我收獲了很多，學到了很多在學校里面學不到的社會常識。 手機銷售員年終總結(jié) （二） 實習的日子是短暫的，也是美好的。從中也不斷自我總結(jié)，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因為工作中，總會接觸到新東西，總結(jié)也很重要，下班時間，也會不斷充電思考與總結(jié)，才能讓自己業(yè)務工作有更多的了解與感悟。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和 同事之間也相處融洽。顧客少時耐心的跟顧客講解，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿意；顧客多時，做好兼顧工作對每位顧客都做好關(guān)懷服務，每個環(huán)節(jié)都不能松懈。現(xiàn)將我一年工作做次總結(jié)。說到這里我心里面還很感激那位阿姨，她讓我懂得了“以德報怨”在銷售中，甚至是人生中的重要作用。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她兒子的情況。您太顯年輕漂亮了。我仍然不卑不亢地聽著她的抱怨。弄得我都不知道該怎么稱呼她了，因為前幾次來我都叫她姐，今天來她就開始訓斥我，說不要叫我姐，你們這些小妹也太不老實了。盡管不能讓每一個顧客對我們的服務都感到滿意。 下面我就淺顯地談談我的感觸吧！ 做事情一定要細心，遇到任何事情都不要慌張： 臨近清明節(jié)，來買手機的顧客就比往日多了進一倍，那天輪到我做收銀員，一下子幾位顧客都前來結(jié)賬，每個手機都必須一個一個地輸入串碼。 我現(xiàn)在在新鄉(xiāng)市體育中心恒升數(shù)碼廣場的一家手機賣場打工，在這里度過我短 暫的實習階段。經(jīng)過不斷學習，不斷積累，從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，以正確態(tài)度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭 取工作的主動性，從而具備了較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。經(jīng)過工作的一年時間不斷充實豐富學習，我也經(jīng)常不斷地總結(jié)思考，也獲得了許多心得與體會。 店里每次進回了新的機型我都會利用其它的時間盡快了解摸索這些新手機的各方面的功能與參數(shù)，這樣面對顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業(yè)務能力。在工作中，我嚴格遵守公司的各項紀律制度 ，做好了自己的本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，才能每天都不同的進步。我最初在鐘樓店上班，因工作需要公司調(diào)我在小寨附近軍區(qū)服務社做手機銷售。 加強銷售技巧的學習，由于經(jīng)驗的欠缺在這方面一直做的不怎么好，這也是今后重點努力的方向，在下班之后多去網(wǎng)上找一些關(guān)于銷售的案例、資料來學習。然后就是良好的銷售態(tài)度，一切以顧客為主導，滿足顧客的要求，不要有那種你們愛買不買的心理，也不要向顧客喋喋不休的推薦。端正好自己心態(tài)。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力 爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。 三、業(yè)務熟練程度的問題 如果自己都不熟悉每一款機子的功能，怎么可能向消費者講解，怎能打動消費者的芳心，也不會獲得銷售的成功。這會影響消費者對我們銷售員和我們品牌的評價，以致影響 銷售結(jié)果。 因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。 一、提高強化說服顧客的能力 我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。經(jīng)過不斷學習，不斷積累，從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，以正確態(tài)度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。經(jīng)過工作的一年時間不斷充實豐富學習，我也經(jīng)常不斷地總結(jié)思考，也獲得了許多心得與體會。讓客戶等