【正文】 對于新業(yè)務類，我會選擇與其相近的一些進行記憶，比如 wap 和 gprs 這兩個概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選 擇了馬、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項業(yè)務。在短短一個月內(nèi)短當月的普及率由原來不足 30%提高到 93%，為短信業(yè) 務的普及打下了堅實基礎。在第一營業(yè)廳擔任班長期間，更讓我感受到了任務的艱巨，以及增強班組凝聚力的重要性。最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。以上便是我在工作中的小小心得。時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。不同的顧客購買的心理也不同。還要學會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。營業(yè)員除了將（艾酷：鞋的牌子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要 想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。篇三：商場營業(yè)員工作總結(jié)xx 年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。 3．工作中的心得與體會在水晶工作的這幾天，因為鞋區(qū)是商場所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域，所以除了現(xiàn)場工作和業(yè)務的學習外，看到最多的就是處理售后。只有關注細節(jié)，關注日常小事，才能保持一個良好的銷售環(huán)境，才能保證一個服務的良好進行，才能保證銷售到更好業(yè)績。其次，在每天的例行工作中，督促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)督導購穿工服，戴工卡，留意標價簽的整齊擺放，正確書寫，檢查銷售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫，做到最好的預防工作。這個星期里的每一天都處于一種緊張忙碌的學習狀態(tài)之中。 為了進一步更好、更有效、更低成本的宣傳我司企業(yè)形象及各項促銷政策，提升我司知名度及銷量，優(yōu)化市場競爭力，通過 對區(qū)域市場各項宣傳推廣途經(jīng)調(diào)查分析，在湯總的指導下，撰寫了《公交媒體投放提案》，并積極的與公交車公司協(xié)調(diào)，降低投放成本。 對賣場內(nèi)外氣氛營造及導購員形象塑造提出相關建議。 整理各分店國慶期間促銷活動的各項數(shù)據(jù)、圖片及在執(zhí)行中的亮點與不足等相關資料，對賀司慶、慶國慶活動從籌備 —— 執(zhí)行 ——后段跟進等事項進行全面、具體、形象化的總結(jié)，得到相關及同事的認可。新塘店新裝啟航 。并對本職工作的工作范圍、操作流程等進行深入了解。 、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。對服裝的設計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而 宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功，在極短的時間內(nèi)讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)，重點銷售有下列環(huán)節(jié)： 4w 上著手。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。 。 導購員除了能將服裝展示給顧客，并加以說明外，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購買的興趣，在推薦服裝時，我們可以運用以下幾點： 。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在 xxxx 年做出更好的工作成績。 堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。最常見的問候方式是“歡迎光臨，請進”，也可以適當有所改變，如“請進我們店里挑選挑選吧”，“歡迎光臨，請問您有什么需要”等。 試圖讓自己成為一個熱情開朗的人。 家具導購員的報價過程需要通過反復、精確計算。以這樣一份親昵的態(tài)度面對顧客，顧客也會猶然感到親切?？傊?，我要從自身的實際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機遇，努力工作，積極進取，與部門同事團隊作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我 們公司業(yè)務目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應有的貢獻南麗麗 2021 年 12 月 29 日篇二：導購員年終工作總結(jié)范文三篇導購員年終工作總結(jié)范文三篇 導購員年終工作總結(jié)范文三篇 年底要要到了，又到寫年終總結(jié)的時候了，如何寫好一篇年終總結(jié)呢？【一】 我從年月進入商場從事家具導購員工作，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在商場工作1 年 6 個月時間了。在新的一年里要嚴格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習慣。作為一名導購，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實。 第二、加強訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。認清了這一點，在處 理與相關主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。從本質(zhì)上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關系也是如此。要根據(jù)客戶的要求和自己的經(jīng)驗為 客戶做出完美的計劃和完美的產(chǎn)品，如果有可能的話，我們應該去廠里參觀學習，了解生產(chǎn)過程，便于自己工作更好的開展。我覺得作為我們導購只有從內(nèi)心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作，對每個細節(jié)都特別注意就會避免這些錯誤的發(fā)生。 認真細心，做事用心。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人。時間過得飛快，不知不覺中，充滿夢想 和激情的 2021 年隨著新年伊始即將臨近，本人自加入到西安銀泰店，做了一名導購，融為這個集體的一份之以來，本著對工作的熱愛，抱以積極，認真學習的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個導購工作，充分利用這一平臺提升自身的各方面能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面；第 一、認認真真，做好本職工作。 。了解顧客購買服裝的穿著場合，購買服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應服飾，促進銷售成功。 第二，必須注意把工作重點放在銷售技巧上。每種類型的服裝具有不同的特征，如功能，設計，質(zhì)量和其他方面，都應該適當向顧客說。針對這一點工作，我總結(jié)如下： ，大方、坦 誠地向顧客推薦服裝，導購員就應該具備十足的耐心、細心，讓客戶對自己產(chǎn)生信任感。要根據(jù)實際情況，隨機應變地推薦服裝，必要情況下，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選，當顧客咨詢時候耐心傾聽、細心講解。 言辭簡潔，字句達意。銷售是有針對性的營銷，關鍵在于銷售技巧的掌握。 談話中注意技巧。 為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策，提示相關細節(jié)，幫助客戶選擇。不過我相信只要我在崗位上一天，我就會付出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭取在 XX 年里取得更好的成績。 c：提高服務質(zhì)量，用心服務，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形象。在一次次的登臺演講中，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝 了自己也是我一年來取得的最大的成績。 在過去的一年里客訴也時有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜。過去的一年里我專柜歷經(jīng)了不平凡的一年，年初的人員變動。依銷售對象不同而改變說話方式，對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。重點銷售是指銷售要具有針對性。 把話題集中在商品上。對顧客提示商品和進行說明時，應根據(jù)顧客的實際客觀條件推薦適合的服裝。一般來說，導購員只有對商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，而導購員在給客戶介紹產(chǎn)品時，一定要耐心解說，因為客戶也希望買到最稱心的東西，同時，導購員還需要掌握以下技巧。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情，而做導購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導購工作中獲得了樂趣。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺。 良好的心態(tài)是做好導購的基礎。我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵，針對不同的客戶，為他們提供適合的 xx 產(chǎn)品是我一直堅持的。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因。 潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。最常見的問候方式是“歡迎光臨，請進”，也可以適當有所改變，如“請進我們店里挑選挑選吧”，“歡迎光臨，請問您有什么需要”等。 試圖讓自己成為一個熱情開朗的人。 家具導購員的報價過程需要通過反復、精確計算。以這樣一份親昵的態(tài)度面對顧客，顧客也會猶然感到親切。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為 公司貢獻出我的光和熱！ 【范文二：家具導購半年總結(jié)】 我從年月進入商場從事家具導購員工作，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在商場工作1 年 6 個月時間了。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。 要做一個優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。 三、用心鍛煉自己的銷售基本功。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應是全方位的。 作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準，成交率更高?，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學習更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問 題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。要根據(jù)實際情況，隨機應變地推薦服裝，必要情況下，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選，當顧客咨詢時候耐心傾聽、 細心講解。 言辭簡潔，字句達意。 銷售是有針對性的營銷，關鍵在于銷售技巧的掌握。 談話中注意技巧。 為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策，提示相關細節(jié)，幫助客戶選擇。當我每賣出一件 xx 的產(chǎn)品時，都會有一份成就感。我比較喜歡學習和反思，我覺得一 定要多學習，多了解 xx 品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。 作為導購員，保持好心態(tài)，永 遠用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客，抓住每一次機會，全力付出，努力過了，就不會后悔，同時快樂地營銷 !心態(tài)決定成敗，時刻保持一種積極向上的心態(tài)，設定階段性目標，并為達成目標努力。我覺得做導購是有技巧 的，首先你要觀察消費者的需求是什么，然后找機會向顧客推薦自己的產(chǎn) 品，突出自己產(chǎn)品的特點，在此過程中要細心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。更重要的是我能依托 xx 這個平臺來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務于消費者。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。 在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。