【正文】 滅火指揮部應(yīng)召開(kāi)會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。 保安部 組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。 保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。 在火場(chǎng)上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對(duì)傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營(yíng)救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場(chǎng)。 火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù) 送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。 消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向 消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助消防隊(duì)滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，安頓疏散人員。 根據(jù)火勢(shì)情況決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報(bào)警。 。 物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人或值班經(jīng)理接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng)，并通知相關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部。火勢(shì)狀況 。 向“ 119”報(bào)警應(yīng)講清：小區(qū)名稱 。起火部位 。 接到現(xiàn)場(chǎng)滅火工作總指揮傳達(dá)的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，立即按要求用普通話 (或中英文 )進(jìn)行廣播，注意廣播時(shí)要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語(yǔ)速要適當(dāng)，語(yǔ)音 要清晰。 立即將火情通報(bào)物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程部負(fù)責(zé)人。 在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。 如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對(duì)講機(jī)、電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防監(jiān)控室報(bào)警。 １０、火災(zāi)撲滅后，各部由經(jīng)理負(fù)責(zé)會(huì)同有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)經(jīng)濟(jì)損失情況以及人員傷亡的情況，并如實(shí)上報(bào)滅火領(lǐng)導(dǎo)小組和總經(jīng)理辦公室。 ７、現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員和搶救貴重物品。 ３、火情期間，各部經(jīng)理如不在現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，各部均須立即選出一名臨時(shí)負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)本部員工統(tǒng)一執(zhí)行滅火任務(wù)。 三．其它要求（指小區(qū)遇有火情時(shí)除以上對(duì)各部的專項(xiàng)要求外還應(yīng)遵守的要求） １、小區(qū)滅火指揮中心是指在小區(qū)遇有火情時(shí)，由小區(qū)總經(jīng)理和主管保衛(wèi)工作的主 任以及保衛(wèi)部主任組成的臨時(shí)滅火指揮小組。 ３、醫(yī)務(wù)保健人員應(yīng)攜帶好救護(hù)必需品并負(fù)責(zé)搶救從火場(chǎng)疏散出的傷員。 （４）立即向消防中心報(bào)告火警。 （６）關(guān)閉起火區(qū)域的電源開(kāi)關(guān)、空調(diào)及門窗。（２）安慰客人，耐心回答客人提出的詢問(wèn)。 （５）遇本部餐廳、廚房或會(huì)所有火情時(shí)，應(yīng)積極組織人力對(duì)火勢(shì)加以控制和撲救。 (九 )餐飲部 /會(huì)所 １、餐飲部經(jīng)理： （１）接到大廈火情通知后，應(yīng)立即通知本部門各崗位服務(wù)員做好各個(gè)方面的準(zhǔn)備工作。 Ｂ、有威脅時(shí)：應(yīng)通知所有人員整理好各種現(xiàn)金、帳目、單據(jù)等物品，做好疏散工作。 （４）接到疏散指令前，各崗員工不允許離開(kāi)崗位。 ２、商品部員工： （１）遇其它區(qū)域有火情時(shí)，各崗員工均應(yīng)堅(jiān)守崗位，保護(hù)好所有現(xiàn)金、票據(jù)、帳目及所負(fù)責(zé)的商品，以防止 丟失。 （２）鎖好其它房間并派專人看管。 ３、前廳人員應(yīng)保護(hù)好房間鑰匙、房卡、貴重物品及資料。 (六 )公寓 /寫字樓前廳 １、前廳工作人員應(yīng)聽(tīng)從指揮，堅(jiān)守工作崗位，沉著冷靜地回答問(wèn)題或參與疏導(dǎo)。 （５）管理員應(yīng)反復(fù)認(rèn)真的檢查火場(chǎng)區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)房間，并閉門窗及空調(diào)，并保證每一位客人均能安全撤離火場(chǎng)。 ２、具體工作程序： （１）立即通知火場(chǎng)區(qū)域及附近區(qū)域的客人從安全通道撤離。（５）水系統(tǒng)：接到火情通知后，立即做好消防用水的供應(yīng)工作，并做好供水設(shè)備的搶修工作。２、工程部其他系統(tǒng)工作人員： （１）空調(diào)系統(tǒng)：接到 火情通知后，立即關(guān)閉起火區(qū)域的空調(diào)機(jī)組。（２）現(xiàn)場(chǎng)任何部位起火都應(yīng)組織本部義務(wù)消防隊(duì)員立即趕赴火場(chǎng)，撲滅火災(zāi)。如遇特殊情況需要時(shí)，應(yīng)告知火場(chǎng)指揮人員，并做好進(jìn)入火場(chǎng)的安全保護(hù)工作。 （４）不在崗的警員，接到火情通知后，應(yīng)統(tǒng)一聽(tīng)從主管和領(lǐng)班的安排，攜帶滅火器立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，聽(tīng)從火場(chǎng)指揮員的指揮，積極參加滅火戰(zhàn)斗。 33（６）火災(zāi)撲滅后，負(fù)責(zé)布置好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作，禁止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。（２）帶領(lǐng) 其他警員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，參加滅火工作。 （２）立即會(huì)同警衛(wèi)隊(duì)主管迅速布置好現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部及外圍警戒。負(fù) 責(zé)引導(dǎo)消防車和消防隊(duì)員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。（６）協(xié)助市消防局調(diào)查火災(zāi)發(fā)生的原因。 （２）按照總經(jīng)理的指令，帶領(lǐng)義務(wù)消防隊(duì)員撲滅火災(zāi)。 （４）當(dāng)消防局到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)負(fù)責(zé)向消防局介紹火情，并協(xié)助做好滅火工作。會(huì)同工程部主任或經(jīng)理，根據(jù)實(shí)際火情，協(xié)助總經(jīng)理，制訂滅火措施。 ３、根據(jù)火勢(shì)的變化，及時(shí)制定相應(yīng)的對(duì)策。６、通知方式及要求： （１）電話通知，時(shí)應(yīng)按照?qǐng)?bào)警程序的要求匯報(bào)火場(chǎng)情況。２、通知工程部主任或經(jīng)理（值班室）。同時(shí)提醒客人關(guān)好門窗。如有報(bào)警，應(yīng)立即派專人察看。３．立即通報(bào)警衛(wèi)隊(duì)值班室，電話“ ”。 （ 三）消防中控室報(bào)警 消防中控室接到火情報(bào)警后，應(yīng)立即派人到現(xiàn)場(chǎng)核查，確認(rèn)火情后，應(yīng)嚴(yán)格按照程序報(bào)告火警。 （４）關(guān)閉火場(chǎng)附近的電源、煤氣開(kāi)關(guān)及門窗。遇火情難以撲救時(shí)，應(yīng)按照下列程序工作： （１）立即用火場(chǎng)附近電話通知消防中控室，如附近無(wú)電話時(shí)，可打碎火場(chǎng)附近的手動(dòng)報(bào)警器完成報(bào)警工作。 一．報(bào)警程序 （一）發(fā)現(xiàn)火情的報(bào)警 １．無(wú)論什么時(shí)間，每個(gè)員工一旦發(fā)現(xiàn)火情都有責(zé)任立即向消防中控室報(bào)警（ 62597205）。 客服中心收集可疑情況，配合調(diào)查組對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查。 秩序及工程及客服部統(tǒng)計(jì)傷亡情況和小區(qū)財(cái)產(chǎn)損失情況，上報(bào)公司。 加強(qiáng) 對(duì)火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安消防部門和調(diào)查組對(duì)起火原因進(jìn)行調(diào)查。 接到火警通知后應(yīng)迅速成立秩序警戒組，布置好小區(qū)幾外圍警戒。 接待安置好疏散下來(lái)的人員，通過(guò)良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒(méi)有撤出來(lái)。 人員的疏散 以就近安全門、消防通道為主，也可以根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況，靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。 小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門員工的任務(wù)是滅火、疏散人員、搶救和保管重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主。 ，派專人控制，轉(zhuǎn)供滅火工作之 用。 內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問(wèn)清： A、起火地點(diǎn)； B、起火部位； C、燃燒物品； D、燃燒范圍； E、報(bào)警人姓名； F、報(bào)警人電話； 向“ 119”報(bào)警應(yīng)講清： A、小區(qū)名稱； B、火場(chǎng)地址（包括路名、門牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物） C、火災(zāi)發(fā)生部位； D、燃燒物品； E、火勢(shì)情況； F、接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人； G、報(bào)警人姓名； H、報(bào)警人電話； 物業(yè)服務(wù)中心客服主管及秩序主管接到火警警報(bào)后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng)，并通知相關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部。 引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速?gòu)陌踩ǖ莱冯x，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。 小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。 清潔綠化部組織員工對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，對(duì)因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。 火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程部，消防監(jiān)控室應(yīng)迅速將小區(qū)內(nèi)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。 控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開(kāi)，保護(hù)從火場(chǎng)救出的貴重物資。疏散一般以向下疏散為原則 (底層向外疏散 )，若向 下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。 認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)?；馂?zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主、訪客及自己的生命安全。 根據(jù)火勢(shì)情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開(kāi)排煙裝置等措施。 根據(jù)火勢(shì)情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。 臨時(shí)滅火指揮部職責(zé)： ，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。 向“ 119”報(bào)警應(yīng)講清：小區(qū)名稱，火場(chǎng)地址 (包括路名