【正文】 消防系統(tǒng)的主要功能有哪些？ 自動捕捉火災(zāi)探測區(qū)域內(nèi)火災(zāi)發(fā)生的煙霧或熱氣，從而發(fā)出聲光報(bào)警并控制自動滅火系統(tǒng)， 同時聯(lián)動其他設(shè)備的輸出接點(diǎn)，控制事故照明及疏散標(biāo)記、事故廣播及通訊、消防給水和防排煙設(shè)施，以實(shí)現(xiàn)監(jiān)測、報(bào)警和滅火的自動化。 （ 5）共用井道中有電梯發(fā)生火 災(zāi)時，其余電梯應(yīng)立即停于遠(yuǎn)離火災(zāi)蔓延或供消防人員用以滅火使用。 （ 2）發(fā)生火災(zāi)時，對于有消防運(yùn)行功能的電梯，應(yīng)立即按動“消防按鈕”使電梯處在消防運(yùn)行狀態(tài)，供消防人員使用。 （ 2）業(yè)主委員會是決策人、委托人、檢查監(jiān)督人，物業(yè)管理單位是經(jīng)營人、受托人、執(zhí)行管理人。 A 劃撥 B 出租 C 租賃 D 有償出讓 1住宅室內(nèi)裝飾裝修工程發(fā)生糾紛解決途徑有：（ ABCD） A 協(xié)商或調(diào)解 B 申請仲裁 C 提出行政訴訟 D 提出民事訴訟 1物業(yè)管理法律關(guān)系的特征包括（ AD） A 是多重關(guān)系共同組成的統(tǒng)一體 B 是物業(yè)管理各附加主體之間的權(quán)利和義務(wù) C 是調(diào)整物業(yè)管理活動的結(jié)果 D 既有平等主體間的民事關(guān)系又有不平等主體間的行政關(guān)系 物業(yè)管理公司對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一實(shí)施管理服務(wù)的權(quán)利來源于 (ABCDEF)A 物業(yè)管理服務(wù)合同 B 業(yè)主公約 C《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》 D 物業(yè)管理法律 E 物業(yè)管理法規(guī) F 國家政策 四、簡答題 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時應(yīng)如何報(bào)警？ 簡述物管費(fèi)的構(gòu)成： 物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分 A 管理服務(wù)人員工資、社會保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等； B 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用； C 物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用； D物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用； E 物業(yè)管理區(qū)域秩 序維護(hù)費(fèi)用； F 辦公費(fèi)用； G 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊； H 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用； I 經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用 電器線路著火時，應(yīng)當(dāng)如何正確處理？ 至少寫出十個你所熟悉的業(yè)主姓名和門牌號（含租賃戶兩個）。 A、防火分隔 B、做好安全疏散的準(zhǔn)備工作 C、設(shè)置自動報(bào)警裝置 D、設(shè)置火災(zāi)事故照明和疏散標(biāo)志 1房屋修繕是對已建成的房屋進(jìn)行（ ABCD）綜合維修和維護(hù)保養(yǎng)。 A、鋼筋混凝土結(jié) 構(gòu) B、磚木結(jié)構(gòu) C、混合結(jié)構(gòu) D、木結(jié)構(gòu) 物業(yè)的接管驗(yàn)收，不僅有（ ABC）而且包含道路、場地和環(huán)境綠化等。 B 三分之二 C 二分之一 根據(jù)《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)主決定共同事務(wù)的表決權(quán)，屬 于住宅類物業(yè)的，以戶為一票。 A 人民政府 B 人民代表大會及其常委會 C 政府主管部門 D 政治協(xié)商會議 建筑物致?lián)p的民事責(zé)任適用于（ B）的歸責(zé)原則。 A 業(yè)主委員會 B 業(yè)主大會 C 物業(yè)公司 D 管理處 《業(yè)主公約》、《物業(yè)管理服務(wù)合同》應(yīng)報(bào)（ A）主管部門登記備案。 （√ ） 1低層住戶可拒絕交納電梯管理費(fèi)。 （ ） 1電梯每年由當(dāng)?shù)貦z測部門進(jìn)行一次安全檢測，合格后方能使用。（） 特約服務(wù)是應(yīng)全體業(yè)主的特殊需要而開設(shè)的。 （ √ ） 國務(wù)院 379 號令《物業(yè)管理?xiàng)l例》正式生效的時間為 2021 年1 月 1 日。√ ） 物業(yè)公司可采用停止服務(wù)的強(qiáng)制手段來處理拖欠管理費(fèi)的問題。 二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。 （二）積極主動地搞好文案管理。結(jié)合的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收， 20xx 年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。 二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé) （一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。 二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，裝修的業(yè)主有為別墅、公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒 能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。 （三）合理控制開支。從全年的情況看，與財(cái)務(wù)部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯報(bào)的現(xiàn)象。 （一）賬目管理詳實(shí)清晰。我處隊(duì)員主動參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作，確保公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例，每月對隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練，提高實(shí)際指揮演練水平。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造 成的責(zé)任事故為零。全年，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽(yù)。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進(jìn)行清洗和維護(hù)，對 4 棟樣板房和 85 棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn)。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期；對樹木進(jìn)行刷白、防凍處理。綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報(bào)告公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時進(jìn)行了修繕。另外，我們加強(qiáng)了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等，施工隊(duì)進(jìn)行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達(dá) %以上。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小 組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。 （一）交房工作有條不紊。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作計(jì)劃；工作計(jì)劃完成率 %以上，不合格服務(wù)整改合格率 %。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率 %。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。 第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對以上幾個問題，在 20XX年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，把工作做得更好。 （ 2）利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式； 我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)工作達(dá)到一個新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。為了搞好相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的維修任務(wù)。 （ 3）搞好保安工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量，制定了詳細(xì)的考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的，保安員的工作受到一致好評。 為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并安排相關(guān)人員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓(xùn)考試，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。 （ 3）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，安排專業(yè)人員，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改，制作簡易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為 98%。在這一年里，康居花苑物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)康居花苑的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求，使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下 一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況 （ 1）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之 一。 十二 .向公司財(cái)務(wù)部傳遞管理處日常各種符合手續(xù)的報(bào)銷單據(jù)。如 :裝修押金 ,裝修管理費(fèi) ,裝修工人治安管理費(fèi) ,停車場收入 ,游泳池收入 ,維修費(fèi) ,租金等。 六 .及時提供業(yè)主 (住戶 )每月應(yīng)收、已收與未收款清單等有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表 ,以配合會計(jì)核算及管理處組織催收工作。 二 .嚴(yán)格執(zhí)行公司現(xiàn)金管理制度的規(guī)定 ,當(dāng)日現(xiàn)金收款必須全額存入銀行 ,嚴(yán)禁直接用收入補(bǔ)充備用金 ,支付開支的坐支行為。并結(jié) 合自身崗位，先后做出《進(jìn)銷存明細(xì)帳》，固定資產(chǎn)表格，物品物資表格，物資申購匯總表格等，有力的配合了財(cái)務(wù)！對在庫物品進(jìn)行分類管理，對工程類辦公類清潔類固定資產(chǎn)類等主要品項(xiàng)實(shí)施重點(diǎn)管理，在做申購匯總表時減小在庫物品的再申購，努力降低其庫存量，對小品項(xiàng)等實(shí)行簡單控制，改方案實(shí)施做到了重點(diǎn)與一般的結(jié)合，降低了庫存，加速了庫存周轉(zhuǎn)率。我決定從以下幾個方面進(jìn)行管理：從新設(shè)計(jì)制定恒生物業(yè)公司管理規(guī)范，嚴(yán)把出庫、入庫和在庫三個方面管理，參考《倉儲管理人員工作級效考核表》進(jìn)行量化管理，每天抽盤，每周小盤點(diǎn)，每月配合財(cái)務(wù)大盤點(diǎn)，作到賬目清晰，賬實(shí)相符。 XX 年 6 月到公司任倉庫管理員，截止今天！時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又跨過一個之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。第 一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn) X 次，技能考核 X 次。為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心 39。 （ 4）認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，如 X 月 X 日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。以人為本 39。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手 續(xù)中能一目了然。售樓黃金周的銷售工作。 （ 3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作； 保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后