【正文】 而衣服根本不能代表財(cái)富的多少 .我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上 ,千萬不能以貌取人 ,而忽略細(xì)微服務(wù) ,要重視和善待每一個(gè)客人 ,讓他們心甘情愿地消費(fèi) .我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母” . 細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察 ,揣摸客人心理 ,預(yù)測(cè)客人需要 ,并及時(shí)提供服務(wù) ,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到 ,使客人倍感親切 ,這就是我們所講的超前意識(shí) . 創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛 ,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置 ,友善態(tài)度等等 ,掌握客人的嗜好和特點(diǎn) ,為客人營造“家”的感覺 ,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣 . 真誠 熱情好客是中華民族的美德 .當(dāng)客人離開時(shí) ,員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請(qǐng)客人再次光臨 ,以給客人留下深刻的印象 . 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù) 的競(jìng)爭(zhēng) ,質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng) ,特別酒店業(yè)尤為激烈 .服務(wù)的重要性是不言而喻的 ,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù) ,形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì) ,以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度 ,使酒店立于不敗之地 ! 每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神 ,在快樂迪也一樣 .生意比較忙時(shí) ,同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩 .平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客 ,一人有難 ,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng) ,使情形不再惡劣 .每個(gè)人員分工明確、工作積極 ,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果 . 平時(shí) ,我也會(huì)和顧客談天 ,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸 .這樣就多了幾個(gè)回頭客 ,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率 .之后我也會(huì)做一些小結(jié) ,這樣日積月累 ,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡 . 作為一名服務(wù)人員 ,也會(huì)碰到一些挫折和無奈 .有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的 ,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的 ,可是我要說的是：條條道路通羅馬 ,我為服務(wù)別人而快樂 ,我為能在這里工作而幸福 !我能為這個(gè)集體工作而自豪 .我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表 ,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂 ,而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的 ,但卻是必不可少的 . 當(dāng)然學(xué)無止境 ,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中 ,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促 ,同事能互相學(xué)習(xí) ,在以后的工作中提高服務(wù)效率 ,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員 .讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。以上幾點(diǎn)可能有些不切實(shí)際，但卻是我的真實(shí)想法，希望領(lǐng)導(dǎo)擇優(yōu)參考、采納。 舉行員工運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)，都說酒店出來的胃不好，體質(zhì)差，多舉行這類活動(dòng)，既能改善員工體質(zhì)豐富業(yè)余生活，又能給員工增加福利，一舉多得。 二、崗位責(zé)任 傳菜咳嗽鋇墓芾 傳菜人手的協(xié)調(diào) 傳菜出菜相應(yīng)輸入與控制 三、培訓(xùn)方面： 賓館餐飲部自行組織講解賓館規(guī)章制度培訓(xùn)各種專業(yè)服務(wù)操作技能 2 通過幾次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，自己的個(gè)人素質(zhì)、思想覺悟都有顯著地提高，同時(shí)自己做到了學(xué)以致用，在日常的工作、學(xué)習(xí)、生活中也時(shí)刻提醒自己要做一個(gè)有責(zé)任心的人，認(rèn)真做事、用心做人、帶微笑服務(wù)，求安全工作，在過去的一年里雖然自己很努力的去做了，但是并不是做的很好，工作中仍然存在很多的問題，既有自己管理方面的問題，也存在工作中突發(fā)的或者對(duì)下屬管理不周養(yǎng)成的一些壞習(xí)慣、臭毛病吧。 對(duì)下屬公平、公正、公開做事。 最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓，謝謝 ! 服務(wù)員個(gè)人總結(jié)篇四 20x 是我自我挑戰(zhàn)的一年，把一年的工作做好，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油 ! 新的一年即將來臨，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們?cè)倥?，明天?huì)更好。我記得一年前我將 要從學(xué)?？缛肷鐣?huì)時(shí)，有一個(gè)人曾經(jīng)對(duì)我說過一句話“你是一個(gè)男孩，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對(duì)。穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 三、堅(jiān)持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念，抓好落實(shí)工作，使員工懂得酒店的標(biāo)準(zhǔn)，是每一位員 工的工作尺子為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，我制定的崗位培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作標(biāo)。下面做簡(jiǎn)要小結(jié)如下 : 一、在日常工作中我們樹立了三個(gè)理念 顧客理念：一切為顧客為焦點(diǎn)，不論遇到多么刁蠻的顧客，我們都要以服務(wù)好顧客的最終目的 細(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)決定成敗，做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，酒店的管理系統(tǒng)，服務(wù)系統(tǒng)才會(huì)順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)。 由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。 望上級(jí)了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。 四、在操作方面的幾點(diǎn)。 三、作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作。 二、管理方面 : 上級(jí)是下級(jí)的模范，我一直堅(jiān)持以身作則，所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。 大、中、小型宴會(huì)各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識(shí)講解。那么，今天就整理了五篇優(yōu)秀的服務(wù)員個(gè)人總結(jié)，希望對(duì)大家的工作和學(xué)習(xí)有幫助，歡迎閱讀 ! 服務(wù)員個(gè)人總結(jié)篇一 20x 年是我自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也 存在了諸多不足。 四是堅(jiān)持嚴(yán)于律己，永葆政治本色。堅(jiān)持與黨同心同牢記自己 的第一身份是黨員、第一職責(zé)是為黨工作，遵守黨章、踐行誓言。自己的思想觀念比較保守，進(jìn)取心理不強(qiáng)，目標(biāo)定位不高，無論是工作還是生活中，一直抱著既不居后，也不爭(zhēng)先的心態(tài)，無形中降低了工作標(biāo)準(zhǔn)、自我要求標(biāo)準(zhǔn)，懶散拖拉、降格以求。二是工作效率有待提高，沒有制定工作計(jì)劃，工作有時(shí)比較散漫、松懈、不夠嚴(yán)謹(jǐn)，緊迫感不夠強(qiáng)。一是業(yè)務(wù)能力有待提高，存在著“摸著石頭過河”現(xiàn)象，工作成效不明顯。 2.“四個(gè)意識(shí)”牢不牢方面。請(qǐng)黨組織考 驗(yàn)我！ 第四篇： 2021 個(gè)人剖析材料 2021年個(gè)人剖析材料 根據(jù)上級(jí)精神和全局統(tǒng)一安排，我積極自我查擺、相互談話、征求意見等方式，深入剖析了存在的問題，反思了問題產(chǎn)生的根源，明晰了問題整改的措施。除了嚴(yán)格要求自己、為他人服務(wù)以外，還要用自己的言行去影響他人，帶動(dòng)大家來關(guān)心國家、集體和他人的利益。樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，積極樂觀地對(duì)待生活 。雖然并不是每一次都能拿到獎(jiǎng)項(xiàng)，但每次都能從中學(xué)到很多。 二是繼續(xù)端正學(xué)習(xí)態(tài)度，自覺、主動(dòng)加強(qiáng)理論 學(xué)習(xí)。我知道我的腦袋不夠聰明，但我不會(huì)放棄任何努力的機(jī)會(huì)。大二這學(xué)年沒能評(píng)上獎(jiǎng)學(xué)金，這讓我難過了好一陣，可是我很快就清醒過來了。 升入大學(xué)以來，從學(xué)習(xí)環(huán)境、文化程度上都進(jìn)入了我人生的一個(gè)新起點(diǎn)，從思想上我對(duì)自己也有了更進(jìn)一步的要求，即爭(zhēng)取 早日加入到黨組織中來。堅(jiān)持以新時(shí)代社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，進(jìn)一步提高落實(shí)新時(shí)代社會(huì)主義思想的能力，立足本職，解決群眾反映強(qiáng)烈的困難和問題，形成與新時(shí)代社會(huì)主義思想相適應(yīng)的工作作風(fēng)。進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、憂患意識(shí)，干一行愛一行專一行，虛心好學(xué)，深入鉆研。自覺地加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，遵紀(jì)守法，廉潔奉公，做到自重、自盛自警、自勵(lì)。 沒給自己樹立起跨越的高標(biāo)桿，讓自己朝著目標(biāo)堅(jiān)定地走下去，反而缺乏向更高目標(biāo)追求和奮斗的激情與勇氣。加之學(xué)習(xí)的主動(dòng)性不強(qiáng)，對(duì)于學(xué)習(xí)制度堅(jiān)持不夠，致使學(xué)習(xí)收效不佳。在思維方式上，有時(shí)習(xí)慣于憑經(jīng)驗(yàn)考慮問題，想事情在工作立足實(shí)際，大膽探索的方式方法比較少， 二、產(chǎn)生問題的原因分析 (一 )平時(shí)疏于學(xué)習(xí)。有些工作浮于表面和有應(yīng)對(duì)的思想。 (二 )創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，工作方法簡(jiǎn)單。 總感到工作忙忙碌碌 ,沒能靜下心來潛心學(xué)習(xí)。在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助 支持下，繼續(xù)查擺自己在各方面存在的不足和問題，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改正不足，真正使自己的思想得到進(jìn)一步凈化、工作得到進(jìn)一步提高、作風(fēng)得到進(jìn)一步改進(jìn)、行為得到進(jìn)一步規(guī)范，努力把領(lǐng)導(dǎo)分配給自己的各項(xiàng)工作做好，取得成效。加強(qiáng)與同志間的思想交流，做到相互幫助、相互尊重、相互信任、以誠相待。要熱愛本職工作，干一行愛一行，虛心好學(xué)，深入鉆研，遇到問題多看多問多想，多向周圍的同志請(qǐng)教 。進(jìn)一步增強(qiáng)紀(jì)律觀念，增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí)，樹立正確世界觀、人生觀、價(jià)值觀，自覺地加強(qiáng)黨性煅煉，遵紀(jì)守法，廉潔奉公，做到為民、務(wù)實(shí)、清廉。行動(dòng)上要增強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí)，不計(jì)得失，盡力盡心干好每一項(xiàng)工作，做到不抱怨、不計(jì)較、不拈輕怕重，待人寬，對(duì)己嚴(yán)，勇于奉獻(xiàn)，正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)交付任務(wù)，保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，工作中要在“精、細(xì)、嚴(yán)、實(shí)”上下功夫，細(xì)心認(rèn)真，有條不紊地處理每一項(xiàng)工作，提高自己綜合素質(zhì)。 第四，無私奉獻(xiàn)意識(shí)不強(qiáng)，工作作風(fēng)還需務(wù)實(shí)。 “一切為了群眾”就是要我們真正做到全心全意為人民服務(wù)，拿出百分之百的熱