【正文】 對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴。處理問題時細心，不專橫武斷 。街等戶因問題多次上訪，而且情緒非常激動，我認真傾聽他們反映的問題，入情入理地進行疏導，使他們情緒穩(wěn)定下來。 四、 真誠接待，切實解決來訪群眾實際問題信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。近年來，我們抓住集中處理信訪突出問題及群體性事件的機遇，組 織信訪問題大排查，分別列出多個重點問題，責成駐村干部會同村支兩委一起解決，取得了比較好的效果。在工作中要認真區(qū)別真假，歷史地、辨證地、主次分明地。其目的是打擊、搞臭別人，或想踩別人身上往上爬。這些上訪人數(shù)多，情況復雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導認真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決。 二、認真學習，盡快進入工作角色要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。針對上訪群眾的不 同情況，我自學了心理學，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團” 。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不 斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之 。一位 88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾， 多次上訪沒有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家 。這類問題，大多是由于在初始階段處置不當引起的，結(jié)果是沒事搞成有事，小事搞成大事。并且信訪案件，大量反映的是人民內(nèi)部矛盾，是非抗性的矛盾。防止讓虛假信件模糊我們的“眼睛”，黑白顛倒 。 三、辨別信訪工作中的真假問題 作為信訪工作者，我們要在敏感、矛盾比較集中的時期，要高度警覺，去偽存真。在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學習，自身工作能力得到很大提高，在較短時間內(nèi)便進入了工作角色。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。 四、愛崗敬業(yè)，嚴格要求自自己我十分珍惜這次鍛煉煉機會，無論是接待來訪群群眾，還是其它工作，我都都盡職盡責，認真干好，不分份內(nèi)份外，工作到位位不越位，我同志們一起加加班加點，有時整夜工作。街等戶因問題題多次上訪，而且情 緒非非常激動， 我認真傾聽他們們反映的問題，入情入理地地進行疏導，使他們情緒穩(wěn)穩(wěn)定下來。信訪工作個人總結(jié) 三、真誠接待，切實解決來 訪群眾實際問問題信訪工作的歸宿和落落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生生活中的問題，為民辦好事事辦實事，我時刻牢記黨的的宗旨，從尊重人、理解人人、關(guān)心人的角度出發(fā)， 針對 來訪群眾的思想認識識和實際問題，盡力多做解解疑、釋惑、順氣工作，努努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所所需，解群眾所難，實實在在在為群眾辦實事辦好事。、在學習中遇到不不懂或不理解的地方， 虛心心向同志們請教，通過學習習，自身工作能力得到很大大提高，在較短時間內(nèi)便便進入了工作角色。我們黨是全心全意為人人民服務(wù)的黨，我們的政府府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政政府來反映，這是人民群眾眾對黨和政府信任和寄予厚厚望的表現(xiàn)。對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴。處理問題時細心，不專橫武斷 。街等戶因問題多次上訪，而且情緒非常激動，我認真傾聽他們反映的問題，入情入理地進行疏導，使他們情緒穩(wěn)定下來。 四、 真誠接待，切實解決來訪群眾實際問題信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。近年來，我們抓住集中處理信訪突出問題及群體性事件的機遇，組 織信訪問題大排查，分別列出多個重點問題，責成駐村干部會同村支兩委一起解決，取得了比較好的效果。在工作中要認真區(qū)別真假，歷史地、辨證地、主次分明地。其目的是打擊、搞臭別人，或想踩別人身上往上爬。這些上訪人數(shù)多，情況復雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導認真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決。 二、認真學習，盡快進入工作角色要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。二是個別單位和部門開拓創(chuàng)新意識不夠，工作作風和方式方法不能適應(yīng)新形勢、新任務(wù)的要求。強化“一個意識”，即創(chuàng)先創(chuàng)優(yōu)意識。為不斷提高信訪干部政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，結(jié)合創(chuàng)建學習型機關(guān)活動，我們開展了素質(zhì)教育活動，其內(nèi)容是：樹立“兩個”新形象：即全心全意為人民服務(wù)的公仆形象和密切黨群、干群關(guān)系的窗口形象。呼中區(qū)制定了《呼中區(qū)群眾逐級依法信訪程序圖》，并實行信訪基層單位領(lǐng)訪制。各縣區(qū) 制定了各科信訪工作制度，并將信訪法規(guī)、制度，編成冊下發(fā)到各基層單位。如《關(guān)、停、破產(chǎn)、轉(zhuǎn)制企業(yè)職工的遺留問題應(yīng)引起重視》、《紅村農(nóng)民土地春耕問 題亟等解決》、《老樓區(qū)水暖系統(tǒng)改造》等信息，引起各級領(lǐng)導高度重視。一是發(fā)揮信訪工作在民主決策、民主監(jiān)督和民主管理中的作用。我辦不斷改善接待室的環(huán)境設(shè)施，增加了多項便民措施，接待時采用文明用語，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，對行動不方便的上訪人及時打車送回，對一時無法回家的主動購買午餐。這兩件話訪事項的快速、圓滿地解決，對外樹立了我區(qū)的良好形象。但是，三間房檢查站工作人員擅自提高了罰款金額、沒有給話訪人開具罰款收據(jù)的行為違反了工作規(guī)定。并對新林區(qū)各檢查站通報此處理決定。新林區(qū)資源科認為，工作人員罰款處理數(shù)額得當，但未開罰款收據(jù)違反了有關(guān)工作制度和有關(guān)法規(guī)。今年將專員信訪電話接待情況由每月上報一次改為每天上報一次王專員 ，王專員親自閱批，加快了信訪問題的調(diào)處速度，加大了信訪問題的解決力度。全年，共有地級領(lǐng)導 25 次到地區(qū)信訪辦值班接待上訪群眾，直接解決信訪問題 52 件。今年三月，通過排查得知呼瑪、韓家園兩金礦近百名職工，因按照國家政策將限時封礦后要求解決生活出路等問題，欲越級集體上訪。對于呼中區(qū)遷居長興島人員張某等人提出落戶以及生活困難問題，除了呼中區(qū)黨政主要領(lǐng)導親自率工作組到長興島現(xiàn)場辦公解決實際問題外，地委 和行署組織由地級領(lǐng)導帶隊的工作組赴長興島幫助協(xié)調(diào)解決 500 多戶居民的落戶問題，經(jīng)過耐心細致的工作，現(xiàn)已同瓦房店市長興島鎮(zhèn)簽定了落戶協(xié)議，避免了大規(guī)模進京集體訪。本人徹底息訪，其老 伴已遷居外地老家居住，本人表示不再上訪。地區(qū)信訪辦兩次組織工作組深入基層督辦專項治理工作，逐一走訪了解和處理專項治理工作進展情況和難點問題。治理整頓期間地委召開了三次常務(wù)會議專門研究治理整頓工作和重點疑難案件的難點問題，領(lǐng)導信訪接待日加大了密度由每月 2 次增加為每月 4 次及不定期的臨時接待，為治理工作起了表帥，鋪平了道路。省高院正在審理 2 件，已勝訴 1 件，涉及公安的 2 件已表示息訪。 28 件 案件均已查清，其中有 10 件上訪人明確表示息訪，已徹底結(jié)案 。為抓好“兩項治理”工作，地委、行署高度重視， 8 月 17 日召開全區(qū)信訪工作會議， 9 月 9 日召開了做好進京上訪勸返和穩(wěn)定工作會議， 10月 10 日召開了涉法涉訴信訪案件歸口辦理聯(lián)席會議，三項專項會議分別對“兩項治理”工作進行了動員部署。四是信訪工作長效機制得到進一步充實和完善。在呼中區(qū)長興島上訪案件的處理中，地委副書記魏文彥同志親自包案，地委常委、地區(qū)政法委書記張賦同志親自帶領(lǐng)由公安局、信訪辦、呼中區(qū)的有關(guān)人員組成的工作組，深入到遼寧省瓦房店市和長興島鎮(zhèn)，與當?shù)赜嘘P(guān)部門具體協(xié)商解決呼中赴長興島人 員的落戶問題。要求每位領(lǐng)導要切實負起責任，對所包案件必須親自受理督辦，直至案件能有最終結(jié)果。地委、行署、管局對信訪會戰(zhàn)高度重視，分別召開了地委常委會議、地區(qū)信訪領(lǐng)導小組會議及全區(qū)開展集中處理群眾進京到省上訪問題會戰(zhàn)動員大會。目前，全區(qū)基本形成黨政一把手負總責，主要領(lǐng)導親自抓，分管戰(zhàn)績領(lǐng)導具體抓，部門領(lǐng)導配合抓，層層落實信訪領(lǐng)導責任制的工作氛圍。五是重點、難點信訪案件實行雙重督辦。三是認真做好黨政領(lǐng)導信訪接待日工作。因此，我區(qū)始終把信訪工作做為“一把手”工程來抓，全力推進黨政領(lǐng)導信訪工作責任制的落實。發(fā)生群眾集體上訪202 批次 4064 人次 。全年累計化解終結(jié)信訪案件 169 件，涉訪群眾 371 人。三是完善強化信訪考核制度。 在鎮(zhèn)機關(guān)內(nèi)部，我們一是建立了信訪首問責任制。村級承包發(fā)包的公開、公平、公正和規(guī)范化操作，有效約制了村干部腐敗現(xiàn)象的產(chǎn)生。二是村級零招待制度。 二、加強信訪工作制度建設(shè) 創(chuàng)新制度，建立健全相關(guān)制度，是從源頭上預防產(chǎn)生不穩(wěn)定因素的重要措施。對戰(zhàn)斗力、號召力、凝聚力 (XX 年度教師學期個人工作總結(jié) )不強的黨支部，處理突發(fā)性事件反應(yīng)不靈敏的支部書記，鎮(zhèn)黨委痛下決心，堅決給予調(diào)整，去年我鎮(zhèn)共調(diào)整了 6 個支部書記，占全鎮(zhèn)行政村的 50%，使全鎮(zhèn)村級支部書記的整體素質(zhì)有了明顯提高，村級組織建設(shè)得到明顯加強，有力地鞏固了信訪工作第一道防線，使“小事不出村”甚至“大事不出村”的目標落到了實處。 一是建立了覆蓋全鎮(zhèn)的信訪信息員網(wǎng)絡(luò)。今年 111 月全市縣級以上領(lǐng)導干部有 330余人參與接訪、下訪、約訪，共接待群眾 1123 批次 6986 人次，分別占全市來訪總量的 %和 %。9月份，圍繞國慶安保工作的開展又把年內(nèi)進京上訪過的 84 起信訪案“包案”給 74 名縣級領(lǐng)導 和 148