【正文】 對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展。 三．存在的問題 前臺服務(wù)存在差距，客戶投訴時有發(fā)生。 工會把“家園文化”深入推廣，團隊凝聚力越來越強。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。組織讀書活動，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個習(xí)慣》等優(yōu)秀書目，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。 2)、支 行自行組織對全體員工的深化培訓(xùn)。 強化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。 從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險 今年，面對 dcc 上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進行了試運行。同時狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc 上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。今年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了 42％，存款余額增加 22％。今年，我行充分認(rèn)識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù)。 11 月，經(jīng)上級行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。其中 10 月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收入 萬元，以及國際結(jié)售匯收入 2800 元，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。全年累計收息達(dá)到 萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。截止 11 月底全年全口徑日均存款余額為 60625 萬元，較年初增長 1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長 39 萬元，余額為27517 萬元；儲蓄存款日均余額為 33108 萬元，較年初新增 981 萬元。以此來加強精神文明建設(shè)，弘揚愛崗敬業(yè)的精神風(fēng)貌，提高團隊的凝聚力和向心力。 提高員工素質(zhì)，加強企業(yè)文化建設(shè)。 以專項活動嚴(yán)控風(fēng)險重點。將員工管理和成長進行細(xì)分，規(guī)劃個人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進的企業(yè)文化氛圍。經(jīng)過努力，實現(xiàn)新增 ***萬元，較同期增幅為 ***%。我行通過與分行及 **分行聯(lián)動營銷，抓住有利時機，以網(wǎng)上銀行為營銷手段促進了該公司在我行國際結(jié)算量的增加；對于另一結(jié)算大戶 — **公司，我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機，采取靈活的用款還款方式。首先要求客戶經(jīng)理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時間捕捉項目信息，并據(jù)此展開跟蹤與營銷。 加大對他行目標(biāo)客戶的爭攬力度。此外，行長室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動營銷，由國際結(jié)算產(chǎn)品帶動，負(fù)債業(yè)務(wù)的增長。每周通報業(yè)務(wù)進展，每月及時兌現(xiàn)獎勵，調(diào)動了員工的工作積極性，推動業(yè)務(wù)長足穩(wěn)步發(fā)展。一是針對網(wǎng)點制訂了本外幣存款計劃獎勵方案、標(biāo)桿管理方案，明確當(dāng)季目標(biāo)；其中突出 VIp 客戶爭攬的重要 性，為此支行制定了專項獎勵方案，通過數(shù)據(jù)分析、資源投入、聯(lián)系拜訪等方式，開展?fàn)I銷，在支行本部探索深耕新區(qū)高層白領(lǐng)新渠道，與臺協(xié)共同舉辦活動，吸引更多的外資白領(lǐng)。同時，為配合總行經(jīng)營合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高，體現(xiàn)對內(nèi)控管理的重視。消費貸款新增 **萬元，同期增幅為 **%，完成計劃 **%。 截止到 2021 年 11月末，我行各項主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況如下： 負(fù)債業(yè)務(wù)：本外幣存款余額為 ****萬元，其中：人民幣存款余額為 ***萬元，比年初新增 ***萬元，完成計劃的 **%。 會計達(dá)標(biāo)通過一級驗收。 指標(biāo)規(guī)劃：對公日均新增 3000 萬元，儲蓄日均新增 2021 萬元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實現(xiàn) 180 萬元；儲蓄存款爭取突破 4 億元。現(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護，顯然人力不足。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊的合唱團，經(jīng)過精心排練，在 20 多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動。今年處罰相關(guān)責(zé)任人 20多人，消滅隱患 30多起，有力保證了 我行業(yè)務(wù)發(fā)展。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。 3)、加大對客戶經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產(chǎn) 11 天專心學(xué)習(xí)。同時，在人員相對緊張的情況下，將 b 級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴(yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過，使 **科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn)，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理，開辟 vip 客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前 20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進對私業(yè)務(wù)向上增長。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護，并由前臺客戶經(jīng)理進行方便快捷的核算服 務(wù)。 二、主要工作回顧 圍繞增強價值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平 在 2021 年的工作中， **路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營水平的目的。通過營銷 **科 技、 **等有進出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅 10 月和 11 月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯 萬元，國際結(jié)算量達(dá)到 萬元。截止 11 月底，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達(dá) 172 萬元，比去年增速達(dá)到215％。同時，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷 **、 **兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各 5000 萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將 2021 年工作情況匯報如下： 一、經(jīng)營業(yè)績 負(fù)債業(yè)務(wù)：截至 11 月底，我行全口徑存款時點達(dá)到 60978 萬元，較年初增長 2358 萬元，其中對公存款余額達(dá) 28614 萬元，較年初增長 1525萬元，儲蓄存款時點余額 32364 萬元，較年初增長 833 萬元。支行認(rèn)真做好績效管理工作，制定下發(fā) 2021 年度績效考核指標(biāo)評價表，進一步規(guī)范對本部部門及營業(yè)網(wǎng)點績效管理，真實反映和客觀評價經(jīng)營管理績效現(xiàn)狀，激發(fā)員工工作主動性，增強內(nèi)生動力，有效提高經(jīng)營管理水平。支行立足經(jīng)開區(qū)支行轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)深入推進網(wǎng)點對公轉(zhuǎn)型，豐和大道支行、紅角洲支行作為全省重點轉(zhuǎn)型試點網(wǎng)點的工作也取得重要突破。 。支行十分注重加強對干部員工的教育監(jiān)督，認(rèn)真做好業(yè)務(wù)品種、業(yè)務(wù)流程、員工隊伍、操作節(jié)點的風(fēng)險“全覆蓋”。二是以“防范非法集資宣教活動”為抓手，針對社會上民間借貸、違規(guī)擔(dān)保和非法集資有所抬頭的跡象，我行在支行大小會議上反復(fù)向員工剖析民間借貸、違規(guī)擔(dān)保和非法集資活動的特點、形式及危害，進而提高全員的防范意識 和反欺詐能力。 一是堅持風(fēng)險“零容忍”，防控力度大。對授信項目按清單一個一個地全力打拼，決不丟掉項目，做到具體推進計劃目標(biāo)，責(zé)任到人到戶和到周到日；對已有條件的項目要確保及時提款到位，以促進公司授信業(yè)務(wù)的穩(wěn)定持續(xù)增長，通過加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，提高客戶關(guān)系管理能力來保障資產(chǎn)業(yè)務(wù)投放目標(biāo)的實現(xiàn)。支行堅持以降低經(jīng)濟資本占用、提高收益水平和盈利能力、提高抗風(fēng)險能力、更好地滿足客戶需求為目標(biāo)，切實抓好資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、負(fù)債結(jié)構(gòu)、收入結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)、資源配臵結(jié)構(gòu)。主要通過以下幾項措施實現(xiàn)以上工作目標(biāo)： 。單位銀行結(jié)算賬戶數(shù)為 2074 戶，總量貢獻(xiàn)度為 %；較上年末新增 326 戶，新增貢獻(xiàn)度為 %，完成全年計劃數(shù)的 %，位居南昌地區(qū)第 1 位。金融機構(gòu)利差收入 2056 萬元，較上年同期增長 1400 萬元。 實現(xiàn)凈利潤 9717萬元 ,總量排名第二，較上年同期增長 2558萬元，同比增幅 %，同比變動幅度排名第六，超南昌地區(qū)平均增幅 個百分點，完成 2021 年凈利潤最低目標(biāo) 9039 萬元的 %，完成率排名第一。 進一步加大營銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度，進一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。但我們也必須清醒地認(rèn)識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)。只有通過一些高端的文化沙龍、經(jīng)濟論壇等服務(wù)手段，才能夠吸引客戶，留住客戶。營業(yè)網(wǎng)點扁平化是現(xiàn)代銀行結(jié)構(gòu)趨勢，扁平化后能夠?qū)崿F(xiàn) 3 層集約化管理模式，大大降低網(wǎng)點非經(jīng)營壓力，能夠釋放基層網(wǎng)點人力資源，能夠激發(fā)出網(wǎng)點經(jīng)營活力。我支行建立起如下一套辦法； 一是建立起自己的客戶分級營銷制度，在開拓新客戶的同時，應(yīng)注重維護存量客戶。三是用親情溫暖人，在職工生病或家庭出現(xiàn)困難的時候及時伸出援助之手，加大幫扶力度。 （一）堅持以職工為本，狠抓職工隊伍建設(shè)，充分調(diào)動職工工作積極性 ,增強員工組織歸屬感，努力打造團結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。新增特約商戶數(shù) xxx。 （二）個金 類指標(biāo)較好完成年度計劃。 6 月末，對公存款余額為 xxx 億元，較年初新增 xxxx 億元 ,增長幅度和實際增長量都排在 xxx 支行所轄網(wǎng)點前列。 三、目前工作中存在的問題 （一）、柜面服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量有待提高； （二）、柜面員工處理與客戶關(guān)系的技巧有待改善； （三）、個人資產(chǎn)的二次營銷力 度弱，對市場情況未能準(zhǔn)確把握，信息不靈； 5 篇四：銀行支行半年工作總結(jié) xxxxx 支行上半年工作總結(jié) 上半年，我支行按照總行和 xx 支行工作部署，認(rèn)真貫徹全行“ xxxx、xxxx、 xxxx”工作方針，全力配合網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，加強職工隊伍建設(shè)，強化內(nèi)控和風(fēng)險管理，齊心協(xié)力抓好工作落實，確保了我行今年上半年各項指標(biāo)的穩(wěn)健運行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。 按照總分行部署，支行按進度計劃開展了三項執(zhí)法監(jiān)察、案件專項治理等工作。在日常管理工作中要求員工必須堅持執(zhí)行規(guī)章制度和操作 規(guī)程，各施其職，分工合作，扎實工作，把各個環(huán)節(jié)的工作都落到實處。并組織全行員工參加了“合規(guī)守法”在線測試，取得了良好的成績。把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為安全工作重點，不斷提高對高科技犯罪的防范能力。 （五）、健全案防體系，加強內(nèi)控制度建 設(shè)，推進合規(guī)文化建設(shè) 牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預(yù)防和懲治案件為著力點，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動，落實案件防范工作責(zé)任制。針對分行下達(dá)的一季度階段性個人資產(chǎn)任務(wù)，支行公司部全員動員，對按揭、個人經(jīng)營性貸款進行積極營銷，其中成功發(fā)放了 xx 分行金額最大的單筆個人按揭 xx 萬元。此外，對于提前終止授信額度的 xx 公司，支行始終沒有放棄，一直對其進行積極的跟蹤，隨時關(guān)注公司的生產(chǎn)進行情況，同時和銀監(jiān)局、 xx 區(qū)政府保持了密切的聯(lián)系，以便最快時 間內(nèi)了解政策方面的動向，在銀監(jiān)局和 xx區(qū)政府對公司的態(tài)度明確后，支行擬再度與其展開合作，將成為下半年國際業(yè)務(wù)的亮點。目前已經(jīng)成功和 xx 等一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)達(dá)成合作意向，近期內(nèi)即可對項目進行上報。 （三）針對弱點狠抓資產(chǎn)、貼現(xiàn)和國際業(yè)務(wù)。通過平時存款有禮、節(jié)假日行慶的抽獎活動來帶動自然增長，增添節(jié)日氣氛，聚集大堂的人氣。針對這部分客戶，客戶經(jīng)理團結(jié)起來，根據(jù)客戶特色討論，制定出幾套適合客戶需求的理財方案，針對客戶可能會提出的問題 反復(fù)推敲，做足前位準(zhǔn)備，實現(xiàn)給客戶百分百滿意的專業(yè)服務(wù)，讓這部分客戶更信任我們，依賴我們，成為我們的忠實客戶；二是小區(qū)營銷：由于支行地理環(huán)境，小區(qū)營銷成為我們的特色，頻繁且高質(zhì)量的戶外宣傳對支行提高知名度是最有效的方法。 在零售銀行業(yè)務(wù)日常工作中，對 x 區(qū)“富人區(qū)”進行了區(qū)域定位，實施精準(zhǔn)營銷和分層次營銷，注重基礎(chǔ)營銷、中端客戶營銷、大戶營銷并重。從上半年情況來看，支行共計實現(xiàn)新開戶 xx 戶，實現(xiàn)新戶存款新增 xx 萬元。同時，針對支行目標(biāo)任務(wù)制訂了全面的考核制度，將分解到每位客戶經(jīng)理頭上，業(yè)績完成情況以郵件方式對全行進行每周、每月、每季通報，有效地激勵了客戶經(jīng)理的工作熱情。上半年已實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近 xx 萬元，完成全年任務(wù) 58%；完成國際結(jié)算量近 xx 萬美元；信用卡發(fā)卡 xx 張；期繳保險 xx 萬元，躉繳保險 xx 萬元。 資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。 負(fù)債業(yè)務(wù)增勢明顯。在我的引導(dǎo)下，很多員工在輪休時到單位幫助清潔衛(wèi)生、節(jié)假日放棄休息主動無償加班，把網(wǎng)點當(dāng)做自己的另一個家，我愿為家篇三：銀行支行2021 上半年工作總結(jié) (參考 )銀行支行 2021 上半年工作總結(jié) 2021 年以來，我行非常認(rèn)真貫徹總分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的決策，堅持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針，與時俱進，開拓創(chuàng)新，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同 時，強調(diào)風(fēng)險防范和內(nèi)控管理，倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè)，使支行的各項業(yè)務(wù)上了一個新臺階，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。目前， xxx 分理處員工隊伍和諧穩(wěn)定，發(fā)展基礎(chǔ)不斷夯實，競爭實力不斷增強，營銷技能日趨提高，連續(xù)多年實現(xiàn)安全無事