【正文】 硬。 。 9 月底，我行向 **項目成功營銷 4 億元貸款，并分別于 9月底投放 2 億元、 11 月置換 1 億元固定資產貸款，有效調整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平。 國際業(yè)務：今年我行國際業(yè)務有了較大的進展。 在今年的業(yè)務發(fā)展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質服務進行維護，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進出情況，并調查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法。通過績效管理的推行，使中層負責人的責、權、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應的處罰措施，使員工的業(yè)務水平在短時間內達到了迅速的提升。培訓采取多樣化的學習形式，如每次由 3 名員工做講師進行背課，使每個人既是學生又是講師，收到了很好的效果。設立專職稽核員，對帳務全程監(jiān)控，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務差錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象。 客戶經理隊伍有待于加大。 擴充經營人員隊伍，增設客戶經理崗位，從核算主導型向價值創(chuàng)造型轉化。 資產業(yè)務：本外幣各項貸款余額為 **萬元，比年初增加 **萬元，資產優(yōu)良率、收息率保持 100%。 二季度結合支行業(yè)務發(fā)展的重點，開展 VIp 客戶拓展、黃金寶競賽和聯(lián)動營銷活動，并按各層面分別實施競賽獎勵方案。為此倡導個性化營銷，充分挖掘本區(qū)域資源；柜面和目標客戶營銷相結合，柜面以管理引導柜員營銷為主，變被動服務為主動營銷；業(yè)務拓展通過 聯(lián)動營銷等手段，利用項目組豐富的拓展經驗，增強對目標客戶的營銷力度，工作總結《銀行支行工作總結》。 繼續(xù)強化與政府招商部門的溝通，確保新的優(yōu)質項目源頭。 零售貸款：在有效防范風險的前提下，結合 2021 宏觀調控對無錫房市的影響，我們注重加強與中介的合作，重點發(fā)展二手房業(yè)務，同時兼顧新樓盤開發(fā)的發(fā)展思路。同時今年開始實行定期獨立匯報制，加強對業(yè)務主管的雙線管理，由內控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報 制和每季向分管行長匯報，從而掌控網點內部管理現(xiàn)狀。 在全轄開展勵志活動，一是發(fā)放勵志書籍，二是勵志作品和口號的征集評選活動。同時，我行今年在房地產項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷 **、 **兩家優(yōu)質房地產企業(yè)貸款各 5000 萬元，為我行房地產金融業(yè)務打下了良好的基礎。通過營銷 **科技、 **等有進出口業(yè)務的貿易企業(yè)，我行僅 10 月和 11 月就完成對公企業(yè)國際結售匯 萬元，國際結算量達到 萬元。初步形成多層次的營銷網，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經理，客戶經理負責上門走訪維護，并由前臺客戶經理進行方便快捷的核算服務。經過半年多的運轉，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。同時，在人 員相對緊張的情況下，將 b 級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關，使我行的核算質量有了較大的提高。 3)、加大對客戶經理、中層負責人、業(yè)務骨干的提升培訓。今年處罰相關責任人 20多人，消滅隱患 30多起，有力保證了我行業(yè)務發(fā)展。現(xiàn)有客戶經理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護，顯然人力不足 。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴重影響了我行的信譽。對內簽訂職工聯(lián)保責任書，員工思想動態(tài)調查報告。專項制定學習計劃，每周安排 2 個晚上培訓。通過強化培訓、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。 積極推行績效管理，提高支行管理水平 年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和 相應的激勵約束辦法，經過科學的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設 定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。代理發(fā)售國債 1651萬元，基金 1300 萬元，信托 280 萬元，各類保險 25 萬元，理財產品中間業(yè)務收入達到 **萬元。 資產業(yè)務：截止 11 月底，我行貸款余額為 40273 萬元，比年初新增萬元。 21 世紀人是最重要的生產力，支行十分重視對員工的培養(yǎng)，注重打造學習型的團隊和個人。 強化業(yè)務主管“內當家”作用。經過多方面營銷，目前為止， **公司國際結算量達 **億美元， **結算量達 **萬美元。三個項目組具體鎖定 45 家他行客戶作為近期目標，有針對性地進行營銷。 二、充分認識優(yōu)勢及壓力，樹立營銷新理念 由于支行一季度行長室成員調整，新的領導班子到位后，加強分工，明確職責，三位行長與網點建立聯(lián)系負責制。 各季度與 時俱進，重點競賽活動加速業(yè)務迅速發(fā)展。增量結構為：儲蓄存款新增 **萬元，完成計劃 **%；企業(yè)存款新增 **萬元，完成計劃 **%。國際業(yè)務、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務。 三．存在的問題 前臺服務存在差距，客戶投訴時有發(fā)生。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。 2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓。 從嚴把握核算質量，防范資金風險 今年，面對 dcc 上線、員工業(yè)務水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴把關， 要求員工提高核算質量，積極防范資金風險。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率，目前由于dcc 上線、集約化經營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了 對公高端客戶對我行的滿意度，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務。其中 10 月份我行收到第一筆財務顧問收入 萬元，以及國際結售匯收入 2800 元，開拓了新的中間業(yè)務空間。截止 11 月底全年全口徑日均存款余額為 60625 萬元，較年初增長 1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長 39 萬元，余額為27517 萬元；儲蓄存款日均余 額為 33108 萬元，較年初新增 981 萬元。本部總體配臵相應資源，將部分授信客戶對公對私的業(yè)務需求與客戶經理進行捆綁，以公私聯(lián)動為契機帶動網點對公轉型升級。首先是明確崗位職責。支行樹立“違規(guī)就是風險、合規(guī)就是效益、安全就是貢獻”的科 學理念，帶動全行端正內控工作態(tài)度，提高內控管理的針對性。大力推進客戶和行業(yè)結構調整，適度降低對少數大客戶的依存度和行業(yè)授信的集中度。小企業(yè)授信客戶數55戶，貢獻度為 %；較年初新增 3戶，完成省行計劃任務數的 %，位居南昌地區(qū)第 7 位。人均凈利潤 萬，排名第二。今年下半年，央行仍有可能再一次降息，并且由于利率定價權的松動對我營銷工作造成一定困難。我支行確保將每次管轄支行的會議精神和文件內容，第一時間傳遞到每一位職工，定期召開會議，宣傳扁平化 管理的優(yōu)點，提高職工思想認識，確保我支行扁平化過程中職工能夠及時轉變思想，積極參與支行的各層級競聘活動，無不良事件發(fā)生。 （二）堅持以客戶為導向，梳理自身業(yè)務結構，以產品營銷和個性化服務為手段，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業(yè)務的快速發(fā)展 。電子銀行柜面替代率 xxx。對公存款日均增加 xxxx，列 xxx 支行區(qū)所有網點第 x 位，新開對公賬戶 xx 戶。成立了領導小組，開展了員工異常行為排查，形成了自查報告，對查出的事項進行了整改，受到了好評。先后出版了五期合規(guī)守法活動簡報，全行員工寫出了學習心 得體會，全行員工的合規(guī)守法意識的到極大加強，在分行合規(guī)守法知識競賽中我行代表隊取得了第二名的好成績。密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害。 （四）、大力拓展房地產企業(yè)，結合分行活動，狠抓個人資產，突出工作重點 3 針對 xx 區(qū)域內房地產企業(yè)和優(yōu)質樓盤眾多的優(yōu)勢，支行加大了對房地產開發(fā)商的拓展力度，和 xx/xx 等知名開發(fā)商建立了往來關系，并擬在開發(fā)貸款和按揭方面展開深入的合作。 資產、貼現(xiàn)和國際業(yè)務一直都是 xx 區(qū)支行的弱勢業(yè)務。堅持不懈地開展多樣的小區(qū)活動和宣傳，通過在高檔小區(qū) xx 山莊的聯(lián)益活動，對我行產品的大力推薦，使我行的形象深入人心，山莊業(yè)主中成為我行 xxx 客戶的便有 10 戶。其次是通過政府平臺，加強對周邊園區(qū)客戶的營銷力度，通過上門拜訪、制訂理財方案等多種形式，積極宣傳我行對公產品。 二、總結上半年各項業(yè)務發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施： （一）、明確任務，早抓落實，為全年工作打基礎。 6 月末自營存款余額為 xx 萬元，較年初新增 xx 萬元，已提前完成全年任務。 一是我作為網點負責人，是這個團隊的隊長，在工作與生活中就必須甘于奉獻、勇做表率。按季度評選優(yōu)秀柜員，同時對違反規(guī)章制度的人員按照規(guī)定進行了處理，及時排除了風險隱患。二是合理調整勞動組合，建立百分考核機制，將每名員工崗位上的具體職責以及工作成績進行量化，確定每一項指標的分值，并按季度進行換算統(tǒng)計，同時與崗位效益工資掛鉤 ，獎懲結合，當面兌現(xiàn)。 2021 年，我當時在支行營業(yè)部做對公業(yè)務，從安穩(wěn)的工作崗位上被 xx 支行黨總支委派到 xxx 分理處擔任網點負責人，可謂是臨危受命， xxx 是我從小長大的地方，地域的熟 悉卻不足以支撐我開展各項經營工作，如何克服地域經濟的不利因素、如何應對信合郵政的市場競爭、如何突破營銷發(fā)展的重重枷鎖，成為我最初也是至今的最大挑戰(zhàn)。 積極響應市分行黨委的有關工作部署，在加強網點內部管理上狠下功夫，無論在三防一保、員工培訓、技術達標、爭先創(chuàng)優(yōu)等各項工作中，都能保持良好的精神狀態(tài)和旺盛的工作斗志，力爭在新的一年里取得更大的成績。所有這些都將在新的一年里加強 關注和改進。經過周密細致的工作，我們終于贏得了公司、個人客戶的信賴和支持。接任務后，我們立即組織員工開動員會，明確信息采集與業(yè)務發(fā)展同樣重要，要認真對待，要發(fā)揚不怕苦的精神，保質保量完成采集任務。在具體辦理各種手續(xù)時，從所需申請步驟、材料、所涉及的有關行政部門，都自始自終給予客戶指導、咨詢，最終將這一項目落戶我們分理處，截止年底投資款 100萬美元已全部進入我行，目前及今 后的結匯收入也非?？捎^。完成中間業(yè)務收入 **萬元，完成任務指標的 **%。新開戶中有效余額超 500 萬元以上的 2 戶，日均存款量超 10 萬元以上的 *戶。由于我們采取的措施及時、有力，基本遏制了存款持續(xù)下滑的局面，實現(xiàn)了儲蓄存款的較穩(wěn)定增長。介紹各項業(yè)務的特點與優(yōu)劣，讓客戶根據自身實際情況加以選擇，并根據客戶實際為客戶提供理財顧問服務，讓客戶資產保值、增值，使客戶信賴我們，并最終在我們分理處辦理業(yè)務。 文明優(yōu)質服務工作常抓不懈。堅持不間斷地關心和關注員工班內和班后的思想變化情況及有關情況，真正做到防患于未然，全年無責任事故發(fā)生，保證了全年安全生產。 對公存款主要靠在老戶挖潛，新開戶跟蹤服務，詳細了解其資金流動脈搏，及時提供優(yōu)質高 效服務，抓住吸存時機，讓企業(yè)有更多的流動資金在我行周轉。首先我給各位領導和同事拜個晚年，祝大家龍年吉祥、身體健康、家庭和睦、事業(yè)興旺！其次，感謝市行領導能夠給予我這次學習與分享的機會，能夠聆聽參會人員在各自工作方面的經驗與感悟，使我在基層網點管理上有更多的借鑒！同時，也將自己本職工作開展情況予以匯報，請大家批評幫助，促進 xxx 分理處各項工作更上新臺階。 一、加強內控管理，提高制度執(zhí)行力和人員控制力。這一舉措，進一步提升了網點的社會形象，得到了客戶的稱贊和上級行的認可，收到客戶表揚信 12 封，客 戶投訴率為零，其他支行兄弟網點曾來參觀。在水電氣等方面強化管理，不僅能有效降低費用支出，也是加強安全管理的一項重要內容。在我的引導下，很多員工在輪休時到單位幫助清潔衛(wèi)生、節(jié)假日放棄休息主動無償加班，把網點當做自己的另一個家，我愿為家篇三：銀行支行2021 上半年工作總結 (參考 )銀行支行 2021 上半年工作總結 2021 年以來，我行非常認真貫徹總分行經營戰(zhàn)略調整的決策，堅持效益、質量、規(guī)模協(xié)調發(fā)展的方針，與時俱進，開拓創(chuàng)新，在注重業(yè)務發(fā)展的同 時，強調風險防范和內控管理，倡導合規(guī)文化建設，使支行的各項業(yè)務上了一個新臺階，為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎。 資產業(yè)務快速發(fā)展。同時，針對支行目標任務制訂了全面的考核制度，將分解到每位客戶經理頭上，業(yè)績完成情況以郵件方式對全行進行每周、每月、每季通報，有效地激勵了客戶經理的工作熱情。 在零售銀行業(yè)務日常工作中，對 x 區(qū)“富人區(qū)”進行了區(qū)域定位，實施精準營銷和分層次營銷，注重基礎營銷、中端客戶營銷、大戶營銷并重。通過平時存款有禮、節(jié)假日行慶的抽獎活動來帶動自然增長，增添節(jié)日氣氛，聚集大堂的人氣。目前已經成功和 xx 等一批優(yōu)質企業(yè)達成合作意向，近期內即可對項目進行上報。針對分行下達的一季度階段性個人資產任務，支行公司部全員動員，對按揭、個人經營性貸款進行積極營銷，其中成功發(fā)放了 xx 分行金額最大的單筆個人按揭 xx 萬元。把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據、銀行卡詐騙作為安全工作重點，不斷提高對高科技犯罪的防范能力。在日常管理工作中要求員工必須堅持執(zhí)行規(guī)章制度和操作 規(guī)程，各施其職，分工合作，扎實工作，把各個環(huán)節(jié)的工作都落到實處。 三、目