【正文】 過(guò)去的大半年里在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和支持幫助下 ,通過(guò)自身的不懈努力，在思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步。雖然跟我的專業(yè)和技能都一致，但所有的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)都是第一次，讓我沒(méi)有任何準(zhǔn)備，同樣也打消了任何顧慮，人生就是這樣，所有的一切都是要從第一次開(kāi)始，沒(méi)有接觸過(guò)、干過(guò)并不可怕，領(lǐng)導(dǎo)給了我機(jī)會(huì)，讓我有了一次嘗試、一次展現(xiàn)自己的平臺(tái)，那么我一定會(huì)更加倍的努力做好工作才是最大的回報(bào)。 上面 3 臺(tái)一定要留出來(lái)一點(diǎn)，否則放下的時(shí)候，機(jī)器和機(jī)柜托板會(huì)壓住你的手，你一松手，機(jī)器震一下，硬盤就掛了?? 所以在推進(jìn)去的最后仍舊要留一點(diǎn)在外面，最后放下來(lái)了再推進(jìn)去這最后一點(diǎn)。 雖然說(shuō)是很簡(jiǎn)單換個(gè) CPU，加個(gè)內(nèi)存，加個(gè)硬盤很簡(jiǎn)單。準(zhǔn)確無(wú)誤。 維修也一樣了，機(jī)器壞了，或者需要重 裝系統(tǒng)，按照上面的流程，一步步走一遍，就可以了。在流程管理系統(tǒng)中，把這些機(jī)器選中，生成一個(gè)表單，表單名字為 xx 項(xiàng)目上架需求，寫清楚誰(shuí)用，做什么，數(shù)量，哪個(gè)機(jī)房等。 為什么要流程化，這念頭流行流程管理，假如你公司沒(méi)有一個(gè)固定的流程管理，出了事情，大家都不知道怎么做，各個(gè)部門的電話亂打，大家都一鍋粥沒(méi)有效率。 上面的帖子位子已經(jīng)滿了，下來(lái)的帖子在這里寫。面前 8 臺(tái)顯示器，猛一看還以為是黑客帝國(guó)吶，結(jié)果仔細(xì)一看全 tmd是流量圖。但是我就一直在想這個(gè)問(wèn)題，所有的數(shù)值都可以用短信報(bào)警，你隨時(shí)都可以收到信息。 MSN 報(bào)警，還是不錯(cuò)的吧，手機(jī)報(bào)警一類的辦法都是不錯(cuò)的。 作為 IDC 工程師，我們所要關(guān)注的東西就是個(gè)流量了，我們要很清楚某臺(tái) 65 下的某臺(tái) 35 上每個(gè)口的應(yīng)用，當(dāng)遭受攻擊或者流量異常的時(shí)候，一眼就能知道是怎么回事。 表上寫的非常清楚你哪個(gè)機(jī)架沒(méi)有哪個(gè)機(jī)器，哪個(gè)機(jī)器不在特定的位置上，哪個(gè)機(jī)器缺少??等等 這樣比如說(shuō)，機(jī)器位置不對(duì)扣 5塊錢工資，機(jī)器 IP 不對(duì)扣 2 塊錢工資，或者??反正扣到最后??這月不給發(fā)工資了，還得倒貼點(diǎn)??哈哈哈 六，監(jiān)控架構(gòu) 監(jiān)控架構(gòu)其實(shí)每個(gè)地方都有自己的做法，我也知道我的辦法不是很先進(jìn)，但是仍然拿出來(lái)和大家一起討論 首先談?wù)劚O(jiān)控軟件，一說(shuō)起這個(gè)常用的東西 MRTG,cacti一類的就都可以用了。然后買個(gè)掃描槍，和超市那種一樣，不過(guò)你要買有存儲(chǔ)功能的，否則你要端著筆記本去掃描， SB 了。 怎么辦？ 庫(kù)房管理的工作用上了，哈哈。 5，還是 IDC的工作。省的還得管理服務(wù)器密碼。把 FWQSHXXB31WEBSERVER123234把這個(gè)作為你的 HOSTS信息， windows里叫做計(jì)算機(jī)名 這樣遠(yuǎn)程上來(lái)都非常清晰自己在哪個(gè)服務(wù)器上，出問(wèn)題時(shí)候也非常容易找到這個(gè)機(jī)器，不要閑麻煩，一切的麻煩都是為了以后快速的解決 down 機(jī)問(wèn)題而做的。 一般是機(jī)器正面某個(gè)地方，然后是機(jī)器屁股后面某個(gè)地方，然后機(jī)器側(cè)面把手的地方，粘貼 3個(gè)，以防掉了就煩了。 有歷史吧?? .2，送到機(jī)房 看過(guò)我這個(gè)服務(wù)器去過(guò)的地方，羨慕不？見(jiàn)證我們公司的發(fā)展史。 五，資產(chǎn)統(tǒng)計(jì) 假如你的機(jī)器只有 2021 臺(tái)反而好容易管理了，但是現(xiàn)在我要管理的全國(guó) IDC有 31 個(gè)，平均每個(gè)機(jī)房有不同品牌服務(wù)器 1500臺(tái)。 你可以隨便扎，或者和給你老婆梳頭一樣，好好扎。這時(shí)候還是盡量把他扎一下吧。（ 51CTO 編輯注：其實(shí)現(xiàn)在已經(jīng)有很多無(wú)人值守安裝系統(tǒng)的管理軟件，比如 KickStart 和現(xiàn)在流行的Cobbler，都是不錯(cuò)的批量安裝工具，而且都是開(kāi)源的。但是弱點(diǎn)是后續(xù)的軟件需要自己裝。 IBM 和 DELL 現(xiàn)在也都有這個(gè)功能，但是你在分發(fā)以前，還是得一臺(tái)一臺(tái)機(jī)器插上網(wǎng)線，配置好 BIOS的 IP，痛苦。這樣，還是比裝系統(tǒng)來(lái)的快。估計(jì)直接崩潰。吼吼。 我的辦法是，我一看 TMD 全部是 DVD， IBM 的機(jī)器直接佩 bo，公司給我們發(fā)的全部是 CD，娘的，典型的沒(méi)有最慢只有更慢，出了問(wèn)題閑你慢的領(lǐng)導(dǎo)班子。但是我們公司一般是機(jī)器到了，最多 2－ 3 天就要要，一向是那種計(jì)劃不如變化快的沒(méi)有計(jì)劃沒(méi)有進(jìn)度管理的“小”公司，項(xiàng)目組拿著雞毛當(dāng)令箭，牛 x哄哄的公司。于是我們就光盤堆成山。你就看著上吧。 于是人家 2 隊(duì)人找來(lái)了 30 多號(hào)人，一早上把 2021 臺(tái)機(jī)器全部拆箱子完畢放到機(jī)柜上。因?yàn)樗拓浀亩际欠?wù)器廠商找的，你因?yàn)檫@個(gè)事情去聯(lián)系廠商修改送貨地址，至少要多等 N 小時(shí)。 還有機(jī)柜電力，現(xiàn)在的機(jī)柜放置 16 臺(tái) 1U 的服務(wù)器是正好，多了過(guò)于熱，少了資源浪費(fèi)；但是你發(fā)現(xiàn)人家只讓你用 10 安培電力，過(guò)了要交錢買電； 或者不限制你用電，但是插線板只有 10 個(gè)，你還真買個(gè)托線板去轉(zhuǎn)接？你要想想你一個(gè)托線板掛了，你服務(wù)器要掛幾個(gè)？ 最后，我的一個(gè)機(jī)房包間里 140 個(gè)機(jī)柜， 2 個(gè)空調(diào)，結(jié)果某天掛了一個(gè) 空調(diào)，雖然 6 小時(shí)人家 IDC 商就給更換了一個(gè)空調(diào)機(jī)（這速度已經(jīng)非?？炝耍?， 結(jié)果我機(jī)器至少被熱死了 100 臺(tái)以上，機(jī)器是 HP 的，機(jī)器過(guò)熱，HP 會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)，而且會(huì)不讓你啟動(dòng)。哈哈。 然后你就可以電話或者自己提著禮品登門拜訪一下 IDC 服務(wù)商的老大了 當(dāng)然，你也可以找代理服務(wù)商，因?yàn)樗麄兡玫降膬r(jià)錢有時(shí)候比電信或者網(wǎng)通給你的價(jià)錢低，但是，關(guān)鍵還是一個(gè)服務(wù)，因?yàn)槟惝吘狗?wù)器放在那，晚上關(guān)鍵著急沒(méi)人給你 重啟，機(jī)器出了問(wèn)題其實(shí)按個(gè) F1就可以解決的問(wèn)題，服務(wù)商的值班人員不懂。 我的做法是在全國(guó)各個(gè)機(jī)房的服務(wù)器用 pingplus 這個(gè)軟件進(jìn)行一周的的流量測(cè)試。我做的最弱智的一件事情就是，來(lái)了 400 臺(tái)服務(wù)器， 50 個(gè)交換機(jī)， 8 臺(tái)EMC，我一個(gè)人花了一星期把箱子才全部拆完?? 機(jī)器選型的時(shí)候你也要為 自己考慮，比如 HP 的 ILO 功能，可以讓你遠(yuǎn)程 BIOS級(jí)操作服務(wù)器，比如浪潮的自動(dòng)資產(chǎn)管理等等，為自己管理服務(wù)器提供便利，否則機(jī)器 10 來(lái)臺(tái)還好， 100 臺(tái)還一般，我這里 3萬(wàn)來(lái)臺(tái)，我不死幾百遍了。我告訴供貨商 需要 200臺(tái)服務(wù)器，一個(gè) F5， 10 臺(tái) CISCO2960 交換機(jī)， 3個(gè) NETSREEN206防火墻，一個(gè) EMCCX500+滿硬盤那么不到 3天， 所需要的 4臺(tái)測(cè)試服務(wù)器，就送來(lái)了??當(dāng)然，不要牛了這么多最后只買 1 臺(tái)，那么你晚上走夜路會(huì)被人打的。 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) 站點(diǎn)現(xiàn)在是一臺(tái)獨(dú)立服務(wù)器，未來(lái)采用的是分布式架構(gòu)，比如， ?? mysql 是一臺(tái)服務(wù)器。 那么你可以得到你大致配置，其實(shí)市面上的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)器配置都足夠你用了，比如現(xiàn)在的 DELL1950,HPDL360G5,IBMX？？？（忘記了） 等服務(wù)器，足夠我跑一個(gè)這樣簡(jiǎn)單的網(wǎng)站。 以下是一些實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，發(fā)給大家做參考，有任何問(wèn)題可以 mail 我， 有的東西是企業(yè)機(jī)密，我不能透露也不能給你相關(guān)文檔。網(wǎng)絡(luò)工程師需要，機(jī)房網(wǎng)絡(luò)骨干交換機(jī)故障，整個(gè)機(jī)房所有服務(wù)器無(wú)法連接，需要快速響應(yīng)不？系統(tǒng)工程師需要，系統(tǒng)出問(wèn)題了，要快速響應(yīng)不？安全工程師需要，服務(wù)器被攻擊了，要快速響應(yīng)不？存儲(chǔ)工程師需要，公司核心存儲(chǔ)有問(wèn)題了，要快速響應(yīng)不？ 你可以做研發(fā)，出了問(wèn)題可以測(cè)試，可以想辦法慢慢解決；你可以做 DBA，出了問(wèn)題可以推到網(wǎng)絡(luò)工程師或者系統(tǒng)工程師身上，說(shuō)不是DB 連接問(wèn)題；你可以做測(cè)試工程師，你說(shuō)有問(wèn)題這個(gè)東西就可以不上線 ??在出問(wèn)題的時(shí)候，倒霉的就是 SA，所以不要再爭(zhēng)論 SA 包含哪些工作， SA 就是一個(gè)倒霉的快速響應(yīng)者，你想，哪個(gè) SA24 小時(shí)不開(kāi)手機(jī)？哪個(gè) SA 晚上可以舒服的睡覺(jué)或者安心的出去度假？走在路上一聽(tīng)到和自己手機(jī)短信鈴聲一樣的，利馬下意識(shí)的抓出自己的手機(jī)看看是不是服務(wù)器報(bào)警；晚上和老婆 XXOO00，一個(gè)電話過(guò)來(lái)，立馬停下，抓出手機(jī)看流量圖；包里放著筆記本，但是因?yàn)檫€要開(kāi)機(jī)，太慢，拿著手機(jī)上 puttyping或者 tel機(jī)器?? 這就是大家羨慕的 SA，你也不要抱怨自己做了 SA，生活就是這樣。這仍舊是我給大家的建議。我說(shuō)對(duì)，正是需要我們這些什么都會(huì)的人領(lǐng)導(dǎo)什么都精的人。否則過(guò)了 32 歲，沒(méi)有公司要你。你要能和各個(gè)兄弟部門關(guān)系非常的密切，出了問(wèn)題有兄弟幫你擔(dān)責(zé)任；也要能非常扯皮，沒(méi)事在會(huì)議上把別人都搞定。 3，安全工程師的工作 我不要求你一定要會(huì)各種網(wǎng)絡(luò)編程，但是在服務(wù)器收攻擊的情況下，沒(méi)有防火墻的情況下，做一些簡(jiǎn)單的處理工作 。你對(duì)的我肯定會(huì)向你學(xué)習(xí)。希望在新的運(yùn)維期內(nèi)能夠更好的配合信息技術(shù)部的工作完成的各項(xiàng)要求和任務(wù)。任務(wù)的圓滿完成，有賴于信息技術(shù)部正確的領(lǐng)導(dǎo)和大力協(xié)助；仰仗于健康發(fā)展的大好形勢(shì)；得益于雙方長(zhǎng)期形成的信任與默契。 工作報(bào)告：《變更報(bào)告》 70 份、《故障報(bào)告》 5 份、《數(shù)據(jù)安全保密措施報(bào)告》、《節(jié)日值班表》 2份、《加班表》 1份。施工完成后及時(shí)完善各類圖表的變更、標(biāo)識(shí)。 三、適應(yīng)任務(wù)需要，及時(shí)解決運(yùn)維過(guò)程中的遇到的問(wèn)題： 在運(yùn)維過(guò)程中遇到突發(fā)問(wèn)題及時(shí)與信息技術(shù)部門相關(guān)人員進(jìn)行溝通，對(duì)于緊急情況的處理按照《應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行對(duì)應(yīng)處理。 經(jīng)過(guò)信息技術(shù)部指導(dǎo)，我 們?cè)谶\(yùn)維工作中大量了采用 技術(shù)。按照“技術(shù)”的原則，通過(guò)技術(shù)上的培訓(xùn)提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效率；通過(guò)制定有效的安全機(jī)制和培訓(xùn)，健全了信息外包人員安全機(jī)制；通過(guò)保密 制度的培訓(xùn)使運(yùn)維人員能夠樹(shù)立自覺(jué)維護(hù) xx 的信息安全防范意識(shí)；通過(guò)客戶服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)提高了客戶的滿意度。使本運(yùn)維期過(guò)程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認(rèn)可。在這為期一年的運(yùn)維工作當(dāng)中，公司的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，設(shè)備數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識(shí)有了顯著的提升。 按計(jì)劃搞好網(wǎng)絡(luò)新建、小區(qū)新建的立項(xiàng)及建設(shè)和竣工及驗(yàn)收工作。 隨著城區(qū)網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步擴(kuò)大，交通工具的問(wèn)題不多地制約著運(yùn)維部的快速反應(yīng)機(jī)制。 特別注重安全生產(chǎn)，搞 好網(wǎng)絡(luò)干線巡檢工作。全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線數(shù)字電視用戶總數(shù) 5169戶。 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建設(shè) 運(yùn)維部在分公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，實(shí)時(shí)對(duì)城區(qū)網(wǎng) 優(yōu)不徹底區(qū)域地點(diǎn)進(jìn)行不間斷的網(wǎng)優(yōu)及線路改造工作。城域網(wǎng)維護(hù)截止 11 月份，運(yùn)維部共處理用戶故障非電子派單電話報(bào)修 518 次，電子派單 3687 次，安裝用戶 1869 戶，搬遷用戶 288 戶，平移用戶 147 戶，開(kāi)通副機(jī)用戶 152 戶，提高了網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量，更有力的提升了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。我很高興，拿出服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表，讓用戶在表上簽確認(rèn)故障恢復(fù)。告訴用戶先試用，留下了號(hào)碼如果有問(wèn)題請(qǐng)與我聯(lián)系，過(guò)幾天再上門核實(shí)問(wèn)題是否還會(huì)出現(xiàn)？ 第二天中午，政府信息科工作人員，給我打來(lái)了電話，請(qǐng)我再過(guò)去檢查看看，全部 pc 同時(shí)上網(wǎng)時(shí)候，聊天軟件是正常在線的，部份網(wǎng)頁(yè)無(wú)法正常打開(kāi)瀏覽和一些網(wǎng)頁(yè)文件會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。在確定用戶電腦沒(méi)問(wèn)題時(shí)，帶上工具包到機(jī)房的設(shè)備端檢測(cè)。 20xx 年 6 月中旬， xx 縣人民政府使用的商務(wù)領(lǐng)航網(wǎng)絡(luò)無(wú)憂專線lan業(yè)務(wù)。 領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。 三、提高認(rèn)識(shí)，持續(xù)進(jìn)步 總結(jié)了過(guò)去，方能找到不足！對(duì)于下半年的工作計(jì)劃，在總結(jié)上半年工作的同時(shí)，針對(duì)自己不足之處，我也做出了初步設(shè)想： 在硬件條件允許的情況下安裝網(wǎng)絡(luò)流量檢測(cè)軟件，對(duì)局域網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障和排錯(cuò)，使網(wǎng)絡(luò)快速高效的運(yùn)行?；仡?0xx 年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步。 （六）對(duì)院內(nèi)租賃產(chǎn)業(yè)重新布上網(wǎng)線，給租賃戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)并提供一定的計(jì)算機(jī)技術(shù)支持服務(wù)，給資產(chǎn)部租賃業(yè)務(wù)提供支持。 （四）在日常工作中及時(shí)響應(yīng)了各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)的維護(hù)。 （二）完成公司資產(chǎn)管理系統(tǒng)的用戶需求收集整理工作，并與多家軟件公司多次溝通，最終根據(jù)需求選定在集團(tuán)公司的用友財(cái)務(wù)平臺(tái)上增加資產(chǎn)管理模塊，達(dá)到資產(chǎn)管理與財(cái)務(wù)的時(shí)時(shí)同步。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作。 在新的運(yùn)維期內(nèi)，我們將保持冷靜的頭腦，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)勢(shì)，多方彌補(bǔ)存在的不足，提高服務(wù)的水平和層次，在信息部的指導(dǎo)下，與各部門的同仁團(tuán)結(jié)協(xié)作，大力配合，攜手共進(jìn)，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成各項(xiàng)運(yùn)維任務(wù)。 通過(guò)以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期 xx 的運(yùn)維工作任務(wù)，從根本上滿足了設(shè)備運(yùn)維的各項(xiàng)要求。 日常報(bào)告：共提交《運(yùn)維日?qǐng)?bào)》 309 份、《運(yùn)維周報(bào)》 52 份、《機(jī)房溫度周報(bào)》 52 份、《運(yùn)維月報(bào)》 12 份、《運(yùn)維半年報(bào)》一份、《運(yùn)維年報(bào)》一份、《桌面工作記錄單》 1914 份、《磁帶存取記錄表》 12 份。我們一方面做好運(yùn)維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協(xié)助信息技術(shù)部的各項(xiàng)工作，以彌補(bǔ)其人力不足的狀況； 對(duì)于機(jī)房的升級(jí)改造過(guò)程中積極配合，全程派員監(jiān)理 施工過(guò)程，及時(shí)出具各種施工方案和設(shè)計(jì)資料。經(jīng)過(guò) 5 年來(lái)的維護(hù)工作存儲(chǔ)了大量的知識(shí)庫(kù)信息。通過(guò)監(jiān)控軟件隨時(shí)保持信息的及時(shí)性、可控性，一旦發(fā)生問(wèn)題可以迅速定位和修復(fù)。 對(duì)于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上