【正文】 提高了護理質(zhì)量。 三：健全完善各項規(guī)章制度，保證護理環(huán)節(jié)質(zhì)量 本重新制定完善了重點環(huán)節(jié)護理管理程序既應(yīng)急流程，科室下發(fā)了病人安全 10 大目標，組織全院護理人員學習，保證了護理人員有章可 循。工作上嚴要求 ,生活上細照顧，實施人性化管理，指導科室彈性排班，加強節(jié)假日、休息日、中午及夜間值班期間，繁忙、易疲勞時間的護理人力配備，排班做到新老搭配 ,相互協(xié)作 兼顧人員素質(zhì)和技術(shù)水平高低的合理分配，發(fā)揮其互補性，對一些家庭有特殊情況，健康狀況差，待產(chǎn)和哺乳期的年輕護士，班次上給于照顧，使她們能工作家庭兩不誤。各科根據(jù)自己的特色，制定了長期醫(yī)囑治 療、處置、執(zhí)行明細表，設(shè)計了化驗單收送交接表格，責任護士建立起隨身攜帶記錄本，在觀察、治療和溝通時，隨時發(fā)現(xiàn)問題做記錄，使書寫病例既避開治療高峰期，又能保證文書記錄的真實、客觀、準確性，保證了護理工作的有序無誤。 2：嚴格核心制度的落實今年以來 ,護理部 重點在查對制度、執(zhí)行醫(yī)囑制度、交接班制度、護理質(zhì)量缺陷登記報告制度、分級護理制度五項核心制度的執(zhí)行上下功夫 ,護理部深入科室嚴格考核 ,現(xiàn)場抽查 ,實地進行醫(yī)囑查對和交接，掌握制度落實情況 ,通過兩周的檢查落實 ,使護理人員真正理解了核心制度的內(nèi)涵，懂得了如何用制度指導實際工作。醫(yī)務(wù)科、護理部分期分批對全院醫(yī)療、護理人員進行全員培訓，對各種記錄的書寫規(guī)則、格式、要求、表格式病歷的應(yīng)用進行詳盡講解，保證了新版《病歷書寫規(guī)范》如期執(zhí)行。③發(fā)揮醫(yī)院信息 his 系統(tǒng)中護士工作站的便利性，加強護理的現(xiàn)場控制力度。① x年改革護理模式，實行病人入院宣教制度，通過護士熱情親切的口頭宣講及親身示范，向病人介紹入院須知，讓病人及家屬熟悉醫(yī)院及病房周圍，使患者盡快進入病人角色，接受并配合治療，宣教制度的是今年護理工作的重頭戲，護理部嚴格地將宣教質(zhì)量與每位護士的工作質(zhì)量考評、經(jīng)濟效益 x 一體，極大地改變了護士的服 務(wù)理念，營造了一種體現(xiàn)關(guān)心、愛心、同情心、責任心的護理文化氛圍，不斷提高住院患者的健康意識和相關(guān)知識的知曉率，使他們積極配合治療，盡快康復。加大設(shè)備投入，添置兩副全自動心電監(jiān)護儀、兩張多功能搶救床，先進急救器械的添置，為臨床搶救工作提供優(yōu)良條件，提高了搶救成功率。以上新技術(shù)、新項目的投入使用均取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。 專科建設(shè)向高精尖發(fā)展，積極引進推廣應(yīng)用新技術(shù)、新項目。 醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院各項管理工作的核心內(nèi)容，是醫(yī)院的生命線，也是管理成效的關(guān)鍵所在。 9月份黨的 x 屆四中全會隆重召開后，院部及時組織全院 300 員工分組、分片，采用集中學習、個人自學、交流會談等形式組織學習黨的 x 屆四中全會文件、學習《人民日報》社論《加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)的重要綱領(lǐng)》，各科室、各職工有學習筆記、有交流心得、有座談體會。病房欠整齊清潔?? 進一步提高護理人員業(yè)務(wù)水平和觀察病情的能力。 外科護士在危重病人的搶救中發(fā)揮了重要作用，全院護士長從大局出發(fā)，相互協(xié)作，相互支持，較好的完成了重大搶救任務(wù)。 五、好人好事 呼吸二科護士魏斌，平時工作認真負責，在 20x、 1 18 值夜班時，凌晨五點，當她巡視病房時，發(fā)現(xiàn)一位病人呼吸異常，對呼喚無反應(yīng)，立即通知值班醫(yī)師，積極搶救，在院領(lǐng)導的大力支持下，全科醫(yī)護人員的緊密配合下，經(jīng)過兩天兩夜的奮戰(zhàn)，病人脫離了危險期。護士長根據(jù)科室工作情況安排學習時間，護理部嚴格考勤。提高了護士護理技術(shù)操作水平，組織護士長講課，科室內(nèi)安排相關(guān)業(yè)務(wù)理論學習，護理部進行抽查、提問每月一次，鼓勵自學、函大學習，組織業(yè)務(wù)查房 ，選派一名護士到上海新華醫(yī)院，四名護士到齊魯醫(yī)院和千佛山醫(yī)院進修 ICU，提高了對危重病人的護理水平。 堅持了護士長例會制度：至少每二周召開護士長例會一次，內(nèi)容為：安排工作重點，表揚先進，總結(jié)工作中存在的優(yōu)缺點，每月初對大檢查發(fā)現(xiàn)的問題和病人滿意度情況，向各護士長反饋，提出改進措施，持續(xù)改進護理工作。 進一步規(guī)范了護理文書的書寫，根據(jù)衛(wèi)生廳《山東省護理文書書寫要求及格式》的要求，組織護士長進行學習和討論對書寫的細節(jié)進行了規(guī)范，并抽調(diào)專人進行隨機檢查，每月組織護士長到病案護理病歷，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，使護士的書寫水平不斷提高，以確保病案資料科學、完整、真實。 通過這項活動激發(fā)了護士比學趕幫超的意識，促進了護理服務(wù)和護理文書水平的提高。 內(nèi)五護理單元獲得二次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”流動獎牌，一次“護理文書書寫規(guī)范病房”流動獎牌。 4 開展了流動獎牌活動，在這項活動中，每個護理單元都輪流獲得獎牌。使病人感受到在胸科醫(yī)院護理服務(wù)的溫馨。推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措，使每個護理單元都做到：五個一：病人入院時得到一聲問侯、看到一張熱情接待的笑臉、一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境、一張親情卡、住院期間護士會積極努力為病人做一件有意義的事情 。于 2021 年 7 月 1 號正式運行，通過近一年的臨床實施，提高 了護理質(zhì)量和病人滿意度。與病人的溝通、咨詢和護理指導到位。實行從病人入院到出院全過程控制，使護理工作的各個環(huán)節(jié)自始自終都處于嚴密監(jiān)控之下，以保護病人安全。例如，巡視病房中發(fā)現(xiàn)一級護理的病人較多，在護士長會議上及時提醒護士長要嚴格執(zhí)行分級護理制度，按要求巡視病房，特別是夜間一定要認真、仔細觀察病情，發(fā)現(xiàn)病情變化及時處理。護理部充分發(fā)揮護士長，病房護理質(zhì)量小組及老專家組成的質(zhì)控組織的作用，每月定期、不定期組織檢查、督促、指導，狠抓制度的貫徹落實，護理部質(zhì)控組織每周檢查一次，每月底護理部組織大檢查。進一步完善了《護理部作業(yè)指導書》，制定了各種緊急預(yù)案，根據(jù)實際修改了護理文書書寫規(guī)范，完善了護士站、治療室、處置室物品器械放置規(guī)范，確定了實行護理賓館化服務(wù)的內(nèi)容 ，修訂了安全教育制度，護士長巡視病房等制度，使各項工作有章可循。護理部根據(jù)院綜合目標的要求 ，運行 ISO9000 質(zhì)量標準文件，使護理管理逐步達到了規(guī)范化、制度化和法制化，使護理人員職責具體化、文件化 。 (4)護士長深入病人中了解病人最需要解決問題，及時解決，護士長每周進行 1 次滿意度調(diào)查，并把存在問題及時解決，及時反饋。 (3)從入科開始有計劃的進行培訓，做的好的進行現(xiàn)身說法。 (2)加強考核，利用晨會提問，平時抽查，進行考核。堅持衛(wèi)生大清掃工作，保證了每月兩次。 (七 )其他 在物資保管，儀器維護方面，能定期清點，無浪費。并因人施教，不斷加強帶教老師的能力，讓每一位學生都能學到知識。 (4)除顫起搏器及三腔起搏器的護理。今年分別選派 3 人做基礎(chǔ)護理和健康宣教，收到良好的效果。 (五 )不斷提高服務(wù)能力，滿足患者的需求 開展了“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”示范工程活動，“護士長直通車”，并籌備開展“空姐式示范崗”。在思想上，每位護理人員均能應(yīng)用換位思考的原理，以病人為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù) 的標準要求自己，充分發(fā)揮每位年青人的能動性，進取性，學習先進事跡，先進人物，注重小節(jié)，不斷提升服務(wù)。 (四 )加強科室文化建設(shè)，使科室具有凝聚力 只有當科室成為員工發(fā)揮能力的舞臺，才能使員工充分展現(xiàn)自己的聰明才智。采取送出去學習和院內(nèi)學習的原則。 構(gòu)建合理梯隊，打造優(yōu)秀團隊。針對病人反映個別護理人員靜脈輸液穿刺一次成功率低，開展了互幫互助組，經(jīng)驗傳授組等，先后在 24 小時動態(tài)心電圖的佩戴、心電圖描記等方面有了很大的進步。 (三 )建立合理的培訓，從思想上到行動上努力落實，使護理人員有了很大的進步。 (2)加強平時考核，遇到隱患，集中討論分析，制定相應(yīng)措施，以確保護理安全。 (4)落實了激勵機制，在每個月的質(zhì)量檢查中，問題少或沒問題者獎金中適當給予獎勵，問題多者或不按原則辦事者給予罰款。發(fā)現(xiàn)問題及時整改，使今年護理質(zhì)量有了很大的提高。在人員短缺的情況下，順利完成各項任務(wù)。同時規(guī)范了流程，讓每位護理人員針對相應(yīng)流程提出合理化建議，更好的應(yīng)用于臨床。護理人員至目前完成 5 篇論文，均發(fā)表于省級以上期刊。現(xiàn)就 2021年護理工作總結(jié)如下： 一、 2021年心內(nèi)科護理管理目標完成情況如下： 2021 年到目前為止基本完成年初制定的任務(wù)指標，并率先開展了“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”示范工程活動，大大提高護理人員的服務(wù)意識，使護理質(zhì)量有了進一步的提升，為開展空姐式示范崗奠定了基礎(chǔ)。 醫(yī)院護理部工作總結(jié)篇五 我科本著“病人至上，真誠奉獻 ?；貋砗螅谠侯I(lǐng)導的關(guān)心和支持下，在全院召開了“開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動”的動員大會，組 織相關(guān)人員召開了兩次座談會。除對她們進行培訓外，還安排老師帶教，出科考試等。選送了“中國護士之歌”大合唱、舞蹈等節(jié)目參加縣衛(wèi)生局舉辦的文藝 晚會。并進行了理論考試和操作考核等。 二、加強了“三基、三嚴”訓練，努力提高護理專業(yè)技術(shù)水平，確保護理質(zhì)量持續(xù)提高和改進。 醫(yī)院護理部工作總結(jié)篇四 20x 年，護理部在院領(lǐng)導的關(guān)心 和大力支持，各兄弟科室的積極配合及全院護理人員的共同努力下，做了如下工作： 一、鞏固和加強了護理制度的落實和質(zhì)控建設(shè) 除原有的一些護理常規(guī)和制度外，完善了相關(guān)的護理流程和腔鏡手術(shù)的護理常規(guī)。全院病區(qū)管理質(zhì)量同步提高。 6：繼續(xù)實行在崗培訓和多 渠道學歷培訓和相結(jié)合聘請專家來院授課，醫(yī)院組織業(yè)務(wù)學習。 4：按計劃對各級護理人員進行三基訓練和?？萍寄芘嘤?，全年共組織護理查房 12 次，護理業(yè)務(wù)學習 12 次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識，院內(nèi)感染知識，護患溝通技巧和?？浦R。 四：落實人才培養(yǎng)計劃，提高護理人員整體素質(zhì) 1：年內(nèi)共招聘護理?？茖W歷人員 ()人、本科 ()人 ,護理隊伍梯隊建設(shè)更趨于合理 ,我們對護理人員的培養(yǎng)以“年輕護士全科化”為導向綜合培養(yǎng) ,按計劃進 行科室輪轉(zhuǎn) ,重點加強基礎(chǔ)理論及基本操作技術(shù)的提高 ,使年輕護理人員理論與實踐相結(jié)合 ,掌握多學科知識 ,從容應(yīng)對緊急狀態(tài)下跨科室人力資源的調(diào)配。 3：完善了各環(huán)節(jié)交接質(zhì)量，設(shè)計了院前急救與急診室、急診室與病房、手術(shù)室與科室、產(chǎn)房與母嬰同室病人交接記錄表，危重病人電話預(yù)約，病人轉(zhuǎn)運途中加強病情觀察與急救護理，準確記錄了患者在轉(zhuǎn)運過程中的用藥、處置、檢查等，強化了護理人員的責任心，降低了危重患者轉(zhuǎn)運交接過程中的風險，體現(xiàn)了治療處置的連 續(xù)性，確?；颊叩牟∏榈玫郊皶r有效的救治。 1：制定了防范住院患者跌倒制度及各類導管防脫落制度。充分調(diào)動護士的積極性和主觀能動性，創(chuàng)造工作的和諧氛圍，增強了管理效能，有效提高了護理群體質(zhì)量。 2：強化護士長的管理意識堅持護士長例會和護士長夜查房制，將年計劃、月重點、周安排及時安排部署，組織實施，今年在以往護士長常規(guī)夜查房基礎(chǔ)上制定 一日查房一重點 ，做到重點突出，督促有力，加大了例會精神的貫徹執(zhí)行力度，有效提高了護理質(zhì)量，確保了護理安全。認真落實護理質(zhì)量缺陷登記報告制度，鼓勵護理人員及時上報護理不良事件，展開缺陷文化分享，結(jié)合借鑒護理不良事件典型案例，緊密聯(lián)系工作實際，組織進行討論，查找原因，吸取經(jīng)驗教訓，提出整改措施。在運行的幾個月中，我院病歷書寫質(zhì)量在格式的規(guī)范性、記錄完善性、內(nèi)存質(zhì)量上都比以往有很大改進。我院 windowsnt 環(huán)境下運行的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)工作站，由于其可視化界面、多任務(wù)窗口，給護理及病員帶來了極大方便，可一次查詢、輸入 1 例病人的全部資料，隨時了解并向病人反饋用藥、用量、治療情況，亦可方便被分管護理的領(lǐng)導調(diào)研，為護理管理現(xiàn)代化提供了條件。②五月護士節(jié)期間，對全院護士進行禮儀培訓。全年“ 120”出車 1206 次，接回 977 人次，電話蓄意騷擾出車、就地醫(yī)療處理無須接院治療 229 次，搶救成功率98%，全年無一例“ 120”急救投拆舉報，成功地為 45 萬繁昌人民群眾提供了迅速、及時、有效的醫(yī)療急救服務(wù)。 急救工作進一步得到重視與加強。內(nèi)科新設(shè)糖尿病?？崎T診，為 600 余名患者作了醫(yī)治。為此，我們根據(jù)安徽省衛(wèi)生廳頒發(fā)的質(zhì)量管理規(guī)定制定了醫(yī)療質(zhì)量管理的原則 :以病人為中心，以質(zhì)量為核心，基礎(chǔ)環(huán)節(jié)、終末質(zhì)量并重，自我控制與全面監(jiān)督并舉，建立個人、科室、醫(yī)院三級質(zhì)控鏈，全面地與經(jīng)濟掛鉤。通過學習使全院職工切實認識到此次大會，在當前國際形勢風云變化、國內(nèi)改革發(fā)展處在關(guān)鍵時期的條件下非常及時非常必要，大會對于提高黨的執(zhí)政能力、全面建設(shè)小康社會，具有重大的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義。 在過去的一年里，護理部在落實醫(yī)院 216 目標中，較好的完成了各項工作任務(wù)。 六、存在的問題 通過外審發(fā)現(xiàn)有許多工作須加強細節(jié)管理，如公用藥品的管理?；颊呒覍儆砷_始的非難指責到平靜配合再到最后的理解尊重，他們送的錢物被我們醫(yī)護人員拒絕后，最后送面錦旗表示敬意。理論課內(nèi)容有：服務(wù)心理學、服務(wù)禮儀和服務(wù)溝通，形體課上老師表演了站姿、走姿、坐姿、握手 、打招呼、鞠躬禮節(jié)等的基本要領(lǐng)。請赴亞心進修的兩名護士長匯報了先進護理理念和管理經(jīng)驗，同時又選派兩名護士到武漢亞心進修。 繼續(xù)開展整體護理，健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表， (定期或不定期測評 )滿意度調(diào)查結(jié)