【正文】 開場(chǎng)白八：巧借東風(fēng)開場(chǎng)法 營(yíng)銷員：您好，請(qǐng)問是朱小姐 /先生嗎？ 顧客朱：是的，什么事？ 營(yíng)銷員：您好，朱小姐 /先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們公司一直以來的支持，謝謝您！ 顧客朱：這沒什么！ 營(yíng)銷員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，我想，朱小姐 /先生一定很感興趣的！ 顧客朱：那說來聽聽！ 開場(chǎng)白九：制造憂慮開場(chǎng)法 營(yíng)銷員：您好，請(qǐng)問是朱小姐 /先生嗎？ 顧客朱：是的，什么事？ 營(yíng)銷員：我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用，馬上就會(huì)反彈，想請(qǐng)教一下您對(duì)這種問題的看法。真不好意，能冒昧問下你當(dāng)前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎？ 顧客朱：我現(xiàn)在使用是 XX 品牌的美容產(chǎn)品??? 開場(chǎng)白六：故作熟悉開場(chǎng)法 營(yíng)銷員：朱小姐 /先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，最近可好？顧客朱：還好，您是？ 營(yíng)銷員：不會(huì)吧，朱小姐 /先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體 的。顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。 顧客朱：沒關(guān)系的。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話！ 當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐 /先生，你好！我姓李。 銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。 對(duì)于一個(gè)講究技能，熟練進(jìn)行電話銷售的業(yè)務(wù)人員來說，這樣一通銷售電話不到 5 分鐘就可完成。 4．找出客戶的關(guān)鍵問題 一旦客戶提出問題，你就要立刻去解決這個(gè)問題。 2．直接、誠(chéng)實(shí) 人都是喜歡或相信誠(chéng)實(shí)的人，因此要采取比較誠(chéng)實(shí)而幽默的方式，例如：“這是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)掛電話吧？”根據(jù)人們的經(jīng)驗(yàn)，此時(shí)十人中只有一人會(huì)掛斷電話。如：電話銷售：“王總您好，我是 xxx 旅行公司的小舒，您曾經(jīng)在半年前使用過我們的會(huì)員卡預(yù)訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對(duì)我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個(gè)月都沒有使用它，我想請(qǐng)問一下，是卡丟失了，還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位？” 王總：“上一次出差不小心丟了。這張卡是免費(fèi)的，她的任務(wù)是讓客戶充分認(rèn)識(shí)到這張卡能給對(duì)方帶來哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產(chǎn)生業(yè) 績(jī)。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬于那種學(xué)問家呢？”這 一番問話，使對(duì)方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。如：約翰如： 電話銷售人：“您好，王先生，我是 xxx 公司的 xxx，我們是專業(yè)從事電話銷售培訓(xùn)的，我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳皣?guó)內(nèi)的很多 IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話銷售的方式來銷售自己的產(chǎn)品的，我想請(qǐng)教一下貴公司在銷售產(chǎn)品 的時(shí)候有沒有用到電話銷售呢？??” 電話銷售人在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候，告訴客戶同行業(yè)的前幾個(gè)大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時(shí)候，這時(shí)“牛群效應(yīng)”開始發(fā)揮作用?！笨蛻簦骸翱蜌饬?。如：電話銷售人：“您好，李經(jīng)理，我是 xxx 公司的 xxx，有件事情想麻煩一下您（或有件事想請(qǐng)您幫忙） !”客戶：“請(qǐng)說。 營(yíng)銷員要趕快接口：那請(qǐng)問朱小姐 /先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品 ? 總之，營(yíng)銷人員要根據(jù)自身的情況，選擇合適開場(chǎng)白，但是一定要記住，有效開場(chǎng)便的目的是讓客戶在短時(shí)間內(nèi)對(duì)你以及你的談話內(nèi)容感興趣 電話銷售經(jīng)典開場(chǎng)白常見六種經(jīng)典開場(chǎng)白 ，請(qǐng)求幫忙法一般情況下，在剮開始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí)，對(duì)方是不好意思斷然拒絕的。朱小姐 /先生，那真不好意思 !我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來提供一些服務(wù)嗎 ? 顧客朱：看你們對(duì)用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。這次打電話給您，就是想咨詢下對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議 ? 顧客朱：你打錯(cuò)了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。不過，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧 ! 顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了 ! (顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。顧客朱：王華 ?我怎么沒有聽他講起呢 ? 營(yíng)銷員：是嗎 ?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌颍€沒來的及給您引薦吧。你叫我 1 小時(shí)后來電話的?? 同類借故開場(chǎng)法 營(yíng)銷員：朱小姐 /先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎 ? 顧客朱：可以，什么事情 ? —— 顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因 拒絕。具體來說，營(yíng)銷人員要在 30 秒鐘內(nèi)，讓客戶清楚地知道以下三件事情： 我是誰，我代表哪家公司 ? 我打電話給客戶的目的是什么 ? 我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途 ? 那么，銷售人員如何做好這種開場(chǎng)白呢 ? 步驟 /方法 直截了當(dāng)開場(chǎng)法 營(yíng)銷員：你好，朱小姐 /先生嗎 ?我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，打擾你工作 /休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場(chǎng)調(diào)研，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢 ? 顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情 ? —— 顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。 顧客朱：是的。對(duì)了，您使用了我們的美容產(chǎn)品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動(dòng)，不知您可感興趣？ 顧客朱：你可能打錯(cuò)了，我并沒有使用你們的產(chǎn)品？ 銷售員：不會(huì)是我搞錯(cuò)顧客回訪檔案了吧。 銷售員：是這樣的，最近我們公司的醫(yī)學(xué)專家團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx 市場(chǎng)調(diào)研，不知您對(duì)我們產(chǎn)品有什么看法？