【正文】 關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。 節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。 七、開展多種經(jīng)營與措施 管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度 ,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施 ,每月統(tǒng)計 ,落實到人。臨時車輛采用臨時收費管理 。另外要對清潔綠化加大 監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。 客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。 五﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。 3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于 2%。 四﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。 5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。 三﹑激活管理機制 1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。 2﹑不定期開展團隊活動。 xx士多 招商登記等工作配合。 對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除 ,以免 影響整體觀容。 督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理 ,維護物業(yè)的完好。 督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。 全力抓好 3035 幢物業(yè)移交工作 ,確保業(yè)主滿意。 為提高費用收繳率 ,確保財務(wù)良性循環(huán) ,以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進行學(xué)習(xí)。 督促做好各種費用的追收。 制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實 ,明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求 ,避免作業(yè)疏忽。 2020年物業(yè)公司工作計劃范文【四】 一、 xx 項目 跟進第 7 幢破裂玻璃 門扇的安裝。 9:地下網(wǎng)管。對公共區(qū)域停車、裝修、堆放雜物等加強管控。 6:小區(qū)保潔。目前小區(qū)山崗右側(cè)圍墻的圍合， 21 門口圍墻問題，爭取在年后盡早處理完善，解決圍墻問題帶來的安全隱患。在新的一年，我管理處將加強聯(lián)系溝通，及時盡早解決問題。在新的一年里，我管理處將依據(jù)伯爵山莊業(yè)主委員會 20xx 字第 001001 號工作聯(lián)系函指示，對管道燃?xì)獍惭b一事依法依規(guī)協(xié)助處理。 組織業(yè)主開展趣味活動，增進業(yè)主和物業(yè)之間感情，共同創(chuàng)建和諧家園。 加強園區(qū)治安和消防管理，確保業(yè)主生命和財產(chǎn)安全。 業(yè)主報修遺留問題徹底解決，問題不延續(xù)。 嚴(yán)格對外來車輛和來訪人員進行入園登記管理。 公共區(qū)域道路和臺階修復(fù)，確保平整、整潔。 排水溝渠、污水井清淤，確保排水暢通。 2020年物業(yè)公司工作計劃范文【二】 一、公共設(shè)備設(shè)施 D 號車庫漏水問題根治 (開發(fā)商負(fù)責(zé) ) L、 K 號車庫水泥地面治理 (開發(fā)商負(fù)責(zé) ) 園區(qū)太陽能路燈改造，二期別墅架設(shè)路燈，確保園區(qū)亮化無死角 。 修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項目。 根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。 安全、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識系統(tǒng)，對外來人員 (裝修人員 )進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達 80%左右。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。 六、提升物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況 (如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢 )，熟悉公司的各項規(guī)章制度 (如考勤制度，獎懲制度、考核制度等 )，掌握基本的服務(wù)知識 (如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等 )，掌握崗位工作的具體要求 (如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等 )。 8﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達 98%以上 。 5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。向物業(yè)公司主管部門有效投訴為 2%，投訴處理回訪率 100%。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。 3﹑制定切實可行的管理措施，推行首問責(zé)任制。 二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主 (住戶 )服務(wù)意識。 2020年物業(yè)公司工作計劃范文【一】 一﹑充分發(fā)揮物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。 1根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。 1定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 完善業(yè)主檔案。 人員的招聘、培訓(xùn)。 狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。 (五 )密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。 第四篇： 2020 年物業(yè)公司客服 部工作計劃 2020年物業(yè)公司客服部工作計劃 (一 )繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到 85%左右。 因此，作為業(yè)主的“貼心管家”，我做為物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權(quán)，必須強化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)，以為廣大業(yè)主進行服務(wù)。 三、客觀公正。 在 2020 年的工作中，我將要求自己在工作中更加自覺主動地履行崗位職責(zé)，以積極向上的健康心態(tài)做好工作，牢固樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，正確處理責(zé)、權(quán)、利三者關(guān)系 。工作中客觀公正，實事求是 。 五、其它事項 某某 士多 招商登記等工作配合。 跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。 做好外圍紅線報警的使用與維護，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。 督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。 加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象，維護秩序正常。 督促工程部做好 3035 幢相關(guān)附屬工程，如：道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。并督促管理處及時頒發(fā)通知，要求業(yè)主在 5 月 20 日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從 6 月 1 日起全面執(zhí)行收費。 制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對講機、巡更棒、門崗電腦等，并認(rèn)隊真貫徹實施，明確責(zé)任關(guān)系，誰損壞誰負(fù)責(zé)，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。 2020物業(yè)公司個人工作計劃范文 3 作為一個物業(yè)管理員，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責(zé)任。 客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源 (質(zhì)量管理 )部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。 五、經(jīng)費預(yù)算 往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支 由動力部支付。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。 三、繼續(xù)做好物管中心的 iso 質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。 (五 )搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。包括縱向 — 實施由顧客到總公司，橫向 — 實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。 . (三 )搞好客服前臺服務(wù)。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。 一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。 管理上強調(diào)以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。 加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程 。拓寬培訓(xùn)形式。 對于 業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。對于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實”的工作作風(fēng)。 規(guī)范、強化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。 利用 helpdesk 管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較 。 以后不管安排到什么崗位，都要向趙隊那樣干一行、愛一行、專一行，不必斤斤計較，從大處著手，力所能及地做好工作，讓工作成為自己的責(zé)任，讓工作的過程成為自己對生命的享受過程，多積累生命的亮點，讓個人平淡的生命也有自己的亮度。 X、抓緊時間及時寫出消息通訊，把遇見的好人好事進一步發(fā)揚光大。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作，所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù)。 三、牢記自己的崗位職責(zé)，做好隊長的好助手。 X、對水廠的工作過程及流程已有一定的認(rèn)識，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要多觀察、多思考，以求對水廠的工作有所幫助。與此同時，我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊實際情況，積極協(xié)助隊長帶領(lǐng)全隊員工認(rèn)真學(xué)習(xí)處、站各項會議精神和上級的文件精神，上傳下達貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求，始終把綜合隊的服務(wù)理念“服務(wù)追求完美，住戶享受幸?！? 貫徹落實到各自的實際工作中去。在日常生活和工作中，我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想和好作風(fēng)，不斷加強自身修養(yǎng)、提高個人素質(zhì)。提高業(yè)務(wù)能力，今年計劃選 1 名醫(yī)生， 1 名護士學(xué)習(xí)氣管鏡，力爭下半年開展工作，主治醫(yī)師每人每年要求發(fā)表一篇論文。 四、抓醫(yī)療安全不放松 科主任為科室安全責(zé)任人，上對院長負(fù)責(zé)，下對同志負(fù)責(zé)，科室與院方簽定安全責(zé)任書，科室與每個同志簽好安全責(zé)任書，責(zé)任明確，安全措施到位，增強防范意識，認(rèn)真落實醫(yī)療制度和診療規(guī)范、知情同意書，等各種程序執(zhí)行到位，貴重藥品，毒麻特殊藥品及財產(chǎn)專人保管，特別要加強醫(yī)患溝通每月對醫(yī)療安全進行一次自查，將不安全因素，消滅在萌芽狀態(tài)，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。 抓醫(yī)療文件書寫，從病歷抓起，以衛(wèi)生廳病歷書寫手冊為準(zhǔn)則，科主任、二線醫(yī)生對所管的病人心中有數(shù)，查房后及時