【正文】 最后，我不敢說我 2021 年的工作做的多么優(yōu)秀，但我要說在我的工作中也傾注了汗水與艱辛，收獲過成功和喜悅，在 2021 年的工作當中，我會繼續(xù)付出著、收獲著、進步著，我將更加努 力，爭取在未來的工作中取得更加優(yōu)異的成績。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正完整的人生。 在 2021 年的工作中，我也曾有過失誤，是部門的幾位領導給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，感覺所有的苦、累都很值，同時，我又感到很大的壓力，我想，我應努力工作，做好我應該 做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。 雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務每一位顧客。在年底的時候，由于公司業(yè)務 需要，我臨時調(diào)整了工作崗位，面對新的工作，我積極努力的學習，向身邊的經(jīng)驗的同行請教，從而較順利的完成了各項工作任務，現(xiàn)將 2021 年的工作情況總結(jié)如下： 在 2021 年的工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序。沒有哪個人有義務告訴自己應該做什么，不應該做什么。雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作，但是這里確實讓我得到了鍛煉。不然如果沒有幫顧客解決好問題，只會讓客人降低對酒店的信任程度，也影響了公司的形象。） （給自己微笑，讓自己更有自信，給客人微笑，以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。一定 不能帶有負面的情緒，這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。 一定要遵守收銀員的崗位職責以及相關注意事項。可以轉(zhuǎn)賬的的，要求客人簽字確認消費，寫明單位名稱，房間號。面對客人投訴時，要主動致歉，耐心向客人解釋緣由，尋求客人的諒解。 打掃衛(wèi)生，保持臺面整潔。再就是要講究語言藝術：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒。每次去后門上班，手、腳全部都凍腫了，夏天太陽直射著我們，但我并沒有因此而放棄過堅持。 記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。 在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。這這三個月的時間里，自己一直保持著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主。 也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。我相信，只要我們所有的員工齊心協(xié)力，新世紀明天會更加輝煌！ 總結(jié)二：收銀員工作總結(jié) 我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近三個月的工作時間了。 作為一名收銀員，我深深知道我們就是新世紀的窗口。 在過去的工作中，我們總會遇到一些問題，比如商品標價與電腦不符時，我們應及時通知值班長進行核實，并要請顧客耐心等待，還有就是一定要運用微笑服務，當你對顧客微笑時，不管顧 客對我們有多么不滿，此時他的心情一定會隨之晴朗。每天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。給了我施展才華的舞臺。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。服務準則“讓客人方便是服務的最高準則，客人的需求是服務最高命令，永不說‘ no’”。 客人走進酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。 前臺是酒店服務的窗口。 四、努力鉆研本職業(yè)務，提升職務技能。 工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓時還表現(xiàn)得不夠積極。在每一次替客人結(jié)帳時，我都保持微笑，認真對待，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。 我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。作為服務行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。 自己雖然做收銀的工作并不長，自己的技術水平跟 專業(yè)素質(zhì)還有待提高，但我覺得只要我們用心去學習，就一定能克服困難。 工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最 好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。這對我來說是莫大的財富，因為曾經(jīng)我是個不善于交流不愛與人溝通的孩子。人生中有許多要學的知識，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的實習，有目 標的出發(fā)，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天 !工作中我刻苦學習業(yè)務知識，在收銀臺幾位經(jīng)理、主管的指導下，我們收銀臺的同事們努力工作，從理論知識到實際操作我們都扎實的掌握，不論到前臺為客人進行面對面的服務，還是后期的清、盤、結(jié) 算，都能做到“精細、精準、精確”，為公司做好財務方面的第一道防線。我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識，但人與人之間 的真摯情感卻是真實存在的。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈 。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。在工作中，我發(fā)現(xiàn)想要應付自如地做好一項工作，無論工作是復雜、繁忙還是清閑，都應該用積極認真的態(tài)度去對待，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客，讓胡克滿意而歸。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。我深深的知道，作為一名賣場的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這三個月的時間里，我有歡喜，也有過失落。作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務 顧客，讓顧客滿意而歸。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。如有其他收銀員接崗，清點出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好。收銀員在進行收款時，不可擅離收銀臺，