【正文】 而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班 。這樣，有利員工在業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)方面取得更大的進(jìn)步；另一方面從人性的角度去關(guān)心和理解員工。另一方面，為豐富自己的業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常得用休息的時間，來查找有關(guān)于 酒店管理方面的資料，給自己不斷地沖電。 身為一名領(lǐng)班首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實地、盡職盡責(zé)地做好各項工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。在遵守紀(jì)律方面，我能夠嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實請銷假制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，維護(hù)賓館工作人員的良好形象。六是增強(qiáng)缺位補(bǔ)位意識，讓客人“高興而來，滿意而歸”。四是不隨意對客人承諾。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真核對應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬及時迅速，應(yīng)收款項條理清晰，令客人滿意。 篇九： XX 年收銀員個人工作總結(jié) XX 年個人工作總結(jié) XX 年月日 XX 年以來，我主要從事賓館前臺收銀員工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績。以我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足顧客的要求。 收銀員下臺后把現(xiàn)金拿到財務(wù)室內(nèi)，在財務(wù)的監(jiān)督下點(diǎn)清，先進(jìn)后簽定確認(rèn)，中班員工要在下臺前關(guān)閉機(jī)器，關(guān)掉電源之后才能到財務(wù)點(diǎn)款。 收銀員所要掌握的計算機(jī)基本常識，包括掃描器的使用收銀軟件的操作，計算機(jī)脫的處理、死機(jī)的處理等。 一、作為一名收銀員，要具備的技能就是點(diǎn)鈔、識鈔、普通話，掌握計算機(jī)基本常識等等。在新系統(tǒng)的運(yùn)行使用中，系統(tǒng)在不斷的完善， 我們收銀員在不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，使我們的收銀工作更簡捷，明確，確 保收取款項更準(zhǔn)確，無誤。晚班時要做好送賓工作，閉店時要清點(diǎn)好貨款，打出交款單，放入款袋中封好，在給周邊柜組打印柜組對帳單，關(guān)機(jī)， 關(guān)閉電源，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離。掃視收銀臺確認(rèn)收銀臺沒有顧客遺忘 的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。 做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行 :準(zhǔn)備開早會，整理好自己的儀容儀表，整理款臺，開機(jī)登錄，準(zhǔn)備好各項備品，備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零錢，調(diào)好收款章日期， 檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)的狀態(tài)下，能否及時、準(zhǔn)確、無誤的收取款項。勤于學(xué)習(xí)，提高技能。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知。 四、工作中的合理化建議 五、自我評價下一步的工作目標(biāo)立足本職工作，確保收銀錯誤率為零，確?？蛻袅阃对V，提高自己的工作技能并保持好的服務(wù)態(tài)度及心態(tài)；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不僅加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，還要加強(qiáng)對企業(yè)文化以及企業(yè)制度的學(xué)習(xí)，使企業(yè)文化融入到工作和生活中。掃視收銀臺確認(rèn)收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。營業(yè)前，準(zhǔn)備開晨會，整理好自己的儀容儀表，整理款臺，開機(jī)登錄，準(zhǔn)備好各項被迫，備好零錢，調(diào)好收款章日期，檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)的狀態(tài)下，能否及時、準(zhǔn)確無誤的收取款項?，F(xiàn)在的我知道作為一名收銀員不僅做到對自己負(fù)責(zé)，更要做到對顧客的負(fù)責(zé)、對同事的負(fù)責(zé)，對于錯誤，敢于并勇于承擔(dān)，不退縮、不推諉。慢慢的可以對工作應(yīng)付自如了，但當(dāng)有狀況發(fā)生時，公司的同事都會向我伸出援助之手，這讓我知道了要在工作當(dāng)中抱有感恩的心。 二、與以前相比自己哪方面有所提升 在加入信和集團(tuán)這個團(tuán)隊一年的時間里，在大家的幫助下，使我對服務(wù)、對責(zé)任以及心態(tài)上都有了重 新的認(rèn)識。 一、對工作角色的認(rèn)知 收銀工作處于公司的最前沿，除了執(zhí)行各項收銀業(yè)務(wù)之外，更是企業(yè)的門面親善大使，收銀員的一舉一動，都代表著公司形象。 五、努力打造良好的前臺環(huán)境。 四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。 三、加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。因此，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。 ⑶制定店內(nèi)工作表。 xx 年至xx 年曾先后在 XX 省賓館、北京、珠海等地進(jìn)行進(jìn)修，進(jìn)修結(jié)束后獲得多項高、中級專業(yè)技能證書。 加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。 加大力度對會員客戶的維護(hù)。 部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。 注重員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補(bǔ)，并對培訓(xùn)計劃加以改 進(jìn) ,每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。 建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率 。 用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。 提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。 前臺領(lǐng)班述職報告范文篇一： 各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們： 大家好 ! 轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將 xx 工作情況作總結(jié)匯報，并就 xx年的工作打算作簡要概述。最后感謝各位領(lǐng)導(dǎo)這一段時間給我的幫助與支持，再次祝順利達(dá)一年比一年賺得多，相信我們在海拉爾座城市會引領(lǐng)高峰，董事實現(xiàn)我 們更多的夢想。 我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機(jī)會是無限的。 在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章 制度辦事。雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。有苦、有樂、又哭、有笑，這 的想起來這的是一種幸福， 對于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實實的做好本職工作。 針對以上問題，今后的努力方向是： 一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展新情況新問題層出不窮，新 知識新科學(xué)不斷問世。 ，有個別客戶在交首付款時，不能一次性交清簽合同者，我們不可開具公司收據(jù)，以免招來不必要的麻煩，應(yīng)打臨時收條，收條上只注明暫收現(xiàn)金金額。剛剛開始的時候，我認(rèn)為出納工作好像很簡單，不過是點(diǎn)點(diǎn)鈔票、填填支票、跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當(dāng)我真正投入工作后，我才知道，我對出納工作的認(rèn)識和了解是錯誤的，出納工作不但責(zé)任重 大而且有一定的學(xué)問需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。同事間工作溝通，也很重要， 上班前工作 下班前工作 電話禮儀及電話預(yù)約 收銀手續(xù) 在這兩個月的工作中，我深深感到自己的工作不足，我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和能力，彌補(bǔ)在工作中的不足，在新的工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，擴(kuò)展自己的知識面，不斷的完善自己，更加熟悉自己需要的工作服務(wù)，改掉自己浮躁，不細(xì)心的缺點(diǎn)，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生，和公司一起走向明日的輝煌。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理?？屯吨饕譃椋?當(dāng)面投訴 電話投訴 書面投訴 三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德 。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求 。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度 。我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)： ⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體 運(yùn)營工作，并對人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問題 。各部門根據(jù)實際工作中的遇到的問題，逐步建立了與本部門工作相適宜的規(guī)章制度，落實到 每一個工作崗位，并以每月的績效為檢查標(biāo)準(zhǔn)，且與個人的工資掛鉤。第一科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)三點(diǎn)業(yè)績 （一）經(jīng)營創(chuàng)收 XX 年（ 8－ 12月）經(jīng)營萬元，其它業(yè) 務(wù)收入萬元，總收入達(dá) 萬元（其中：餐飲部為萬元，房務(wù)部為萬元，全年客房平均出租率為 %，年均房價元。篇二：酒店收銀主管工作總結(jié)過去的一年，是不平凡的一年。事實 上，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們 guǎnlǐ者借鑒。對 于沒有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說，平時一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真 正地為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行過認(rèn)真的思考，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。 二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的性的企業(yè)文化。人是 guǎnlǐ中的主體，這是所有的 guǎnlǐ者都孝應(yīng)該把握住的。 這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。飯店人對 此都應(yīng)非常熟悉，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn)， 有了文化的背景。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的 聲音有關(guān)菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不 僅更增添了品菜的，也讓客人 接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。服務(wù)質(zhì)量對于酒店等 服務(wù)行業(yè)來講 ,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心力之一 ,是企業(yè)的線 .高平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為 顧客留下深刻的印象 ,為其再次光臨打下基礎(chǔ) .而且能夠使顧客倍感尊榮 ,為企業(yè)樹立良好的 和形象 .在開元我們看到 ,酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高 ,即使對于我們短期實習(xí)生 ,也必 須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)后才能上崗 .對老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn) 和指導(dǎo) ,不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素 質(zhì)和水平 .部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說 :”你的一舉一動都代表了我們開元 ,你的形象就是我 們開元的形象” .”客人永遠(yuǎn)不會錯 ,錯的只會是我們 .” .”只有真誠的服務(wù) ,才會換來客人 的 .” 2。從此，在的心目 中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅強(qiáng)，由于我的心強(qiáng)與對工作的熱情，得到了上級領(lǐng)導(dǎo) 的肯定，讓我來國賓會所，剛開始去時特不，各方面我都覺 得沒餐廳好。因為的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲 憊與乏味。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實地、盡職盡責(zé)地做好各項工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。在遵守紀(jì)律方面，我能夠嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實請銷假制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，維護(hù)賓館工作人員的良好形象。 六是增強(qiáng)缺位補(bǔ)位意識，讓客人“高興而來，滿意而歸”。 四是不隨意對客人承諾。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真核對應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬及時迅速，應(yīng)收款項條理清晰，令客人滿意。 【篇三】收銀職業(yè)人員述職報 告 2020 20xx 年以來，我主要從事賓館前臺收銀員工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。這是公司的需要更是自己工作的需要。顧客永遠(yuǎn)是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！通過近三個月的工作和學(xué)習(xí)，賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時，組里的人都會向我伸出援助之手的。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識，同時也學(xué)會了人與人之 間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。每個人都希望夢想成真，成功卻似乎遠(yuǎn)在天邊遙不可 及，倦怠和自卑讓我們懷疑自己的能力，放棄努力。比如說，想的過多，而延誤了辦事時間和降低了效率；對事物看的不夠深入，沒有想到后果，做了半天沒有達(dá)到預(yù)期效果，反而弄巧成拙。融資成功了。在這里我對那些被我拒絕過的人，對我工作的支持和理解表示深深的感謝！ 我還要感謝一些人，那就是銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們。在趙總的不倦指導(dǎo)，吳洋、任靜的無私幫助下，我學(xué)會了去銀行提