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物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)優(yōu)秀20xx五篇模版-wenkub.com

2025-03-25 13:57 本頁面
   

【正文】 而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),也代表著酒店的第一印 象。 加強(qiáng)食堂管理工作,進(jìn)行市場調(diào)查,加大費(fèi)用管控力度,營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。文字功底欠缺,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。 五、其他工作 在完成本職工作的同時(shí),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì) 。 至 11 月底,共接待公安查詢 300 次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。一年來,錄入報(bào)銷單據(jù)1000 余份。?00 次以上。 內(nèi)部會(huì)議管理 按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,以免造成會(huì)議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本 ?ahref=39。在即將過去的 2020,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對(duì) 2020 工作做一個(gè)總結(jié)。我每次都在這方面非常的細(xì)心,每一筆錢都清清楚楚的做好記錄。但是這就導(dǎo)致在接待顧客的時(shí)候必須要一心二用,非常的容易出問題。 在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了,從為顧客推薦房間、服務(wù),到把房卡交給顧客,這段時(shí)間的工作都是非常的重要。我的酒店前臺(tái)工作總結(jié)如下: 一、在接待工作方面 身為前 臺(tái)的我們,最為重要的工作就是禮儀。 酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)優(yōu)秀范文 2020(一 ) 作為一名 —— 酒店的前臺(tái)員工,在 2020 一直都保持著積極向上的工作態(tài)度,不斷提升自己的工作能力。 (二 )綠地養(yǎng)護(hù)問題,需要我們與項(xiàng)目公司繼續(xù)協(xié)商,找到可行的解決辦法 。 封閉管理問題,主要涉及封閉規(guī)劃中的市政路問題,仍在尋找各方都能接受的理想的解決辦法 。 與合生國際家園的員工進(jìn)行了業(yè)務(wù)交流。不允許“三無”人員 (無身份證、無工作、無經(jīng)濟(jì)來源 )租住小區(qū),每天對(duì)地下室進(jìn)行安全檢查,與租戶簽訂安全管理協(xié)議,督促其落實(shí)安全防火責(zé)任。 每天上、下班高峰期,安排專門力量在南橋頭疏導(dǎo)交通 。 (三 )綠化工作: 及時(shí)清理園區(qū)綠地的雜草,對(duì)綠植、花木進(jìn)行打藥、修剪 。 對(duì)樓宇周邊地溝進(jìn)行消殺 。 開展了滅鼠、滅蟑作業(yè) 。 對(duì)高層樓宇進(jìn)行了避雷檢測 。 對(duì)各樓設(shè)備機(jī)房的設(shè)備進(jìn)行了清潔、保養(yǎng) 。 二、投入力量,優(yōu)化業(yè)主生活環(huán)境 (一 )工程工作: “兩節(jié)” 前,對(duì)小區(qū)環(huán)境進(jìn)行了綠化、美化,擺放各類花木 6000余盆,彩旗 35面,節(jié)日夜景裝飾燈 1000余米 。 就小區(qū)“封閉管理”問題廣泛征求了業(yè)主意見,擬適時(shí)推進(jìn)此項(xiàng)工作 。在夏季用水用電高峰期沒有發(fā)生因物業(yè)的責(zé)任導(dǎo)致的停水、停電事故,保證了業(yè)主的正常生活。 7— 9的三個(gè)月,物業(yè)前臺(tái)共接待業(yè)主來訪來電 4022 人次 。全年拾獲 ____農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張,并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主。 加強(qiáng)了保安遵紀(jì)守法方面的教育宣導(dǎo),針對(duì)保安人員來源于各省,經(jīng)歷復(fù)雜、文化偏低、 思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀,加強(qiáng)了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn),主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通安全條例》、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等,同時(shí)培訓(xùn)了《保安考核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》、《員工守則》等。 注重了安全防范設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理設(shè)備異常情況。注重了車輛檢查的時(shí)效性,及時(shí)發(fā)現(xiàn)立即處理,避免出現(xiàn)車主離開后,發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的尷尬。開展業(yè)務(wù)考核多次,了解了培訓(xùn)效果,改進(jìn)了培訓(xùn)方式,通過定期集中講授、實(shí)操,崗位指導(dǎo),班前 (后 )會(huì)等形式,強(qiáng)化保安應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力培訓(xùn)。服務(wù)處、部門、班組三級(jí)檢查,保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進(jìn)行記錄,多次糾正崗位形象不規(guī)范,未能切實(shí)履行崗位職責(zé)現(xiàn)象。在工作上支持幫助保安班長,在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長,及時(shí)為保安班長申請參加班長轉(zhuǎn)正考試,提高班長收入,穩(wěn)定保安骨干隊(duì)伍。 二、打牢基礎(chǔ),全面管理,加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督,認(rèn)真做好安全防范工作。 1積極協(xié)助銀行方順利完成大型活動(dòng)服務(wù)工作。倉庫類各類物資擺放整齊,入 庫、出庫均有記錄。 注重客服人員管理。宴會(huì)期間,提供周到的現(xiàn)場服務(wù),并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好,注意了服務(wù)的針對(duì)性。會(huì)后,關(guān)閉燈光空調(diào),收拾會(huì)議室,清洗茶杯等,認(rèn)真做好善后工作。 會(huì)務(wù)服務(wù)方面,每日對(duì)會(huì)議室進(jìn)行巡查,確保設(shè)施設(shè)備使用正常,發(fā)現(xiàn) 工程、衛(wèi)生等方面問題及時(shí)通知相關(guān)部門解決。每次客服工作,均安排專人負(fù)責(zé)。 11 月份會(huì)所接管后,分批安排金融會(huì)所服務(wù)人員到 ____賓館客房部進(jìn)行實(shí)習(xí),提高會(huì)所服務(wù)人員的服務(wù)技能。 x_x_5月初正式接管 x_x_農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務(wù),以 x_x_項(xiàng)目經(jīng)理的物業(yè)服務(wù)處正式開始運(yùn)作。努力提高工作素質(zhì),加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。 二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) 在到 __企業(yè)工作前,雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。 2020物業(yè)前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)范文 4 在即將過去的 20__年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。 __年將是嶄新的一年 ,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高 ,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善 __物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn) ,客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情 ,以更飽滿的精神去迎接新的一年 ,共同努力為 ___物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁 ! 客服部 __年工作計(jì)劃 : 一、針對(duì) 20__年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理 ,以便提高 2021年收費(fèi)率。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取 ,取代以前一個(gè) 季度才收一次的規(guī)定 ,減少工作失誤 ,細(xì)查到位每一戶。我們及時(shí)調(diào)整班次 ,將人員劃分范圍 ,客服部全體人員停休 ,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ,及時(shí)調(diào)整水價(jià)。 本客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查 ,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近 50 家住戶沒安水表 ,從入住以來一直未交過水費(fèi)。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng) ,如一些晚會(huì)、游園活動(dòng) ,短途的旅游及各類棋類比賽等。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí) ,從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題 ,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí) ,如業(yè)主報(bào)修 ,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少 ,是有清楚了這些問題 ,才能給業(yè)主宣傳、講。如前臺(tái)接電話人員 ,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話 ,第一句話先報(bào)家門“您好” ,天元物業(yè)號(hào)人為您服務(wù)”。但物業(yè)管理理論尚不成熟 ,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。一期收費(fèi)率從 55%提高到 58%。 三、改變職能、建立提成制。 二、規(guī)范服務(wù)流程 ,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。 在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí) ,我們在 7 月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。在日常工作中無論遇到任何問題 ,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉 ,負(fù)責(zé)到底?;厥卓蛣?wù)部一年來的工作 ,感慨頗深。 很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入陽光水岸的團(tuán)隊(duì),此時(shí)此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步 ! 謝謝大家,我的工作總結(jié)完畢 ! 2020物業(yè)前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)范文 3 俗話說站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠(yuǎn),工作總結(jié)就是工作中的一個(gè)巨人,在工作中,你只有及時(shí)做好了工作總結(jié) ,你才能更加完整的掌控之前的知識(shí)并加以有效的利用,從而能將目光放的更遠(yuǎn)。不要等到業(yè)主來找了,我們還不知道怎么回事,要做到事事先知。 催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。 回顧過來的客服工作,有得有失。 五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境 要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等。提高效率方面,講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。通過思考,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。我由于工作的時(shí)間還不是很長,一些操作流程還不太熟悉,也沒有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)。況且這里的管理模式很合理,待遇也很人性化。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng) 。 第三篇: 2020物業(yè)前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié) 總結(jié),可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識(shí),從而得出科學(xué)的結(jié)論,以便發(fā)揚(yáng)成績、克服缺點(diǎn)、吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),使今后的工作少走彎路、多出成果。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人,會(huì)提醒來電方,并簡要說明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),公共關(guān)系學(xué)。提高效率方面,講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。 二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)前臺(tái)工作,應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。在今后的工作里我會(huì)多加學(xué)習(xí),勤補(bǔ)不足。讓我感受很溫馨。也有信心有能力把這份工作做好。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需 不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。招聘專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的。 二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化 物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀 態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在做許多事情的時(shí)候要多站 在對(duì)方的角度去考慮問題,盡可能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象滿意 ! 物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié) 2020精選范文【四】 忙碌的 2020 年即將過去。因此,在工作過程中,前臺(tái)人員一定要注意自己的言行舉止,因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象,所以對(duì)待每一客戶都要認(rèn)真對(duì)待,以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù),讓客戶對(duì)自己、對(duì)公司都留下美好而且深刻的印象。 三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃 基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛,我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。接電話時(shí),做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。我深知接待人員是展示公司形象的第一人。 身為公司的一員,我將在明年恪守己任,不斷提高自己,在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工 作 ! 物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié) 2020精選范文【三】 歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。不要等到業(yè)主來找了,我們還不知道怎么回事,要做到事事先知。催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪?;仡櫧衲甑那芭_(tái)客服工作,有得有失。 五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境 要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等。提高效率方面,講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。通過思考,我認(rèn)為, 不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。我由于工作的時(shí)間還不是很長,一些操作流程還不太熟悉,也沒有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)。況且這里的管理模式很合理,待遇也很人性化。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng) 。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績 ! 我的述職到此結(jié)束,謝謝大家 ! 第二篇:物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié) 2020 總結(jié)的深度等于成長的速度,等于發(fā)展的速度。 三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。 二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀?,F(xiàn)在對(duì) 20—— 年的工作作出總結(jié)。 根據(jù)計(jì)劃安排, 20—— 年 11 月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收 費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。使 7 月份的水價(jià)平穩(wěn)的由 元 /噸上調(diào)到 元 /噸。 在今年 7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,園區(qū)內(nèi) 2021多住戶,我們必須在 6 月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,便于 7 月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況, 元 /平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想
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