114話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)-wenkub.com
2025-03-24 19:14 本頁面
【正文】 我想這就是我做一名話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解。 我常在客服論壇上和同行 們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。這對于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面 都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。這件事給我很深的感觸。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了 自己的價(jià)值。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來 。在去年 xx 月份舉辦的“ xx 產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語。在 xx 年作為優(yōu)秀代表派往 xx 進(jìn)行親和力培訓(xùn)，在 xx年被安排去 xx1xx 號交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。這個(gè)工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。 以上是我的年度工作總結(jié)，取得的成績是微不足道的，是不值得沾沾自喜的，存在的不足之處我會認(rèn)真的加以改正，認(rèn)真克服。 人的一生，總是離不開工作的。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。事情與條件各不同，所以每個(gè)客戶我們都要認(rèn)真的對待 ，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴(yán) 。 我克服了身體原因帶來的不利影響，積極的尋找潛在客戶，積極的向這些潛在客戶介紹我公司的業(yè)務(wù)品種，服務(wù)項(xiàng)目，以及合作之后會產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)在在此總結(jié)不足之處請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。團(tuán)結(jié)，任何敵人都可以戰(zhàn)勝 。 四、外呼時(shí)間上的控制 現(xiàn)在是商品經(jīng) 濟(jì)時(shí)代，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。上個(gè)月我們的工作紀(jì)律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進(jìn)步了很多，我相信我們還會做得更好。如果沒有良好 的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃
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