【正文】 在此，我代表營銷部報告 2021 的工作情況，全面地總結(jié)一年中的工作成績，以及檢討一年來的工作缺失，讓我與營銷部的全體同事共同勉勵，在新的一年里去共同成長，共同進步。 b）接單業(yè)務(wù)員員及有生產(chǎn)部門負責(zé)人在《合同評審 /生產(chǎn)通知》中的“處理意見” 以上是初稿，請各位領(lǐng)導(dǎo)審核。總經(jīng)理或授權(quán)人員在“評審結(jié)果”欄中簽署意見。 a).必須解決合同中存在的不一致的問題，否則評審無效。 ※合同分類如下： ：數(shù)量在 2 萬或 2 萬以上的合同或金額在 8 萬元以上的外銷合同。 ※外銷合同評審時，選擇適宜的貿(mào)易術(shù)語、計價貨幣、貨款結(jié)算方式、運輸方法、途徑等內(nèi)容。 二 、營銷中心的組織結(jié)構(gòu)： 三、部門職責(zé)： 部門經(jīng)理，在董事長和副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，主要工作職責(zé)為：※負責(zé)本部門員工和事務(wù)的管理工作； ※負責(zé)一般合同簽定，組織合同評審； ※負責(zé)產(chǎn)品銷售，銷售網(wǎng)絡(luò)的組建、拓展、維護；負責(zé)各種交易會的所有事宜；負責(zé)所有訂單執(zhí)行的組織、跟單、收匯工作；負責(zé)市場信息的收集工作，負責(zé)提供設(shè)計開發(fā)的方向和思路； ※負責(zé)顧客信訪和投訴，負責(zé)對顧客有關(guān)的過程，負責(zé)對顧客服務(wù)的處理；※負責(zé)協(xié)助副總經(jīng)理編制合同評審 /生產(chǎn)通知單； ※保守公司商 業(yè)機密； ※及時完及成上級交辦的臨時任務(wù)； 內(nèi)、外貿(mào)組長：在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，主要工作職責(zé)為：※負責(zé)公司產(chǎn)品國內(nèi)（外）的銷售，協(xié)助部門經(jīng)理進行銷售網(wǎng)絡(luò)的組建、拓展、 維護；協(xié)助處理各種交易會的所有事宜；協(xié)助處理所有訂單執(zhí)行的組織、跟單、收匯工作；統(tǒng)計市場信息的收集工作，收集提供產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的方向和思路；※負責(zé)所屬新進員工培訓(xùn)工作；※負責(zé)所屬顧客信訪和投訴，處理對顧客有關(guān)的過程，進行對顧客服務(wù)的處理；※負責(zé)公司參加的兩期廣交會和春季香港禮品展。因此，新產(chǎn)品開發(fā)必須嚴格遵循產(chǎn)品開發(fā)的科學(xué)管理程序。去年以前公司一直是客戶來樣指定生產(chǎn)，或者是根據(jù) 客戶要求畫圖，選定后開發(fā)。 樣品準備：所有業(yè)務(wù)人員集思廣益討論，設(shè)計部核實和副總簽字，提前 3 個月下單準備樣品。 客戶資料的定時整理，每天阿里巴巴、網(wǎng)絡(luò)詢盤、交易會等客戶，及時做好資料的整理和電腦文字的輸入，為以后工作帶來便利。 每半年到二級市場巡查一次，主要是了解產(chǎn)品市場接受情況和客戶需求，為產(chǎn)品開發(fā)提供具體依據(jù)。 堅持每周例會制度 ，直接有效地監(jiān)督業(yè)務(wù)工作和協(xié)調(diào)工作。 銷售部門 2021 年工作計劃 2021 年工作成效不是很好，沒能完成預(yù)期的銷售任務(wù)，雖然國際市場和 國內(nèi)市場整體行情不是很好，這都不是理由，只能說是我們工作不積極，工作沒有思路，沒有創(chuàng)新。而交貨期也時有延誤，導(dǎo)致客戶很不滿意。 五、安全貨款回收方面： 國內(nèi)市場部：每兩月收款一次，基本都收到位。國際貿(mào)易部今年人員變動比較大，因銷售業(yè)績不好，沒有積極性， 3 月份外貿(mào) 業(yè)務(wù)員陳丹和日語翻譯季慧先后離職， 9 月份張瞿帆離職。今年外貿(mào)參加了兩季廣交會、春季香港禮品展，由于產(chǎn)品展 示和樣品組織沒有出彩的原因，沒有好的效果。每日的接單、下單、跟單工作，每月的與客戶對賬，每兩個月收賬。最后，誠摯的祝大家新春快樂，闔家幸福，大吉大利。技術(shù)方案和設(shè)備配置等，可安排設(shè)計一個標準模版，必要的時候加強一下銷售人員的培訓(xùn)，爭取讓銷售人員自行在標準模版的基礎(chǔ)上可以自行編寫簡單的技術(shù)方案和配置清單。 強化售前、售中、售后服務(wù) 售前：市場推廣，技術(shù)支持 售中：項目跟進，合同執(zhí)行 售后：服務(wù)跟蹤，關(guān)系拓展 加強同市場，技術(shù)，財務(wù)、工廠售后等部門的合作 完善溝通渠道，建立溝通流程。 各大區(qū)銷售工作轉(zhuǎn)向大區(qū)經(jīng)理負責(zé)制度，加強團隊合作 強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì) 市場的競爭歸 根到底是人才的競爭，只有建立一支高素質(zhì)的職工隊伍，才能迎接市場的挑戰(zhàn)。 銷售人員穩(wěn)定性問題 銷售人員流動過于頻繁，對公司的項目和市場工作帶來很大的問題。 市場策略和核心競爭力 我們在競爭中應(yīng)該抓住最基本的東西 產(chǎn)品和市場： 美國學(xué)者麥卡錫教授提出了著名的 4p 營銷組合策略，即產(chǎn)品(product)、價格 (price)、渠道 (place)和促銷 (promotion)。公司目前的狀況是整個團隊的大多數(shù)人對于目標的不了解，所以談不上執(zhí)行。 安裝專業(yè)報價軟件，提高報價效率，儲存報價結(jié)果，方便以后查找。 c)工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有積極的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識，再有多大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬?，F(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色。 強化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入每一位員工心中。 擴展銷售途徑，嘗試直銷。鑒于此， 20**年要有一個合理的價格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處 100，小客戶105，直接用戶 200 等比例。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢？因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒 人擔(dān)當(dāng)責(zé)任；多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔(dān)心工作失誤；過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當(dāng)一面的人才。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些意見。 3）定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計劃，要否調(diào)整，并布置下一段時期的工作任務(wù)。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果？比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么？這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處 罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別？不如不打。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。 技術(shù)支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶 就是上帝”的宗旨不和諧。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。 二、客戶反映較多的情況 對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵?？偨Y(jié)是為了來年揚長避短 ,對自己有個全面的認識?？偨Y(jié)是為了來年揚長避短 ,對自己有個全面的認識。 三、 2021年工作計劃： 對于 2021 年主要工作計劃，主要做以下幾點規(guī)劃： 不斷儲備銷售人員，保證新項目人員的充沛； 結(jié)合項目需求，對銷售團隊進行持續(xù)性的加強培訓(xùn)，提高團隊的綜合業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能； 加強銷售團隊的日常管理，嚴格按照公司制度要求規(guī)范全員，優(yōu)化團隊執(zhí)行力和協(xié)作力，提高團隊的綜合素質(zhì)； 加大資金回款的力度，采取合理的時效性限制，嚴格履行銷售成交的審批程序； 過去一年，我們走過了一段艱辛的歷程，也體會到了這一過程帶來的快樂。主要有以下幾個方面的因素： 工期延后問題：按照公司計劃節(jié)點，樣板房的展示及開盤時間均相應(yīng)延后，因此損失部分案場客戶，流失至競爭樓盤。針對競爭對手的產(chǎn)品做出對應(yīng)回答，力爭做到從容接待，提升樓盤形象。為更好的開展新的工作，特對 2021 年銷售部工作做一個全面總結(jié)，并對 2021 年工作計劃做一簡單規(guī)范，具體如下： 一、全年主要工作： 人員招聘：為保證二期項目的順利銷售，年初開始按計劃進行人才儲備，經(jīng)過招聘、培訓(xùn)以及個別銷售人員的流動調(diào)整之后，目前銷售部共有銷售人員 7 名，均較為穩(wěn)定。 我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)，個人的努力是分不開的。今后， 只要我能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。銷售部內(nèi)銷部擬定 2021 年全年業(yè)績指標三千萬。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好網(wǎng)上銷售與行銷之間的配合。 3）培養(yǎng)銷售人員 發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。 2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。 人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合 作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。 在市場上，產(chǎn)品品牌眾多，但以我公司雄厚的實力為平臺，淘寶商城等在線平臺加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢，以及 員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的市場取得大比例的市場占有率指日可待。 4）新業(yè)務(wù)的開 拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。 從銷售部門銷售業(yè)績上看，銷售工作做的不是很好，可以說是銷售做的相當(dāng)?shù)氖?。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一 個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績?；旧峡梢郧逦⒘骼膽?yīng)對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。但是也有了一點小小的收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。 五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn) 回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進取，團結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以 xx 本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司銷售任務(wù)至關(guān)重要。 隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應(yīng)是我們的首要問題；如今我們在 xx 設(shè)立分公司，緊接著我們有在 xx 成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌龅挠行Ч芾恚晃覀円?不能忘記 crm（客戶關(guān)系管理）的推動，有效地管理好每個區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關(guān)系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢的主動權(quán)去獲取市場而非等客戶來找我們！ 銷售部門人員工作總結(jié)四 開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本工作總結(jié)。生于憂患，死于安樂，如果 20xx 年注定是狂風(fēng)驟雨，那么請讓它來得更猛烈些吧。尤其是，每每到發(fā)貨時，不是這種 機器少一臺就是那種機器少兩臺，不僅對工作帶來了非常大的麻煩，客戶那邊更是不好交代。 。 二、總結(jié)現(xiàn)在 。 20xx 年成功把 xx 品牌產(chǎn)品銷售到斯里蘭卡，就目前來說，銷售情況良好。 以 xx 市場為重點開拓市場，培養(yǎng)了 x 個新客戶，到 20xx 年底止，總計銷售金額為 xx 萬美金。 銷售部門人員工作總結(jié)三 20xx 年，注定是不平凡的一年。 工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，對工作的積極性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中。 四、加強反思，及時總結(jié)工作得失 反思本年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足。 20xx 年的招商工作雖無突飛猛進的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實中謀得小小的創(chuàng)新。通過學(xué)習(xí)知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。 銷售部門人員工作總結(jié)二 作為一名藥品銷售人員，針對過去一年，我對自己的工作總結(jié)如下。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，該同志不斷總 結(jié)自己的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。 20xx 年下旬公司與 xx 公司合作，這又是公司的一 次重大變革和質(zhì)的飛躍。 房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于 20xx 年與 xx 公司進行合資，共同完成銷售工作。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。 銷售部門人員工作總結(jié)一 我是 xx 銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時，該同志對房地