【正文】 對客戶的要求和問題，要耐心解答，要做到三聲服務(wù)和站立服務(wù)，對客戶的無理要求學(xué)會靈活應(yīng)對，不傷和氣。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專人專卡、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作。公司開銷戶也是對公的一項重要工作，實習(xí)期間，我代表營業(yè)部隨同客戶經(jīng)理到開戶企業(yè)上門服務(wù)，起初我不明白為何要安排營業(yè)部人員一起去開戶。中文打字和翻打也達到了行里的要求。篇三：銀行儲蓄柜員年終總結(jié)以及個人述職個人述職 營業(yè)部張君茜時光飛逝，日月如梭，轉(zhuǎn)眼 2021 年已悄然過去，在新的一年即將到來之際，我也懷著喜悅的心情對自己的工作做一個簡單的總結(jié)，以求不斷豐富自己、完善 自己、充實自己。要在競爭中站穩(wěn)腳步。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快??那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯??農(nóng)行就是好??這樣的話的時候。個人匯款在儲蓄所 只是一項代收業(yè)務(wù)。 所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見 過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。在這種想法下，我很好的完成 了分理處交給的每一項工作。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到二三百筆。 隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在銀行儲蓄存款工作中的要求也在不斷的提高。在繼續(xù)重點營銷湘財、方正、財富等 3家本地券商和金信、德盛、方正、大有等 4 家期貨公司的基礎(chǔ)上，大力營銷其他非銀行類同業(yè)存款資金，并積極組織中國銀行、農(nóng)發(fā)行、信用社等本地銀行類同業(yè)存款資金。 （ 1）落實全轄規(guī)模存量純負債客戶營銷方案，有效拓展大型目標對公存款客戶。根據(jù)我部計劃要求， 4 月底前各營銷單位必須全部建立目標客戶名單，為此我部在繼續(xù)擴大對世界 500 強企業(yè)地區(qū)總部、中央級和省級企業(yè)本部、省市國資委下屬企業(yè)本部、省級以上優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)等大行業(yè)、大系統(tǒng)、大機構(gòu)客戶等源頭性、系統(tǒng)性客戶及重點項目、 重點單位進行營銷的同時，通過地方政府、工商、稅務(wù)等多種渠道，收集整理了長沙市小巨人、 三百之星企業(yè)名單、長沙市工業(yè)百戶重點企業(yè)、 2021 長沙市工業(yè)經(jīng)濟工作先進單位、長沙市 2021 年 ?兩幫兩促 ?活動 136 家企業(yè)和 100個重點項目以及福建商會、浙江商會名錄等企業(yè)信息，并要求各支行因地制宜，選取轄內(nèi)納稅或銷售額前 50 強等重點企業(yè)，作為各支行發(fā)展的目標客戶范圍，有針對性地開展客戶拓展工作。 一是嚴格落實省行 ?八個到位 ?管理要求，加快對公營銷轉(zhuǎn)型。 干部執(zhí)行力進一步提升，令行禁止指揮得力。 （三）文化深植取得明顯成效 員工凝聚力進一步增強，人心思齊共謀發(fā)展。全行積極向上、和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境得 到有效維護。 截至一季度末，營業(yè)部實現(xiàn)撥備后利潤 21,683 萬元，較同期增加4,391萬元 ,增幅 %； （二）基礎(chǔ)管理開啟全新局面 全面啟動 ?四大基礎(chǔ)工程 ?建設(shè)，大力夯實發(fā)展基礎(chǔ)。其中，信用卡及收單業(yè)務(wù)收入萬元，電子銀行業(yè)務(wù)收入萬元，國際業(yè)務(wù)收入萬元，代理各類保險收入萬元，結(jié)算手續(xù)費收入萬元。 季末，人民幣各項貸款余額 ，較年初凈增 ，其中法人貸款累放億元，其中 aa級以上法人貸款累放 xx 億元，占 季度累放額的 xx％，個人貸款凈增 億元，占貸款季度貸款凈增額的 %。 一、取得的主要成績 （一）業(yè)務(wù)經(jīng)營實現(xiàn)有效突破 各項存款總量提升，對公負債發(fā)展強勁。要加強與公安、司法等部門的日常溝通、協(xié)調(diào)，取得他們的大力支持，對不良貸款要及時進行 責任認定，隨時移交清收小組進行清收，堅持杜絕新逾期發(fā)生，年底逾期額度降至 x 萬元。三是繼續(xù)發(fā)揮信貸區(qū)域中心的作用， 4 月份區(qū)域中心的建成為信貸業(yè)務(wù)的增長起到了推進作用，但近期發(fā)展較為緩慢，下半年要加快發(fā)展力度，積極發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶。 資產(chǎn)業(yè)務(wù)是我們的支柱業(yè)務(wù)，占收入的比重較大，上半年業(yè)務(wù)發(fā)展速度有了良好的增長勢頭，下半年我們要繼續(xù)加快發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為全年收入的完成奠定基礎(chǔ)。 自我加壓意識不足，市場競爭意識不夠，還存在坐、等、靠現(xiàn)象。 強化了安全管理。完善了員工績效考核辦法。認真做好資金頭寸管理，提高資金綜合收益。三是加強內(nèi)控 管理，業(yè)務(wù)上收后重新調(diào)整了風險管理人員和網(wǎng)點風險聯(lián)絡(luò)員，規(guī)范網(wǎng)點風險合規(guī)工作。 二、堅持從嚴制行，強化企業(yè)內(nèi)部管理。 累計發(fā)放貸款 x 萬元，其中小額貸款 x 筆，款額 x 萬元；商務(wù)貸款 x 筆，款額 x 萬元；按揭貸款 1 筆， x 萬元；質(zhì)押貸款 4 筆，款額 x萬元，貸款全部結(jié)余 x 萬元。三大板塊業(yè)務(wù)除信貸未完成計劃外，個人業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)收入均完成收入計劃。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著中 行各階段的改革得到了更新和進步。在這三年里，隨著中行的發(fā)展，我完成了自己與工作的融合，并且在這三年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機會。另外，營業(yè)部作為恒豐銀行蘇州分行的窗口，作為一名柜員，我深深的明白自己代表的不僅僅是個人，而是整個恒豐銀行的形象，所以，禮儀和禮貌也是自己要提高學(xué)習(xí)的一個重要方面。因此，我深刻地體會到此崗位的重要性和責任性，就是要堅決按照崗位職責嚴格要求自己，照章辦事，加強監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實服務(wù)，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益，當發(fā)生業(yè)務(wù)時，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則，認真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實、準確、合法后才能輸入電腦。起 初在對公部實習(xí)，在師傅的幫助下，我了解了票據(jù)和貼現(xiàn)的業(yè)務(wù)處理，抵質(zhì)押物品出入庫的賬務(wù)處理，轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的賬務(wù)處理，同城，大小額支付系統(tǒng)的業(yè)務(wù)受理。點鈔由起初的十分鐘只能點九把，到現(xiàn)在十分鐘點十二把以上。征取更好的工作成績。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。”我認為用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。也許有人會問。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。就象所里鄒直同志說的：是一個互敬 互愛的大家庭。我也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機會，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之 一。在銀根緊縮的大背景下，準確把握上級行政策導(dǎo)向，及時傳達和貫徹執(zhí)行省篇二：銀行儲蓄存款工作總結(jié) 銀行儲蓄存款工作總結(jié) 2021 年銀行儲蓄存款的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。我部通過強化現(xiàn)金管理平臺、本利豐、雙利豐、企業(yè)網(wǎng)上銀行、代發(fā)工資、公務(wù)卡代理國庫集中支付、水電費代收等產(chǎn)品的綜合營銷，為客戶提供全方位、多元化服務(wù)，有效鎖定集團性、系統(tǒng)性客戶并帶動上下游公司的存款增長；（ 3）全面推動同業(yè)存款營銷。 二是著重強化對公負債業(yè)務(wù)戰(zhàn)略地位，實施對公存款綜合營銷。（ 2）大力推動對公客戶拓戶工作。 有效理順營銷體系， 實施源頭性客戶營銷，大力拓展目標客戶，全力推動對公業(yè)務(wù)全面發(fā)力。 新一屆黨委班子高度重視工作作風建設(shè)，通過一系列行之有效的機制辦法，以身作則大力推動從嚴治行，親身示范強力推動精細管理、身先士卒傾力推動務(wù)實經(jīng)營， ?營銷在一線，調(diào)研在基層、辦公在大堂 ?，極大鼓舞全行士氣，有效提振員工精神。至一季度末，部分員工已進駐通寶大廈辦公，并按計劃順利實現(xiàn)監(jiān)控中心試點；中心機房搬遷方案經(jīng)全體技術(shù)員多次研究討論、反復(fù)修改、調(diào)整優(yōu)化，已形成了較為全面、較為成熟、較為系統(tǒng)的最終版本，并已進入緊鑼密鼓的前期演練， 為中心機房的順利搬遷奠定堅實基礎(chǔ)。一季度，正值元旦、春節(jié)及 ?兩會 ?召開，面對信訪維穩(wěn)與輿情控制壓力驟然抬升，各項工作任務(wù)壓頭，綜合改革深入推進的嚴峻形勢，營業(yè)部毫不松懈地抓好穩(wěn)定工作，一方面強化對特殊群體員工的人文關(guān)懷，竭盡所能改善待遇條件，另一方面強化信訪維穩(wěn)屬地管理責任，構(gòu)建主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、班 子成員分工負責的信訪維穩(wěn)工作格局，確保全轄未發(fā)生重大上訪、群訪事件，無重大負面新聞及 ?兩會 ?期間平穩(wěn)過渡。 一季度實現(xiàn)各項收入億元，各項支出億元，實現(xiàn)撥備后利潤億元，完成省分行目標計劃的％。 季末，全行中間業(yè)務(wù)收入 9312 萬元，完成省分行季度目標的％，同比增加 4403 萬元。 各項貸款發(fā)展平穩(wěn)，信貸結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。 第二篇：銀行儲蓄工作總結(jié) 中國農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行營業(yè)部 2021 年一季度工作總結(jié) 2021 年一季度，我部認真領(lǐng)會和貫徹省分行年初工作會議精神，緊緊圍繞率先建設(shè)長沙地區(qū)最好銀行的企業(yè)愿景和營業(yè)部三年發(fā)展規(guī)劃總體目標，按照 ?以業(yè)務(wù)提速為主線，以經(jīng)營轉(zhuǎn)型為重點，以機制創(chuàng)新為手段，以基礎(chǔ)建設(shè)為關(guān)鍵 ?的總體工作思路，業(yè)務(wù)提速與發(fā)展提質(zhì)并重，經(jīng)營轉(zhuǎn)型與基礎(chǔ)管理并舉，充分理順營銷新體系，釋放經(jīng)營活力；有效傳導(dǎo)考核新機制，推動價值創(chuàng)造；全面打造行為新規(guī)范，力促風氣轉(zhuǎn)變，上下齊心推動 ?春天行動 ?全 面發(fā)力，實現(xiàn) 2021 年業(yè)務(wù)經(jīng)營開門紅，為全年工作措施的有效實施，為工作目標的順利實現(xiàn)奠定堅實基礎(chǔ)。 在抓好信貸業(yè)務(wù)發(fā)展的同時我們要繼續(xù)加大逾期貸款的清收力度，做好資產(chǎn)保全工作，要堅持以自身清收為主，采取一切可能措施，最大限度避免貸款損失。加強與信息員的溝通聯(lián)系，通過他們?yōu)槲覀儼l(fā)展更多的優(yōu)質(zhì)客戶，篩除劣質(zhì)客戶，及時規(guī)避風險，使信貸資金出賬與安全回流并行。 一、重點業(yè)務(wù)發(fā)展措施 （一 ）全力抓好資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。 回顧上半年各項工作，雖然成績是有的，但面臨的經(jīng)營壓力也十分巨大，也存在一些這樣或那樣的問題： 年初制定的一些重點營銷項目起色不是很大，對收入的貢獻度還未充分顯現(xiàn)出來。制定了《 2021 年員工培訓(xùn)計劃》，在積極參加省市行組織的各類培訓(xùn)外，我行堅持每周二為學(xué)習(xí)日，學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度和業(yè)務(wù)。 加強了績效管理。強化了會計和統(tǒng)計基礎(chǔ)工作，加強了統(tǒng)計歸口管理，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)準確。二是完成了業(yè)務(wù)集中上收工作，重新梳理了各部門崗位職責。上半年我行加大了信貸業(yè)務(wù)宣傳力度，通過在供求世界、 x 超市大屏幕等宣傳媒體宣傳信貸業(yè)務(wù)外，還印制了大量信貸宣傳單， 由信貸員以掃街的形式積極宣傳信貸業(yè)務(wù)，我行于 4 月 11 日在 x 鎮(zhèn)成立貸款區(qū)域中心，截至 6 月 30 日，區(qū)域中心累計受理貸款業(yè)務(wù) x 筆，共計放款 x 萬元，取得了預(yù)期效果。 公司存款到達額為 x 萬，完成年計劃 x%，日均余額為 x 萬元，完成年計劃的 x%。 王恒 2021 年 8 月 19 日星期五篇五：郵政儲蓄銀行 2021 年上半年工作總結(jié) 郵政儲蓄銀行 2021 年上半年工作總結(jié) 及下半年工作安排 第一部分上半年工作回顧 一、主要指標完成情況 收入情況 我行全年收入計劃為 xxx 萬元，截止 6 月末完成收入 xx 萬元 ,同比去年增長 xxx%，增幅列地區(qū)第三，完成年計劃的 xxx5%,列地區(qū)第二，與形象進度相差 xxx 個百分點，絕對值差 xx 萬 元。多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。篇四：銀行儲蓄柜員工作總結(jié)個人工作總結(jié)（ 20212021） 2021 年至 2021 年是中行發(fā)展比較快的幾年，這幾年對我來說也是辛勤耕耘的三年，是適應(yīng)變革的三年，是開拓創(chuàng)新的三年，也是理清思路、加快發(fā)展的三年。在金融市場激烈競爭的今天， 除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為儲蓄出納柜員，更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。 在儲蓄出納崗位的學(xué)習(xí)中，我認識到儲蓄出納崗位是銀行尤為重要的一個崗位，也是銀行第一線、最基礎(chǔ)的工作。但是，這是遠遠不夠的，對我個人來講，最大的進步還是在工作中。但是在營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和會計主管的耐心指導(dǎo)下，我在這里學(xué)到了很多，也進步了很多。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是