【正文】 8 通過對(duì)論文的撰寫，使我能夠更系統(tǒng)的了解服務(wù)、金融學(xué)的相關(guān)知識(shí)，并得以借鑒從多學(xué)者的寶貴經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，這對(duì)我今后的工作無疑是不可多得的財(cái)富。 六、獻(xiàn)參考文獻(xiàn) 2.《中國銀行大堂經(jīng)理規(guī)范操作手冊 》（ 2021 版） 3.《中國銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃》（ 2021 版） 七、致謝 在本論文的寫作過程中，我的指導(dǎo)老師胡曉晨老師傾注了大量的心血，從選題到開題報(bào)告，從寫作提綱到一遍又一遍的地指出每稿中的具體問題，嚴(yán)格把關(guān)，循循善誘，在此我表示衷心的感謝。第五步，積累了豐富的理財(cái)工作經(jīng)驗(yàn)后，如果條件允許，有強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)意愿，可考慮開設(shè)自己的理財(cái)工作室，成為專家型人才，滿足自由工作的愿望。如果條件允許，參加理財(cái)進(jìn)修學(xué)院更多的培訓(xùn)課程。 對(duì)于未來職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，就我目前而言，第一步是能與實(shí)習(xí)單位簽約，獲得一個(gè)正式的工作崗位。對(duì)自身的價(jià)值能夠客觀的自我評(píng)價(jià)。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。 經(jīng)過一段時(shí)間的歷練對(duì)于業(yè)務(wù)慢慢熟悉起來之后，再加上同事給我對(duì)銀行知識(shí)的細(xì)致講解，我終于也能從容自如地自主解決客戶的一些難度不大的問題了?？墒侵钡剿焦衽_(tái)上取款我才得知卡并不是她本人的，而金卡只能在本人持身份證使用時(shí)才能免費(fèi)。貸款是按一定利率和確定的期限貸出貨幣資金的信用活動(dòng)，是商業(yè)銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)中最重要的項(xiàng)目，在資產(chǎn)業(yè)務(wù)中所占比重最大。按照其資產(chǎn)負(fù)債表的構(gòu)成，銀行業(yè)務(wù)主要分為三類：負(fù)債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)。在做大堂我學(xué)會(huì)了怎樣與他人交流，提高了我的溝通技巧以及語言的應(yīng)用。 當(dāng)她聽到這個(gè)后情緒基本上穩(wěn)定了，然后就和我談起了解決辦法。但是銀行也有銀行的規(guī)定，收到假幣是必須沒收且不能退還的，老 婦人就急了與柜員爭吵了起來，作為一名大堂經(jīng)理我是有義務(wù)去調(diào)解的，我想起了如何運(yùn)用我們學(xué)過的知識(shí)去化解他們的矛盾。我就開始和她談?wù)摿似饋?，剛開始我沒有直接就給她推銷產(chǎn)品，而是談?wù)撈鹚暮⒆樱?當(dāng)母親說到孩子話自然也多了起來，我們就從孩子現(xiàn)在的花費(fèi)談到孩子以后孩子教育，在談到現(xiàn)在讀書的價(jià)錢高，當(dāng)她與我在這方面產(chǎn)生共鳴時(shí)，我知道機(jī)會(huì)來了，于是我就像她推薦了我們的銀保產(chǎn)品。就拿我推銷銀保產(chǎn)品來說明我們網(wǎng)點(diǎn)代理的是太平公司兩款產(chǎn)品，一款期繳，繳費(fèi)十年，滿期十五年；一款躉繳，一萬起保，滿期十年。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識(shí)，隨機(jī)應(yīng)變的能力，以及善于營銷的口才。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容： (1)解答客戶問題。在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手 。 主任告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。其中具體包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。 （三）所在崗位工作流程描述 :30— 9:00 每日晨會(huì) :00— 11:30 營業(yè)時(shí)間在崗（分流引導(dǎo)客戶、主持大堂工作）:30— 12:30 午餐時(shí)間 :30— 17:30 營業(yè)時(shí)間在崗（可利用業(yè)務(wù)閑暇時(shí)間自主學(xué)習(xí)） （四）所在崗位所需知識(shí)及技能分析和描述 在實(shí)習(xí)的第一周，我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識(shí)以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。 （ 1）檢查大廳設(shè)備運(yùn)行情況。 （ 5）大堂經(jīng)理要努力做好潛在客戶的拓展工作，向其推薦我行的貴賓服務(wù)。 （ 3）大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)巡視。 （ 1）熱情、文明地迎送進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶。（ 2）檢查叫號(hào)機(jī)及自助設(shè)備、電子顯示屏是否正常運(yùn)行， 95599自助電話線路是否通暢。通過實(shí)習(xí)能夠不斷充實(shí)和完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力，將學(xué)到的知識(shí)聯(lián)系實(shí)際并在實(shí)踐中得到校驗(yàn)，鍛煉適應(yīng)能力和社交能力，從而積累社會(huì)閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)，走出成功就業(yè)的第一步，為國家和社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。每天早晨的晨會(huì)是總結(jié)一天的工作和互相檢查儀容儀表的時(shí)候，接著就是以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作。 我所在的中行的文化理念是微笑服務(wù)。而且還經(jīng)常為了完成某項(xiàng)工作而加班，當(dāng)然這也是因?yàn)橹行械膯T工具有很強(qiáng)的責(zé)任心，對(duì)自己的沒完成的工作會(huì)主動(dòng)加班完成，盡管加班是沒有工資報(bào)酬的。我根據(jù)之前對(duì)產(chǎn)品屬性的學(xué)習(xí)，向她詳細(xì)講解了這種產(chǎn)品的優(yōu)勢，對(duì)缺點(diǎn)也如實(shí)相告。 在銷售產(chǎn)品時(shí)，找準(zhǔn)客戶群體很重要。于是我便從相對(duì)容易銷售的銀保產(chǎn)品入手。一開始總是不知道怎么辦，后來也慢慢開始學(xué)會(huì)運(yùn)用航空服務(wù)里的一些禮儀、溝通技巧來安撫顧客，也了解到如何對(duì)設(shè)備問題進(jìn)行處理等。 這個(gè)崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員。雖然幾個(gè)月下來我并沒有成為銀行知識(shí)全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識(shí)。 大堂經(jīng)理這個(gè)工作，從字面上來看，好像沒有什么技術(shù)含量的，更談不上什么 發(fā)展前景了。穿的高跟鞋讓腳都要沒辦法走路了。 二、中國銀行所在崗位的實(shí)習(xí)情況分析 （一）中國銀行實(shí)習(xí)經(jīng)歷 我在中國銀行實(shí)習(xí)了幾個(gè)月，所實(shí)習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理。2021 年 6 月、 7 月，先后在香港聯(lián)交所和上海證券交易所成功掛牌上市，成為首家在內(nèi)地和香港發(fā)行上市的中國商業(yè)銀行。新中國成立后，中國銀行成為國家外匯外貿(mào)專業(yè)銀行，為國家對(duì)外經(jīng)貿(mào)發(fā)展和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出了重大貢獻(xiàn)。這讓我想起在校期間老師對(duì)我在禮儀課上的教導(dǎo)，要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。通過這次的 實(shí)習(xí)，我對(duì)銀行工作有了詳盡而深刻的了解，也是對(duì)未來參加工作的試煉。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一 切。對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí)，而是必須從最細(xì)小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些細(xì)小。而現(xiàn)在能夠積極拓展銀行的中間業(yè)務(wù)，對(duì)于銀行自身發(fā)展而言，無疑將會(huì)極大的增加銀行的業(yè)務(wù)范圍與經(jīng)營能力，整體促進(jìn)銀行良性發(fā)展。銀行作為特殊的企業(yè)，有著特 殊的監(jiān)管機(jī)制，在經(jīng)營過程中必須兼顧盈利性、流動(dòng)性與安全性的三性原則?？紤]對(duì)銀行資源的高效利用，銀行對(duì)其收取年費(fèi)，避免了客戶辦理多張銀行卡對(duì)銀行資源的不合理占用，從而避免了銀行卡檔案的冗雜，減輕了銀行卡檔案和管理的操作難度，與此同時(shí)，促使客戶合理利用手上有限的銀行卡，提高安全意識(shí)，也減少了針對(duì)銀行卡騙貸及核呆等貸后工作的工作量，維護(hù)金融安全。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識(shí)，隨機(jī)應(yīng)變的能力，以及善于營銷的口才。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容： (1)解答客戶問題。當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋 。要做好大堂經(jīng)理助 理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。同時(shí)還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。大堂經(jīng)理助理是連接客戶、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識(shí)，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。進(jìn)行銀行高端產(chǎn)品對(duì) VIP 客戶的針對(duì)性推廣等。由于是男性職員，同時(shí)也擔(dān)當(dāng)銀行的日常安保工作，當(dāng)然只限于維持大堂秩序。 協(xié)助完成部門全轄員工的績效考核報(bào)告及數(shù)據(jù)錄入工作。 (三 )增加社會(huì)閱歷，拓展人脈資源，完成實(shí)習(xí)規(guī)劃。 6)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新 新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與報(bào)價(jià)能力是中國銀行金融市場業(yè)務(wù)主要競爭優(yōu)勢之一。 4)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新 依托全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺(tái)，中國銀行為客戶提供全方位金融服務(wù)，不斷創(chuàng)新推出本外幣理財(cái)新產(chǎn)品。加大與 金融同業(yè)的產(chǎn)品合作，積極開展同業(yè)間公司信貸資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù) 。 中國銀行的業(yè)務(wù) 商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)及金融市場業(yè)務(wù)。改革開放以來，中國銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了長足發(fā)展，跨入了世界大型銀行的前列。 中國銀行的歷史 中國銀行于 1912 年 1 月 24 日由孫中山總統(tǒng)下令批準(zhǔn)成立。 一、實(shí)習(xí)單位簡介： 關(guān)于中國銀行 中國銀行全稱中國銀行股份有限公司，總行位于北京市復(fù)興門內(nèi)大街 1 號(hào)。 根據(jù)學(xué)校對(duì)于本科生的畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，我于 20**年 7 月 7 日至 9月 12 日在中國銀行兩江分行進(jìn)行了長達(dá)十周的畢業(yè)實(shí)習(xí)。 作為工商管理專業(yè)的學(xué)生，主要培養(yǎng)今后從事財(cái)務(wù)、銷售、人力資源、市場營銷及運(yùn)營管理方面的人才，培養(yǎng)適合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的儲(chǔ)備資源。在大額轉(zhuǎn)賬時(shí)，我們會(huì)詢問客戶是否有手機(jī)銀行，如果客戶沒有，我們會(huì)建議客戶先開通手機(jī)銀行，再通過手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬，這樣手續(xù)費(fèi)可以便宜 70%....類似這樣的細(xì)節(jié)還有很多，真心感謝流美支行的師傅讓我體會(huì)到銀行服務(wù)的真正含義。在這一個(gè)月了，感謝我的師傅們教會(huì)了我基本的柜面業(yè)務(wù)操作，更感謝他們讓我懂得如何真正地從客戶出發(fā)，服務(wù)好客戶。 第四篇：中國銀行實(shí)習(xí)心得體會(huì) 中國銀行實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文 實(shí)習(xí)就是在經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)之后，或者說當(dāng)學(xué)習(xí)告一段落的時(shí)候，我們需要了解自己的所學(xué)需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實(shí)踐中。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請(qǐng)教。 在這次實(shí)習(xí)過程中，我還體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是存在一定距離的，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。我對(duì)這些學(xué)到的新知識(shí)感到既新奇又激動(dòng)。而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變 ,是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)要面臨的首要任務(wù)。我還學(xué)習(xí)了交易代碼和一些操作流程。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級(jí)行事后稽核。 ⑨負(fù)責(zé)債券市場分析，制定債券市場業(yè)務(wù)開發(fā)規(guī)劃，并組織實(shí)施 。 ⑤擬訂資金營運(yùn)相關(guān)制度和操作規(guī)程，負(fù)責(zé)全行資金營運(yùn)管理，保持適度的備付金比例 。營業(yè)部的主要職能： ①負(fù)責(zé)辦理總行對(duì)外經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù) 。 2)做一些打雜的小工作 。 實(shí)習(xí)的工作具體可以分為以下幾個(gè)階段： 1)在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求 。 6)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新 新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與報(bào)價(jià)能力是中國銀行金融市場業(yè)務(wù)主要競爭優(yōu)勢之一。 4)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新 依托全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺(tái)，中國銀行為客戶提供全方位金融服務(wù)，不斷創(chuàng)新推出本外幣理財(cái)新產(chǎn)品。加大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作，積極開展同業(yè)間公司信貸資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù) 。 商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)及金融市場業(yè)務(wù)。 2021 年被國務(wù)院確定為國有獨(dú)資商業(yè)銀行股份制改造試點(diǎn)銀行之一。 1912 年 2 月 5 日正式開業(yè)。 實(shí)習(xí)的目的 1)通過在中國銀行實(shí)習(xí)了解和熟悉銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，為下學(xué)期學(xué)的課程打好基礎(chǔ)。在金融機(jī)構(gòu)部中，員工每日都要關(guān)注股票綜合指數(shù)變動(dòng)，根據(jù)股指變動(dòng)方向指導(dǎo)各分支行代理工作。 通過這次實(shí)習(xí)，我也認(rèn)識(shí)到交際能力的重要性，尤其是到一個(gè)陌生地方時(shí)，好的交際能力能幫助你快速適應(yīng)那里的工作環(huán)境。在我做開放式基金銷售統(tǒng)計(jì)表時(shí)，十多分鐘就能做完。它讓我知道了在以后的學(xué)習(xí)中，應(yīng)該重點(diǎn)培養(yǎng)哪些方面的能力，做到有的放矢，以便在以后的工作中能得心應(yīng)手。也許你很有才華，可是你做事馬虎，凡事敷衍了事，甚至連自己份內(nèi)的工作都不屑一顧，那是不會(huì)得到別人的認(rèn)可的。一個(gè)只會(huì)死讀書的書呆子是不能在現(xiàn)代社會(huì)激烈的競爭中脫穎而出的。只有通過良好的溝通，總行的制度才能在下面得到貫徹實(shí)施，分支行的意見才能及時(shí)通過總 得到反饋。如果不能很好地學(xué)會(huì)和客戶溝通，就必然面臨失去客戶的危險(xiǎn)。 一個(gè)月的時(shí)間很短，但是我卻學(xué)到了許多書本上學(xué)不到的東西。 三、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。 二、創(chuàng)新執(zhí)行力。執(zhí)行力包括三個(gè)方面的內(nèi)容： 一、制度執(zhí)行力。公司業(yè)務(wù)單筆數(shù)額也許就可以達(dá)到幾千萬甚至 上億，但是個(gè)人融業(yè)務(wù)單筆也許就只有幾千元甚至更少，回報(bào)當(dāng)然也就不多。目前國內(nèi)零售銀行業(yè)務(wù)只占總業(yè)務(wù)的10%，而發(fā)達(dá)國家的零售銀行業(yè)務(wù)占總業(yè)務(wù)的比重平均達(dá)到 50%。個(gè)人金融業(yè)務(wù)是中國銀行的基本業(yè)務(wù)，它可為廣大客戶提供全方位、