【正文】 實行服務投訴電話公示，主動理解服務監(jiān)督。 c，確保為顧客供給清潔舒適的購物環(huán)境。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，進取探索保潔保養(yǎng) 的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求堅持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高 。 良好的環(huán)境秩序是對顧客服務最直接的體現(xiàn)。實現(xiàn)多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領導抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理。 ，提高服務設施運行標準。 一年的工作已經(jīng)結(jié)束，在接下來的一年里，后勤部門會再接再厲，圓滿的完 成領導布置下來的任務。博士樓的天燃氣安裝工作。 97 年房改以后，南院 140 套家屬住房均以房改價出售給了教職工，可是，由于歷史遺留問題無法解決，所以南院房產(chǎn)證始終未能辦理成功。 二、克服急、難、險、重，完成了學校交辦的涉及學校穩(wěn)定發(fā)展的大事 。 同時，還擔負了接送教職工小孩上學、入托等的其它服務，最大限度地解決了廣大教職員工的后顧之憂。 后勤個人工作總結(jié) 4 一年來，后勤服務總公司在院黨委和主管院長的領導下，經(jīng)過后勤全體職工的共同努力，比較圓滿地完成了院黨委和院行政賦予后勤的工作任務，這些工作概括起來，主要有以下幾個方面： 一、基本上完成了后勤服務總公司作為學校辦 學的職能部門應有的工作任務 后勤服務總公司是學校的職能部門，擔負著辦好學校的后勤保障工作，它關系著全校師生的吃、注行以及與此相聯(lián)系的管理和服務。努力建設節(jié)儉型機關，堅持量力而行，精打細算，努力做到少花錢多辦事，合理使用各種經(jīng)費，合理利 用各類資源，努力降低機關運行成本。第三，加強機關食堂和文印打字室的管理。 二是履行工作職能。 一是抓隊伍素質(zhì)。為改善機關就餐環(huán)境，提高飯菜質(zhì)量，機關食堂于 6 月 份實行新的份餐制，并對食堂售飯系統(tǒng)進行了統(tǒng)一調(diào)試，進一步規(guī)范就餐人員管理。進一步規(guī)范了采購程序，降低了采購成本，杜絕了資金的浪費。集資房房產(chǎn)辦理工作克難奮進，己完成了集資樓商務層規(guī)劃等手續(xù)，下一步將進行集資房價審核及政策性驗收工作。服務大型會議11 次，中型會議 16 次，小型會議 22 次?？朔擞密嚒霸选钡睦щy，截止目前為止，共接待中央部級領導 6 批次，司局級及外省廳局領導 22 批次，安全行車 39 萬多里，保障了廳領導及機關處室的公務用車。上半年，除強化機關設施日常維護保養(yǎng)外，還疏通院內(nèi)水道 16 處，解決辦公區(qū)域地面積水 6 處，維修房頂及外墻滲漏水 15 處，受到了干部職工的好評。截止 6 月 20日已更新 ed 節(jié)能燈 102 個，補裝更換水表 8 塊、電表 39 塊，對行政樓辦公室 86 臺空調(diào)進行了全面清洗，既保證了機關工作的正常運轉(zhuǎn)，又降低了能耗。發(fā)放節(jié)能宣傳手冊 300 余份。 23 萬元，實際支出 182 萬元，占財政撥款總預算數(shù)的 50%，做到了時間過半，任務過半。與此同時，對各單位、各住戶歷年欠交的水電費進行全面清理，經(jīng)過下發(fā)通知，上門收繳，電話聯(lián)系等多種方式方法。理解廳機關黨組織考核 2 次。上半年共起草文件、報告、總結(jié)及學習方案 31 份，收發(fā)傳閱文件 168份，完成退休審批、工資調(diào)整手續(xù) 6 人，新聘、轉(zhuǎn)聘勞務派遣工 15 人 。 二、工作有成效 切實踐行科學發(fā)展觀，圍繞中心、服務大局，緊緊依靠全體黨員和干部職工，精心做好后勤保障工作，取得了明顯成效。四是對照黨員義務 ，對照黨員純潔性的具體要求，撰寫個人黨性分析材料，認真進行自我分析，剖析思想根源，明確努力方向 。經(jīng)過學習教育、黨員談心、定崗建責、分析評議，園滿完成了規(guī)定的程序和資料 :一是認真學習。 總之本人自從事保管員工作崗位以來，干了一些工作，也取得一些成績，但成績只能代表過去。不斷進取、鉆研業(yè)務既是對庫房保管人員業(yè)務技能的要求，又是對其道德規(guī)范的要求，它是庫房保管員搞好本職工作、創(chuàng)造優(yōu)異成績的關健。有時由于工作時間緊，任務重，為確保按期完成，老庫房內(nèi)未進行清雜，堆放物品雜亂無章，品種繁多，質(zhì)量參差不齊 ，給庫房管理工作帶來了很大難度。對庫房、貨架、桌面等進行了處理。我都做到了無差錯，保質(zhì)保量地發(fā)放到每一位師生的手中，讓學校領導放心，讓同學滿意，讓家長舒心。 ，順利完成學校、總務處交辦的各項任務。 ，維護好入庫憑證，對有些重要物品有明確的標識、標準的垛碼、分層，散裝物品放入貨架分放好。 三、做好庫房物品的管理和清潔工作。 ，做到認真清點庫存、做好備貨、記錄工作，迎接上級組織領導的各項檢查。正確登記物品發(fā)放存動態(tài)，并及時報告相關領導。 ，核對管理工作，完成好各層領導交予的任務及協(xié)調(diào)采購工作，嚴把質(zhì)量關。 ，出庫等工作，日常衛(wèi)生和發(fā)放工作并做好各項記錄。 以上是我個人 20__年工作總結(jié)，俗話說 :“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，不斷積累經(jīng)驗，與賓館、食堂全體員工團結(jié)一致、開拓進取，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻。利用每周班組例會，相互研討交流“我為員工賓客做了什么，有何收獲和體會”，使員工之間取長補短，共同提高，同時，將一周內(nèi)發(fā)生在身邊的服務案例進行剖析，從廣大員工賓客的角度審視我們的服務，以便找出服務中存在的問題根源，以優(yōu)質(zhì)服務穩(wěn)定民心，以滿意服務贏得民心，提高賓館、食堂的服務滿意度。 賓館用餐接待管理不到位，包廂標準菜譜制定滯后，日常用餐接待質(zhì)量不高。在完成公司交給的工作任務的同時，不斷提高后勤服務人員的實際操作水平，促使賓館、食堂管理邁向標準化、制度化、程序化管理，不 斷提高服務質(zhì)量。 五、制定包廂標準菜譜，提高接待質(zhì)量 為使包廂用餐接待標準化，提高接待質(zhì)量， 9 月份組織廚師進行研討，制定了包廂標準菜譜，規(guī)定了操作程序，明確了裝盤形式、指明了菜肴的質(zhì)量標準，有效的提高了賓館包廂用餐接待質(zhì)量。 采購物品無論大小都做到了手續(xù)齊全、程序清晰，采購執(zhí)行采購員申報、主管審核、部門領導批準的程序，采購以從緊控制、夠用為度的原則 。依每月的后勤服務回訪為契機，及時了解后勤服務承諾的履行情景和廣大員工的服務需求，不斷完善賓館、食堂的菜肴質(zhì)量，為每周制定菜譜供給依據(jù)，并且不斷創(chuàng)新菜品，不僅僅滿足廣大員工的就餐口味，并且提高了食品原材料采購的計劃性和采購速度，不斷提高后勤管理水平和服務質(zhì)量，用我們主動、熱情、周到的服務換來廣大員工的滿意， 12 年月度綜合滿意度平均到達 95。 制定各崗位周計劃衛(wèi)生，分解各崗位衛(wèi)生區(qū)域，提高衛(wèi)生清潔質(zhì)量及效率，并且經(jīng)過每周一次大掃除，有效鞏固衛(wèi)生清潔質(zhì)量，每周針對性的組織各崗位人員對環(huán)境衛(wèi)生進行互查，編制檢查通報，對存在的問題進行及時督促整改 。一起來看看后勤個人工作總結(jié)范本 5 篇模板，歡迎查閱 ! 后勤個人工作總結(jié) 1 20__年即將結(jié)束，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，過去的一年在部門領導的正確領導下，同事們的支持幫忙下，賓館、食堂全體員工本著一切為廣大員工和賓客服務的宗旨，堅持以提升后勤服務質(zhì)量為重點，提高廣大員工滿意度為目標， 以熱情、進取的工作態(tài)度較好的完成了公司交給的各項工作任務，共同提高了賓館、食堂的服務質(zhì)量和管理水平。 為了使員工進一步對自我的工作職責更加清晰。二是從著裝儀表上加強日常檢查監(jiān)督，強調(diào)崗前正容。經(jīng)過培訓，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客供給服務供給了便利的條件 。20__年后勤部 __兩店先后進行各類緊急情景演練 70 余次，每次演練場構成演 練報告，對演練實際情景進行分析，總結(jié)經(jīng)驗和不足，從而也提升了員工配合協(xié)調(diào)處理工作的本事。 20__年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎上，將日常的員工崗位訓練擴大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設備停運、重大治安事件處理等多方面。 20__年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強與營業(yè)部門協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前， __兩店共 接警 __x 次，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人 20人次，受到顧客和供應商的好評，全年保安部 20 人次受到集團的表彰獎勵。對于重點部位的消防安全工作，實行專人盯防，最大強度的避免了安全事故的發(fā)生。三是完善報修流程，實行維護和監(jiān)督分開，促進整改跟蹤， __兩店截止日前先后發(fā)生20 次消防報警故障，均在規(guī)定時間內(nèi)得到解決。 20__年，后勤部進一步加強消防系統(tǒng)的維修維護工作，要求系統(tǒng)問題維修可是夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。二是加強員工工作過程中的消防知識抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部 20__年共抽查員工安全知識掌握情景 100 余次，抽查人數(shù)近 __x 人次，進一步增進了員工了解掌握安全知識。 20__年，后勤部對保安部提出了“完善基礎、注重細節(jié)、服務到位、保障運行”的工作要求，進一步要求從保安隊伍建設、內(nèi)部管理、對外形象等方面提高公司安全運 行管理水平。如何更好地加強管理，有效提高員工主動工作意識，是后勤部面臨的主要問題。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對總結(jié)工作資料進行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題 。后勤部在 20__年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心資料是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責的落實，層層明確檢查范圍、檢查資料、檢查方法、檢查標準及檢查周期 。 20__年，后勤部共制作各項目標化標志共 600 余項，資料涵蓋了所有的房間和運行設備，使設備運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發(fā)生。在工作目標的實現(xiàn)方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情景，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作計劃，年底實行工作目標完成情景考評，將考評結(jié)果列入各 部門管理人員的年終績效。 20__年初，后勤部組織召開了 20__年的工作安排布置會議，提出了以“成本、效率、服務”為工作主線確立各部門的管理目標。 二、加強基礎工作建設，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進后勤物業(yè)整體管理水平的提升 管理是服務的基礎，科學有序的管理是堅持服務持續(xù)有效的前提條件。 對供應商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償維修服務。實行服務投訴電話公示，主動理解服務監(jiān)督。 c，確保為顧客供給清潔舒適的購物環(huán)境。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，進取探索保潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求堅持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到 質(zhì)的提高 。 良好的環(huán)境秩序是對顧客服務最直接的體現(xiàn)。實現(xiàn) 多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領導抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理。 ，提高服務設施運行標準。 一年的工作已經(jīng)結(jié)束，在接下來的一年里，后勤部門會再接再厲，圓滿的完成領導布置下來的任務。博士樓的天燃氣安裝工作。 97 年房改以后，南院 140 套家屬住房均以房改價出售給了教職工，可是，由于歷史遺留問題無法解決，所以南院房產(chǎn)證始終未能辦理成功。 二、克服急、難、險、重，完成了學校交辦的涉及學校穩(wěn)定發(fā) 展的大事 。 同時，還擔負了接送教職工小孩上學、入托等的其它服務，最大限度地解 決了廣大教職員工的后顧之憂。 后勤個人工作總結(jié) 4 一年來，后勤服務總公司在院黨委和主管院長的領導下，經(jīng)過后勤全體職工的共同努力，比較圓滿地完成了院黨委和院行政賦予后勤的工作任務，這些工作概括起來，主要有以下幾個方面： 一、基本上完成了后勤服務總公司作為學校辦學的職能部門應有的工作任務 后勤服務總公司是學校的職能部門，擔負著辦好學校的后勤保障工作，它關系著全校師生的吃 、注行以及與此相聯(lián)系的管理和服務。努力建設節(jié)儉型機關，堅持量力而行，精打細算，努力做到少花錢多辦事，合理使用各種經(jīng)費，合理利用各類資源，努力降低機關運行成本。第三，加強機關食堂和文印打字室的管理。 二是履行工作職能。 一是抓隊伍素質(zhì)。為改善機關就餐環(huán)境，提高飯菜質(zhì)量，機關食堂于 6 月份實行新的份餐制，并對食堂售飯系統(tǒng)進行了統(tǒng)一調(diào)試，進一步規(guī)范就餐人員管理。進一步規(guī)范了采購程序，降低了采購成本，杜絕了資金的浪費。集資房房產(chǎn)辦理工作克難奮進，己完成了集資樓商務層規(guī)劃等手續(xù)，下一步將進行集資房價審核及政策性驗收工作。服務大型會議11 次，中型會議 16 次，小型會議 22 次。克服了用車“扎堆”的困難，截止目前為止，共接待中央部級領導 6 批次，司局級及外省廳局領導 22 批次，安全行車 39 萬多里，保障了廳領導及機關處室的公務用 車。上半年，除強化機關設施日常維護保養(yǎng)外，還疏通院內(nèi)水道 16 處，解決辦公區(qū)域地面 積水 6 處，維修房頂及外墻滲漏水 15 處，受到了干部職工的好評。截止 6 月 20日已更新 ed 節(jié)能燈 102 個，補裝更換水表 8 塊、電表 39 塊，對行政樓辦公室 86 臺空調(diào)進行了全面清洗，既保證了機關工作的正常運轉(zhuǎn)，又降低了能耗。發(fā)放節(jié)能宣傳手冊 300 余份。 23 萬元，實際支出 182 萬元，占財政撥款總預算數(shù)的 50%，做到了時間過半，任務過半。與此同時，